員工心態最佳培訓課件2023/7/272玻璃的顏色一位業務員在體檢后，被醫生宣判得了癌癥，只有三個月的壽命了。驚慌之余，冷靜地思考如何安排剩下的時日，他終于下定決心，打算不動聲色，平靜地過完最后的人生旅程，而留下一個好名聲。于是在公司忠于職守，不再象往日般與同事、客戶爭辯，反而自認來日不多，一再忍讓，保持和諧，在家中，不再打罵小孩及太太，反而常常抽空與家人外出游玩。

三個月很快過去了，原本人人討厭的他變成公司領導重視、同事愛戴、客戶歡迎的模范員工，不但晉了級，又加了薪，一家人更和樂融融，幸福美滿。

正當面對人生的最后一站時，卻接到醫院的通知，原來檢查報告弄錯了，他的身體健康，一切正常。

他還是他，一切都沒有改變，只是因為本身態度的轉變，整個人生為之改觀。所以，當你由玻璃看窗外時，若玻璃是綠色，外面的世界就是綠色的，若玻璃是紅色，你看到的就是紅色世界，這塊玻璃就在你的心中。

因此，這個世界的好壞是由你自己決定的。

你心中的玻璃是什么顏色？哪一種對你最有利？2023/7/273態度行為習慣性格命運命運定律想改變自己命運的時候，從態度開始。2023/7/274兩種不同的思維模式2023/7/275專家的話《改變態度，改變人生》一書作者查爾斯．史溫道爾（CharlesSwindoll）說：「態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要，可以建立或毀滅一家公司。」2023/7/276名家的態度說法臺灣中央大學人力資源管理研究所所長鄭晉昌則說：「態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和。」職能是由知識、技能及態度三者組成，態度往往是一個人成功的關鍵，國內、外ＣＥＯ能成功，不在于專業知識、技能，而是堅持到底的做事態度，」他說，不論是郭臺銘的霸氣、張忠謀的柔軟，「他們的目標一經定下，不容任何打折，不達目標絕不終止。」《改變態度，改變人生》的作者TomBay&DvidMacpherson也引述類似觀點：「在最近總經理級人物「ＣＥＯ」問卷調查中，有八○％的人承認，并非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當中沒有一個人在班上是名列前茅的，之所以能達到目前的地位就是憑借態度。」2023/7/277態度的力量態度不僅決定專業人員的事業高度，未來也會決定白領工作者的價值，「現在專業知識很容易就可以學到，甚至在網絡上就可以學到制造核彈的方法，態度已經成為決定員工價值的關鍵，」有很多的白領上班族不愿改變態度，讓自己空有學歷、能力的優勢，放棄態度的金鑰匙，在職場里浮沉，甚至淪為失業大軍的一員2023/7/278成功是因為什么？規律有一大類因素與我們的自我取向有直接關系，我們將它定義為“態度”，如積極、主動、努力、果斷、毅力、奉獻、樂觀、信心、雄心、恒心、決心、愛心、責任心—這類因素大概占80%左右；另一類要素，屬于后天修煉所得，叫“技巧”，如善處理人際關系，口才好，有遠見，創造力強，技術好，工作能力強—這類要素大概占13%左右；還有一些看起來我們無權決定的客觀因素，我們將它們歸定為“其它”類，如運氣、機遇、環境、背景、長相、天賦等，這類要素約占7%左右。2023/7/279案例某人并沒有處理人際關系的技巧，但為什么人際關系較好？不外乎，其一他愿意與人接觸；其二，愿意真誠與人相處，而此兩點已是態度問題。