任職資格標準及考評英國NVQ專家培訓紀要XX任職資格標準及考評(英國NVQ專家培訓紀要)行了為期三天的培訓，講解英國行政管理資格標準及考評方法。這次培訓為公司推行任職資格考評工作打下了良好的基礎，下面是本次培訓的內容紀要。一、NVQ的概念NVQ是基于職業素質而來的。有經驗的管理人員都知道作為一個好員工應具備哪些素質和有什么樣的工作業績，因為他們經常與下屬打交道，直接觀察、評價、感受到他們的工作表現，最后得出結論：某人非常勝任他目前的工作，某人可能還差一些，需要進一步的培訓。我們所說的職業素質就是指這些東西。歸納一下，所謂職業素質的定義，一是指能在現實工作環境中有完成任務的能力；二是指能按企業的標準來滿足業績要求的能NVQ即是國家職業資格，是在職業素質已經國家標準通過實現某種標準，能使一種職業的行為業績程式化和標準化，以真正保證一個組織或團體的業績質量。NVQ正是這樣一種標準。有了質量，就能在市場上有一定的競這就意味著，當員工從一個公司調動到另一個公司，如果他有資格認證證明，另一公司也就會承認他的這種資二、NVQ標準結構NVQ標準是由幾個單元組成。這幾個單元都是由普遍認同的職業素質所組成，每個單元又分成數個要素。不同單元的要素可能是不一樣的。每個要素又包括若干業績標準，還包括每個業績標準被考核的環境。NVQ的最后一個組成部分是職業知識和對職業的了解，即必備知識。NVQ的結構是：以行政管理國家標準三級第七單元為例，三級標準有8個核心單元及7個可選單元，而第七單元有兩個要素，第一要素有10個業業績標準就是某個職業的基本技能標準。工作環境是指技能在什么工作環境下表現，如：培訓新員工的人際關系，就可分為兩個層面，一是與公司內部同事之間的關系，另一個是對外與顧客的關系，這就是不同的工作環境。必備知識包括良好的工作態度，工作有靈活性、悟性，如做會議紀要，知道會議內容、與會人員、時間、地點等，打字員打一個會議紀要，她得知道公司的正規要進行考評，首先要確定所擬的標準是合理的、有代表性的。以《行政管理國家標準》三級第七單元為例，標準的范圍和深度應合理地體現勝任這項工作的員工所達到的指標。即，如果某人達到了這些標準，上級認為這人的工作做得很好，反之，如這些標準都沒達到，這人的工作就很差勁了。所以我們說這些標準就是保證你的下屬能很好完成工作的標準。什么人需要知道員工的工作做得好不好呢是上級主管、顧客、考評員以及員工自己。員工自己怎樣知道工作做得好不好是通過考評和信息反饋。但高標準嚴要求的人與低標準的人對同一項工作結果所給的反饋可能截然不同，這就會使員工無所適從。而上司通常都希望員工一慣都有高素質的表現。對于主管來說，這些標準的意義就是衡量了他所定的目標實行得怎么樣；對于員工來說，就是知道了要朝什么樣的目標努力。我們在這里所說的標準，不是那種因人而異有高有低的標準，而是大家達成共識的標準。在英國，之所以要做NVQ，是因為這是一種很好的方法，它可以確保一個公司的不同層級都有各級統一的業標準之后再變成幾個大的單元。單元又分為不同級別，一級是最低的，五級是最高的級別。但對于某些職業來說，最高級只有三級或四級。三、考評方法考評無疑可以通過看工作結果如何，我們這里用“產品”來表示。如一個文檔，可以看它的格式、拼寫、內容編寫等來判斷它寫得好壞?？荚u還可以看其他人對該員工的評價與反饋，這里我們稱“第三方的反饋信息”?？荚u還有另外的方法，例如，你與下屬在一個辦公室里，她打字總是慢慢悠悠、心不在焉，還不時東跑西跑，效率很低。那么你對她的評價無疑會是不高的。那么在這里，你評價所用的方法就是“觀察”，是你親眼所見的?！坝^察”是考評的一種重要方法?？梢哉f，大家在現實工作中主要就是采取了這三個方法來評價一個員工的工作的。歸納一下，在NVQ中，通常有這三種方法考評。1、觀察法：這是考評員最好的選擇，即觀察被考人員是否達到業績標準。但僅僅是觀察，可能還不夠力度，所以我們也用“產品”和“提問與回答”取證。2、產品法：即檢查最終結果是否達到3、問答：怎樣考核必備知識，可通過“提問及回答”的方法，了解到對必備知識因為有以上三種方法考評，得到三種類型的證據類型。我們將以上討論總結成兩點：1、看他怎樣做工作的；2、看工作結果如何。實際上，NVQ考評工作也就是基于這兩點來做NVQ考評是和大家現實工作直接相關的。它為上級主管和員工提供了一個框架，告訴你有哪些標準要執行，是一個正規體系。通過考評，我們可以得出兩方面的結果，一是一個人是否達到了業績標準的要求，二是他是否需要進一步的培訓。