第六章會議(huìyì)與儀式禮儀2023/7/221第一頁，共34頁。第一節會議(huìyì)禮儀2023/7/222第二頁，共34頁。一、洽談會禮儀(lǐyí)1.洽談會涵義洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關各方代表充分闡述己方的各種設想，聽取他方的不同意見，并通過詳細陳述己方的理由，反復同對方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離(jùlí)，最后各方取得一致，達成協議。2023/7/223第三頁，共34頁。2.洽談會準備(zhǔnbèi)洽談會前的準備如何是影響洽談成敗得失的關鍵。人員的配備、信息的搜集、目標的選擇、計劃的擬訂。1)人員配備洽談班子中要有精通業務，有經濟、法律(fǎlǜ)頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業務、懂技術的人員和有洽談經驗的翻譯人員，一般以私人為宜。2023/7/224第四頁，共34頁。2)信息準備(zhǔnbèi)要作好市場調研，了解對方的業務情況，對對方參與洽談人員的基本情況要了如指掌，以便指定相應的策略。3)議程準備(zhǔnbèi)洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環，每次洽談，談什么，何時談，何地談，如何談，達到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。2023/7/225第五頁，共34頁。3.洽談會上的禮儀(lǐyí)規范（一）座位安排一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就坐。A、倘若將談判桌橫放，那么(nàme)面向洽談室正門的一側為上座，應請客方就坐。背對談判室正門的另一側則為下座，應留主方就坐。B、如談判桌是豎放的，進門時右側為上座，由客方就坐；進門時的左側為下座，由主方就坐。雙方主談人員應各自做在己方一側的正中間。副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個座位，其他參談人員以職位高低為序分別坐在主談人員的兩側。2023/7/226第六頁，共34頁。（二）注意點1、提問(tíwèn)方式2、談吐舉止3、衣著打扮4、語言使用2023/7/227第七頁，共34頁。二、發布會禮儀(lǐyí)1.發布會的準備1）時機的選擇(xuǎnzé)（1）注意事項一是確定新聞的價值。二是應確認新聞發表緊迫性的最佳時機。（2）召開時機要避開節日與假日，避開本地的重大活動，避開其他單位的發布會，還要避開與新聞界的宣傳報道重點相左或撞車。恰當的時機選擇(xuǎnzé)是發布會取得成功的保障。2023/7/228第八頁，共34頁。2、人員的安排3、記者的邀請4、會場(huìchǎng)的布置5、材料的準備2023/7/229第九頁，共34頁。2.發布會進行過程(guòchéng)中的禮儀1）搞好會議簽到2）嚴格遵守程序3）注意相互配合4）態度(tàidu)真誠主動2023/7/2210第十頁，共34頁。3.發布會的善后事宜

1）整理會議資料2）收集(shōují)各方反映2023/7/2211第十一頁，共34頁。三、展覽會禮儀(lǐyí)1.展覽會的特點1）形象的傳播方式展覽會是一種非常直觀、形象、生動(shēngdòng)的傳播方式。展覽會通常以只能出的事物為主，并進行現場示范表演，，如在產品展覽會上，有專人講解和師范產品的使用方法。2）極好的溝通機會3）多種傳媒的運用2023/7/2212第十二頁，共34頁。2.展覽會的組織(zǔzhī)1）明確展覽會的主題2）搞好展覽整體設計3）成立對外新聞發布(fābù)機構4）進行展覽的效果測定2023/7/2213第十三頁，共34頁。3.展覽會的禮儀(lǐyí)1）主持人禮儀(lǐyí)2）講解員禮儀(lǐyí)3）接待員禮儀(lǐyí)2023/7/2214第十四頁，共34頁。四、贊助(zànzhù)會禮儀1.贊助的意義1）提高組織知名度2）提高組織的美譽度3）履行組織的社會(shèhuì)責任2.贊助的類型1）贊助體育事業2）贊助文化活動3）贊助教育事業4）贊助社會(shèhuì)福利事業2023/7/2215第十五頁，共34頁。3.贊助(zànzhù)會的禮儀1）場地的布置2）人員(rényuán)的選擇3）會議的議程A.宣布會議開始。B.奏國歌。C.贊助單位正式實施贊助。D.雙方代表分別發言。E.來賓代表發言2023/7/2216第十六頁，共34頁。五、聯歡會禮儀(lǐyí)1.聯歡會的準備1）確定主題2）確定時間、場地聯歡會的時間一般應選(yīnɡxuǎn)在晚上。其會議長度一般在兩小時左右為宜。聯合會的場地選擇非常重要，最好選擇寬敞、明亮，有舞臺、燈光、音響的場地。3）節目要從主題出發來選定節目，尤其是開場和結尾的節目一定要精彩、有吸引力。4）確定主持人5）彩排2023/7/2217第十七頁，共34頁。2.觀眾的禮儀規范提前入場專心觀看適時(shìshí)鼓掌2023/7/2218第十八頁，共34頁。第二節儀式(yíshì)禮儀一、概述1.儀式的定義儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴、比較隆重、比較熱烈的正式(zhèngshì)場合里，為了激發起出席者的某中情感，或者為了引起其重視，而正重其事地參照合乎歸法與管理的程序，按部就班地所舉行的某種活動的具體形式。2023/7/2219第十九頁，共34頁。2.儀式(yíshì)的種類迎送(yínɡsònɡ)儀式簽字儀式開業儀式交接儀式剪彩儀式頒獎儀式2023/7/2220第二十頁，共34頁。3.儀式(yíshì)的作用1）有利于提高組織的知名度和美譽度，塑造組織形象；2）有利于鼓舞員工的士氣(shìqì)，激發員工對本組織的熱愛，培育組織員工的價值觀念，增強組織的凝聚力；3）有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機會和合作伙伴；4）有利于溝通情感，傳達意愿，增進友情。講究儀式禮儀是現代交際的一項重要內容，也是組織成功的關鍵。2023/7/2221第二十一頁，共34頁。二、迎送(yínɡsònɡ)儀式（一）迎送儀式前的準備1、確定迎送規格確定迎送規格時同時要注意國際慣例。主要迎送人員(rényuán)通常與來賓身份相當或者相差不大，盡量做到對等、對口。2、掌握迎送時間、地點3、注意迎送的細節應安排好迎送的車輛，準備獻給客人的鮮花，了解對方的背景以及途中交談的話題等。2023/7/2222第二十二頁，共34頁。（二）正式迎送儀式(yíshì)的程序正式迎送儀式的程序如下：1.迎送人員應提前到達，重大迎送儀式，可安排樂隊，在客人(kèrén)抵達或離開時，樂隊奏樂。2.安排獻花3.相互介紹4.陪車2023/7/2223第二十三頁，共34頁。（三）迎送(yínɡsònɡ)中應注意的禮儀見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。陪同客人步行，一般(yībān)應在客人的左側，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行與客人同行。如屬隨行人員，應走在客人和主陪人員的后邊。負責引導時，應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的不素一致，遇到路口或轉彎處，應用手示意方向并加以提示。成電梯時，如有專人服務，應請客人先進，如無專人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請客人先進，如門朝里開，陪同人員應先進去，扶住門，然后再請客人進入。2023/7/2224第二十四頁，共34頁。三、簽字儀式

