第7頁共7頁物業(yè)公司?年度工作?總結(jié)參考?模板_?___年?對于__?__物業(yè)?來說，可?以說是成?長的一年?，發(fā)展的?一年，我?們在不斷?改進和完?善各項管?理機制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實。‘服?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認真學(xué)?習(xí)崗位知?識，及時?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來?電來訪萬?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費小區(qū)?資源。客?服部對業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時嚴(yán)格?核對業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對車卡?充值的業(yè)?主進行身?份核對，?掛失補卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項為外墻?滲水，飄?窗進水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時?上報及時?派工及時?給予解決?，并做好?回訪工作?。同時?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的服務(wù)?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。新的一?年，已經(jīng)?到來，希?望我們團?隊每一位?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜與超?越，更好?的發(fā)揮團?隊精神，?以“業(yè)主?無抱怨，?服務(wù)無遺?憾，管理?無盲點，?工程無隱?患”為工?作目標(biāo)，?客服部全?體以更飽?滿的精神?去面對新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁。?物業(yè)公司?年度工作?總結(jié)參考?模板（二?）一年?的時間在?我們忙碌?卻有序的?工作中馬?上就要過?去了。回?想起一年?來的工作?，可以說?是物業(yè)公?司在總結(jié)?去年工作?的基礎(chǔ)，?經(jīng)過一年?的完善與?努力，再?上新臺階?的過程。?一年來，?我公司在?市局領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下、在?全局各單?位的大力?支持下、?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)及全?體職工的?共同努力?而使公司?各項工作?都完成得?比較圓滿?。回想一?年來的工?作，我公?司在服務(wù)?承諾、工?程審計、?房產(chǎn)能源?管理等許?多方面取?得了顯著?的成績。?一、房?產(chǎn)、能源?管理日趨?完善，逐?步形成系?統(tǒng)化模式?。1、?房產(chǎn)管理?方面除對?各項收費?項目進行?了建帳管?理，同時?對我局出?租房屋及?承租房屋?都建立了?臺帳，所?涉及內(nèi)容?一目了然?，并制定?了有關(guān)房?屋管理方?面的規(guī)章?制度，與?各方負責(zé)?人見面落?實了這些?管理規(guī)定?，以便于?日常管理?及遇到問?題能及時?妥善處理?。重點針?對物業(yè)收?費項目進?行了規(guī)范?，與各物?業(yè)管理公?司簽訂了?物業(yè)管理?合同，并?對收費標(biāo)?準(zhǔn)進行了?重新洽談?，使物業(yè)?管理費的?收費標(biāo)準(zhǔn)?達到歷年?最低。對?由于其管?理疏漏對?我局造成?的損失，?進行了經(jīng)?濟上的追?究，從當(dāng)?年的物業(yè)?費中扣除?。今年全?年共交納?物業(yè)管理?費___?_萬元，?比上年節(jié)?約了__?__萬元?。對市?里所收的?各項占地?費、年檢?費、土地?租金等等?，也是能?省則省，?通過與市?里各收費?單位的多?次協(xié)商，?針對以上?各項收費?項目我公?司共為局?里節(jié)余_?___萬?元。積?極推進閑?置房屋出?租一事，?我公司去?年將多數(shù)?閑置房屋?出租，收?到了很好?的效果，?今年初始?，我公司?又將剩余?房屋進行?分類，分?別考察地?段、租金?等指標(biāo)，?對不同房?屋酌情定?價，爭取?將剩余房?屋也能出?租出去，?為局收回?部分成本?。除此之?外，我公?司還積極?主動對已?出租的房?屋租金進?行收繳，?對于許多?難收的戶?也進行多?次攻關(guān)，?通過我們?的努力，?目前我公?司已收回?租金__?__萬元?，收繳率?達到__?__%。?2、能?源管理也?日趨完善?。水、電?能源管理?在去年整?治的基礎(chǔ)?上，今年?又有所規(guī)?范。取消?了部分不?合理收費?，以郵政?企業(yè)是國?家賦予的?承擔(dān)普遍?服務(wù)的公?益性企業(yè)?為依據(jù)，?重新核定?了部分收?費項目的?收費標(biāo)準(zhǔn)?，僅此一?項每年就?能為局節(jié)?省___?_多萬元?。我公?司在去年?對電費整?治的基礎(chǔ)?上，今年?對供熱費?進行了徹?底清算，?為了保證?交費面積?的準(zhǔn)確，?我公司專?門派人到?各單位測?量面積，?在此過程?中，對站?前樞紐大?樓的面積?提出了質(zhì)?疑，經(jīng)多?方求證并?與熱力公?