物流業職業道德概述

一、物流業職業道德的特點和作用物流被看成是企業在降低物質消耗、提高勞動生產率以外的“第三利潤”，是“降低成本的最后處女地”，物流正成為我國經濟發展的一個重要熱點和新的經濟增長點。所以在充分認識物流業的特點和重要作用的基礎上，認識物流職業道德的特點和作用是十分重要的。1.物流業職業道德的特點物流業職業道德除了有職業道德的一般特點外，還具有區別于其他職業道德的特點。（1）道德的內容和適用范圍具有特殊性物流企業職工必須正確處理與客戶的關系，提供客戶全方位滿意的服務。服務涉及人、物品、資金、信息以及這些要素之間的相互關系。（2）道德規范的構成具有多層次和多樣性物流活動從總體上說是一個多環節的作業形式。是由運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等多項活動組成，其工作性質和要求都有差別，道德規范也各有側重。例如，運輸以準時、保質、保量將物品送達客戶指定地點為最主要和最基本的職責配送是根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點為最主要和最基本的職責包裝是在流通過程中用客戶規定的容器、材料及輔助物等采用一定的技術方法用以完成保護產品、方便儲運、促進銷售等最主要和最基本的職責。同樣都是物流企業員工，其道德規范和道德要求是不同的。（3）道德活動具有示范性由于物流行業面向社會、面向各行各業客戶，其職工良好的道德行為，對形成高尚的社會道德風尚起著示范和引導的作用；反之，會產生相當大的社會負效應。2.物流業職業道德的作用（1）物流業職業道德建設有利于促進物流事業的發展物流業正成為我國經濟發展的一個重要熱點和新的經濟增長點，在整個商品生產流通體系中，物流已成為不可缺少的重要環節，物流業在國民經濟中具有重要地位。物流業職業道德對物流企業的發展有著至關重要的作用，加強職業道德建設，引導物流企業職工正確看待自己的職業，認識職業的重要地位，培養發自內心的職業感情，形成特定的職業責任心和榮譽感，有利于促進物流業在國民經濟中發揮更大的作用。（2）物流業職業道德建設有利于物流行業職工隊伍的建設人的思想道德品質的形成，除了受家庭教育、學校教育和社會影響外，還會受工作環境的影響。一個人的社會生活是多方面的，但主要是職業生活，抓好職業道德建設，能使職工把自己的理想同職業理想、人格追求結合起來，使人們在職業道德實踐中，逐步自我完善。所以，加強職業道德教育，是職工隊伍建設的本質要求。（3）物流業職業道德建設有利于物流業良好風氣的形成我國物流業在保障各行各業正常生產秩序和人們正常的工作、生活秩序方面發揮著重要作用，這與廣大物流行業職工的辛勤勞動，忠于職守，在艱苦的環境和條件下保質保量地完成工作任務是分不開的。在他們中間，涌現出許多具有高尚道德品質的模范人物，成為人們學習的榜樣。但是，也確實存在著不講道德的行為。如存在一些人以公謀私、服務態度惡劣、刁難貨主、野蠻裝運、正點率低、貨損貨差嚴重、故意泄露客戶商業秘密、提供虛假信息、采取不正當競爭的手段損害客戶利益等現象。這些不正之風的存在，其中一個重要的因素就是放松了職業道德教育。因此，要廣泛進行職業道德教育，使廣大物流企業職工明確職業責任，遵守職業紀律，培養和形成良好的職業行為習慣，自覺克服和抵制行業不正之風，逐步樹立全心全意為人民服務的思想，從而形成良好的行業風氣。（4）物流業職業道德建設有利于全社會職業道德素質的提高在物流企業職工中開展職業道德教育，把職業道德意識逐步轉化為職業道德行為和習慣，這無疑會不斷提高物流行業的道德水平，同時也有利于全社會道德水平的提高。由于物流活動可以將各行各業匯合成統一的整體，因而物流業職業道德建設可以促進整個社會職業道德水平的提高。

二、物流業職業道德規范由于物流業涉及范圍廣泛，有著工作個體的分散性和工作總體的整體性，經營內容的開放性等特性，由此他們的工作關系到千家萬戶。由于這種特殊的生產方式和行業特點，形成了特有的道德規范。規范，就是指約定或明文規定的標準。社會生活中有各種規范，如政治規范、經濟規范、道德規范、法律規范、技術規范等。道德規范也是廣泛和多種多樣的，有社會公德方面的、有家庭生活方面的、有職業生涯方面的。所謂物流業職業道德的規范，就是指現實社會中人們對從事物流活動的職工的道德評價標準和物流企業職工處理道德關系的基本要求。根據物流業職業道德建設的現狀，歸納和提出物流業職業道德總的規范如下（1）熱愛本職，誠信待人。（2）安全第一，保守秘密。（3）正點及時，講究效率。（4）尊客愛貨，保質保量。（5）遵紀守法，廉潔奉公。（6）顧全大局，團結協作。（7）艱苦奮斗，勤儉節約。（8）鉆研業務，善于創新。