相反，假使真的只是“用腦”做人，而非“用心”做人，則定然日久見人心，用技巧與人相處的結果是，得到朋友、得到信任的速度與失去朋友、失去信任的速度一樣快；同樣的：口才好，其根源也一定是因為他準備口才的態度：勤學……腹有詩書語自華，多練……梅花香自苦寒來；為什么創造力會強？是否也是來源于他不斷進取、創新的態度，再加上不斷努力、嘗試、練習、總結、提升自己的態度，而最后造就了他非凡的創造能力？技術好，相信一開始也是因為其愿意練習技術的態度與常人不同……2023/7/2710態度與技巧其實是因果關系1所有今天技巧都根源于昨天的練習技巧的態度。換句話說，今天的技巧有問題，是因為昨天的態度不夠好，而明天的技巧如果不好，那一定是因為今天的態度出了問題。這13%的“技巧”，若剔除時間因素，就屬于“態度”。如此，態度已占成功要素的93%，“成功是因為態度”這一結論似乎具備了更大的說服力。2023/7/2711態度與技巧其實是因果關系2運氣不好，沒有機遇，是人們為失敗最容易找到的借口。偶爾一次運氣，當然歸功于運氣，然而成功僅靠一次運氣遠遠不夠，因為靠這一次運氣而成功，但十有八九會因為沒有下一次運氣而失敗。成功需要持續的好“運氣”，而持續的運氣肯定不是“運氣”的本身在起作用，恰恰是因為積極主動去準備、創造“運氣”的態度與把握“運氣”的能力。2023/7/2712案例一九九七年十二月，英國路透發出一張英國查爾斯王子與一位街頭游民合影的照片。這是一段驚異的相逢！原來，查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人時，意外遇見以前的足球球友。這位游民克魯伯．哈魯多說：「殿下，我們曾經就讀同一所學校。」王子反問，在什么時候？他說，在山丘小屋（Hillhouse）的高等小學，兩人還曾經互相取笑彼此的大耳朵。王子的同學，淪落街頭，這是一段無奈的人生巧遇。曾經，克魯伯．哈魯多出身于金融世家、就讀貴族學校，后來成為作家。老天爺送給他兩把金鑰匙─「家世」與「學歷」，讓他可以很快進入成功者俱樂部。但是，在兩度婚姻失敗后，克魯伯開始酗酒，于是逐漸把他從名作家推向街頭游民。所以，打敗克魯伯的是英國的不景氣嗎？不是，而是他的態度。從他放棄正面的「態度」那刻起，也輸掉了一生。2023/7/2713態度與技巧其實是因果關系3環境、背景對成功有不小的作用力，正所謂“時勢造英雄”。但只要我們稍稍轉換角度，捫心自問：生長在“英雄”同一環境下有許許多多的人，為什么時勢只造就他，而沒造就其他人？古人云：富不過三代。既然“背景”如此富有，為何后代不能繼續擁有財富？反過來，更如何解釋“白手創業”？既是白手創業，表明沒什么“背景”，沒什么“背景”，靠什么致勝？按照同理的邏輯推斷，“環境、背景”等要素的根源，依然是人們對它們的態度。2023/7/2714態度與技巧其實是因果關系4長相、天賦等所謂與生俱來的“先天條件”亦是如此。多少人長相一般，依然成就非凡，多少人長相不錯，因為不愿再發掘自身更加無窮的潛質，而一生平庸，甚至失敗得更快。愛因斯坦有一個成功公式：成功=1%天賦+99%汗水。成功當然需要一定的天賦，然而最終起決定性作用的是那占99%的“汗水”。“汗水”就是態度……2023/7/2715客觀因素客觀因素肯定是成功的重要要素之一，但是，真正決定今天的“客觀因素”如何在我們的身上起作用的一定不是“客觀”的本身，而是他昨天練就的把握“客觀因素”的能力、技巧，是前天他對待“客觀因素”的態度。即使是“客觀因素”，在成功者的字典里同樣屬于“態度”。成功，100%都是因為我們的態度！這是一個“可怕”的結論，也許令你感到震驚。2023/7/2716敬業樂業，追求事業的成就工作不是為糊口工作不是為老板經驗是向上發展的踏腳石對工作負責，為贏得別人的贊賞和尊重享受每天的生活結交事業的朋友不妨患輕度“工作狂”病2023/7/2717工作態度與行為一般來說，態度形成行為意向。