郵輪乘務員職業(yè)道德與修養(yǎng)職場取勝勝在素養(yǎng)郵輪乘務員職業(yè)道德與修養(yǎng)職場取勝勝在素養(yǎng)緒論緒論郵輪概述郵輪乘務員職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)郵輪概述郵輪乘務員職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)郵政部門運輸郵件運載信件和包裹載客遠洋郵務輪船漂浮的海上酒店既有旅游性質(zhì)，也是旅游目的地一、郵輪概述郵政部門運輸郵件運載信件和包裹載客遠洋郵務輪船漂浮的海上酒店二、郵輪乘務員海乘空乘二、郵輪乘務員海乘空乘三、職業(yè)道德廣義的職業(yè)道德指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。狹義的職業(yè)道德指在一定職業(yè)活動中應遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。三、職業(yè)道德廣義的職業(yè)道德指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，被社會普遍認可。職業(yè)道德是長期以來自然形成的。職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習慣、信念等。職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習慣，通過員工的自律實現(xiàn)。職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務的要求。職業(yè)道德標準多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，被社會普遍認可。職業(yè)道德是長期以來自四、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)職業(yè)對從業(yè)人員的內(nèi)在要求，也是個體在職業(yè)過程中·表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)既有個體的普適性，又有崗位的普適性。職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)為包括學習能力、組織協(xié)調(diào)能力、意志品質(zhì)、進取心和求知欲、敬業(yè)精神、團隊意識等方面的綜合能力。從性質(zhì)上分，職業(yè)素養(yǎng)包括隱性素養(yǎng)和顯性素養(yǎng)四、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)職業(yè)對從業(yè)人員的內(nèi)在要求，也是個體在四、職業(yè)素養(yǎng)顯性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)四、職業(yè)素養(yǎng)顯性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)It’syourturntotalk——

哪些能力和素質(zhì)是可以看到的？可以評價的？可以作為招聘依據(jù)的？面試組織能力？團隊合作精神？職業(yè)技能？VSIt’syourturntotalk——冰山理論

1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。

1932年，海明威在他的紀實性作品《午后之死》中，提出著名的“冰山原則”。我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。冰山理論1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作It’syourturntotalk——

一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8.對員工來說，外邊的1/8是其資質(zhì)、知識、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個方面形成的基石。

1/8重要還是7/8重要？資質(zhì)

顯性行為顯性技能

顯性知識

顯性It’syourturntotalk——一結(jié)論

員工素質(zhì)的“水上部分”包括基本知識、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素質(zhì)問題。員工素質(zhì)的“水下部分”包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時對企業(yè)的影響也將更加深遠。職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)態(tài)度結(jié)論員工素質(zhì)的“水上部分”包