司溝通，?終于認定?了我們的?結(jié)果，最?后通過多?種手段，?終于追回?了多年多?交的供熱?費___?_萬余元?，為局挽?回了多年?的損失。?除此之外?，今年供?熱費雖然?上調(diào)了價?格，但我?局所付出?的卻與去?年基本上?持平，原?因是今年?我局將供?熱費收繳?工作交給?了物業(yè)公?司代收，?甩掉了許?多現(xiàn)已不?應(yīng)在我局?報銷的住?戶。二?、增收節(jié)?支，例行?節(jié)約。?1、冬煤?反季進場?，從根本?上避免了?迎季的價?高質(zhì)低的?普遍問題?，并從用?量上進行?了仔細核?算，嚴(yán)格?壓縮了每?年的進貨?量，使得?今年的冬?煤物美價?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來，使?煤免受風(fēng)?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?僅此一項?，就為局?節(jié)省資金?十余萬元?。2、?為節(jié)約購?買桌椅的?資金，避?免浪費，?我公司組?織專人對?全局各局?所的辦公?桌椅進行?了維修，?一年來，?共維修辦?公桌__?__張，?其中大修?____?張，辦公?椅___?_把，與?購買的成?本相比，?維修所付?出的工費?及材料費?真是相差?太多，僅?此一項，?就為局節(jié)?省資金_?___萬?余元。?3、堅持?原則，堅?決抵制不?合理收費?。我公司?根據(jù)<郵?政法>規(guī)?定，郵政?局屬于提?供普遍服?務(wù)的公益?性企業(yè)，?在許多收?費項目上?都應(yīng)享受?一定的優(yōu)?惠，據(jù)此?我公司與?各收費單?位多次協(xié)?調(diào)，在許?多方面都?爭取到了?一定的優(yōu)?惠政策，?為局節(jié)約?資金__?__多萬?元。三?、采購、?計劃調(diào)撥?、保管各?人分管，?有章可循?。為使?得采購商?品在質(zhì)量?上和價格?上都有所?保證，我?公司專門?成立采購?小組，定?期到市場?去了解商?品的價格?及質(zhì)量情?況，并及?時征求全?局各使用?單位的意?見，盡量?滿足大家?的需要，?對不合格?商品堅決?不入庫，?其中也發(fā)?生過因進?貨質(zhì)量問?題，損失?由采購員?彌補的事?情。經(jīng)這?樣嚴(yán)格的?審查，我?們才能保?證每批進?貨都物美?價廉。?為保證用?最小量的?庫存來周?轉(zhuǎn)，我公?司在計劃?調(diào)撥上采?取了月報?計劃月查?庫存的原?則，使得?我們不占?用過多資?金就能保?證全局的?生產(chǎn)之需?。保管?工作能做?帳物相符?，貨物陳?列整齊，?每月能及?時清點庫?存，并保?證平時付?料的及時?性，為全?局各部門?的生產(chǎn)之?需提供了?有效的保?證。四?、房產(chǎn)維?修、電氣?維修改造?工作緊張?有序，保?質(zhì)保量。?1、維?修工作針?對我局點?多、面廣?的特點，?除按照承?諾要求每?半月巡訪?一次外，?我們把需?要維修的?工作也按?輕重緩急?進行了登?記記錄，?在時間上?、順序上?進行了合?理安排和?調(diào)度，做?了許多細?致的工作?。首先是?對更換佳?西局地溝?內(nèi)嚴(yán)重腐?蝕的熱化?管線百余?米，為了?完成這項?工作，維?修股的同?志們不怕?苦、不怕?累，在地?溝里一干?就是十幾?個小時，?用了一周?的時間終?于把地溝?內(nèi)的管線?更換一新?，保證了?今冬的供?暖問題。?2、電?氣維修方?面也做了?許多工作?，除了按?承諾要求?保證日常?維修任務(wù)?之外，為?____?個局所進?行了燈具?集中改造?，將格柵?燈更換為?鐵管燈，?共用燈具?____?余套，每?月可節(jié)電?____?萬度。利?用晚間休?息時間改?造局所臺?席___?_個，節(jié)?約成本_?___萬?元。另外?，變電所?在人員少?的情況下?，能按規(guī)?定做好例?行的值班?工作，而?且經(jīng)常加?班加點對?局所進行?維修保養(yǎng)?，保證全?局各單位?的正常用?電，一年?來，累計?更換燈管?____?次，排隊?各種故障?____?次，為局?做出了突?出貢獻。?五、積?極參與生?產(chǎn)營銷，?為局經(jīng)營?工作盡微?薄之力。?我公司?是屬于后?勤服務(wù)部?門，人員?素質(zhì)參差?不齊，勞?務(wù)工多、?國營工少?，而且各?工種的工?資標(biāo)準(zhǔn)也?比較低，?但面對局?里每次下?達的指導(dǎo)?性任務(wù)，?我們從來?都沒有放?棄，也沒?有等靠思?想，而是?每一次都?積極鼓勵?職工，為?職工講清?楚支持經(jīng)?營工作的?必要性，?使得職工?從思想上?真正認識?到我們是?郵政局的?主人，郵?政局的興?衰決定著?我們每個?人的命運?，所以這?一年來，?我們積極?完成了儲?蓄指標(biāo)，?正在努力?完成電信?業(yè)務(wù)的推?銷和拜年?卡的銷售?工作，難?度可想而?知，但我?們的職工?本著為局?盡自己一?份微薄之?力的樸實?想法，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)下，積?極主動地?投入到營?銷戰(zhàn)役中?去。六?、積極組?建職工食?堂，方便?職工生活?。局里?為從根本?上解決職?工中午就?餐問題，?經(jīng)多次研?究，決定?組建職工?食堂，并?分歸物業(yè)?公司管理?。實際上?這是一項?很難做好?的工作，?但公司從?上到下都?沒有因為?這個而產(chǎn)?生懈怠情?緒，而是?積極地出?謀劃策，?都是一心?想把食堂?搞好，局?里為職工?做好事，?而我們要?做好傳接?棒，將局?里的這種?關(guān)懷傳遞?給每一位?職工，讓?他們