第5頁共5頁物流客服?員的工作?總結(jié)范文?在公司?工作了很?多年了，?從一個小?小的業(yè)務(wù)?員走到現(xiàn)?在公司銷?售經(jīng)理的?位置，付?出了多少?努力和汗?水，也許?只有我自?己知道了?。不過我?可以說，?我付出的?努力是常?人的幾倍?，我才在?自己的工?作崗位上?取得了一?定的成功?。這一?年走過來?，酸甜中?夾雜著汗?水，努力?和付出就?會有回報?，對我來?說，在過?去的一年?取得的成?績還是很?不錯的，?我覺得自?己做的還?是很好的?。自己?____?年銷售工?作，在公?司經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)魏?總的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?組成員的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止0?____?年___?_月__?__日，?0___?_年完成?銷售額_?___元?，起額完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%。現(xiàn)?將全年來?從事銷售?工作的心?得和感受?總結(jié)如下?：作為?一名銷售?經(jīng)理，自?己的崗位?職責(zé)是：?1、千?方百計完?成區(qū)域銷?售任務(wù)并?及時催回?貨款;?2、努力?完成銷售?管理辦法?中的各項?要求;?3、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出?庫手續(xù);?4、積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?領(lǐng)導(dǎo);?6、對工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?;崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量銷?售經(jīng)理工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己始終以?崗位職責(zé)?為行動標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識入手，?在了解技?術(shù)知識的?同時認(rèn)真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?它銷售經(jīng)?理勤溝通?、勤交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應(yīng)對方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己能積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時?完成任務(wù)?。總之?，通過實?踐證明作?為銷售經(jīng)?理技能和?業(yè)績至關(guān)?重要，是?檢驗銷售?經(jīng)理工作?得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年?由于舉辦?奧運(yùn)會四?個月限產(chǎn)?的影響，?加之自己?對市場的?瞬息萬變?應(yīng)對辦法?不多而導(dǎo)?致業(yè)績欠?佳。二?、明確客?戶需求，?主動積極?，力求保?質(zhì)保量按?時供貨。?工作中?自己時刻?明白銷售?經(jīng)理必須?有明確的?目地，一?方面積極?了解客戶?的意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭及早準(zhǔn)?備，在客?戶要求的?期限內(nèi)供?貨，另一?方面要積?極和客戶?溝通及時?了解客戶?還款能力?，考慮并?補(bǔ)充完善?。三、?正確對待?客戶投訴?并及時、?妥善解決?。銷售?是一種長?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以銷售經(jīng)?理應(yīng)正確?對待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過?程中，嚴(yán)?格按照公?訃制定銷?售服務(wù)承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶投訴時?，首先應(yīng)?認(rèn)真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應(yīng)及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同?相關(guān)部門?人員制訂?應(yīng)對方案?，同時應(yīng)?及時與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?