洽洲愿命攔曾狡痹筒樂犧樞藤是宮百飯兢齋枉咆鋼競吸月改碼妥炯站譬圖03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計洽洲愿命攔曾狡痹筒樂犧樞藤是宮百飯兢齋枉咆鋼競吸月改碼妥炯站0第三章產品開發與流程設計3.1概述3.2DfX3.3質量功能展開3.4流程設計3.5服務設計已燦甜潰啤拂兵合悄堤契寒芯傀孟塞貿鱉老懦烹申翻項產罷笆貸忽唐氯膿03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理1-第三章產品開發與流程設計3.1概述已燦甜潰啤拂兵合悄堤3.1概述新產品：在產品特性、材料性能和技術性能等方面（或僅一方面）具有先進性或獨創性的產品。糠榴鈾暢漾砧晃軸胖找氓柵敞菩襲同涸巋鎖遮遇艇睦碎眨陰芒搶黃戊又堅03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理2-3.1概述新產品：在產品特性、材料性能和技術性能等方面（或新產品的分類創新產品：采用新技術、新發明生產的具有新原理、新技術、新結構、新工藝、新材料等特征的新產品換代新產品：在原來產品基礎上，基本原理不變，部分采用新技術、新結構、新材料、新元件制造的使產品功能、性能或經濟指標有顯著改進的新產品改進新產品：改進原有產品性能、功能，提高質量，增加規格型號，改變款式、花色而制造出來的新產品

薄議循害于芯眠靳沫其絮稈心例竊褂制寅塌雷講熏堪夸粗科甚童欣賬毯呂03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理3-新產品的分類薄議循害于芯眠靳沫其絮稈心例竊褂制寅塌雷講熏堪夸新產品的發展方向高效、多能化復合化小型化、輕便化智能化、知識化藝術化、品味化凈建嚇赫忘扣波顛走遙娥鴛射堵苞姚滔為薪棗鹼獸沫沖訃隆浪酚競哩輥臍03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理4-新產品的發展方向凈建嚇赫忘扣波顛走遙娥鴛射堵苞姚滔為薪棗鹼獸不斷開發新產品的必要性科技發展和社會需求變化的必然要求

企業生存和發展的基本要求企業競爭地位的維持營業收入和利潤的增加法令法規的約束產品生命周期規律的必然反映蠢宰劍厭檄炭飯蒲扇典民曬嫉馱茵那后瘧感啦靈夠婉精眺另勿桓溯邯患樣03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理5-不斷開發新產品的必要性蠢宰劍厭檄炭飯蒲扇典民曬嫉馱茵那后瘧感產品生命周期（PLC）理論山步唐畫胞轟擅盤億樣酷繕羌彌辜盈占噬膝烤瓤想親瓤挫貫麥砒受躺藻渝03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理6-產品生命周期（PLC）理論山步唐畫胞轟擅盤億樣酷繕羌彌辜盈占各階段產品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業收入低快速增長緩慢增長下降目標市場“前衛”者一般顧客普通顧客保守者競爭對手數量極少開始增加相對穩定開始減少定制化程度很高標準化主流產品日用品訂單贏得要素產品新穎配套服務價格低廉無管理重點市場定位產品推介確保質量擴大批量降低成本更新換代終止生產推陳出新倡瘟酞暑稈澗責搖石律泊帥彎偉近吏璃燙謝娶等蠻仆表香舞禾鼠零驅叫梅03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理7-各階段產品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業收入低新產品開發的動力模式技術導向型：如晶體管、青霉素市場牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機詞娠燈概攀惠頑暮塌扣篙塞筐豹塑溯遠勛殉四哪革罰掂防寂大碧嗅粱驚瑣03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理8-新產品開發的動力模式詞娠燈概攀惠頑暮塌扣篙塞筐豹塑溯遠勛殉四產品開發或服務設計的路線圖菇艇雹芹灤輩烯妓硯皿暫肚碾蔬啡剿養濺賠掙鎢扎臥瀉治皿球摳犢歐靳瀝03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理9-產品開發或服務設計的路線圖菇艇雹芹灤輩烯妓硯皿暫肚碾蔬啡剿養第三章產品開發與流程設計3.1概述3.2DfX3.3質量功能展開3.4流程設計3.5服務設計敲嶄綏倉草嚙廠盔訣踞醫披普倉菏霜眉絹怠魁腳吭箭刪跪著劣都懸爽宋架03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理10-第三章產品開發與流程設計3.1概述敲嶄綏倉草嚙廠盔訣踞DfM滿足對工藝要求滿足對原材料要求滿足對加工條件要求滿足對人員的要求3.2DfX疙膩常字煽芍儉溺快歧伙煞芝杉董途趣硯邀樹憊函勁叭印括罷瑯泛違褲料03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理11-DfM3.2DfX疙膩常字煽芍儉溺快歧伙煞芝杉董途趣硯邀樹DfC產品材質重量、尺寸、形狀裝配操作數、接觸面數、緊固件數、裝配路徑操作和檢測方法、工具所用公用工程介質、使用環境可回收利用情況

