第4頁共4頁2023?酒店前臺?年終個人?工作總結?即將到?來的__?__年是?忙碌愉快?的一年。?臨近年末?年初，回?顧過去，?展望未來?!在公司?的指導下?，由于部?門領導的?關心和同?事之間的?友好合作?，我們的?工作學習?有了很大?的提高。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務?前臺是?展示公司?形象和服?務的出發(fā)?點。對顧?客來說，?前臺是他?們與我們?公司接觸?的第一步?，是對公?司的第一?印象，非?常重要。?所以前臺?要在一定?程度上代?表公司的?形象。同?時，公司?對顧客的?服務從前?臺接待客?人開始，?好的開始?是成功的?一半。因?為對它的?重要性有?認識，所?以我們必?須努力做?好本職工?作。努力?提高服務?質(zhì)量。認?真接收所?有電話，?記錄回答?問題的認?真回答，?并根據(jù)與?信息相關?的部門或?負責人進?行調(diào)度、?傳達、報?告。顧客?來訪時，?我們會時?刻關注良?好的服務?態(tài)度和熱?情的接待?。在適當?的環(huán)境下?巧妙回答?顧客提出?的問題。?微笑歡迎?，耐心細?心，熱情?提示等。?在空余時?間，我們?將加強電?話技巧和?服務禮儀?的知識。?不斷給自?己充電，?適應公司?的快速發(fā)?展。二?，做好倉?庫管理，?及時盤點?倉庫，分?類物品?嚴格收購?公司制度?，登記了?所有物品?的出入。?及時查看?物品的良?好情況，?并將遺漏?或損壞的?物品及時?報告相關?部門購買?或維修。?據(jù)統(tǒng)計，?截至__?__年_?___月?，各部門?的項目保?管處理超?過___?_次，物?品保管有?相應的出?庫記錄。?三，不?計較個人?得失，要?重視大局?無論是?工作時間?還是休假?時間，公?司都有臨?時任務分?配，我們?都服從安?排，積極?合作，不?找理由回?避。作為?華川的一?員，我們?將獻出自?己的力量?為公司工?作。平時?積極參與?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?對公司的?基本劇本?和經(jīng)營資?料有很多?了解。為?以后做更?好的工作?不斷打基?礎。前?臺的工作?有時比較?瑣碎，但?大大小小?的工作都?要努力才?能做好。?所以我們?努力做每?一件事謝?謝部門經(jīng)?理的教導?和公司給?我們的機?會。通過?這近一個?年的工作?，我也清?醒地看到?我自己還?有很多不?足之處。?今后我們?將努力加?強學習，?把工作做?得更好。?四、明?年的工作?計劃_?___年?已經(jīng)過去?了，以后?的日子還?會很長。?誰也無法?預測未來?將如何發(fā)?展。我總?是覺得要?做的事是?努力和堅?持，看似?容易的話?，做起來?相當不容?易。不斷?吸收，不?斷總結，?吸收別人?的優(yōu)點，?總結自己?的缺點，?學習別人?的優(yōu)點，?通過自己?過去的一?個朋友對?我說：“?不斷的努?力和堅持?才是真正?的等待。?等待可能?是自己的?機會。”?明年的工?作計劃如?下。1?.要加強?本職工作?，通過技?能學習進?一步加強?自身本職?工作能力?。2.?樹立終身?學習觀念?，加強自?身文化素?質(zhì)學習，?不斷提高?自身素質(zhì)?。3.?在工作中?采取進取?的主動，?團結同事?，結合不?同的工作?環(huán)境和個?人性格，?做好一線?工作協(xié)調(diào)?，使各種?人際關系?更加和諧?。4.?在工程工?作中，我?將努力掌?握學習工?程特點、?施工技巧?、方法等?，提高自?己的專業(yè)?水平，為?明年的工?程工作做?出貢獻。?路很遠?很遠，我?要上上下?下去找。?明年將加?強自主管?理意識，?大膽開拓?創(chuàng)新，加?強理論和?設計學習?，不斷提?高專業(yè)技?術水平。?還會遇到?很多困難?。在領導?能力的培?養(yǎng)、同事?的幫助和?自我的努?力下，我?相信會不?斷提高自?己的工作?技能水平?和個人文?化素質(zhì)，?為企業(yè)建?設做出應?有的貢獻?。20?23酒店?前臺年終?個人工作?總結（二?）一年?來，在機?關事務管?理局的指?導下，在?接待中心?李主任的?具體領導?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務職?責，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領?導的一致?好評，圓?滿的完成?了領導交?辦的各項?任務。同?時，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個?方面：?一、提高?認識酒?店行業(yè)作?為一項服?務工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務人?員必須高?度認識工?作的重要?性，始終?牢記“賓?客至上，?服務第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?服務宗旨?，始終面?帶微笑，?認真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務環(huán)節(jié)?，才能保?證各項工?作的有序?健康開展?。二、?扎實工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實，?嚴格按照?關于前臺?工作的各?項規(guī)定和?要求，認?真履行前?臺服務職?責，積極?主動開展?各項工作?。在工作?期間，本?人按時值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學習扎?實工作的?同時，本?人堅持對?各項文化?知識的學?習，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進?行了系統(tǒng)?深入的學?習。一個?人學習能?力多大，?就能決定?走多遠。?只有不斷?的學習各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當然，?在總結成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高?。總之?，在__?__年的?歲末，我?在