簽字儀式是組織與對方經過會談、協商，形成了某項協議或協定，在互換正式文本的儀式。它是一種(yīzhǒnɡ)比較隆重的活動，禮儀規范也比較嚴格。（一）簽字儀式的準備1.準備待簽文本在準備文本的過程中，除了要核對談判協議條件與文本的一致性以外，還要核對各種批件，主要是項目批件、許可證、設備分交文件、用匯證明、訂貨卡等是否完備，合同內容與批件內容是否相符等等。2023/7/2225第二十五頁，共34頁。2.布置簽字場地3.安排簽字人員（二）簽字儀式的程序1.簽字儀式開始2.簽字人簽署文本3.交換合同文本4.共同舉杯慶賀(qìnghè)5.有秩序退場2023/7/2226第二十六頁，共34頁。四、開業(kāiyè)儀式開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某工程正式開始之際，為了表示慶賀和紀念，而按照一定的程序所隆重舉行(jǔxíng)的專門的儀式。籌備和舉行(jǔxíng)可以意識始終因按著“熱烈、隆重、節約、縝密”的原則進行。2023/7/2227第二十七頁，共34頁。（一）開業慶典的準備(zhǔnbèi)1、作好輿論宣傳2、擬訂賓客名單3、布置現場環境4、安排接待(jiēdài)服務5、擬訂儀式程序6、準備饋贈禮品1、開幕儀式(yíshì)2、奠基儀式(yíshì)3、開工儀式(yíshì)4、落成儀式(yíshì)5、下水儀式(yíshì)6、開通儀式(yíshì)（二）開業儀式的種類2023/7/2228第二十八頁，共34頁。開幕式的主要(zhǔyào)程序為1.宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。2.邀請專人揭幕或剪裁。揭幕時揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開(zhǎnkāi)彩幕。全場目視彩幕，鼓掌并奏樂。3.在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。4.主人致詞答謝。5.來賓代表發言祝賀6.主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業或對外展覽宣告開始。2023/7/2229第二十九頁，共34頁。五、交接儀式

交接儀式是指施工單位將也已建設完成的工程項目，如商廈、廠房、車站、碼頭等，經驗收合格后正式移交給使用單位時所舉行的慶祝典禮儀式。（一）交接儀式的準備1.會場的布置2.人員的邀請3.物品的準備作為交接象征之物的有關(yǒuguān)物品，如驗收文件、一覽表、鑰匙等。一份薄禮，這一禮品應突出紀念性，、宣傳性。2023/7/2230第三十頁，共34頁。（二）交接儀式的程序(chéngxù)1、交接儀式開始(kāishǐ)2、交換有關文件3、雙方代表發言4、宣布儀式結束2023/7/2231第三十一頁，共34頁。六、剪彩儀式

剪彩儀式是有關的組織為了慶賀(qìng