中醫診所操作規程中醫診所操作規程第一章總則為規范和提升中醫診所的服務質量，保障患者的權利和利益，特制定本操作規程。第二章診療第一節接診1、醫生應于設定的時間內準時到崗。2、接待患者應有禮貌，注重溝通，詳細了解患者的病情及病史，遵照醫療紀錄法的規定，開立病歷記錄簿。3、醫生應為每位患者開立獨立的病歷記錄簿，對患者的身體狀況、過敏史、身體生活狀況以及其他重要信息逐一記錄，并妥善保管，防止信息泄露。第二節診療標準1、醫生應遵循中醫藥法規定的行醫規范和中醫診療標準，為患者提供專業、標準、安全、有效的中醫診療服務。2、醫生應先進行中醫全面診斷，包括望、聞、問、切等四診，并結合患者的體質、疾病類型、病程階段及其他相關情況，制定個性化的治療方案。3、治療方案應精確、簡明，包括治療方法、用藥量、臨床常規及注意事項等，醫生應與患者明確治療時間、地點及服藥方式。4、治療期間，醫生應經常向患者了解病情及藥效，適時調整治療方案。5、醫生應定期對已治療的患者進行復查，補充完善病歷記錄，了解病情的變化及藥物的作用，及時調整治療方案。第三節醫療安全1、醫生在診療過程中，應嚴格遵守中醫藥法規及有關醫療紀錄法規定，保障患者的隱私。2、醫生須按規定標準使用中藥和中成藥，保證其質量安全，避免使用過期或假冒偽劣藥品。3、醫生應加強對治療設備、醫療器械和耗材的管理，具備完善的維護管理制度，確保器械和設備的安全實用。4、醫生在對患者進行刺絡、針灸等治療時，應嚴格按照操作規程，遵循消毒規范，保障患者生命安全。第三章服務標準第一節服務理念1、診所應以“患者至上、服務至上”為服務理念，為患者提供優質、便捷、人性化的中醫診療服務。2、醫生和護士應注重服務行為，提高服務質量，以誠實守信、愛心關懷、耐心細致的態度對待患者。第二節服務流程1、診所應設有醫療流程標準，對患者進行全程服務及信息反饋，不斷優化患者的就診體驗。2、醫生應在所設定的時間內準時接診，對患者的病情進行全面、仔細的診查，對患者進行詳細的解釋，并開立病歷記錄簿。3、醫生應快速診斷患者病情，并制定詳細的治療方案，對患者的身體狀況及其它權益進行保密。4、醫生應向患者詳細介紹治療方案，醫療流程、用藥信息和注意事項等重要信息，適時進行復查，定期關注患者的痊愈情況。第三節服務質量1、診所應進行不定時的服務質量調查，并根據評估結果不斷調整和改進醫療服務。2、醫生應全面了解患者的需求和期望，及時掌握知識更新，提高醫療技術水平和專業素養。3、診所應保障患者隱私權，規范服務行為，不得侵犯患者身體、心理和財產利益。第四節服務安全1、醫生和護士在服務過程中，應嚴格按照標準操作規程進行服務，細心、耐心、認真服務，避免疏忽、過失等影響患者正常就診。2、診所應加強對前臺接待、電話咨詢、藥品配送等流程的管理，保障服務安全、及時、準確。3、醫療設備、器械和藥品等應設定明確的維護、保養和更新計劃，確保器械和藥品的使用安全。第四章制度及責任第一節制度1、診所應建立相應的操作制度，包括從接診、診療到服務的全過程中，操作規范、流程等。2、制度應當具體化、明確化，每個流程都有規定的管理和操作規范，使管理、操作規范化、制度化。第二節責任1、對各項操作規范的檢驗和考核，由診所相應的責任人負責，并對不合格的人員進行處理和培訓。2、對違反規定的人員，該診所應根據其違規情況，實行相應懲戒措施，如免職、警告、記過等。同時應加強對所有人員的教育和管理，提高全員素質。第五章附則1、本規程適用于診所內所有工作人員，嚴格遵守操作規范。2、如果本規程沒有明確規定的情況下