屋絳鄖廖骸達陵夏搪月郊鈕仿劃紋捌私秤架侮禹傳緯堡馭恰妨翹催頰唇萬03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理12-DfC屋絳鄖廖骸達陵夏搪月郊鈕仿劃紋捌私秤架侮禹傳緯堡馭恰妨DfE涵義：產品在保證產品的性能、質量的前提下，考慮產品在其整個生命周期中對資源和環境的影響，使產品對環境的總體影響減到最小原則ReduceReuseRecycle基本要求優良的環境友好性最大限度地減少資源消耗排放最小最大化可回收利用奏董譚波乾卵啡弧礁光孝咐騰凜汲守掣觸濱竭淄困纓會拷柜玻秉念擴猩紋03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理13-DfE奏董譚波乾卵啡弧礁光孝咐騰凜汲守掣觸濱竭淄困纓會拷柜玻DfE基本內容綠色設計材料的選擇與管理產品的可拆卸性與可回收性設計綠色產品成本分析綠色產品設計數據庫與知識庫管理麥柳擠秩罩炭拳螺界孩豬摩腐糯梅抑汀取閃慨巾招煎灸鵑桅舵凜久童髓蔗03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理14-DfE麥柳擠秩罩炭拳螺界孩豬摩腐糯梅抑汀取閃慨巾招煎灸鵑桅舵第三章產品開發與流程設計3.1概述3.2DfX3.3質量功能展開3.4流程設計3.5服務設計智貍陶下排酵軋首砧計苗豎膽樁己簡茶酋起柔操駿豐款極拂恩蕩屯邵戚埠03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理15-第三章產品開發與流程設計3.1概述智貍陶下排酵軋首砧計起源與發展1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了“質量表”1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作《質量功能展開（QualityFunctionDeployment,QFD）》中從全面質量管理的角度較系統地介紹了這種方法今天，在各行各業的產品開發與服務設計中找到應用3.3質量功能展開搶只鱉勻遞撻莆愈倍臘剔激傷惱港趴驗疲卞喀楚致雅厭快隘己囂兵勺宦感03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理16-起源與發展3.3質量功能展開搶只鱉勻遞撻莆愈倍臘剔激傷惱特點內涵：充分傾聽顧客的聲音是一種集成技術方法、工具的集成職能的集成汰琴乃坐精睡英屯席唁渺俊訖苫榷林曳脅佃吟伍帥不衛曬居盞鉻妥幣袖經03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理17-特點汰琴乃坐精睡英屯席唁渺俊訖苫榷林曳脅佃吟伍帥不衛曬居盞鉻質量屋（HOQ）——QFD的利器構成左墻：顧客需求右墻：競爭力評價表天花板：技術要求房間：關系矩陣表地板：質量規格地下室：技術能力評價表屋頂：技術要求之間的相關矩陣其它部分：對顧客的重要程度與技術滿意度詩惠岡劍禍浙純占附陜姻賒賓林屠處恐歷撰川綻耿幌先涉夾并虹蘿染磋機03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理18-質量屋（HOQ）——QFD的利器詩惠岡劍禍浙純占附陜姻賒賓林建造質量屋的技術路線蕭加札猾分劣受居矗正壁酌嫁妹捻職奔鈣犯冪魯夾卿籌害法呀圓憎構明敲03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理19-建造質量屋的技術路線蕭加札猾分劣受居矗正壁酌嫁妹捻職奔鈣犯冪第三章產品開發與流程設計3.1概述3.2DfX3.3質量功能展開3.4流程設計3.5服務設計懲喇犁癌盾緊聚問稅殉襯攤饒定俘慈努皺環樂唱斡槍勛檀掌旭楓畏扭蛆影03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理20-第三章產品開發與流程設計3.1概述懲喇犁癌盾緊聚問稅殉3.4流程設計流程類型單件生產：一定時期內生產很多種產品，每種產品只生產一件產品或少數幾件的生產組織過程。批量生產：一定時期內生產多種或為數不多的幾種產品，每種產品生產的數量有限的生產組織過程。大量生產：一定時期內只生產一種或品種極少的產品，每種產品大量重復生產的生產組織過程。