PAGEPAGE1《管理學》學習考試復習題庫（含答案）一、單選題1.對于一個完整的決策過程來說，第一步是()A、明確目標B、篩選方案C、診斷問題（識別機會）D、集思廣益答案：C2.“挑選有才能的人擔任千夫長，百夫長”這句話體現了管理的()A、分級B、例外C、用人D、間接控制答案：B3.關于組織文化的功能，正確的是()A、組織文化具有某種程度的強制性和改造性B、組織文化對組織成員具有明文規定的具體硬性要求C、組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失D、組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

第九章答案：A4.下列關于強化理論的說法正確的是()A、強化理論是美國心理學家馬斯洛首先提出的B、所謂正強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失C、連續的、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果D、該理論過于強調對人的行為的限制和控制，而忽視了人的內在心理過程和狀態答案：D5.王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調到公司企劃部任經理，考慮到自己的資歷、經驗等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領導風格最有助于產生較好的管理效果()A、企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱B、企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱C、企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差且職位權力弱D、企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好且職位權力強答案：B6.中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：()A、雙因素理論在中國不怎么適用B、保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的C、防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任D、將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的答案：C7.企業中管理干部的管理幅度，是指他()A、直接管理的下屬數量B、所管理的部門數量C、所管理的全部下屬數量D、B和C答案：A8.行為決策代表性模型不包括()A、DHS模型B、WS模型C、BHS模型D、HS模型答案：B解析：DHS模型(分析決策者對信息的反應程度時,更強調過度自信和有偏差的自我歸因)。HS模型(研究重點放在不同作用者的作用機制)。BSH模型(將決策者所出現的偏差歸納為一類,即直覺偏差)。9.認為有效的領導者不僅取決于他們的行為方式，還取決于他們所處的環境，這種理論是()A、領導特質理論B、領導行為理論C、領導權變理論D、生命周期理論答案：C10.某企業多年來生產任務一直都不太好，員工收入也不算很高，但經理與員工的關系卻很好，員工也沒有對領導表示不滿。該領導很可能是管理方格中所說的()。A、貧乏型B、鄉村俱樂部型C、任務型D、中間型

第十章答案：B11.根據費德勒對領導方式的研究，()因素不是影響領導行為的主要因素。A、上下級關系B、任務結構C、下屬的成熟度D、職位權力答案：C12.公司好幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據說明年將會有很大提高。請根據激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？()A、小鄭大學學的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業余學了些英語B、小齊英語不錯，本科就學管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠C、小吳被公認為”高才生"，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔D、小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯考每門過關絕對沒問題，但認

為公司里想報考的人太多，領導最多只能批準丨人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準答案：C13.計劃工作的第一步是()。A、識別問題B、制定計劃目標C、確定制定計劃的前提條件D、做好預算答案：B14.以下不屬于具體或微觀環境的是()A、顧客B、競爭者C、管制機構D、技術環境答案：D15.具體控制對象不包括()A、信息B、財產C、交易D、客戶答案：D16.為了成為有效的全球化管理者，必須具備一些關鍵的知識與能力，以下不屬于這些知識與能力的是()A、文化適應能力B、觀察能力C、創新能力D、國際商務知識答案：B17.當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用()策略。A、回避B、遷就C、強制D、妥協E、合作答案：C18.企業面臨的境況日益繁多，企業的決策越來越難以靠個人的智慧與經驗來確定，因此現代決策應該更多地依靠()A、多目標協調B、下級意見C、動態規劃D、集體智慧答案：D19.某企業的員工在工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導致這種現象的本質原因()A、該公司在組織設計上采取了職能結構B、該公司在組織運作中出現了越權指揮的問題C、該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮的原則D、該公司的組織層次設計過多答案：C20.()為實現一定的目標，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。A、決定B、決策C、計劃D、決議答案：B21.德爾菲法的特征不包括()A、被動性B、匿名性C、反饋性D、收斂性答案：A22.矩陣制組織的主要缺點是()A、分權不充分B、組織穩定性差C、對項目經理要求高D、協調難度大答案：B23.為了增強組織成員的適應能力，組織通常會采用流動培訓的方式來訓練他們，原因為()A、對組織成員培養的需要B、調動組織成員的積極性C、組織成員對現任崗位不適應D、人際關系問題答案：A24.組織文化的特征不包括()A、獨特性B、融合性C、系統性D、絕對性答案：D25.美國克萊斯勒汽車公司的總經理艾柯卡普曾經說過：“等到委員會討論以后再射擊，野雞已經飛走了。"關于這句話，正確的理解是()A、委員會決策往往目標不明確B、委員會決策的正確性往往較差C、群體決策往往不能正確把握市場的動向D、群體決策往往不講究時效性，只考慮做出合理的決策答案：D26.決策過程的第一步是()。A、明確目標B、識別問題C、擬訂方案D、選擇方案答案：B27.()是指發生在兩個或者多個人之間的沖突。A、個體內部沖突B、人際沖突C、群體間沖突D、組織間沖突答案：B28.通過組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流的溝通形式是()。A、書面溝通B、平行溝通C、正式溝通D、非正式溝通答案：C29.梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效率不僅受物理的、生理的因素的影響，還受到社會環境、社會心理因素的影響。梅奧由此創立了()A、人文關系學說B、行為科學學說C、人際關系學說D、群體行為學說答案：C30.現有兩個所需代價相同的投資，下面說法正確的是()

