科技開發公司電話銷售實習報告我叫yjbys，從學校畢業不久后，就到達了北京xxx科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，由于大多數公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進來，因此電話銷售獲得了普及，并且愈來愈廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很簡單，因此社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我認為這份工作應當很簡單，不過打打電話而已，但是當我真實從事這份工作時，我才認識到此中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不一樣之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公地區的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大概有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價錢信息，外國各地大豆、糧油的市場價錢改動，國內各地市場價錢信息等。而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年花費是7000元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、棉花等農產品的價錢報價和市場行情剖析。一般的工作流程是，我們經過網絡查找有關農產品公司，撥打電話聯系負責人，向他銷售我們的服務，并且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個禮拜。假如客戶滿意的話，兩方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、實習內容剛開始工作時，我們這些新來的職工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們解說公司的一些制度，和獎處分決定，由于剛來這家公司，因此我們都要先進行一個禮拜的試用，假如合格的話，公司會與職工簽訂一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組此后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查問的工作人員在網上收集到的，而后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了怎樣與客戶交流交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主假如給您供給糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會持續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參照。而第一天的工作就是。拿著這份用來參照的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大概100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只能先把對話單看了個理解，而后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，不免有些緊張，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但幸虧我實時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我料想的同樣，對方說他們公司當前不需要，很有禮貌的拒絕了我。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這此中有的電話打不通，或許是空號，這類狀況好多，或許就是電話號是其他公司的，預計是從前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這類狀況也好多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，因此老是想法想法的搪塞你，把你打發掉，比方：他們說領導沒上班，或許經理出差了，當我說要找其他負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想趕快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，但是也不可以用這類不好的態度對待我們呀，但是這類狀況仍是少的，由于大部份經理負責人仍是很有素質的，他們會比較友善的拒絕你，或許臨時先試用你的服務。我們組長何偉偉對我說，每日要盡可能的多打電話，這樣潛伏的客戶就能挖掘出來，就會有利潤了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字獨自列出來，而后隔兩天在給對方回電話，進行交流，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像刻舟求劍，或許平常的說就是碰死耗子，我們除了要有優秀的口才與交流能力外，自己的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分喜悅的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行頻頻交流，他極有可能就心動了，并且最后決定和你合作，自然，電話銷售工作關于女孩子來說優勢很大，由于女孩子可能更擅長和人交流，由其是男老板，對方實時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數目越多，潛伏的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產品，一定就會有需要的人，只可是，你要把信息告訴他，這樣他才會決定能否購置你的產品或許服務，因此我們每日都要打超出100個電話，工作強度特別大。三、實習心得每日到達公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超出100個電話，有時會忽然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點空中樓閣的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明日努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生計下來，并且為公司創建最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就從頭激勵起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認可感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是歹人，你不過一個和他合作的買賣伙伴，一個值的