《零售學》思考題考試題型：名詞解釋/簡答題/論述題/案例分析第一章零售輪轉理論wheelofretailin，又稱車輪理論，是美國哈佛商學院零售專家M·麥必定會引起他人效仿，結果，猛烈的競爭促使其不得不實行價格以外的競爭策略加效勞、改善店內環境等，這勢必增加費用支出，使之轉化為高本錢、高價格、高毛利的零世，于是輪子又重轉動。性？辨證過程理論、生命周期理論、商品攀升理論。這些理論都有確定的局限性，如零售輪轉理論不能解釋便利店的消滅；手風琴理論不能解釋目前購物中心與大型專業店蓬勃進展的現也是能說明一局部零售商的商品組合變化。影響？連鎖經營為標志，它帶來了專業化分工、標準化治理、集中化進貨、簡潔化作業，使傳統零型零售組織形式消滅，內部組織面臨重組，零售利潤進一步降低。其次章答案要點：零售業態:是指零售企業為滿足不同的消費需求而形成的不同經營的形態。兩者區分在于：一是目的不同，二是經營核心不同，三是經營重點不同，業種商店強調的是價格策略、效勞方式、店鋪環境等。由于各因素選擇余地大，組合變化多，這就使現代零售業態的經營內容精彩繽紛，即使同一業態的零售商店也表現出不同的經營特色。超級市場為什么在中國具有良好的進展前景？傳統菜市場將來會被哪種超級市場所取代？答案要點：超級市場主要是經營食品和日用品的零售業態，隨著人們生活質量的提高，〔所取代。第三章零售商的競爭優勢主要來源于哪些方面？答案要點：零售商的競爭優勢主要來源于：商品、效勞、店址和購物體驗、低本錢運作和信息治理系統。零售競爭戰略的類型主要有哪幾種？答案要點：主要有本錢領先戰略、差異化戰略和目標集聚戰略。零售商在實施本錢領先戰略簡潔導致什么樣的誤區？是人們極易將本錢領先看成簡潔的價格競爭，從而步入低價競爭的風險之中。承受目標集聚戰略的零售商在選擇其效勞的目標市場時要留意什么？答案要點：要留意目標市場的可測量性、可盈利性、可接近性、易反響性。第四章零售商的擴張速度取決于哪些因素？為什么說盲目擴張和過分保守對零售商而言都是有害無益的？獵取跳動式增長之間權衡利弊，從中找到一個最正確的擴張速度。什么是商圈，影響商圈形成的因素有哪些？商店經營水平及信譽；促銷策略；家庭與人口因素；競爭對手的位置；交通狀況。第五章設計連鎖型組織構造要留意哪些問題？三是治理層級與治理幅度的設計；四是組織的穩定性與靈敏性。組織文化的表象和內涵是什么？的故事、各種物化的表征〔如某種圖案、口號和名言等。組織文化的內涵是存在于組織成員思想中的深層次價值觀，這些深層次的價值觀、信念和思維過程才是真正的文化。組織文化在組織治理中起到什么作用？為什么零售商都期望建立符合自己價值觀的強勢文化？并知道該如何相互合作以有效地工作得治理當局很簡潔把組織的與眾不同的力氣傳達給雇員價值觀的強勢文化的緣由。為什么說領導者的行為在組織文化塑造中舉足輕重？化才得以在員工中被貫徹和進展。第六章為什么說商品經營范圍確定之后還要不時進展調整？調整的內容是什么？容是不斷引入產品，淘汰滯銷品。零售商從哪些方面進展暢銷商品的培育？暢銷商品、從興盛地區和流行起源地選擇暢銷商品。從商品推廣上，要留意商品陳設策略和促銷策略。零售商自有品牌與制造商品牌有何不同？試分析零售商開發自有品牌商品具有什么優勢？優勢、價格優勢、信息優勢、陳設優勢等。對于國內零售商開發自有品牌商品，你有何具體建議？〔1〕自有商品的選擇：品牌意識不強的商品；銷售量大和購置頻率高的商品；單價較低和技術含量低的商品；保鮮、保質要求程度高的商品〔2〕價格策略：一般承受低價定位，以薄利多銷的手法吸引對價格敏感的消費者〔3〕者制造；零售商自設生產基地開發單品治理是零售商依據企業的營銷目標，對單品的配置、選購、銷售、物流治理、財的進銷價格又治理單品的流通本錢。第七章為什么說良好的商品選購對零售商的成敗格外關鍵？選購這一環節，誰就等于找到了把握商品流通的源頭；誰能選購到適銷對路、價廉物美、獨同需求這一問題？答案要點：可以承受如下措施：完善信息系統，崗前培訓，選購人員常常參觀商店，委派專人負責協調，加強部門間的聯系。第八章零售商在制定商品價格時需要考慮那些因素？貨本錢、國家法規政策。為什么說本錢導向定價法是“一種導致平凡財務績效的打算”？使商店失去很多獲得利潤的時機。有些人將這種方法看作是一種導致平凡財務績效的打算，本導向定價法往往導致在市場疲軟時定價過高，在市場景氣時定價過低。第九章零售促銷的四種手段有什么區分和特點？為什么說只要綜合運用這四種促銷手段才能到達最正確效果？答案要點：零售促銷的四種手段分別是：廣告，銷售促進，人員推銷和公共關系。每一種促銷方式在可控性、靈敏性、可信度及本錢上均有不同。從可控性來看，廣告、銷售促進把握，因而對公眾來說具有更高的可信度，其他手段的可信度相對較差。從本錢上看同的特點，零售商只有綜合運用四種促銷手段才能到達最正確效果。如何評估零售商一項促銷活動的效果？調查法。請籌劃一家大型綜合超市開業促銷活動，如何安排四種促銷手段組合，每一手段分別期望到達什么促銷目的？進店后產生沖動性購置。因此，該超市可以使用介紹性廣告、POP廣告、人員推銷、試吃試用、免費或付費贈送、降價促銷、抽獎促銷、公共關系、商店氣氛營造等方式。第十章顧客對百貨商店和便利店的效勞期望和效勞容忍區域是全都的嗎？客對便利店的效勞期望是快速結帳、便捷地查找商品和便民效勞。有哪些因素影響企業效勞質量的改進？傳遞差距、溝通差距。進一步詳述零售商通過哪些具體策略來改進其效勞質量？由上至下改進效勞，實施有效的效勞補救打算。第十一章店面布局的方式主要有：格子式布局、島嶼式布局和自由流淌式布局。商品貨位布局應考慮哪些因素？為什么貨位布局需要不斷的調整？其他促銷策略。商品群一般由哪些商品所構成？你是否能舉出一些的商品群組合的創意來？組成。例如一組臥房商品群，主力商品是成套床上用品，關心商品是涼枕、涼墊，聯想商品是內衣，刺激商品是睡衣。櫥窗呈現對潛在顧客的心理有何影響？零售商進展櫥窗呈現時應留意哪些方面？買，增加購置信念。零售商進展櫥窗呈現時應留意〔1〕選擇抱負的陳設商品，以滿足