獲利可能性損失可能性

第一方案100萬元60%50萬元40%

第二方案500萬元60%650萬元40%A、第二方案的經營風險性要比第一方案大B、由于這兩個方案都有40％的可能失致，所以均不可能獲利C、這兩個方案的獲利期望值都是40萬元，所以這兩個方案沒有什么差別D、第二方案成功時可獲利SOO萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好答案：A31.下列不屬于影響組織分權程度的因素是()A、組織成員的決策參與度B、政策的統一性C、成員的自我管理能力D、組織的可控性答案：A32.下列關于非正式溝通的說法正確的是()A、非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低B、非正式溝通經常將信息傳遞給本不需要它們的人C、非正式溝通信息交流速度較慢D、非正式溝通可以滿足員工的需要答案：D33.制定計劃方案不包括()工作。A、提出方案B、比較方案C、修改方案D、選擇方案答案：C34.組織的運行和發展受到種種環境力量的影響；反過來，組織也可以去適應環境甚至影響環境。下列不屬于環境對組織產生影響的是()A、環境是組織賴以生存的上壤B、環境影響組織內部的各種管理工作C、環境主動地選擇組織，改變甚至創造組織D、環境對于組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用答案：C35.企業經營方案決策最終所選出的方案一般為()A、成本最低的方案B、實現利潤最大的方案C、較為滿意的方案D、各個目標均是最佳的方案答案：B36.關于早期的管理思想，以下說法錯誤的是()A、泰勒被人們稱為“組織理論之父”B、法約爾對管理理論的形成和發展有著卓越的貢獻C、梅奧開啟了管理研究中的“行為科學”之旅D、20世紀60年代管理學的理論框架逐漸成熟答案：A37.下列不屬于合法化導致組織趨同的機制是()A、強迫性機制B、模仿機制C、保障機制D、社會規范機制答案：C38.管理者在組織管理活動的實踐中必須依循的基本規律不包括()A、人本原理B、系統原理C、效益原理D、權變原理答案：D解析：人本原理，系統原理，效益原理，適度原理39.小張大學計算機系畢業以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為項目小組的成員，與組內的同事一道奮戰了三個月，成功地開發了一個系統，公司領導對此十分滿意。這天小張拿到領導親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張非常高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉很快沉下來。對于這種情況，下列理論可以較恰當地給予解釋的是（）。A、雙因素理論B、期望理論C、公平理論D、強化理論答案：C40.比較而言，目標管理更適合于()A、經營環境復雜多變的組織B、業務和技術相對穩定的組織C、高技術、風險型企業D、采取專權式領導風格的企業答案：C41.關于集權和分權問題，下列說法正確的是()。A、在現實中存在絕對的集權，但存在絕對的分權B、在現實中不存在絕對的分權，但存在絕對的集權C、在現實中既存在絕對的集權，也存在絕對的分權D、在現實中既不存在絕對的集權，也不存在絕對的分權

