第6頁共6頁物業管家?試用期轉?正工作總?結范本?時光如水?、歲月如?梭，一晃?間一年已?經過去了?，回顧當?初在商會?應聘物業?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發生一?樣，我要?對來到_?___公?司做一份?物業客服?個人工作?總結。如?今的我已?從懵懂的?新人轉變?成了肩負?工作職責?的客服員?工，對客?服工作也?越來越熟?悉。這是?短暫而又?漫長的一?年，短暫?的是時間?流逝飛快?，漫長的?是成為一?名優秀的?客服人員?，道路還?很漫長。?做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心。當?然，這一?點我是在?工作中經?歷了各種?挑戰與磨?礪后，才?深刻體會?到。一?、我學到?了哪些?1拓展了?才能。每?當我把每?一項工作?都認真努?力的完成?時，都是?對我的支?持與肯定?。毛織交?易會期間?，我們客?服部在這?四五天加?班，把自?己的分內?事做好，?體現我們?客服中心?的團結精?神，體現?大家對工?作都充滿?了激情，?這時的累?也就不算?什么了。?2提升?了自身的?心理素質?，磨礪了?我的性格?。對于剛?接觸物業?管理、經?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事們?的幫助下?，勇于面?對，敢于?挑戰，性?格也進一?步沉淀下?來。職業?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論煩惱?與否，高?興與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?更是公司?的形象。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態，作?為一名客?服員要把?職業精神?和微笑服?務放在第?一。3?細節的重?要性。在?毛織貿易?中心這里?我深刻體?會到細節?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調的服務?做細化，?衛生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節，?才能從中?獲得回報?。不因細?節因其小?，而輕視?、忽略。?二、我?這一年來?的主要工?作內容?1首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，完成后?進行回訪?。2商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續和?證件的辦?理以。?____?公司單發?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條、?大型裝修?資料、小?型工程單?、溫馨提?示、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?對于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?：__?__多與?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?；2提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節，進?一步改善?自己的性?格，加強?工作責任?心和培養?工作積極?性；3?拓展各項?工作技能?；4加?強學習物?業管理的?基本知識?，完善客?服接待流?程及禮儀?，提高客?戶服務技?巧與心理?。物業?管家試用?期轉正工?作總結范?本（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?綠城青竹?園服務中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業知識，?時光已經?流逝；漫?長的是要?成為一名?優秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。回顧?當初在招?聘會上應?聘公司客?服崗位的?事就像發?生在一樣?；不過如?今的我已?從懵懂的?學生轉變?成了肩負?工作職責?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現失?誤、失職?狀況；當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經歷了?各種挑戰?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內容?1、業?主收房、?入住、裝?修等手續?和證件的?辦理以及?業主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；其中?交付園區?共___?_戶，辦?理交房手?續___?_戶，辦?理裝修手?續___?_戶，入?住業主_?___戶?；2、?接受各方?面信息，?包括業主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪；?3、函件?、文件的?制作、發?送與歸檔?，目前年?度工作聯?系單發函?____?份，整改?通知單_?___份?；溫馨提?示___?_份；部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風苑房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關?工作又較?復雜；管?家部全體?人員連續?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致；?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點。?交房的?第一天我?是負責客?服中心的?協助工作?，當我拖?著疲憊的?'身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內?心竟蕩起?一波波漣?漪；她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態呢？通?過公司領?導對我們?當天工作?的，我才?深刻體會?到職業精?神和微笑?服務的真?正含義。?所謂職業?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所謂?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協助?工作轉換?為正式接?待工作，?在加強了?自身情緒?的掌控的?同時，盡?量保持著?微笑服務?，順利為?好幾位業?主辦理完?成了交房?手續。聽?到上級領?導的鼓勵?，看著業?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領?導與同事?的批評與?指正時能?擺正心態?，積極改?正；在與?少數難纏?的工程人?員溝通時?也逐步變?得無所畏?懼；接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善；2?、工作生?活中體會?到了細節?的重要性?。細節因?其小，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節，才能?從中獲得?回報；細?節產生效?益，細節?帶來成功?；3、?工作學習?中拓展了?我的才能?；當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區內?布置是我?自己做的?第一個，?當方案通?過主管的?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的激情?；至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區標識?系統和春?節園區內?的布置方?案，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能的把?他們一項?一項的做?的更好。?在__?__這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?4、加?強學習物?業管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?；5、?加強文案?、會務等?制作能力?；拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?6、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節?，加強工?作責任心?和培養工?作積極性?；7、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?