圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書_第1頁
圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書_第2頁
圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

付費下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書1.范圍本服務(wù)協(xié)議書適用于圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)提供商與客戶之間進行的技術(shù)支持服務(wù)。2.定義2.1技術(shù)支持服務(wù)：指通過遠程或現(xiàn)場手段，提供給客戶在使用圖書館系統(tǒng)軟件過程中所需要的技術(shù)支持服務(wù)。2.2客戶：指購買了圖書館系統(tǒng)軟件的人或單位。2.3服務(wù)提供商：指圖書館系統(tǒng)軟件的開發(fā)者或其指定的技術(shù)支持服務(wù)提供商。3.服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)當向客戶提供以下服務(wù)：3.1技術(shù)支持服務(wù)：根據(jù)客戶的需求，提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、配置、升級、故障處理、技術(shù)咨詢等。。3.2維護服務(wù)：對于已安裝的圖書館系統(tǒng)軟件，服務(wù)提供商應(yīng)當定期對軟件進行維護，保證軟件的正常運行。3.3培訓(xùn)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)當向客戶提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地使用圖書館系統(tǒng)軟件。3.4更新服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)當向客戶提供及時的軟件更新服務(wù)，保證軟件的功能不斷完善和更新。4.服務(wù)流程4.1客戶向服務(wù)提供商提出請求，描述問題或需求；4.2服務(wù)提供商檢查問題或需求并進行回復(fù)，如果需要解決問題，提供服務(wù)流程和時間計劃；4.3客戶確認服務(wù)流程和時間計劃，服務(wù)提供商按照時間計劃提供服務(wù)；4.4如果需要遠程支持服務(wù)，客戶需要提供必要的權(quán)限和信息；4.5客戶確認問題或需求已經(jīng)解決，反饋對服務(wù)提供商的滿意度。5.服務(wù)時間服務(wù)提供商應(yīng)當在客戶提出請求后24小時內(nèi)回復(fù)，并按照服務(wù)流程和時間計劃提供服務(wù)。6.服務(wù)費用服務(wù)提供商可以向客戶收取服務(wù)費用，具體費用標準根據(jù)雙方協(xié)商確定。7.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供商應(yīng)當確保技術(shù)支持服務(wù)和維護服務(wù)的質(zhì)量，保證軟件運行的穩(wěn)定性，有效地解決客戶的問題。8.服務(wù)保密服務(wù)提供商應(yīng)當確保客戶信息的保密性，不向第三方泄露客戶的信息。9.服務(wù)終止本服務(wù)協(xié)議書自服務(wù)提供商和客戶達成協(xié)議起生效，直至協(xié)議到期或雙方協(xié)商終止。10.其他如在服務(wù)過程中出現(xiàn)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論