XXX網約車駕駛員服務管理部門：約車部xxx約車駕駛員服務管理實施細則.................................一、適用范圍...............................................二、約車駕駛員日常行為規范.................................三、駕駛員等級測評辦法.....................................四、駕駛員服務質量考核標準.................................為了規范公司網約車駕駛員的日常管理，確保行車安全，并進一步提高管理和服務水平,塑造公司優質形象，特制定本細則，要求所有駕駛員嚴格遵照執行。一、適用范圍二、約車駕駛員日常行為規范駕駛員必須嚴格遵守《中華人民共和國道路交通法》和《吉林市城市客運出租汽車管理條例》等相關條例規定。克服困難，做好服務，駕駛員工作是不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。(一)、在思想上牢固樹立；“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。寧可謹慎一生，不可疏忽一(二)、汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持4、行車文明。(一)、不能在車內吸煙，同時提醒乘客不得在車內吸煙。(二)、不能搖下車窗吐痰不能向窗外扔雜物。(三)、不能未經許可接打電話，如需接打電話，請取得乘客同意。(四)、不得粗言穢語，控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來，做到平穩駕駛，安全第一。5、駕駛員儀表、著裝有要求駕駛員工裝，穿戴整齊，勤洗勤換。舉止規范。6、車容要求(一)、車輛內外保持清潔。做好車內、后備箱的清潔工作，車內不能有雜(二)、按需及時整理車內衛生。7、駕駛員的禮貌用語(一)、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。(二)、遇到問題要致歉，積極解決，同時適時表達謝意。應做到和氣、熱情。良好的儀容儀表、行為舉止體現個人的修養，同時也樹立了公司良好的形象。三、駕駛員等級測評辦法等級劃分分值上上上上下下月取消訂單總數月有效投訴訂單總數最高可扣分月好評總數四、駕駛員服務質量考核標準序號12345考核內容發生車輛剮蹭、碰撞或事故致相關人員或車輛損傷的，網約車司機負有主要或轉借、出租本人《網約車駕駛證》或《網約車運輸證》給他人使用。將公司網約車交給無網約車從業資格證的人駕駛，并從事網約車經營活動的。存在毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的司機故意泄露乘客個人信息或以其他方式侵犯乘客個人隱私的。懲罰標準解除合同或加盟協或加盟協議或加盟協議扣300元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議扣300元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議對舉報、投訴其服務質量或對其服務質同或加盟協議。產生6量做出不滿意評價的乘客實施報復行為嚴重后果的移交司法拾到乘客遺留在車內物品，占為己有，7拒不歸還或上交的。同或加盟協議。(物品價值較大的，移交酒后駕駛網約車，并進行網約車經營活8動被乘客舉報或交警部門攔截的。違反法律法規，組織或參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等非法罷工9或停運活動，對公司整體形象造成重大考核過程中發現有弄虛作假或隱瞞誠信考核相關情況，且情節嚴重的。兩次)以上解除合同或加盟協議無正當理由未按承諾到達約定地點提供扣100元，兩次(含11約車服務的或無正當理由要求乘客取消兩次)以上解除合同或加盟協議無正當理由、未經公司允許不參加公司扣200元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議未到約定地點等候乘客或尚未到達上車地點，卻提前點擊確認車輛已到達的。扣200元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議未經乘客允許，故意繞道或不按約車平扣100元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議15未經乘客允許，強行搭載其他乘客的。扣100元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議扣100元，兩次(含16未按規定隨車配備有效消防器材的。兩次)以上解除合同或加盟協議衛星定位裝置、應急報警裝置等車載設備不能正常運行，依然正常營運的扣100元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議不按照約車平臺顯示費用，違規隨意收扣200元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議實際提供服務車輛、駕駛員信息與手機19乘客端提供服務車輛車牌號、駕駛員信違反公司規定，車輛在巡游期間路邊攬20客或在站點附近、商業街口等地點候扣200元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議扣200元，兩次(含兩次)以上解除合同或加盟協議未經公司允許，營運車輛車身外觀、顏扣200元，兩次(含21色與公司規定不符，擅自對車身外觀進兩次)以上解除合同行改動的或加盟協議扣200元，三次(含22車內環境衛生不整潔，車內有異味的。三次)以上解除合同或加盟協議駕駛員在約車服務過程中，邊行駛、邊扣200元，三次(含三次)以上解除合同或加盟協議駕駛員儀容儀表不符合公司規定，未按扣200元，三次(含24要求著裝，不按規定使用服務話術、舉三次)以上解除合同營運過程中向車外拋物或吐痰，對路邊行人造成印象，且招到投訴的。扣200元，三次(含三次)以上解除合同或加盟協議未按規定攜帶從業資格證、網約車運輸證等證件，且從事網約車經營活動的。扣200元，三次(含三次)以上解除合同或加盟協議營運過程中，隨意使用音響、空調，致乘客感到不舒適，且遭到乘客投訴的。扣200元，三次(含三次)以上解除合同或加盟協議有以下行為的駕駛員，公司可適當給予獎勵。序號表彰行為獎勵標準1約車營運過程中，遇到突發事故，有見標準待定義勇為、救死扶傷等先進事跡的有重大拾金不