華為政企服務產業聯盟介紹構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗華為政企服務產業聯盟介紹構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在目錄c

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1中國政企服務新定位及使命1、中國政企服務十年2、ICT趨勢及宏觀變化3、中國政企客戶服務需求變化4、中國政企服務新定位5、中國政企服務使命1、1+5+N服務產業體系2、咨詢規劃3、行業解決方案服務4、運維服務5、神農統一運維平臺IMOC6、云使能服務7、人才發展服務PART

3中國政企服務提供高品質一致性服務1、一致性服務體系介紹2、交付業務一致性3、維護業務一致性4、物流業務一致性5、培訓業務一致性PART2中國政企服務護航政企客戶轉型目錄PART11、中國政企服務十年1、1+5+N服務產業體2PART01服務新定位及使命PART01服務新定位及使命3中國政企服務十年企業BG成立初步構建面向政企客戶的服務體系發布渠道服務政策政企服務體系2011-2012年2013-2018年戰略大機會：百億級大服務市場空間大未來：攜手伙伴共贏未來大服務1.0大服務：首次提出“大服務”大服務2.0全新定位：構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗護航轉型：五大服務能力解決轉型問題高品質、一致性服務：四大生態行動提升服務體驗2019->……中國政企服務十年企業BG成立初步構建面向政企客戶的服務體系發4舉勢而為：ICT服務投資持續增長，服務的重要性和價值愈發凸顯數字化轉型逐步深入，ICT服務投資保持高速增長中國行業ICT服務空間預測（單位：億人民幣）年復合增長率：15%2020年服務空間過千億46%47%49%51%52%2019年2020年2021年2022年2023年94512481518.320842624.6各個行業不同場景的轉型需求使需求多樣化★ 業務成功是客戶需求的核心，體驗是業務成功的關鍵，服務是必不可少的組成部分★ ICT技術和實體經濟的融合更加深入，數字化轉型將由特定領域應用示范到全行業全面推廣政府稅務醫療 油氣制造傳媒大企業 電力 海關 互聯網 交通教育 金融……警務云大數據融合指揮城軌云消防指揮中心財政云遠程醫療辦公企業智慧金融桌面云園區交通云服務電力智慧融合智慧傳輸網電廠媒體機場稅務智慧視頻數字化大數據教育AI醫院智能工廠配電 智慧物聯網 校園…舉勢而為：ICT服務投資持續增長，服務的重要性和價值愈發凸顯5中國數字化轉型進入高質量發展期，更看重服務的整體能力ICT基礎設施的地位發生變化ICT基礎設施逐漸成為行業的生產系統，甚至決策系統，對ICT服務提出了更加嚴苛的要求，包括連續性、安全、穩定、高效等等，促使ICT服務向高品質服務發展；客戶關注點的變化從關注建設進度、成本、質量到關注使用階段的效率提升、用戶體驗、業務運營、投資回報等；數字化轉型進入高質量發展階段 行業客戶對服務的要求越來越高2017：全流程專業服務，一致性服務體驗用戶的服務支撐要求越來越難區分售前、售中還是售后不僅是簡單交付和支撐，而是要求更快、更遠、更個性化2018：專業服務繼續加強，提供咨詢及整體服務解決方案希望通過咨詢幫我們來設計一套服務體系如何系統性的做整個業務的統籌和指引，提供一個系統方案2019：多廠家復雜問題的處理效率和流程可視希望能夠統一拉通多廠家、多業務的復雜問題處理多設備、多廠家、多應用的運維管理可以統一可視可控中國數字化轉型進入高質量發展期，更看重服務的整體能力ICT基6以客戶為中心提供高品質一致性服務，幫助客戶應對轉型的挑戰和問題1234服務產業聯盟堅持”平臺+生態“的戰略，聯結產業上下游，和行業組織、伙伴一起構建行業服務體系，構筑服務產業聯盟，為選擇的客戶提供高品質服務。高品質服務易獲取、質量優、口碑佳。滿足中國行業客戶服務需求并得到高度認可，讓客戶可以

“找得著，愿意用、用得好、肯推薦”。無處不在讓所有行業客戶，包括省會/直轄市/地市客戶、存量客戶&潛在客戶都可以通過線上線下途徑便捷、準確的找到，享受到企業服務。一致性體驗恪守”以客戶為中心“，實現與伙伴提供的服務內容一致、服務標準一致、服務質量一致。成就客戶

