全日空航空公司服務營銷概述.全日空航空公司服務營銷概述.全日空航空公司服務營銷概述.ANA/全日空航空公司服務質量研究余晟背景簡介B.服務營銷的3Ps目錄A∠C.服務質量的五大維度CONTENSD.總結ANA化學課程由于其本身的特征，對很多學生都有很大的吸引力，特別是對初次接觸化學學習的初中生而言，新奇的實驗對他們有著巨大的吸引力，因此，創設合適的課堂教學情境，能夠培養學生的學習興趣，激發他們的學習動力。然而現在在創設初中化學課堂教學情境時，遇到了一些列的問題，給老師的教學和學生的學習都帶來了不小的負面影響。一、創設初中化學課堂教學情境遇到的問題（一）教學手段比較落后，學生課業任務偏重雖然我國已經很大幅度的加大了對教育方面的投資，但由于我國學生眾多，很多初中的教學環境和教學手段都比較落后。很多學校都沒有良好的化學教學設備。比如說多媒體教學根本沒有得到普及，即使有了多媒體的學校，為了控制教學成本也很少將多媒體運用到化學教學中。教學手段的落后造成了教學模式的單一化，加上很多學校課程設置不合理導致學生學習任務過重，使得整個教學很難走出應試教育的固定模式，對創設良好的課堂教學情境非常不利。（二）化學實驗的演示和應用不足，理論與實踐聯系較少化學是一門自然科學類學科，理論知識的學習非常重要，但化學實驗的學習對學生真正掌握化學原理以及利用所學的知識至關重要。可是現在在初中化學課堂上很少看到實驗教學的身影，很多學校并不具備讓實驗走進教室的硬件基礎，即使是擁有良好化學實驗設備的學校，也有很大一部分因為考慮到化學實驗可能具有的危險性，并不支持將實驗帶入課堂教學情境之中。這些行為都沒有考慮到學生對化學實驗的喜愛，忽視了將理論知識的教學及時與化學實驗相結合的必要性，也非常不利于學生學好化學。（三）老師合理引入教學的觀點不強，化學課堂缺乏生動性老師和學生都是課堂上的主角，初中學生因為起年齡偏小，很容易被老師引導學習，特別是在化學這樣的新課堂上。可現在部分化學老師由于年齡偏大或者其他原因，并不樂意花費時間來進行良好的教學引入，及時有教學引入的，可能也不具有生動性和實用性。正是因為沒有合適的教學引入，很多老師教學時都不自主的將課堂變為純理論知識的灌輸，學生自然是不愿意接受這樣的教學。由于沒有調動學生學習的積極性，整個化學課堂缺乏生動性，這樣的課堂情境可以說是最失敗的。二、如何創設良好的初中化學課堂教學情境（一）改善教學手段，多運用多媒體教學在現有的基礎上，國家加大對教育的投資特別是對偏遠地區的教育投資是很有必要的。我們的化學課堂應該更多的采用新的教學方法，除去傳統的老師講學生聽，一定要盡快引進多媒體教學這樣的先進教學模式，讓學生能夠自己看自己學。合理利用初中學生對新事物很好奇的心理特點，讓他們對化學課堂產生濃厚的興趣，對于比較簡單的化學知識，可以采用學生自己上臺講，然后相互探討學習的方法，盡可能的讓整個課堂的氣氛活躍起來。學生一旦真的融入到整個課堂之中，他們自我學習和對自己的渴望程度就能很大的提高，這對于我們合理的創設良好的初中化學課堂教學情境非常有利。（二）增強化學實驗的演示的運用，提高學生學習的熱情想要讓學生真的學好化學，一定不能只看考試卷上的分數，更重要的是要看他們對化學知識的理解深度，這就需要我們設置實驗課，讓他們從本質上理解化學的精髓。由于資源有限，學校只能為學生提供極少部分的實驗機會，因此，老師將實驗課帶進課堂，讓學生親眼看見化學反應非常關鍵。學校應該盡可能的為老師提供實驗設備和儀器，并支持老師在課堂上演示實驗。老師在上課時，一定要合理的讓實驗穿插在教學之中，以保證學生學習的興趣，對于一些沒有危險且操作簡單的實驗，老師可以邀請學生上臺在老師的指導下進行實驗演示，爭取為學生創造更多的學以致用的機會。有了實驗的帶動，整個課堂一定能夠更加的活躍，學生學習的熱情也一定會非常高，學習效果也一定相當好。