不論是工作質量。二、取證；三、給出判斷；四、反饋信息；做考評計劃時，應先定下來誰是被考評人，考評員應對被評人的工作有些了解，若考評員不是被考人的直接上司，就應預先與被考人做一簡短的談話。考評員與被考人還應確定哪幾個單元適合作為考評單元。有些人可以每個單元都被考評，有些人可能只考其中幾個單元，并且考評單元可根據工作范圍增減，若不是工作范圍內的單元可以不考?？荚u員對每個考評單元的每一個要素均(1)一旦考評的單元和要素商定后，考評員應將業績標準向被考人公開，使被考人明白即是用這些業績標準考核他是否具有此(2)讓被考人搜集相關的證據，包括履歷、第三方證詞等；(3)與被考人確定觀察做完的時間，一般需觀察二次，第一次應花1小時左右的時(4)應給被考評人留下聯系電話，以便他與考評員聯系；(5)若考評員不是被考人的上司，應提前通知其上司，與其共同做好安排；(6)觀察時應帶上考評計劃與取證記錄證據是指被考評人的業績是否與標準相證據的要求與業績標準很相近：(1)滿足所有的業績要求；(2)所有的范圍都要涉及到；(3)所有的素質都要考評到；(4)對必備知識應隨時有可參考的材(5)在證據要求中每個單元都有5點，前4點是相同的，第5點是根據某一單元而專門設計的，考評員應在第5點上尋找能提考評員怎樣得到證據。第一用觀察法，這是考評員得到證據最直接的方法，即你觀察到了什么？第二是收集物證，看被考評人的工作樣本怎么樣，被考評人的自我描述，還有第三方的證詞，第三是用提問法，提問可有口頭與書面兩種，通過這種方式考評員可得到被考人員對必備知識的掌握程度。除了上述三類材料外，還有其它的佐證究、調查。這些均不是被考評人經常用到的，它們均可歸到模似里，考評員必須記住一個原則：模擬環境應與被考評人的工作環境盡量接近，因為考評員希望被考評人能自然地表現出他的素質來。在衛生與安全這部分模擬用得最多，它可以反映出被考評人在緊急情況下如火災疏散時是如何處理的。錄音帶、錄像帶也可做為證據。觀察時要使被觀察人處于很自然的狀態，整個觀察應在一個放松的、自然的氣氛下進行。觀察員必須合理安排位置。過遠過近都不是好的觀察，最好是讓被觀察者看不見你，而又處于你的視線之內。做觀察記錄時，如果響動太大，也會引起被觀察者的不安。不要直接地介入并不斷打攬被觀察人的工作而引起被考人的不安和被侵犯的感覺，如果觀察時間有限應安排在被考人能最之，應使考評員有效地取證和考評出盡可能多的業績標準。一個有經驗的觀察員會周密地考慮到諸如此類的細節，使被觀察者自觀觀被然、放松地表現。最好的觀察方蔩澆是被觀察者完全忘記了自己正在被觀察。觀察時，應邊觀察邊在取證表上做記錄，以第7單元第1要素為例說明怎樣使用取證方法否業績標準取證方法否是a.準確地設定文檔編輯的目的b.完成的文檔滿足具體的要求c.編排、拼寫、語法并符合慣用法及華為風格(或文體)g.工作實踐符合法律條令要求和公司規定所有潛在的證據可以通過觀察，看工作產品，第三方證詞，自我評估、問答等方法得到，也可根據本公司的特色制定。當有一組考評員一起進行考評時，應使資料共享，這樣工作會變得容易，并提高了工作效率。應備一個問卷庫，每一個要素應準備20個題，隨時可抽用。問卷庫的問卷主要是針對，用觀察法及產品法看不出來考評被考人員績效標準是否達到時，用問答法提問所需的。問題可以分為封閉型問題及開放型問題兩種。1、關閉型問題僅是問知道什么嗎是什么回答是Yes或No。2、開放性問題是問知道怎樣做，是考評被考人是否理解。例如：關閉性問題：你能否列出華為保開放性問題：如果發生了什么問題，你建立問卷庫時，應盡量寫開放性的問題，同時要注意不能有引導性的問題，太難以回答的問題也不要放入問卷庫中。是考評員根據取得的證據，判斷被考評人是否具有應有的素質。在觀察表的達標情況欄中，若該業績標準完全達標則可寫上Yes。完全達標包括適用范圍及必備知識均完全滿足要求，有一點不滿足則是NO。一般在觀察結束后，將觀察的反饋信息的信息包括工作樣本，第三方證詞，自我評價必備知識的考核結果和你的觀察結果重新回顧一下，即可下判斷了。給出反饋信息要愈快愈好。不能說：“我三個星期后告訴你我的觀察結果”。而應在考評后立即給出反饋。并且，在做計劃時，就要給“反饋”這一步留出時間。如果真的沒有時間當時給出反饋信息，那也要在最短的時間內完成這一步。給反饋信息很有技巧，要感覺是送一個禮物給對方。對方可能有兩種態度：高興地接受或者拒絕。給反饋信息是管理者很重要的一方面，多多少少能體現考評員的管理水平。