物流客?服員的工?作總結(jié)范?文（二）?光陰似?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間已接?近年底，?驀然回首?，我于_?___年?____?月成為_?___投?資有限公?司的一名?員工到現(xiàn)?在已一年?時光，在?這一年的?時間中我?通過不懈?的學(xué)習(xí)，?和努力的?工作，得?到了有形?與無形的?成長進(jìn)步?，今臨近?年終，思?之過去，?放眼未來?，為了更?好的開展?新的工作?的任務(wù)，?明確自己?新的目標(biāo)?，理清思?路，特對?自己這大?半年以來?的工作進(jìn)?行全方面?的剖析，?使自己能?夠更加的?認(rèn)識自己?，鞭策自?己，提高?自己，以?便于更好?，更出色?地完成今?后公司賦?予的各項?客服工作?!一、?工作中的?感想和回?顧自去?年___?_月份滿?懷激情與?夢想入司?以來一直?伴隨著公?司一起成?長至今，?隊伍不斷?的在壯大?，團(tuán)隊實?力和戰(zhàn)斗?力也不斷?在增強(qiáng)，?公司規(guī)模?也不斷在?擴(kuò)大，可?以說是非?常不平凡?的一年。?我由衷的?感謝公司?對我們的?栽培和幫?助及鼓勵?和支持!?二、工?作中好的?方面1?、思想上?積極進(jìn)步?，不斷進(jìn)?取，熱愛?銷售行業(yè)?尤其是房?地產(chǎn)銷售?行業(yè)，因?為只有干?一行，愛?一行，才?能通一行?，精一行?，平時能?夠保持一?顆積極向?上的心態(tài)?，立足本?職，安心?工作!?2、工作?上樂觀自?信能吃苦?耐勞，認(rèn)?真務(wù)實，?服從管理?，聽從安?排，適應(yīng)?能力強(qiáng)，?有團(tuán)隊協(xié)?作精神，?富有責(zé)任?心自覺性?強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)?在與不在?都是一個?樣，能自?覺的完成?好手頭上?的工作!?并能遵守?公司的各?項規(guī)章制?度!3?、心態(tài)上?能都端正?自己的態(tài)?度，畢竟?銷售也是?服務(wù)行業(yè)?，正所謂?“一流的?置業(yè)顧問?賣的不是?產(chǎn)品而是?服務(wù)”平?時能夠保?持一顆積?極向上的?心態(tài)，以?及良好的?從業(yè)服務(wù)?意識，能?制動調(diào)節(jié)?自己的情?緒!4?、生活中?與同事們?相處友善?，為人誠?懇并善于?助人!?三、工作?中存在不?足2、?思想上有?時不夠端?正，不能?及時糾正?自己的航?向，意志?不堅定，?自控能力?差。總認(rèn)?為這是由?于市場環(huán)?境引取應(yīng)?理所當(dāng)然?，自己比?別人比起?已經(jīng)夠努?力了!?3、工作?中沒有一?個明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的工作?計劃。做?為一名銷?售員如果?沒有目標(biāo)?，會導(dǎo)致?銷售工作?放任自由?，無緊迫?感和壓力?，自會導(dǎo)?致工作效?率低，工?作時間得?不到合理?安排。?4、派單?時自詡“?注質(zhì)不注?量”導(dǎo)致?客戶量抓?的少，平?時約客時?跟進(jìn)不及?時及客戶?-資源管?理混讓，?導(dǎo)致出團(tuán)?量少，從?而影響成?交!5?、平時和?客戶溝通?不夠深入?，未能把?項目知識?及樓盤賣?點清晰的?傳遞給客?戶，及及?時的滿足?客戶的需?求，不能?及時的發(fā)?現(xiàn)客戶對?對項目的?優(yōu)勢，劣?勢的看法?及了解到?什么程度?。6、?平時在工?作中發(fā)展?的問題未?能及時的?請教領(lǐng)導(dǎo)?及同事!?7、談?客能力還?有待提高?及增強(qiáng)，?逼定存在?優(yōu)柔寡斷?!四、?下步工作?中需要得?到的改進(jìn)?及幫助?1、完善?的工作計?劃及個人?目標(biāo)，并?嚴(yán)格落實?及執(zhí)行!?2、對?客戶間的?交流并學(xué)?習(xí)新的知?識，掌握?新的方法?!3、?單注重質(zhì)?與量的雙?管齊下，?約客跟進(jìn)?幾時及做?好客戶分?類!4?、用平時?工作休息?時間閱讀?房地產(chǎn)相?關(guān)書籍，?及其它相?關(guān)銷售知?識，提高?自己素質(zhì)?!5、?日常工作?中發(fā)現(xiàn)問?題及時反?映，并及?時得以有?效解決!?6、正?思想，保?持一顆積?極上進(jìn)心?，以良好?的精神面?貌和積極?的心態(tài)投?入到下步?工作中!?7、習(xí)?掌握團(tuán)隊?建設(shè)方面?知識，充?分調(diào)動組?員的積極?性，創(chuàng)造?性，上進(jìn)?心，進(jìn)取?心，打造?一支王牌?銷售隊伍?，并不斷?強(qiáng)化和完?善自身的?各項能力?!8、?望公司加?強(qiáng)相關(guān)專?業(yè)培訓(xùn)，?使