當態度和行為都很具體時，他們之間的關系就十分緊密。員工對具體工作任務的積極態度，往往會產生高生產效率或工作績效。但是，態度與行為的關系又會受到管理背景或工作情景中許多因素的影響。在管理心理學的研究中，工作態度與生產率的關系并不是很簡單的。工作責任制、獎勵方式、組織文化、人際關系、任務特征、群體氣氛、領導風格、組織體制等重要的管理與組織因素，都會直接影響工作態度與行為之間關系。在許多情況下，行為對于態度又會產生效應。例如，讓某個人經常扮演某種管理角色，久而久之，這個人會對該角色形成正面感情和行為意向，從而達到管理發展和培訓的目的；2023/7/2718案例：阿居為什么得不到晉升的總是我。工作已經5年了，眼看著同年進公司的同事們，一個個坐電梯似的往上升，而自己卻沒有得到上司的青眼相待，阿居心理極不平衡。論學歷，阿居畢業于重點高校；論能力，阿居的業務干得也不賴。都沒有錯，那么，是什么讓阿居被遺忘在角落里？2023/7/2719分析阿居的問題在于，工作態度不端正，不給人以“踏實穩重”的感覺；而同事關系不融洽，老板耳里自然充斥了阿居的“是非”。上司哪敢委以重任。在通過與阿居的溝通，職業顧問了解到，在工作上，阿居經常有好點子迸發，并為上司采納。同事們也都夸阿居聰明。按理說，工作5年，成績又不錯，應該在職位上前進一個臺階了，但是阿居仍被老板安置在“新人堆”里。被上司提拔的同事，在阿居眼里，能力平平，也不過如此。阿居也找上司談過，但上司回了這樣一句話：“你還需要磨練磨練”，就把阿居彈了回來。顯然工作能力不是阿居職涯停滯的原因，職業顧問進一步啟發，再加上“職業傾向性”“職業滿意度”測評工具雙管齊下，職業顧問發現，阿居身上充滿“自由”的氣息。無論是言談還是舉止，都比較隨意。而且神態、語氣都帶著一絲傲慢。“職業傾向性”測評結果顯示，阿居性格比較外向，不喜歡受人束縛，崇尚自由。“職業滿意度”的測評結果顯示，阿居的人際關系，不妙。在職業顧問看來，阿居也坦言：重點高校畢業出來，能力是比誰都高那么一點點，頭抬得也比誰都高那么一點點。于是上班遲到、早退是家常便飯；上班時間，玩電腦游戲和網上聊天更是明目張膽。阿居在同事圈里也是出了名的“清高”，而素有積怨的同事，在公司人事調動的關鍵時刻，自然有仇的報仇，有恩的報恩，阿居自然得不到晉升的機會。2023/7/2720第一，良好的工作態度，即對職業生涯的尊重職業生涯是需要認真對待的。即便你的工作能力平平、學歷略遜一點，但你的工作態度非常好，兢兢業業，踏實刻苦；而他，雖然學歷高你一點，能力強你一點，但是工作懶懶散散，又心高氣傲，相信上司的天平也會因感情因素而向你傾斜，因為你的信用度強，更讓上司放心和安心。2023/7/2721第二，良好的工作態度，同樣能感染自己懂得一份耕耘一份收獲的道理，才會高瞻遠矚，才會一步一個腳印，更積極地對待職業生涯。而良好的工作態度，還能給同事和上司一個很好的印象。同事會朝你看齊，至少不會有“把柄”落入惡人之口。而好的口碑傳到上司耳里，鞏固上司的記憶存儲器，上司自然把你加入“貯備干部”的行列。2023/7/2722第三，樹立積極的職業觀，端正你的工作態度，不要紙上談兵。首先要認識職業生涯，再去制訂完備的行動方案，“落實到行動上”更是職涯成功的關鍵。工作態度，看似微小的一個細節，但是卻能影響職業道路的行進。擁有明確的職業目標、周密的職涯計劃，你對未來充滿信心后，你的工作態度、職業觀自然也會潛移默化地轉變。2023/7/2723企業喜歡什么樣的職業人士勇敢，做事不計后果；