作為考評員非常重要的一點是使對方承認、認同、接受你的反饋信息，如對對方說：“啊，你干得太糟了”，對方會怎么想？若說“你的會議紀要這次做得不太好，你再做一遍”，這樣對方會欣然再做一遍。前一個是說人不好，后一個是說東西不好，性質完全不一樣。當考評員給對方反饋信息前，應先給對方自我評價的機會和時間。如被考評人自己說“我做得不夠好”，比考評員說“你做得不夠好”來得自然。考評是為了使被考評人改進工作業績，若使被考評人有時間自己評估可能更好。當被考評人說：“我的會議紀要做得不夠好”考評員只須說：“是的，有一點不好”，但應該先指出他有什么做得好，再說有哪些不太好，在批評對方前應先表揚。批評不應籠統，要具體，然后再給予鼓勵表揚，如三明治，上下兩塊面包是表揚，中間的肉是批評。提供反饋信息的十大原則：1、讓被考評人有機會自己說自己干得2、批評前先表揚。3、突出重點，不要面面具到。4、要詳細不要籠統。5、要集中到被考人有潛力改進的缺點6、讓被考人有機會談他自己的想法及感覺。7、給出的反饋信息應是與業績標準相關的，不要超出考評標準的范圍。8、要確認被考評人明白并且理解。9、觀察被考評人是否接受你的反饋。10、用一個鼓勵的語句結束你的談話。針對每一個單元的每個要素都有觀察表并有結果，最后將所有單元考評結果匯總在考評結果表上。表A“單元及代碼”欄是填已評估過的單元及要素名稱。表B是填評估過的已達到要素和單元標準的。達到的越多，被評估人的素質越高。這張表可能需在適當的時候向被考評人的直接上司匯報，說明被考評人在多長時間內取得了哪些方面的進步，也可向內部督導員匯報。評估計劃是否同意觀察是否完成其它取證是否評估問題與回答完成否完成了考評結果表后，考評員應與被考評人共同商定所有證據的保存方法。將這些證據按一定的邏輯歸檔后形成證據包式檔案袋，交被考人保存，檔案袋應包含以下內容：被考人員覆歷、工作描述、考評計劃、考評記錄及其它證據。檔案袋的內容可有兩種方式排列：(1)按單元排列：每一單元的所有證據順序排列，缺點：某些證據需拷貝多份，因多個單元可能需要相同證據。(2)將證據另外保存，并注明編號，此法最好用一個證據目錄表。另，有的證據不可能放在檔案袋中，在目錄上應注明存放地點，以便內部督導員可方便地找到相應的證據。NVQ是這樣一條運作線：被考評人枛枛考評員枛枛內部督導員枛枛外部督導員枛枛發證機關?？荚u員負責根據業績標準和與能力要素相關的范圍對被考評人進行考評。督導員分為內部督導員和外部督導員：(一)內部督導員應負的責任1、協助考評員做好考評工作，在關鍵時刻給予考評員建議、幫助及仲裁。2、保證有一個能督導考評信息按有效的機制運轉的核心領導的力量，應能控制考評的進展，對出現的問題有一定的預見性，及實際解決問題的能力。即有一個核心小組跟蹤考評的進度。3、保證考評標準的一致性，標準實施(1)保證所有考評員經常會面，對出現(2)抽查考評員工作。在開始階段應一項一項地檢查，隨著考評員水平的提高，則可定時抽查某一單元。對每一考評員至少抽查一個單元。若統查，則應對所有的考評員抽查同樣的單元(每個考評員應在6個月到一年的時間完成所有單元的考核)并進行研究。內部督導員應非常清楚考評的步驟，對公司期望達到的業績水平有充分的估計。(3)與外部督導員應有一個很好的溝通。(二)外部督導員應負的責任1、提供有關信息，幫助實施及采用NVQ2、對整個考評的執行過程進行論證，對實行的NVQ過程起監督指導作用。3、對每次采訪做記錄，給授證單位出具工作報告。六、關于華為公司建立任職資格體系的建議1、管理層對此項工作有充分的重視才能使之正常開展。應該把此工作看成是整個公司最重要的事，應保證有足夠的人力資源，開始工作時應有效率與信心。2、建立一個對每個要素有20個問題的問題庫，以便對必備知識提出問題。3、準備公司的資料、檔案。首先要確定有哪些必備知識，這些知識是與公司的規定相關的，將這些資源檔案提供給被考評4、與愿意參加考評的被考評人開初步會議，考評員介紹情況，告訴被考評人應做些什么，允許被考評人提出問題，應使被考評人了解NVQ系統、結構、過程。5、考評員應先對愿意接受考評的人進行考評練習。應共同決定考評何單元，并設定完成的時間。確定那些行為目標可以通過觀察得到，那些目標通過證據得到，對整個過程做充分考慮。以往的考評“被考人”是考試的對象，現在NVQ考評變成考評員與被考人的合作過程，需雙方共同來完成目標。6、考評員應經常在一起交流，應有協作合作精神，對標準有一致的理解，保證資7、預定的考評