（三）進行合理的教學引入，增強課堂生動性化學課不同于其他基礎課，由于與現實生活很接近的優勢，其教學引入的方法也非常多，之中具有趣味性的也非常多。老師在講授理論知識之前，一定要進行合理的教學引入，為學生理解和接受新知識打好基礎，同時也是創設良好的課堂教學情境的重要一環。比如在講解化學燃燒這一課時，老師可以讓學生先回想自己家里做飯如果鍋里起火時家長采用的對策，大多學生肯定都能想到蓋上鍋蓋的辦法，自然而然就把化學燃燒的第一個必要條件引入到的課堂之中。這樣的方式學生不僅樂意學習，學習效果也非常好。加上有趣的化學故事和化學人物非常的多，合理的用這些故事和人來進行教學引入，一定能夠增強化學課堂的生動性，整個課堂情境和氛圍也非常的完美。三、總結課堂情境的設置對學生學習和老師教學都重要的意義。初中學生剛剛接觸化學學習，創設初中化學課堂情境有一定的優勢但也有很多需要注意的地方。我相信，以后的初中生一定都能接觸到最好的化學教育，初中化學的課堂情境也一定能夠越來越好。青少年社會實踐活動對于延伸學校教育、銜接社會教育、實踐素質教育有著重要的作用，是基礎教育不可缺少的重要組成部分，是全面實施素質教育的具體實踐。我們貫徹“讓學生經歷一次體驗、感受一次成功、嘗試一次創新”的理念，依托獨特的江南文化和長江自然資源，自主開發了“走進水鄉、走進生活、走向科學、走向社會”四大系列近百個實踐活動項目。其中，“走向科學”系列活動離不開科技教育、科普教育，而建立有效的、形式多樣的科普教育的教學新模式又是有效開展科技教育的前提和保證。一、創新資源建設三種方式，打造科普教育新亮點綜合實踐活動是一門綜合性、開放性很強的課程，它重視體現個人、自然、社會的內在整合，重視考慮孩子的差異、地區的差異、環境的差異。綜合實踐活動這門課程對課程資源有很強的依賴性，要搞好科普教育，首先要開拓課程資源。1.共建資源共享共贏。為充分整合社會教育資源，搭建基地大教育的平臺，營造全社會共同關心青少年健康成長的良好氛圍，我們采用多家共建的運作模式。共建就是在上級領導的關心指導下，由政府出面協調相關部門構建未成年人思想道德教育的主陣地。其主要做法是在基地建設主題教育場館，依托場館資源研發主題教育課程。這種共建模式，既為一些本就需要承擔中小學生思想道德建設的機關事業單位提供了教育平臺，又增加了基地的課程資源；既整合了社會資源，發揮了資源效應的最大化，又專業化地引領了基地主題教育活動的開展；既實現了中小學生教育的經費保障、專業支持、服務合作，又形成了關注未成年人發展、提高學生素質的社會綜合力量。2.外聯拓展合作互動。基地在引進資源的同時，積極對外拓展，實現資源的合作開發利用。《綜合實踐活動指導綱要》指出，“要充分開發與利用各種教育資源（包括校內資源、社區資源和學生家庭中的教育資源）落實課程計劃的要求；要積極創造條件開發與利用信息化課程資源，拓展綜合實踐活動的實施空間”。對照這些要求，在實際工作中，我們主動對外銜接，拓展學生活動空間；積極引進周邊的優質教育資源，不斷擴充實踐活動內容；形成合作互動的機制，實現資源使用的最大化；與合作方一起研發活動課程，并把相關課程列為常態性課程。3.構建體系形成特色。基地發展，課程是核心。我們建立以立德樹人為核心、以實踐育人為重點、以提高學生綜合素質為宗旨的課程體系。圍繞“學生與自然、學生與社會、學生與自我”三個維度，綜合考慮學生的期許和愿望，設計與學生學習和生活密切相關的、與社會緊密相連的實踐活動課程，并加以系統化。同時，努力挖掘整合地方資源，建構具有濃郁地方地域特色的課程體系。二、實施教師培養三種模式，提高科教隊伍新能力要搞好科普教育，相關的教師隊伍是關鍵。我們通過走出去、請進來、教師間相互培訓這三種模式加大教師培養力度，加速科技教師的培養工作，從而推動全市科技教師乃至全省基地教師隊伍的建設與發展。1.請進來，定期邀請專家具體指導。基地教師的發展決定了基地的發展，教師素養的提高決定了基地的可持續發展的后勁。