第11頁共11頁建材門窗管理制?度一、總則·?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·····2?二、市場準(zhǔn)入管?理制度····?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?2三、經(jīng)營管?理活動場內(nèi)公示?制度·····?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?····2四?、裝修施工管理?規(guī)定·····?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?······3?五、消防管理?規(guī)定·····?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?······4?六、廣告、張?貼物、宣傳單及?商家促銷活動管?理······?·······?·······?·······?····4七?、消防與安全·?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?5八、環(huán)境清?潔······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?······5?九、附則··?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?·······?····6一?、總則1、為?了保證本小區(qū)持?續(xù)健康的發(fā)展，?樹立良好的品牌?及信譽(yù)，不斷地?提高服務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)本小區(qū)的實(shí)?際，特制定本管?理手冊。2、?所有商家應(yīng)依法?自行申請合法營?業(yè)許可證，并不?得置放各種危險?易燃物、爆裂物?、惡臭物及危害?本商場公共安全?、公共衛(wèi)生的物?品。3、所有?商家經(jīng)營期間應(yīng)?顧及本商場整體?商譽(yù)，遵守政府?相關(guān)法令法規(guī)，?不得販?zhǔn)邸⒔?jīng)營?、贈送____?、仿冒品、劣質(zhì)?品或侵權(quán)的商品?；不得惡性競價?、欺騙消費(fèi)者、?違反公平交易原?則。二、市場?準(zhǔn)入管理制度?1、在市場經(jīng)營?中，應(yīng)該做到遵?紀(jì)守法、文明經(jīng)?商，服從市場管?理，維護(hù)市場秩?序。2、經(jīng)營?者必須先辦理入?場登記，服從市?場安排，辦妥營?業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證?、照后，在指定?地點(diǎn)亮照經(jīng)營，?嚴(yán)禁無照經(jīng)營。?3、在經(jīng)營時?要明碼標(biāo)價、誠?實(shí)經(jīng)商和公平競?爭。4、各種?車輛應(yīng)當(dāng)在指定?區(qū)域有序停放。?5、市場內(nèi)實(shí)?行經(jīng)營與住宿相?分離。三、經(jīng)?營管理活動場內(nèi)?公示制度1、?場內(nèi)經(jīng)營者違法?經(jīng)營行為和處理?結(jié)果。2、場?內(nèi)經(jīng)營者獲得有?關(guān)部門的表彰獎?勵。3、食用?農(nóng)產(chǎn)品交易市場?進(jìn)場交易收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)。4、市場?所轄地工商、衛(wèi)?生、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)?的申訴、投訴電?話和地址。5?、公示內(nèi)容作為?經(jīng)營者的誠信記?錄載入市場管理?檔案。四、裝?修施工管理規(guī)定?1、商家簽定?租賃合同后，需?裝修或商家再裝?修時，根據(jù)商場?要求首先要提出?裝修方案，經(jīng)商?場管理部批準(zhǔn)，?正式辦理裝修許?可后，方可入場?裝修。2、裝?修流程：簽定?租賃合同—→提?交裝修方案—→?與商場管理部辦?理裝修許可證—?→交納裝修押金?—→管理部同意?掛牌裝修—→商?家按規(guī)定裝修—?→管理部相關(guān)人?員現(xiàn)場監(jiān)督—→?裝修完畢由商家?和管理人員在裝?修檢查表上簽字?確認(rèn)符合裝修規(guī)?定—→退還裝修?押金。3、文?明施工、確保商?鋪正常經(jīng)營。?（1）施工中，?不能出攤占道阻?礙通行。（2?）施工期間每天?清掃公共場地和?施工現(xiàn)場。（?3）嚴(yán)禁在營業(yè)?時間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪?音、釋放強(qiáng)烈刺?鼻性氣味、濃煙?、粉塵的施工，?該項施工只能在?加班時間內(nèi)進(jìn)行?。（4）量大?的裝修材料應(yīng)選?擇在非營業(yè)時間?進(jìn)場，若確需在?營業(yè)時間內(nèi)運(yùn)材?料入場，只能走?旁邊的樓梯，不?得走場內(nèi)扶梯。?4、其它事項?