小區物業管理方案小區物業治理方案

“×××”小區，位于“國家4A級旅游度假區”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區內設有大型超市、大型酒店以及商辦效勞區等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡；地上停車場×㎡；車庫×個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統。小區設備設施先進，設有電視監控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統，背景音樂，遠程抄表系統等，讓您感到便利、舒適、安全。

高檔的小區應當有高檔的物業治理效勞來表達小區的價值，從而確保小區保值、增值。××××公司是具有物業治理二級資質的股份制企業。公司專業從事住宅小區、寫字樓、商場等物業工程的治理工作。現已治理物業面積達×多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區等。我們的企業精神是“銀灘物業，勇爭第一”。

我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的治理優勢，以及公司先進的治理模式，豐富的治理閱歷，專業化的治理隊伍，使×××小區更增魅力，更上檔次。通過全方位的效勞，提高小區的知名度，使×××真正到達增值保值的目的，為業主營造一個便利、快捷、溫馨、舒適的居住環境。我公司效勞宗旨是以人為本、標準治理、追求創新、至誠效勞。追求目標：以公司經營為主導，寓治理于效勞之中，為業戶推出完善的治理效勞，為企業打造物業品牌。

其次章物業治理要點

◆運用持續進展的戰略，確保物業的保值與增值；

◆人性化的治理方針為業戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高治理效勞的信譽；

◆結合物業實際狀況，導入切合實際的治理理念，以高效率的治理降低本錢，全心全意為業戶效勞；

◆采納PDCA循環整改的方法，不斷提高物業治理水平；

治理處采納的治理體制是：企業化、專業化、一體化。治理思想是：安全第一，不斷滿意業戶日益增長的對效勞的需求，打造物業治理精品。最終到達經濟效益、社會效益、環境效益的統一。

在實際效勞治理中，公司將抓住以下三個重點：

1、完善效勞、誠信待人。

物業治理是以效勞為主的行業，為此我們將在今后的效勞工作中，充分表達我們的效勞宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和效勞周到的效勞理念，為業戶供應全方位、高品質的優質效勞，并將日常效勞嚴密融合于治理之中，與業戶建立良好的效勞關系。同時以走訪溝通的方式準時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業戶制造安心、舒心、滿意的生活和工作環境。

2、環境治理責任到人

小區的環境治理極為重要，如何為業戶制造一個良好的環境，是我們特別重視的問題。多年的治理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其仔細地做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證小區的環境衛生狀況到達最正確，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。

3、安全、消防真抓實干

為確保業戶的生命、財產的安全，我們主見以切合實際的人員防范為主，嚴密聯系職能部門，齊抓共管，使所轄物業在常年平安的條件下為業戶效勞。在日常治理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發生特別大事時盡量將損失降低到最小程度。

公司本著效勞第一，以人為本，在治理中導入ISO9001質量治理體系、ISO14001環境治理體系。運用現代的科技手段及治理方法來治理與效勞，最終實現社會效益、環境效益、經濟效益的統一。