目前，縱觀全國各地的青少年社會實踐活動基地，教師的專業化水平嚴重欠缺，教學能力尤其是科技教學水平亟待提高。為此，我們借助大學及科研院所的力量，開設專題輔導課；借助共建單位的專業人士加強對基地教師的培訓。我們的“氣象觀測”和“長江魚類資源調查活動”獲評中科協科技教育培育項目，還是中科協“科技館活動進校園”試點項目，得到了省、市氣象局、環保局、農業局技術人員的悉心指導。請專家進基地，請專家帶課題進基地，多形式多手段地加快了基地教師的專業能力提升。2.走出去，有計劃地送教師外出培訓。讓教師走進其他基地，學習如何開展活動；走進科技場館，學習觀摩；走進科研院所，接受專項指導；走訪專業人士，合作研發課程。我們多次送教師到氣象部門、科藝中心培訓。正是有了請進來和走出去，教師們的科學思維得到了強化，科技活動項目研發更有科技含量，對學生的科技指導有了高度。3.常態化，組織科技教師全員輪訓。教師培訓工作是長期的工作，需要常態化地開展。基地活動內容是動態變化的，科技活動作為基地學生活動的重要內容之一，會隨著時間的推移和資源的豐富而變化。所以，教師的培訓需要定期、定時、定目標、定任務，只有這樣，培訓才能卓有成效，教師才能更好地服務學生。多年來，我們分別開展了備課組內的指導輔導與研討，開展了通識培訓與交流，開展了車模等專題系列培訓，通過多層次多形式的培訓，有效推動了基地科技活動的開展。三、落實科普活動三個要求，提升科普教育新特色科普教育要滿足素質教育“以學生為主體，面向全體學生，促進學生全面發展”的基本要求。在此前提下，我們還在以下三個方面努力。1.落實科普活動常態化要求。綜合實踐活動是由國家設置、地方指導和學校根據實際開發與實施的一門課程。在實施綜合實踐活動課程的過程中，學校不能僅僅把綜合實踐活動的實施當作一個執行的過程，更要結合學生特點、學校實際和社區背景，創造性地進行綜合實踐活動課程資源的開發與利用，確保綜合實踐活動課程常態、有效實施。青少年社會實踐活動基地作為中小學生的活動中心，要充分利用自身特有的、豐富的校外教育資源，面向參加實踐活動的小學、初中、高中（含中職）學段學生開展主題突出、特色鮮明、富有成效的常規性科普活動。要把這些活動排進課表，以常態化的形式覆蓋參訓學生，起到潤物細無聲的效果。2.體現科普教育精品化要求。我們除組織常態的科普教育系列課程外，還擬定了“氣象觀測”“長江魚類現狀考察及特色水產養殖”“秸稈的綜合利用”三個重點項目，與部分特色學校進行長期的定時定點的科學探究，逐漸形成了活動基地的精品項目。這些項目的設置與活動的開展，為部分有此方面興趣愛好的學生提供了更多的體驗機會和更開闊的探究視野，為特色學校開辟了新的活動天地。ANA/全日空航空公司服務質量研究余晟背景簡介B.服務營銷的3Ps目錄A∠C.服務質量的五大維度CONTENSD.總結ANA全日空航空簡介全日空航空,簡稱全日空、ANA,是家日本航空公司,于1952年12月27日成立,為星空聯盟成員之一,是日本規模最大的航空公司。Skytrax于2013年3月29日將全日空航空評為五星級航空公司,是全球第7家獲此殊榮的航空公司共有22,170名雇員,機隊擁有210余架飛機ANA企業理念我們的承諾ANA集團以“安心”和“信賴”為基礎創建具有價值的時間和空間始終提供親切的服務為世界各地的人們送上“夢”和《感動MMC服務營銷的3PSANA//InspirationofJAPANANAn,DinspirationoAPAN1.有形展示2.服務人員3.服務過程ANA1有形展示ANAANA有形展示機隊規模日本第一,日本最大的航空公司老舊的波音747已經全部淘汰,開始大規模換裝波音787-性能先進,乘坐舒適的長程中型客機ANAANA全日空早安。全日空3日31日新端早京0945正飛全日空航空有很廣泛的國內線網絡,幾乎覆蓋整中繩;而國際線網絡則覆蓋中國大陸、香港、臺灣、東南亞美洲及西歐441服務人員ANA員全日空乘人