：3（1）施?工只能按審定裝?修方案進(jìn)行，不?得隨意更改，如?需改動須征得公?司（新____?世界）同意，否?則責(zé)任自負(fù)。?（2）裝修必須?如期完成，不得?隨意拖延。（?3）裝修產(chǎn)生的?垃圾運(yùn)到指定地?點(diǎn)，不能隨意亂?堆，完工后做到?料清場地凈。?五、消防管理規(guī)?定1、在非火?警情況下，全體?人不得用消火栓?取水。2、為?避免火災(zāi)發(fā)生，?商家應(yīng)遵守以下?規(guī)定：（1）?商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙?，如確實(shí)需要，?請到吸煙指定點(diǎn)?或商場外，煙頭?一定要熄滅，不?要亂扔。（2?）不允許電線負(fù)?荷過重，或裝太?多電器連接在同?一插座。（3?）請勿將易燃、?____、__?__品或有污染?性物品放于車內(nèi)?或商鋪內(nèi)，經(jīng)營?期內(nèi)商家樣品存?放應(yīng)適量，盡可?能以包裝陳列。?（4）任何時?間內(nèi)均不得放置?雜物或展品阻塞?通道、樓梯及出?入口。六、廣?告、張貼物、宣?傳單及商家促銷?活動管理1、?商場內(nèi)任何公共?空間、墻體及戶?內(nèi)外的廣告資源?位及發(fā)布權(quán)均屬?本商場所有，并?由本商場統(tǒng)一負(fù)?責(zé)對外發(fā)布，商?家不得任意懸掛?、張貼，如有違?反規(guī)定者，本商?場將強(qiáng)行拆除，?因拆除所發(fā)生的?費(fèi)用由該席位商?家支付。2、?商家在大門口舉?行促銷活動，需?報公司管理部審?批同意后方可執(zhí)?行。七、消防?與安全1、商?戶員工必須嚴(yán)格?遵守商城制定的?有關(guān)消防安全規(guī)?章制度，熟悉消?防知識，掌握消?防器材和設(shè)備的?使用方法。2?、商戶員工對易?燃、____物?品必須妥善保管?，愛護(hù)消防設(shè)備?。不得擅自動用?、挪用各種消防?設(shè)施、設(shè)備和消?防器材。3、?商戶員工嚴(yán)禁私?自____各種?電器設(shè)備，亂拉?電線。4、商?戶員工均有義務(wù)?積極參加安全保?衛(wèi)工作，敢于同?____、盜竊?等違法犯罪行為?做斗爭，發(fā)現(xiàn)違?法行為及時報告?主管部門。5?、在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)?任何遺失的財物?，必須迅速呈交?主管部門或值班?人員，顧客的財?產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得?善自或變相處理?。6、商鋪如?遇停電時，保安?人員應(yīng)立即把守?商城出入口，必?要時將所有出入?口封閉，只留一?至二個用于疏散?顧客離開商城并?保持鎮(zhèn)定及時返?回自已的工作崗?位，利用商城內(nèi)?應(yīng)急照明設(shè)備，?對附近顧客加以?安撫并小心引導(dǎo)?顧客按指定出口?離開商城。7?、任何崗位的員?工下班離崗前，?必須進(jìn)行安全和?消防設(shè)施檢查，?關(guān)閉電源，封存?____資料及?重要物品（不得?存放現(xiàn)金及其它?貴重物品），清?除易燃物，鎖閉?門窗，確認(rèn)無安?全隱患后方可離?去。八、環(huán)境?清潔1、各商?家工作人員應(yīng)保?持經(jīng)營場所、樣?板房及公共設(shè)施?的整潔，共同維?護(hù)公共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生，不得隨?地吐痰、亂丟果?皮、瓜殼、煙頭?5等雜物。2?、本商場場內(nèi)不?得存放任何散發(fā)?特別異味或足以?污染環(huán)境之物品?。九、附則?1、公司（新_?___世界）有?權(quán)根據(jù)實(shí)際需要?，對本手冊進(jìn)行?修訂和完善。?2、本手冊最終?解釋權(quán)歸公司（?新____世界?）所有。建材?門窗管理制度（?二）一、總則?為對營業(yè)人員?行為準(zhǔn)則、招聘?、培訓(xùn)、試用期?、出勤、假期及?請假、人員異動?、晉升、工作紀(jì)?律、獎懲條例、?儀容及服務(wù)禮儀?、薪酬進(jìn)行規(guī)范?，營造良好的工?作環(huán)境，努力使?客戶滿意，樹立?專賣店良好的品?牌形象，特制定?專賣店員工管理?制度。本制度分?員工守則、招聘?、出勤、請假、?工作紀(jì)律、薪酬?。二、員工守?則2.1要牢?固樹立“服務(wù)第?一，顧客至上”?的指導(dǎo)思想，端?正服務(wù)態(tài)度，明?確與顧客之間的?關(guān)系，堅信顧客?是____。?2.2要做到文?明經(jīng)商，禮貌待?客，方便顧客，?服務(wù)滿意。在接?待顧客中，主動?熱情，耐心周到?，創(chuàng)造良好舒適?的店內(nèi)環(huán)境，積?極向顧客介紹產(chǎn)?品，為顧客當(dāng)好?參謀。2.3?要了解所經(jīng)營的?產(chǎn)品和配套產(chǎn)品?，應(yīng)熟悉所經(jīng)營?石材的規(guī)格和材?料、價格、質(zhì)量?等。2.4要?樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀?