依法維護消費者權益

一年一度備受矚目的央視315晚會在京開幕，惠普DV2000、V3000筆記本電腦因批量無法正常開機被曝光，一個消費者向央視展示的維修單顯示，其問題惠普電腦修理次數達9次之多，更有消費者在保修期內更換5次主板。央視315晚會還曝光了惠普為避免事態擴大，客服還要求需要換新的用戶簽署保證書，承諾此后放棄維權的權利后才予以換新。情景導入（1）看完這個故事，你有什么樣的感覺？（2）“你為什么會有這樣的感覺？”（3）“假如是你碰到類似的事情，你會怎么辦？”《中華人民共和國消費者權益保護法》———一部全面保護消費者權益的基本法律消費者的“保護傘”維護消費者權益的組織機構維護消費者合法權益行政機構司法機構社會團體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機關人民檢察院人民法院消費者協會其他組織報刊廣播電視臺國家法律、法規和政策假如你購買了一本《智慧背囊》，回家后發現里面缺頁，一部分內容沒有。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下那種處理方法？探究平臺A．自認倒霉，下次不到這里來買書了。B．同他講道理，堅決要求更換。

C．向工商局舉報。D．找幾個朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。。。。。。與經營者協商和解不成請求消協調解不成向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：小明的煩心事：5月2日，爸媽和我到家門口的小餐館吃飯。飯后結賬時，老板少收了20元錢，但沒有開發票。回來后，我們三人肚子痛得厲害，到醫院治療后才好轉。醫生說是吃了有害食物引起的

要求：同桌交流討論，推選幾組，分角色扮演小明爸媽與經營者，嘗試通過協商的方式和解此事，并評出最佳小組。情境表演

現在，小明爸媽想通過消協調解來解決自己的消費爭議，你認為他應注意哪些問題呢？（4人一小組交流討論）出謀劃策向消費者協會投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口供筆錄。其內容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等；受損害及與經營者交涉的情況；憑證（發票、保修證件等復印件）和有關證明材料。信息點擊

“12315”投訴站是全國工商行政管理機關依托12315電話，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等違法行為，監督管理市場和行政執法的機構。國家工商總局制定了全國工商行政管理機關“12315”工作的統一標志。知識鏈接思考：福壽螺事件是通過什么途徑解決的？點撥：通過人民法院的審理,對消費者與經營者之間發生的消費權益爭議做出判決，由國家的強制力解決。“1.2元的官司該不該打？”某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。對此，人們反映不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區區1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？1.為了提高廣大農村消費者的維權意識，請你設計兩條維權宣傳標語吧！

2.以班級為單位，為廣大農村消費者如何維權提出合理化建議，并以適當