保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案服務(wù)項(xiàng)目工作方案一、服務(wù)內(nèi)容：保潔服務(wù)的主要工作內(nèi)容是對(duì)商場(chǎng)和超市購物中心的環(huán)境進(jìn)行清潔，以提供舒適、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，優(yōu)化商業(yè)交易。保潔工作的管理對(duì)商品交易和營(yíng)銷有直接影響，因此必須做好。保潔工作主要包括日常清掃、清洗、清抹和保養(yǎng)。同時(shí)，注重工作方法和專業(yè)技能，以及服務(wù)人員的責(zé)任感和緊迫感。二、服務(wù)項(xiàng)目：1、工作程序：使用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、清潔工具和物料，對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。2、日常保潔：保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。3、保潔巡視：保潔員輪流對(duì)樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。4、工作時(shí)間：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。三、保潔人員安排（12人）：1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名，負(fù)責(zé)日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、地下車庫日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理。3、一樓至三樓日常保潔設(shè)10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人。4、工作時(shí)間：兩班制，時(shí)間分為早7：00-14：00，下午14:00-22：00。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)：1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班，不遲到、不曠工、不串崗離崗。2、每天定期清掃，空氣清新劑可用于除異味。3、定期清理小便池和大便池，保持清潔。（七）監(jiān)控室l、地面保持無腳印、無污漬、無煙蒂。2、在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔，設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃購物大廈樓道和扶手欄桿，保持區(qū)域內(nèi)無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b、保持樓層室內(nèi)花卉和休閑場(chǎng)所的整潔，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉和房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、定時(shí)清洗垃圾容器，噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天清掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃圾，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、保潔員輪流對(duì)各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率：序號(hào)場(chǎng)所定期作業(yè)每日工序（N次）每周工序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1新鮮區(qū)賣臺(tái)洗凈油漬無無無2石墻面除塵無無掃、拖地面3物業(yè)玻璃刮無無清潔擦拭4入口火門玻璃清洗無無擦拭5室內(nèi)綠色植物清潔無無修剪和清除塵6地面洗凈拋光擦拭洗地打蠟并拋光無7消防通道及設(shè)施清潔無無無8溝槽清理無無無9垃圾桶清洗無無無10地面洗地打蠟并拋光無無無11入口除油漬、拖洗無無無1服務(wù)臺(tái)無無無擦拭2墻面無無清潔清潔3裝飾燈具無無無擦拭4排風(fēng)口、空調(diào)口無無無清潔5指示牌無無無清潔6地面晶硬保養(yǎng)無無無7玻璃不銹鋼件清洗無無全面清潔1掃、拖地面無無無無2出入口、外坪無無無清掃3不銹鋼面無無無清潔4服務(wù)臺(tái)及消防設(shè)備擦拭無無無5玻璃門、柱擦拭無無擦拭6空氣清新劑噴灑無無噴灑7煙灰缸垃圾清理、擦凈無無無8門扉扶手擦凈無無擦凈9石墻壁擦拭無無擦拭10盆景植物修剪和清除塵無無無11進(jìn)出口除油漬、拖洗無無無1掃拖地面無無無清地面2扶手、玻璃窗擦拭無無擦拭3垃圾處理清運(yùn)無無垃圾收集清運(yùn)處理4墻身擦拭無無擦拭5樓梯巡回清掃無無無6隔門、門扉、窗臺(tái)擦凈無無擦凈7樓墻紙清潔擦拭無無清潔擦拭1清地面無無無清地面2電梯口擦拭無無擦拭3按鍵擦凈無無擦凈4溝槽吸塵無無吸塵5不銹鋼面清潔無無清潔1照明燈具清潔無無清潔2空調(diào)清潔無無清潔3.擦拭桌椅、家具；4.墻面、柱面除塵；5.玻璃、不銹鋼件清潔；6.照明燈具清潔；7.空調(diào)口、排風(fēng)口清潔；8.天花除塵。每周工序（1次）1.地毯清潔；2.墻角、天花掃蜘蛛網(wǎng)、除塵；3.門窗擦拭、門牌號(hào)清潔；4.室內(nèi)綠色植物清潔；5.裝飾燈、指示牌清潔。每月工序（1次）1.地面清洗、打蠟、晶面保養(yǎng)；2.金屬磨光；3.墻面、柱面除塵、清潔；4.照明燈具清潔；5.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔；6.家具去污；7.玻璃刮洗；8.不銹鋼保養(yǎng)。每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，并清除死角衛(wèi)生。每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。制定并執(zhí)行衛(wèi)生日檢、月檢、季檢以及每月、每季的工作計(jì)劃。項(xiàng)目主管的工作職責(zé)包括：協(xié)調(diào)和處理保潔服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并制定工作計(jì)劃；檢查、考核和落實(shí)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)日常保潔管理和運(yùn)作安排，掌握和制定崗位人員分布和工作流程；編制日常保潔、循環(huán)保潔和深度保潔的清洗計(jì)劃；負(fù)責(zé)在職培訓(xùn)保潔員工，組織員工更深入地掌握各項(xiàng)清潔專業(yè)技能；做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案；帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)，并召開員工進(jìn)行周例會(huì)，深入開展自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度并兌現(xiàn)；協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議；做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作；負(fù)責(zé)清潔物料工具的使用檔案。每月清潔藥劑清單包括沽刷泵、全能水、漂白水、玻璃清潔劑、不銹鋼油、擦銅水、空氣清新劑、去污粉、洗潔精、碧麗珠、靜電劑、洗衣粉、起漬劑、強(qiáng)力清潔劑、起蠟水、化油劑、除膠劑、消毒液、洗手液、晶亮家私蠟、潔而亮、K2、K3、面蠟、棉拖。規(guī)格型號(hào)品牌單位單價(jià)（元）月用量月合計(jì)（元）分別為20kg、3.5kg、40kg、3.5kg、3.5kg、350ml、330ml、500g、20kg、350ml、3.5kg、1.5kg、A-1078、A-1086、3.5kg、3.5kg、3.5kg、3.5kg、3.5kg、3.5kg、4kg、4kg、麗晶、麗晶、麗晶、沽霸、潔霸、沽霸、好迪、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、超寶、桶、瓶、桶、瓶、瓶、支、支、支、桶、支、瓶、包、支、支、瓶、瓶、瓶、支、瓶、瓶、瓶、瓶、瓶、瓶、個(gè)，單價(jià)分別為40元、25元、40元、60元、80元、36元、15元、3元。清洗洗手間、清潔地面和墻面、漂白消毒、清潔玻璃、清潔不銹鋼、金屬制品清潔、空中噴霧、處理污漬、清潔地面、皮具上光、地面除塵、清洗抹布、除油漬、清除頑固污漬、清洗地面、清除新鮮賣場(chǎng)、清除墻面膠、柜臺(tái)消毒、洗手間用、地面上光、金屬品除污、地面硬化光亮、地面上光、拖地使用，這些清潔用途的清潔劑價(jià)格分別為40元、25元、60元、12元、35元、90元、55元、15元、45元、2.5元、7