物業(yè)環(huán)境部工作禮儀培訓(xùn)此PPT下載后可自行編輯修改醫(yī)者人之司命，如大將提兵，必謀定而后戰(zhàn)。開始啦！請將手機調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！目錄（一）儀表（二）儀態(tài)（三）情景模擬（四）入戶服務(wù)禮儀1、妝容2、著裝3、稱呼（一）儀表1、妝容---男員工妝容鬢發(fā)不過耳，尾發(fā)不過領(lǐng)面部無胡須，面帶笑容1、妝容---女員工妝容單邊黑色發(fā)夾不超過４顆發(fā)髻高度上下不超過耳廓淡妝上崗，劉海不過眉（頭發(fā)不能染詫異的顏色）鬢發(fā)不過耳（飾品）2、著裝干凈、整潔；工牌：工號牌位置要求對齊著黑色鞋子，鞋襪顏色要統(tǒng)一冬裝里面的衣服2、著裝---反面案例（保潔）領(lǐng)扣未扣清洗毛巾離開時未及時將服裝整理規(guī)范2、著裝---反面案例（綠化）天熱了就將衣服口子解開天冷了，手也不見了老師小朋友同學(xué)3、稱呼---常用的稱呼1、表情2、站姿3、行姿4、手勢（二）儀態(tài)微笑是無聲的語言1、表情雙眼平視前方雙手下垂緊貼身體兩側(cè)腳后根并攏收腹、挺胸、立腰、提臀2、站姿---男員工站姿要領(lǐng)雙眼平視前方雙手相交放于小腹上、右手在上左手在下五指并攏相握腳后根并攏收腹、挺胸、立腰、提臀2、站姿---女員工站姿要領(lǐng)女員工：雙手相交放于小腹上、右手在上左手在下五指并攏。2、站姿

---男員工與女員工的站姿有什么區(qū)別呢？男員工：雙手下垂緊貼身體兩側(cè)2、站姿---手持工具的站姿要領(lǐng)

2、站姿---正確/錯誤動作對比2、站姿---正確/錯誤動作對比2、站姿---正確/錯誤動作對比2、站姿---正確/錯誤動作對比這個剪子是剪頭發(fā)還是剪樹枝呢？2、站姿---錯誤動作兩人成排步伐一致齊步走工具統(tǒng)一拿左手平視、挺胸、收腹相距適度3、行姿---兩人同行

三人成列步伐一致齊步走工具統(tǒng)一拿一手平視、挺胸、收腹平均距離753、行姿---三人同行3、行姿---正確/錯誤動作對比（保潔）3、行姿---正確/錯誤動作對比（綠化）收腹、挺胸、闊肩雙手握工具車把手車內(nèi)工具整齊排放成列行走，保持間距3、行姿---推車行走五指并攏，掌心面向客戶，手肘自然彎曲上不過肩，下不過腰眼睛看向手掌所指方向面帶微笑4、手勢

（三）情景模擬假設(shè)你正在清掃一條小徑，迎面走來一位客戶，你會……假設(shè)你正在路邊進行植物修剪時，一位客戶走過來向你詢問：管理處在哪？你會……假設(shè)你在樓道推塵時，遇到客戶從你身邊經(jīng)過你會……假設(shè)你上門做完鐘點工，將派工單交給業(yè)主，需要他簽字確認，你會……1234距客戶２米靠右站立工具收回到身體一側(cè)目視客戶、點頭微笑、問候1、小徑禮讓

靠右站立與客戶保持1-1.2米的距離五指并攏呈“請”手勢，上不過肩，下不過腰眼睛看向手掌所指方向身體略向客戶方向傾斜面帶微笑2、問路指引

靠邊站立距離客戶2米遠，工具收回至身體一側(cè)面帶微笑，待客戶經(jīng)過后再開始工作3、避讓客戶與客戶保持1米至1.2米的距離眼睛看向遞接的物品身體略向客戶方向傾斜面帶微笑4、遞接物品

5、按電梯

當看見業(yè)主來到電梯門口時，及時的為業(yè)主按電梯和迎送業(yè)主離開面帶微笑6、開單元門當看見顧客出入單元門時，需及時的為顧客開啟單元門，并為顧客指引方向面帶微笑1、入戶前準備2、入戶前的交流3、完成服務(wù)簽字（四）入戶服務(wù)禮儀1、入戶前準備備好派工單、收費標準、服務(wù)中需要的工具、藥水等，提前五分鐘到達業(yè)主門口。按門鈴或輕敲三下入戶門，等待業(yè)主答應(yīng)。2、入戶前的交流進屋前:穿上鞋套做自我介紹（您好老師，我來自保潔部的某某，特來為您做服務(wù)的），并向業(yè)主介紹收費標準、詢問取水點等。進屋后：和業(yè)主一起檢查完物品是否完后，提醒業(yè)主保管好貴重和易碎物品，開始工作。3、完成服務(wù)簽字請業(yè)主驗收合格后，在派工單上簽注服務(wù)結(jié)束時間、服務(wù)質(zhì)量、物品設(shè)施是否完好，并填寫業(yè)主姓名將派工單的第三聯(lián)留給業(yè)主，向業(yè)主道別：“老師，再見，希望下次能為您服務(wù)。”服務(wù)禮儀十項準則：微笑是我們的基本表情員工是企業(yè)形象的代表主動，不要等待！他人的需求一定很緊急以平常心對待每一位客戶聆聽，不要隨意打