高品質一致性服務體驗

高品質一致性體驗無處不在機構、組織伙伴服務產業聯盟政企服務定位及目標：“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”以客戶為中心提供高品質一致性服務，幫助客戶應對轉型的挑戰和問7中國政企服務兩大使命：

護航政企客戶轉型和提升體驗一、通過核心服務能力構建，護航政企客戶數字化轉型 二、重新定義ICT服務，為政企客戶提供高品質一致性服務服務能力產品化解決問題，商業閉環1

咨詢規劃2

行業解決方案服務3

運維4

云運營5

人才發展五大能力高品質服務產業聯盟客戶 高品質一致性的服務體驗統一服務平臺和入口線上線下服務網絡覆蓋統一服務作業規范強化服務履行質量服務內容一致 服務規范一致 質量標準一致專業服務一致物流SLA，一致承諾

一致的在線物流可視平臺

一致的末端服務體驗物流服務統一文化元素/線下學習環境

統一規范的線上VI體系培訓服務+標準制定及傳遞、質量管理、伙伴支持Partner

伙伴穩定的服務團隊、質量保障四大行動中國政企服務兩大使命：護航政企客戶轉型和提升體驗一、通過核8PART

02護航政企客戶轉型PART

02護航政企客戶轉型9∑ 1

+

5

+

N夯實基礎能力，引領生態發展，保障一致體驗，實現更多價值（政府，金融，交通，教育，醫療，電力，媒資…）數字化轉型企業ICT架構IT運維與管理安全體系規劃...管理培訓服務人才認證服務維保服務數據價值 平臺云化 基礎設施云化電力行解

…行業NN 場景（行業數字化與ICT解決方案的深度融合）ICT學院ASPHALPCSPCSSP行業標準質量體系高品質服務產業聯盟行業組織1

咨詢規劃云及基礎設施2

行業服務解決方案數字政府行解 金融行解4

云使能服務3

大運維服務提升服務 行業運維服務5

人才發展技術培訓服務1中國政企服務∑1+5+N

服務產業體系，助力政企客戶轉型CSP：認證服務伙伴CSSP：認證服務解決方案伙伴HAIP：授權培訓伙伴ASP：授權伙伴∑ 1+5+N夯實基礎能力，引領生態發展，保障一致體10面對復雜的數字化轉型工程，咨詢規劃成為必選項數字化轉型信息化戰略及數字化轉型咨詢規劃數字化轉型規劃

▏信息化頂設

▏IT治理體系

▏流程信息化

▏

管理體系規安全等保

▏安全體系安全體系規劃流程

▏組織

▏平臺運維咨詢應用上云咨詢應用改造

▏應用上云大數據架構咨詢數據治理

▏數據服務IT基礎設施架構演進咨詢總體架構

▏網絡架構

▏云架構+規劃與咨詢伙伴（顧問公司）近三年咨詢項目500+

，并行80+場咨詢項目，200+咨詢專家咨詢規劃行業解決方案服務大運維服務云使能服務人才發展服務面對復雜的數字化轉型工程，咨詢規劃成為必選項數字化轉型信息化11行業解決方案服務是行業化、場景化解決方案落地的關鍵數字化轉型所需關鍵技術的理解和掌握▏準確識別業務痛點▏提升業務體驗項目管理綜合方案驗證復雜項目交付實施整合伙伴生態行業解決方案服務“把簡單留給客戶，把復雜留給自己”3、應用整合2、平臺整合沃土數字平臺：數據融合與業務使能、ROMA、ABC、……1、產品整合自研水平產品服務優化提升服務伙伴產品整合產品服務預裝軟件服務合作產品業務應用準確理解客戶訴求

▏一站式、易落地

▏豐富數字化變革落地實現經驗咨詢規劃行業解決方案服務大運維服務云使能服務人才發展服務行業解決方案服務是行業化、場景化解決方案落地的關鍵數字化轉型12大運維服務解決客戶數字化轉型的后顧之憂業務連續、網絡穩定

▏效率提升

▏流程優化

、組織支撐提升服務維保服務400技術熱線現場技術支持備件支持后生命周期服務行業運維服務運維咨詢現場運維專家支持運維平臺網絡評估網絡支持重大事件保障性能管理神農統一運維平臺大運維服務長期持續投入運維工具及平臺

▏

關注客戶網絡和業務質量

▏

線上線下服務組織深入“毛細血管”APP

InsightEvent

InsightPerformance

InsightCampus

InsightVideo

Insight咨詢規劃行業解決方案服務大運維服務云使能服務人才發展服務大運維服務解決客戶數字化轉型的后顧之憂業務連續、網絡穩定▏13應用服務監控應用撥測故障自動發現APP

