家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案工業(yè)和信息化部財(cái)政部商務(wù)部發(fā)布的文件01印發(fā)通知正文內(nèi)容目錄02基本信息《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》是為持續(xù)發(fā)揮家電下鄉(xiāng)的政策效應(yīng)，推進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，解決農(nóng)村地區(qū)家電售后維修服務(wù)能力弱的突出問題特提出的工作方案。印發(fā)通知印發(fā)通知工業(yè)和信息化部等部門關(guān)于印發(fā)《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知工信部聯(lián)電子260號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化、財(cái)政、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)主管部門：為了提升家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)家電下鄉(xiāng)部際聯(lián)席會(huì)議第四次會(huì)議的工作部署，工業(yè)和信息化部會(huì)同財(cái)政部、商務(wù)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局制定了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照落實(shí)。各地工業(yè)和信息化、財(cái)政、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，按照工作方案的工作部署，認(rèn)真開展調(diào)研，結(jié)合實(shí)際，采取切實(shí)有效措施，推進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，保障家電下鄉(xiāng)政策的順利實(shí)施。工業(yè)和信息化部財(cái)政部商務(wù)部國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正文內(nèi)容必要性總體要求工作措施工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)12345正文內(nèi)容必要性實(shí)施家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)激發(fā)農(nóng)村居民消費(fèi)潛力，改善農(nóng)村居民生活條件，拉動(dòng)消費(fèi)需求增長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)發(fā)揮了重要作用。隨著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售的品種、數(shù)量和銷售范圍的不斷擴(kuò)大，對(duì)農(nóng)村家電售后維修服務(wù)工作也提出了更高的要求。為更好地貫徹落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策，鞏固、加強(qiáng)政策的實(shí)施效果，推進(jìn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)十分必要。總體要求（一）基本原則深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃推進(jìn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)，完善家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范售后維修服務(wù)體系；以企業(yè)為主體，引導(dǎo)督促家電下鄉(xiāng)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，加強(qiáng)售后維修服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，提升售后維修服務(wù)能力；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，鼓勵(lì)和支持多方參與，積極發(fā)展第三方服務(wù)公司，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)專業(yè)化；充分發(fā)揮相關(guān)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律作用，保證家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范、科學(xué)、有序，保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者利益。（二）發(fā)展目標(biāo)逐步建立規(guī)劃布局合理、功能完善、適合農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)的家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系；探索建立農(nóng)村家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系的分工協(xié)作機(jī)制，重點(diǎn)培育和建設(shè)針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的專業(yè)型售后維修服務(wù)企業(yè)，形成多元化的售后維修服務(wù)格局；建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化的售后維修服務(wù)體制。工作措施采取多種形式，通過開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研和監(jiān)督檢查，了解家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系，推動(dòng)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。（一）開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃組織地方工業(yè)和信息化主管部門會(huì)同相關(guān)部門遵照屬地管理的原則，對(duì)本地家電售后維修服務(wù)點(diǎn)布點(diǎn)和服務(wù)能力現(xiàn)狀、售后維修服務(wù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)研；組織部屬高校大學(xué)生對(duì)家電下鄉(xiāng)中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)的售后維修服務(wù)點(diǎn)開展調(diào)研，梳理家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)點(diǎn)存在的問題；依托協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)開展對(duì)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析，形成調(diào)研報(bào)告。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，重點(diǎn)解決點(diǎn)布局、服務(wù)能力、服務(wù)保障、人才培養(yǎng)等問題。（二）開展對(duì)生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查組織家電下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)結(jié)合投標(biāo)時(shí)的售后維修服務(wù)承諾，進(jìn)行售后維修服務(wù)能力自查，并上報(bào)其售后維修服務(wù)點(diǎn)信息，建立中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫。根據(jù)企業(yè)自查情況，地方工業(yè)和信息化主管部門，按照部統(tǒng)一部署，會(huì)同有關(guān)部門，開展對(duì)家電下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)投標(biāo)時(shí)承諾的售后維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)部。工作計(jì)劃第一階段：開展調(diào)研，制定規(guī)劃。2010年3—10月，開展多種形式家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，2010年年底前，在調(diào)研基礎(chǔ)上，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃。第二階段：統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)。2010年3月啟動(dòng)籌建全國家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)平臺(tái)，2011年起開展平臺(tái)試運(yùn)營，用1—2年的時(shí)間逐步完善平臺(tái)功能和數(shù)據(jù)；引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，合理規(guī)劃售后維修服務(wù)點(diǎn)布局，統(tǒng)籌建設(shè)和改造農(nóng)村地區(qū)售后維修服務(wù)點(diǎn)。第三階段：完善規(guī)章制度，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。從2011年開始，爭(zhēng)取用兩到三年的時(shí)間，不斷探索售后維修服務(wù)新模式，完善家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定，組織開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)技能培訓(xùn)，制定家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。組織領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及工信、財(cái)政、商務(wù)、質(zhì)檢等多個(gè)部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)，工業(yè)和信息化部將加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)研究解決工作中出現(xiàn)的突出問題和矛盾，不斷調(diào)整完善相關(guān)政策措施，共同推進(jìn)實(shí)施。各地工業(yè)和信息化主管部門要結(jié)合本地區(qū)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，會(huì)同相關(guān)部門，加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。財(cái)政部門要積極配合相關(guān)部門做好家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作，發(fā)揮家電下鄉(xiāng)牽頭部門作用。商務(wù)部門要督促銷售企業(yè)積極參與售后維修服務(wù)體系建設(shè)。質(zhì)檢部門要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查