點子多，不聽話；

踏實，沒有創意；

有本事，過于謙虛；

聽話卻沒有原則；

能力強但不懂合作；

機靈但不踏實；

有將才，也有野心。2023/7/2724人才的真義公司規模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。

人才評價標準：一是能力，二是態度。2023/7/2725四種類型的"人cai"能力態度弱強差好人裁人才人財人材2023/7/2726分析左下角：態度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。右下角：態度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。左上角：能力很強，態度很差，對企業不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。右上角：能力很強，態度很好，認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的"財"字來形容他。他是老板最喜歡的人。

2023/7/2727職業人的素質表現職業人懂得運用知識做判斷。職業人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。職業人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。態度。職業人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應變、改變是職業人必備的素質。經驗。職業人對于經驗講究的是"借鑒"，最忌"生搬硬套"。職業人總是不斷總結以往的經驗，結合知識，使之不斷提升和升華

2023/7/2728個人成長與職業的發展個人成長與職業的發展是密不可分的：個人成長（個體價值） -----知識+技巧+理解+態度+經驗職業成長（職業人的價值） ----判斷+感情投入+成熟+敏感+創造2023/7/2729職業化如何提升個人價值職業化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產生較高階梯的需要。那么，作為一個職業人能夠滿足哪些方面的需要呢？

在高爾夫球場上一般有兩類人，企業老板和職業經理。當老板高風險、高回收時，經常打高爾夫也不足為奇。而職業經理人？他們如何能夠出入如此高消費的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業經理人已經實現了對第四個階梯的需要--尊重需要的滿足。

從更深的層次來理解，職業經理人是企業的合作者。職業經理人與打工者不同，后者想的是"老板讓我做什么，我就做什么。"而職業經理人想的則是："我能夠為公司增值多少。"真正的人才是能夠給企業創造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創造價值的同時，也實現了個人的價值，體現在個人發展和工作上，是自我實現需要的滿足。

職業人是懂得如何為自己創造美好生活的人，他總是在追求物質與事業的豐收。真正職業人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。【自檢】2023/7/2730馬斯洛需要結構理論生理安全社會尊重實現自我個人成長職業表現職業保障公司發展地位自主權自信心人際關系歸屬感個人生活薪資2023/7/2731職業人的素質知識。主要是從學校系統學習得來的。我們經常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學子總是較容易受到關注。技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。

理解能力。明白事情的能力、速度。態度。對客觀事物的主觀評價。假設一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。經驗。工作中積累的經驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。2023/7/2732常見職業問題與解決方案2023/7/2733積極心態的魔力優點1積極心態能夠激發熱情

優點2積極心態能夠增強創造力優點3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生

2023/7/2734導致消極心態的八個原因1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠2023/7/2735消極心態為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生2023/7/2736如何調整心態

1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證2023/7/2737第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。2023/7/2738第二個信念：過去不等于未來

2023/7/2739第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

2023/7/2740第四個信念：是的，我已經準備好了

YES，

IAMREADY！

2023/7/2741態度決定一切！2023/7/2742結果決定于行為，行為決定于態度，態度決定于信念，信念決定于自我期望2023/7/2743A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態度不同結果：2023/7/2744態度決定一切知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態度是什么？怎么干？愿意干2023/7/2745積極態度熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態度。2023/7/2746態度問題一、積極的：1、積極心態能激活腦啡。2、積極的人會散發出精力、愉悅和進取的光芒。二、消極的：1、能使人際關系惡化，創造力受損。2、影響人的身心健康。三、影響態度的因素是自己。2023/7/2747小結1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激體內制造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問題。2023/7/2748個人心態調整態度決定你的命運情緒是心態的調節器自我否定和歸零心態2023/7/2749動作創造情緒動作：表情、深呼吸、姿勢、動作演練：你可以沮喪嗎？2023/7/2750個人心態調整態度決定你的命運情緒是心態的調節器自我否定和歸零心態2023/7/2751世界的變化是如此巨大，昨天的成功模式幾乎肯定就變成明天的失敗模式————歸零心態。歸零心態2023/7/2752工作中的歸零心態如何融入同方：認同、升華、超越如何對待平凡：不急功近利、長期責任感。如何處理挫折：以公司利益為重學會看對方優點的心智模式不要用現在的眼光看未來，要用未來約束現在2023/7/2753我是一切的根源-案例有兩個秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一個秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，真觸霉頭，趕考的日子居然碰到了這個倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走進考場，那個“黑漆漆的棺材”一直揮之不去，結果，文思枯竭，果然名落孫山。另一個秀才也同時看到了，一開始心里也“咯登”了一下，但轉念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”嗎？好，好兆頭，看來今天我要鴻運當頭了，一定高中，于是心里十分興奮，情緒高漲，走進考場，文思如泉涌，果然一舉高中。回到家里，兩人都對家人說：那“棺材”真的好靈。2023/7/2754ABC情緒理論著名心理學家艾利斯有一個著名的“ABC情緒理論”，他認為，人的情緒主要根源于自己的信念及他對生活情境的