三、物流業職業道德內容在我國職業道德基本原則指導之下，結合物流行業本身的特點，形成物流業職業道德的如下內容。1.以客戶服務為中心（1）禮貌接待客戶。客戶服務的核心是給客戶以希望，從各方面使客戶感受到禮貌、尊敬、愉快和有所收獲，使客戶認為受到優于其他客戶的對待，也使客戶體會到優于其他物流企業的客戶服務。1）預約。通過電話或其他通訊方式為客戶約定洽談時間，并提前通知內部人員準備洽談。2）洽談。洽談前，制作好資料與文件洽談中，引導客戶達成交易準確把握洽談的內容和時間。3）回復客戶。洽談后，盡快以文件的形式將洽談的結果知會客戶。（2）為客戶制訂物流作業方案與計劃。（3）在執行物流作業過程中，不斷與客戶協商交流，保證貨物準時無貨損送達。（4）維系客戶。對于經常性客戶，必須以各種方式維系，包括回訪、交際和公關活動。（5）采用客戶關系管理軟件系統，規劃與支持客戶服務活動。2.高度的誠信原則誠信原則對于物流行業尤其重要，因為物流是貿易，特別是國際貿易正常進行的物質保證。（1）嚴格按照物流法律法規執行物流作業物流國際法律法規制定了非常嚴格的條文，它是根據長期的實踐，為保障貨主與物流商的利益而逐漸完善的。絕不能以眼前的利益或者人際關系忽視物流法律的嚴肅性，也不能以任何借口變通執行。（2）忠誠客戶利益物流的全球作業使得物流企業的誠信成為市場關注的核心，特別是貨物代理企業在貨損發生索賠時應維護客戶利益。1）物流從業人員必須以貨物提單為根據，實事求是地確定責任，以保障客戶的利益，同時維護企業的市場地位。應該杜絕推卸貨損責任、拒絕賠付客戶損失的不良行為。物流從業人員應當堅守職業道德，從個人做起。2）維護運價變動時的客戶利益。物流企業及從業人員應以誠信為職業準則，自覺維護客戶利益。絕不能利用運輸價格變動之際，增加收費或變相漲價，取得不法利益。3.良好的行為規范企業形象不僅僅是企業的外在形象，它是通過員工的工作作風與公司信譽共同體現的。物流是典型的以市場營銷為依存的行業，從業人員的行為代表著物流企業的形象，在某種程度上影響和制約著企業的發展，應大力提倡良好的行為規范。行為規范包括∶（1）語言規范語言規范包含聲音語言規范和身體語言規范。對于商業交流來說，聲音語言規范的核心是簡明易懂，盡量采用對方最愿意接受的語言方式。講話時必須注意對方的反映，調整自己的講話方式與內容，多給對方留接受與吸收的時間。在與物流客戶的交流中，電話溝通是主要的方式，絕大多數客戶以電話方式向物流公司訂汽車、火車和輪船的艙位，要求配送公司準時送貨。因此，電話成為物流企業形象的媒介。身體語言是用來配合聲音語言的。身體語言以身體的動作表達自己的意愿和傾向，往往具有比聲音語言更大的作用。身體語言不僅是從業人員個人教養的反映，也是物流企業文化的鮮明表現。（2）文件規范1）文件如同物流企業的服裝，必須整潔、規范、一致，并且兼具美觀。2）物流企業具有強烈的國際化特點，其文件也必須具備國際型企業共同的特征。3）物流企業的文件語言應具備商業語言和技術語言兩者的簡潔與準確性。4.高效率的團隊精神團隊精神是現代企業，特別是大型企業的力量所在。物流企業的基本要求是大型化，否則難以在市場競爭中生存。（1）理解現代物流企業與傳統物流企業的不同在于，它是一體化的物流服務供應商，提供全面的物流服務。現代物流企業從業人員必須團結協作，時時處處發揚團隊精神。團隊精神首先建立在員工對企業戰略的理解上，包括對企業的目標、能力、市場作為的理解。員工之間的理解應建立在相互溝通的基礎上，應將自己工作中的所做所想與相關的公司成員交流。（2）合作合作精神是物流從業人員最基本的素質，因為物流行業使每一個企業和個人都成為供應鏈的成員。合作以企業利益為前提，以他人方便為準繩。方便別人的同時也方便了自己，今后將會有更多的客戶愿意與你進行業務往來。（3）制度現代物流企業通過一體化運作使員工具有整體意識，供應鏈管理使員工明確社會責任與企業利潤同等重要，這是物流企業容易實行從業人員合作的優勢。維持企業的團隊精神還需要企業的制度化保障定期檢查企業執行物流作業中的不協調，分析產生的原因對相關人員的獎勵與批評隨市場與作業的變化，調整從業人員的作業