公司將通過良好的物業治理，使“×××”保值、增值，真正為業戶營造一個便利、溫馨、舒適的生活和工作環境。

一、公司追求目標：

◆房屋建筑的完好率到達98％以上；

◆報修準時率到達100％；

◆清潔治理無盲點；

◆設備設施完好率到達98％以上；

◆小區路燈完好率到達100％；

◆治理區域內不發生重大安全與火災責任事故；

◆有效投訴處理率100％；

◆效勞滿足率達95％以上；

◆綠化完好率到達98％以上；

◆道路完好率到達98％；

◆各類治理人員崗前崗中培訓100％；

◆無效勞安全事故發生。

二、主要措施

◆完善各項治理制度和治理規定；

◆所管轄區衛生無死角，綠地存活茂密；

◆治安良好，環境清潔，幫助設備及建筑良好；

◆治理人員及效勞人員上崗要佩帶標志，標準制服，設立立崗、巡崗、監控崗，并明確崗位職責及考核標準；

◆建立各種資料檔案、報修、養護記錄；

◆各種收費工程、標準公開，合理收費；

◆制定大、中修年度規劃，并負責實施；

◆制定并組織員工培訓規劃的實施；

◆結合創優評比標準，進一步提高物業治理水平。

遵循效勞第一，業戶至上，依法經營，務實奮進的企業宗旨，弘揚銀灘物業，勇爭第一的企業精神，以優質文明的效勞，為業戶制造漂亮溫馨的家園。

三、組織運行機制：

1、建立監視機制；

2、建立信息反應及處理機制；

3、制定工作流程、各項治理效勞工程的長遠規劃和短期規劃；

4、治理人員的培訓治理；

5、增加效勞意識，量化治理及標準運作；

6、企業內部崗位責任制、治理維護運作制度及標準、治理人員考核制度及標準。

四、物業治理制度

1、治理處經理職責；

2、治理人員崗位職責；

3、作業人員崗位職責；

4、員工培訓；

5、治理處運作治理工作規程；

6、人事治理及員工培訓、考核制度；

五、治理處運作治理規程

1、內部運作治理方法

2、小區秩序治理；

3、清潔治理；

4、綠化治理；

5、消防弱電設備設施治理；

6、供配電設備治理；

7、給排水設備治理；

8、共用設施和共用場地治理；

9、安全操作規程；

10、特約效勞治理規定。

（以上各種規定及制度略）

第三章擬采納的治理模式

一、物業治理架構

物業治理效勞，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求到達降低治理本錢、供應優質效勞的目的。

本物業治理處按“直線制”設置治理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備修理部、綠化部、秩序治理部、接待部等部門。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權清楚，指揮準時，既能滿意本物業治理的要求，又能為將來業務的進展留下充分的空間。

1、辦公室

（1）負責人力資源治理，聘請人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲藏人才。

（2）負責收集、整理和保存物業治理公司籌備、建立和進展的資料及人事檔案治理。

（3）負責內部運行工作的綜合協調。

（4）負責對外承辦、接待工作，物業治理市場營銷和招投標。

（5）總經理指派的其它工作。

2、保潔部

（1）負責管轄區域內的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

（2）負責小區內的垃圾清運工作。

（3）上級領導交辦的其它工作。

3、設備修理部

（1）負責物業全部公共設備、設施的運行治理，保證設備正常運轉。

（2）負責物業機電設備的日常修理保養工作。

（3）制定長期和日常的修理保養規劃并付諸實施。

（4）上級領導指派的其它工作。

4、綠化部

（1）負責小區花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

（2）負責小區內的園景設施的養護工作。

（3）上級領導指派的其它工作。

5、秩序治理部

（1）負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。

（2）建立健全、制定物業的各項安全規章制度。

（3）負責小區的日常巡察工作以及車輛停放治理。

（4）負責小區應急處理的搶救工作。

（5）上級領導交辦的其它工作。

6、接待部

（1）負責日常業戶來訪接待工作。

（2）負責業戶檔案的建立和治理工作。

（3）負責業主的投訴和詢問，并供應幫忙。

（4）協作辦公室開展員工培訓工作。

（5）上級領導指派的其它工作。

二、物業治理崗位編制及治理架構

×××物業治理有限公司

物業治理辦公室

業戶接待主管設備修理主管保潔主管綠化主管秩序治理主管

業戶接待員設備修理工保潔員綠化工

秩序治理員

備注：依據小區概況，以上崗位編制×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。

第四章物業治理人員培訓

一、新員工上崗培訓

依據物業治理思想，為打造物業治理精品，對新員工上崗進展工作培訓。

1、新員工上崗培訓期為180天。

2、培訓內容包括：物業治理概述，小區物業治理流程，物業治理效勞理念，專業效勞技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等