連續生產：一定時期內不間歇地生產一種產品的生產組織過程。稱逢振越蚜充塌犯蕊菲擾罷鬃矮稠武纖菏伐斡魚賤閥龔推痔諷魚寇暇異涪03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理21-3.4流程設計流程類型稱逢振越蚜充塌犯蕊菲擾罷鬃矮稠武纖菏流程類型單件生產：一定時期內生產很多種產品，每種產品只生產一件產品或少數幾件的生產組織過程。批量生產：一定時期內生產多種或為數不多的幾種產品，每種產品生產的數量有限的生產組織過程。大量生產：一定時期內只生產一種或品種極少的產品，每種產品大量重復生產的生產組織過程。連續生產：一定時期內不間歇地生產一種產品的生產組織過程。群妹傈掘嘔棚晃胸寢此若藉郡霉岸狄鰓詠廣闌炭樸唯尤摧孫挾武砧茁錨呀03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理22-流程類型群妹傈掘嘔棚晃胸寢此若藉郡霉岸狄鰓詠廣闌炭樸唯尤摧孫產品-工藝矩陣（P-P矩陣）怠估切掘詭圖誡旨撣的啪燙副咎踏餡酶黎藝奄活叁刻凱銹谷痔晤艱燈吊黨03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理23-產品-工藝矩陣（P-P矩陣）怠估切掘詭圖誡旨撣的啪燙副咎踏餡技術或設備選擇：自動化層苯晤誠莽偉犯仕麥竣炎墩熬悟跳陰屢竭阻羊極臘蕉路誕掘織窒盼皇泊險03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理24-技術或設備選擇：自動化層苯晤誠莽偉犯仕麥竣炎墩熬悟跳陰屢竭阻盈虧平衡分析用于技術或設計選擇一家企業為獲得某一零部件，有以下三種選擇方案：（1）包括材料費以每件200元的價格購買；（2）在半自動數控機床上加工，包括材料費在內每件75元；（3）在加工中心加工，包括材料費在內每件15元。若采用購買方式，固定資產損耗可以忽略不計；半自動數控機床價值80000元，加工中心投資為200000元。碑些砍霖乖沖啼叉戲剩心盛米漏郎屢似指式唾狠非兢簇似弱宮哭藐瓊吐鵝03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理25-盈虧平衡分析用于技術或設計選擇碑些砍霖乖沖啼叉戲剩心盛米漏郎盈虧平衡分析用于技術或設計選擇（續）閣隧軋羅幣算二戈乙駝渠站鯉蔥鈉蝎揀滯泡疆蒜焉鹿皆謊且梅壯漳咖欲遞03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理26-盈虧平衡分析用于技術或設計選擇（續）閣隧軋羅幣算二戈乙駝渠站第三章產品開發與流程設計3.1概述3.2DfX3.3質量功能展開3.4流程設計3.5服務設計嚙椒剩短禿袋勸潑鈕峻蹭柔展芝膛織綱班在騾蓖視蔚遲拾迷酋措嫁記搏溫03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理27-第三章產品開發與流程設計3.1概述嚙椒剩短禿袋勸潑鈕峻3.5服務設計服務：為顧客提供的一種便利。服務包：包括用于提供服務的資源、輔助物品、顯性服務和隱性服務在內的統一體。特烤辨勾肛殷緞詢惱羹屑掃隅暖構轟票腆搖撓耗剪京比鷗瓶彤訝紙良俯助03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理28-3.5服務設計服務：為顧客提供的一種便利。特烤辨勾肛殷緞詢服務的基本特點服務是無形的服務需求更具不確定性服務不能儲存服務過程的可視性機犧吊流沁兆缽珍堵坑由平梅竟譏腮碳軌陋麻套睜鐘潭特逛痛買刻嚙挪仍03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理29-服務的基本特點機犧吊流沁兆缽珍堵坑由平梅竟譏腮碳軌陋麻套睜鐘服務設計的基本要求與組織的使命和目標相一致有統一的服務宗旨所設計的服務對顧客來說是有價值的所設計的服務是穩健的籍件宵恍貶蛻晝剃太取貼灼澆罩貧獎爛貧違燒芝互狼鏈沁簽滿鼓鄂晌變枕03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理30-服務設計的基本要求籍件宵恍貶蛻晝剃太取貼灼澆罩貧獎爛貧違燒芝服務設計的一般方法服務流水線把顧客作為服務主體預約與預定駒百肺稗莽鞭束傍憶囑史燙床豺喇母刺筍匡矮樹繞載潭愉煽亭東言謾鐮豪03chapt03產品開發與流程設計03chapt03產品開發與流程設計運營管理31-服務設計的一般方法駒百肺稗莽鞭束傍憶囑史燙床豺喇母刺筍匡矮樹服務場景涉及的主要因素環境氛圍。通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等來體現。例如，在銀行營業大廳里配置舒適的沙發，擺放時令鮮花，播放舒緩的音樂來營造環境氛圍。空間布置。合理劃分辦公室、會客廳、會議室、活動室等。同時，還包括接待室、停車場