第5頁共5頁2023?年物業客?服個人年?終工作總?結時光?如水、歲?月如梭，?一晃間_?___年?已經過去?了，回顧?當初在商?會應聘物?業管理公?司客服崗?位的事就?像剛發生?一樣，我?要對來到?____?公司做一?份物業客?服個人工?作總結。?這是短暫?而又漫長?的一年，?短暫的是?時間流逝?飛快，漫?長的是成?為一名優?秀的客服?人員，道?路還很漫?長。做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?。當然，?這一點我?是在工作?中經歷了?各種挑戰?與磨礪后?，才深刻?體會到。?一、我?學到了哪?些1.?拓展了才?能。每當?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，都是對?我的支持?與肯定。?____?活動期間?，我們客?服部在這?四五天加?班，把自?己的分內?事做好，?體現我們?客服中心?的團結精?神，體現?大家對工?作都充滿?了激情，?這時的累?也就不算?什么了。?2.提?升了自身?的心理素?質，磨礪?了我的性?格。對于?剛接觸物?業管理、?經驗不豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領?導和同事?們的幫助?下，勇于?面對，敢?于挑戰，?性格也進?一步沉淀?下來。職?業精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論煩?惱與否，?高興與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表更是公?司的形象?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態，?作為一名?客服員要?把職業精?神和微笑?服務放在?第一。?3.細節?的重要性?。在工作?中我深刻?體會到細?節疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調的服?務做細化?，衛生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節?，才能從?中獲得回?報。不因?細節因其?小，而輕?視、忽略?。二、?我這一年?來的主要?工作內容?1.首?先就是熟?悉各方面?信息，包?括裝修單?位、業主?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，完?成后進行?回訪。?2.商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔及?客戶裝修?手續和證?件的辦理?。__?__公司?單發函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。對?于明年，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，因?此我對自?己的要求?有以下幾?點：_?___多?與領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能；2?.提高對?工作耐心?度，更加?注重細節?，進一步?改善自己?的性格，?加強工作?責任心和?培養工作?積極性；?3.拓?展各項工?作技能；?4.加?強學習物?業管理的?基本知識?，完善客?服接待流?程及禮儀?，提高客?戶服務技?巧與心理?。公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。通過此?次的工作?總結，讓?我確定了?自己努力?的方向，?在新一年?工作中挑?戰自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！20?23年物?業客服個?人年終工?作總結（?二）時?光飛逝，?不知不覺?____?年已經過?去了，在?這過去的?一年里，?我在公司?領導和同?事的關心?幫助下，?順利的完?成了本職?工作，現?對這一年?工作做一?個總結。?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業主。?累計已達?上千項。?二、檔?案管理方?面檔案?是在物業?管理中直?接形成的?文件材料?，嚴格按?照檔案管?理規定對?業主資料?、各部門?檔案、報?修單、工?作聯絡函?、放行條?等資料進?行較徹底?的分類整?理，做到?目錄清晰?，檢索方?便，各棟?住戶資料?進行盒裝?化、各部?門檔案進?行袋裝化?管理，按?期、細致?的整理完?成。實現?規范化管?理，同時?制定完善?資料的保?密制度，?定期檢查?檔案情況?，改動或?缺少及時?完善。?三、樣板?間方面?樣板間是?我們對外?展示的窗?口，也是?樹立物業?形象的平?臺。每個?月的月末?，我都要?對樣板間?的物品進?行盤點，?將損壞的?物品記錄?并上報工?程維修部?，確保樣?板間的物?品完好無?損。四?、各項費?用的收繳?工作鑒?于物業管?理是一個?高投資、?高成本、?低回報的?服務行業?。要確保?工作持續?正常進行?，必須做?好各項費?用的收繳?工作，并?保證按時?足額收繳?。五、?入戶服務?意見調查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區業?主家中，?搜集各類?客戶對物?業管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀新?筑小區物?業管理的?服務質量?及服務水?平。六?、經驗與?收獲一?年來，通?過努力學?習和不斷?積累，思?想認識上?還是工作?能力上都?有了較大?的進步，?已具備了?客服中心?工作經驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協調?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業務素?質，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業心、?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質?量。七?、來年工?作計劃?