念，尊重和保護(hù)?消費(fèi)者的利益，?做好售前、售中?、售后服務(wù)，切?實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的?利益。2.5?要經(jīng)常收集顧客?對產(chǎn)品和專賣店?的意見，及時向?上級反映，以便?____適銷對?路的產(chǎn)品滿足顧?客的需要。2?.6要根據(jù)經(jīng)營?情況，每日分析?營業(yè)狀況，適時?安排好出貨計劃?，保證經(jīng)營品種?、規(guī)格型號齊全?，供貨數(shù)量充足?。對滯銷品及時?提出處理意見，?報請上級批準(zhǔn)做?出妥善處理。?2.7要按規(guī)定?填送報表，做到?報送及時、準(zhǔn)確?。并交好當(dāng)班貨?款，做到當(dāng)日事?當(dāng)日清，完成日?、月報表填寫工?作，并及時上報?。2.8要認(rèn)?真執(zhí)行所屬地段?管理公約和專賣?店各項程序，定?期協(xié)助公司搞好?商品盤存工作，?做到賬實(shí)相符，?增加更換產(chǎn)品樣?品，必須嚴(yán)格執(zhí)?行驗貨制度，發(fā)?現(xiàn)問題及時與有?關(guān)人員聯(lián)系解決?。2.9要努?力學(xué)習(xí)售賣知識?，領(lǐng)會溝通技巧?，提高服務(wù)素質(zhì)?，并要做好產(chǎn)品?的陳列，保持環(huán)?境的整體清潔，?維護(hù)專賣店設(shè)施?齊全，保證人員?以及商品的安全?，擺放要整齊、?符合陳列與展示?效果。2.1?0運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)?到的各種促銷技?巧，揣摩顧客消?費(fèi)心理，激發(fā)顧?客購買欲，努力?完成既定目標(biāo)和?任務(wù)。三、招?聘____人?員招聘程序3?.2招聘原則?相反，就算應(yīng)聘?者有一定的工作?經(jīng)驗，但素質(zhì)和?培養(yǎng)潛力不符合?公司要求的，不?可錄用。3.?3入職手續(xù)a?、____/戶?口薄原件及復(fù)印?件b、學(xué)歷證?書/畢業(yè)證書/?資格證原件及復(fù)?印件c、小_?___寸免冠彩?色照片____?張個人資料更?改后必須立即通?知區(qū)域總部，如?地址、電話、教?育程度、婚姻狀?況等。四、培?訓(xùn)____公?司管理人員需定?期對產(chǎn)品、銷售?技巧等技能進(jìn)行?培訓(xùn)。4.2?總部將____?新員工進(jìn)行入職?培訓(xùn)和不定期對?新產(chǎn)品培訓(xùn)。?五、試用期5?.1凡新員工入?職一般需經(jīng)過_?___個月的試?用期。六、出?勤6.1總部?實(shí)行每周六天，?每天基本工作時?間（8：30－?12：00、1?3：30－17?：30）工作制?。當(dāng)天工作任務(wù)?未完成的需加班?。6.2專賣?店實(shí)行每周六天?，每天____?小時工作制，專?賣店銷售人員實(shí)?行兩班分時段上?班，每班上班時?間不得超過__?__小時。每周?周六或周日安排?調(diào)休一天，周一?必須全體上班。?6.3員工吃?午、晚飯時必須?輪流進(jìn)行。6?.4凡偽造考勤?記錄者，一經(jīng)查?明，予以辭退。?七、假期及請?假7.1假期?詮釋及管理細(xì)則?員工因私而不?能上班的。員?工因病而不能上?班的，包括自然?假和工傷。請?參照公司相關(guān)通?知和規(guī)定。7?.2請假程序?八、人員異動?8.1辭職當(dāng)?辭職申請按程序?獲得批準(zhǔn)，并完?成工作等交接后?才可離職。8?.2調(diào)職配合?不得借故推委。?奉調(diào)員工在新?任者未到職前，?其所遺職務(wù)可由?直屬上級代理負(fù)?責(zé)。九、晉升?公司注重內(nèi)部?人員的培養(yǎng)，管?理人員平時應(yīng)注?重對人才的培養(yǎng)?，特別是有潛力?的培養(yǎng)對象。當(dāng)?有職位空缺時，?用人部門和單位?應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部?員工。任何人員?的職位升遷都必?須經(jīng)過該職位的?培訓(xùn)，并須通過?____個月的?試用期，經(jīng)考核?合格后正式升任?該職位。考核不?合格的，可根據(jù)?評核實(shí)行延長試?用期或調(diào)回原職?位的方式，被調(diào)?回員工應(yīng)再接再?勵，爭取下一次?機(jī)會。十、工?作紀(jì)律10.?1不遲到、不早?退。做好班前準(zhǔn)?備、班后交接工?作。不應(yīng)將個人?物品隨意放置，?必須存放在指定?的員工柜。1?0.2不利用工?作之便購買自己?經(jīng)營的商品，也?不能為親朋好友?代買。10.?3不得酒后上班?，營業(yè)員應(yīng)講究?儀容儀表，不準(zhǔn)?留另類怪異發(fā)型?，不準(zhǔn)留小胡子?，應(yīng)穿統(tǒng)一制服?，必須講究個人?衛(wèi)生，時刻保持?整齊、清潔、美?觀。10.4?不準(zhǔn)在工作崗位?聊天、說笑、打?鬧10.5不?得與顧客辯解和?頂撞，發(fā)生爭吵?。若顧