Insight日志告警查詢故障自動發現故障趨勢分析Event

InsightPerformanceInsight無線業務監控無線性能監控故障自動發現Video

Insight視頻性能監控故障自動定界一機一檔Campus

Insight園區WiFi網絡體驗可視故障識別和主動預測故障定界和根因分析神農統一運維平臺

IMOC監管服咨詢規劃 行業解決方案服務 大運維服務云使能服務人才發展服務營控神農統一運維平臺IMOC應用服務監控應用撥測故障自動發現APPInsight日志告14“云+大數據”，云使能助力客戶業務發展創新基礎架構云化（IaaS）安全可靠云平臺，業務平滑上云業務平滑、安全上云應用快速開發上線保證數據質量，實現數據價值云化評估云規劃設計與實施云遷移云災備云安全123應用云化轉型咨詢PaaS規劃設計與實施云化開發集成管理應用上云開發支持應用云化（PaaS）快速開發迭代，助力業務創新數據價值（DaaS）統一數據標準，實現數據變現大數據咨詢大數據工程大數據管理大數據分析大數據開發支持云使能服務上云“0”風險,數據“0”丟失▏應用開發上線時間,效率提升

90%

▏

統一數據標準及模型，數據可靠、可用、可讀咨詢規劃行業解決方案服務大運維服務云使能服務人才發展服務“云+大數據”，云使能助力客戶業務發展創新基礎架構云化（Ia15云計算大數據人工智能物聯網鯤鵬專業人才隊伍建設的數量與質量，是業務成功的關鍵123職業發展路徑智慧警務數字政府金融科技智慧交通HCIE專家HCIP高級工程師HCIA工程師認證解決方案業務 ICTHCIAHCIPHCIE人才咨詢人才培養人才評估管理使能業務使能技術使能咨詢規劃行業解決方案服務大運維服務云使能服務人才發展服務文化數智戰略變革人才智慧電力5G路由交換安全傳輸存儲ICT技能競賽支持/ICT實訓基地建設人才模型GAP分析培養規劃人才在線平臺人才發展服務架構云計算大數據人工智能物聯網鯤鵬專業人才隊伍建設的數量與質量，16PART03

為政企客戶提供高品質一致性服務PART17一致性服務體系平臺建設服務體系標準制定持續推行統一服務平臺與入口統一Portal建設E維護作業平臺統一物流可視平臺eISDP作業平臺RMS聯合運維平臺人才在線平臺線上線下服務體系持續建設，覆蓋無處不在產業營銷中心 交付支持中心 客戶支持中心地市虛擬團隊 大客戶服務團隊行業服務標準制定、發布&遵從構建伙伴質量管理體系，服務標準、流程落地質量中國行伙伴授權管理區域服務產業聯盟質量經理養成計劃維護業務支持計劃流程質量全面覆蓋與遵從，行業客戶服務體驗提升交付業務一致性維護業務一致性物流業務一致性培訓業務一致性傳媒 大企業電力海關互聯網 交通 教育金融政府 稅務 醫療 油氣制造 安平一致性服務體系平臺服務體系標準持續統一服務平臺與入口eIS18交付業務一致性:讓項目交付的每個環節都能得到質量保障交付平臺適配流程 分層分級推廣落地“三階九步”通用服務流程服務準備現場服務計劃溝通方案確認授權獲取現場報道方案實施質量檢查現場培訓資料移交服務報告客戶信息維護合同交底實際開工維護問題與風險質量自檢實際完工維護設備檔案移交客戶滿意度調查質量抽檢移交收尾管理周報現場打卡考核指標牽引CSP考核移動端手機APP推廣合同信息（含BOQ）、交付信息、項目進展含現場打卡、質量自檢等專項賦能活動質量研討會金種子專項賦能活動質量經理養成計劃激勵牽引伙伴能力提升CSP

關鍵管理活動（eISDP）交付業務一致性:讓項目交付的每個環節都能得到質量保障交付平臺19維護服務一致性：提升運維服務體驗服務內容一致平臺+伙伴現場服務流程一致流程固化到IT平臺服務質量一致主動式服務+標準SLA伙伴：穩定、貼近客戶的服務團隊：

兩大維護使能平臺1

RMS平臺2

E維護平臺把更多客戶網絡看護起來提供客戶主動式服務，保障網絡安全維護動作可視化、流程化問題單管理，變更管理，現場工單管理一致性高品質服務體驗維護服務一致性：提升運維服務體驗服務流程一