第七章答案：D42.當沖突雙方都有意尋求雙贏的解決方案，或是該項議題十分重大、雙方不能妥協時，而且時間壓力不大，可以采用()策略A、回避B、遷就C、強制D、合作答案：D43.關于創新的說法，以下選項錯誤的是()。A、創新是對常規的突破B、創新需要“標新立異”C、創新需要幻想D、創新需要意志答案：C44.某企業對生產車間的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足職工的()A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要答案：B45.泰勒認為科學管理的中心問題是()A、實現標準化B、制定科學報酬制度C、提高人工素質D、提高效率答案：D46.通過自己的實踐去摸索，可能存在的局限是()A、經歷的時間較短B、成功的不確定性C、可以少走彎路D、成功的概率高答案：B47.管理過程是各職能活動相互交叉、周而復始的不斷循環的過程，一項管理措施，管理活動的執行，所起的作用往往也不是單一的。下面哪些管理方法當中包含了激勵的作用？()A、目標管理B、群體決策C、彈性工作制D、以上都是答案：D48.下列關于企業流程再造（BRP）的說法錯誤的是()A、BPR應該首先決定公司必須做什么，然后才去考慮如何做的問題B、BPR關注于組織如何重構，而非如何完成工作C、BPR使新的流程設計成為可能，而不只是為傳統業務提供新的技術手段D、BPR取消的是工作，而非崗位或人員答案：B49.關于人員錄用的說法不正確的是()A、它影響組織整體的經營情況B、它決定組織人力資源的數量、質量和結構C、它是組織績效和目標的重要保證D、它的主要工作是確定科學的錄用流程答案：A50.組織在進行某項經營活動時，由于內外環境的變化等原因，使得風險增加或者組織承擔風險的能力降低，此時就可以采取()活動的方式來避免風險。A、完全拒絕承擔風險B、中途放棄承擔風險C、試探承擔部分風險D、ABC都對答案：B51.組織通過()選聘人員的優點是：應聘者面廣，中間環節少，人員選用耗時較短，并且可以避免裙帶關系的形成。A、公開選聘B、獵頭公司C、職業介紹機構與人才交流市場D、校園選騁答案：C52.當希望為以后的工作建立信任、換取合作時，可以采用()策略。A、回避B、遷就C、強制D、妥協E、合作答案：B53.組織經營環境不確定，組織的計劃就應該越需要和更強調()。A、戰略計劃和長期計劃B、單一性計劃和短期計劃C、指導性計劃和短期計劃D、作業計劃和長期計劃答案：C54.關于員工培訓的三種分類，以下選項正確的是()A、入職培訓B、專題培訓C、調崗培訓D、提升培訓答案：B55.對未來計劃進行定期修訂的預測方法被稱為()A、排隊論B、甘特圖C、線性規劃法D、滾動計劃法答案：D56.對文化和有效性的研究認為，文化、戰略和環境之間的適當配置與文化的四種類型相關聯，從而形成組織文化不同類型，除了()A、適應型組織文化B、使命型組織文化C、大團體型組織文化D、官僚制型組織文化答案：C57.你擁有并經營著一項小的桌面排版與復印業務，雇用了25個員工。健康費用的提高已迫使你考慮取消給員工的健康與醫療方面的福利。你的決定會使員工關心()。A、自尊需要B、自我實現需要C、安全需要D、交往需要答案：C58.作業計劃通常不具備以下哪種屬性()A、個體性B、獨立性C、可重復性D、較大的剛性答案：B59.決策背景具有不穩定性，并對決策工作產生復雜的影響，其性質特征不包括()A、穩固性B、復雜性C、整體性D、綜合性答案：A60.有這樣一種認識：長期計劃都是戰略性的、綜合性的；短期計劃都是戰術性的、專業性的。你是如何看待這種認識的？()A、正確，幾乎所有的企業都是這樣的B、正確，這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的C、不正確，管理當中存在著權變，這種說法太絕對了D、不正確，在些長期計劃不是戰略性的，而有些專業計劃也非短期的答案：D61.以下不是組織用以確定標準的方法的是()A、會計分析法B、統計計算法C、經驗估計法D、工程方法答案：A62.不屬于社會與政治影響因素的是()A、個人利益B、道德的困境C、集體利益D、團隊心理壓力

二、多項選擇題

第一章答案：C63.由于管理控制中往往存在時間滯后的問題，所以管理者要注意哪個控制原則：()A、直接控制原則B、控制趨勢原則C、例外原則D、有效標準原則答案：B64.人員配備的主要任務不包括以下哪個方面：()A、促進人的全面和自由的發展B、為組織崗位物色合適的人選C、充分開發和挖掘組織內外的人力資源D、促進組織機構功能的有效發揮答案：C65.管理方格中，主管人員極少或根本不關心生產，只關心人的管理方式屬于()。A、1.1型B、9.9型C、9.1型D、1.9型答案：D66.雙因素理論屬于()。A、內容型激勵理論B、過程型激勵理論C、行為改造型激勵理論D、綜合型激勵理論答案：A67.法約爾在14條管理原則中指出，“組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令”，這屬于()原則。A、統一指揮B、統一領導C、集中化D、職權與職責答案：A68.對組織活動所做出的整體安排而擬訂的計劃是()。A、綜合計劃B、專項計劃C、財務計劃D、長期計劃答案：A69.只有損失可能而無獲利機會的風險是()A、基本風險B、靜態風險C、純粹風險D、特定風險答案：C70.以下不屬于學習管理學的意義的是()A、幫助我們了解管理的一般規律B、幫助我們形成感性分析能力C、提升我們以直覺判斷為基礎的決策或決斷的能力D、提升我們的管理水平答案：D71.需要選聘的人員來自組織外部，其具體來源不包括()A、教育機構B、內部人員介紹推薦C、上門求職者D、工作輪換答案：D72.隨著知識經濟時代的到來，知識、技術、技能的更新速度越來越快，企業的競爭力更多地來源于比其他企業更快學習的能力，員工素質的提高成為企業競爭力的基礎。其中主要幫助新員工掌握崗位工作要求和操作技能，樹立責任感和企業意識，并與工作集體相融合從而勝任工作的培訓是指()。A、崗前培訓B、在職培訓C、晉升培訓D、教育培訓

第八章答案：A73.塑造組織文化時，應該注意()A、主要考慮社會要求和行業特點，和本組織的具體情況無關B、組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導向作用C、組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度D、組織文化一旦形成，就無須改變答案：B74.決策追蹤與調整的原則，除了()之外其他都是要考慮的A、實踐性與理論性相結合的原則B、任務與關系相結合的原則C、科學性與全面性相結合的原則D、可比性與可操作性相結合的原則答案：A75.以下對管理學的描述，錯誤的是()A、學習和研究管理學，要有戰略的思維B、用馬克思主義理論去指導管理學的研究就是要用馬克思主義的世界觀和方法論去指導管理學的思考C、學習管理學，歸根結底，是要形成理性分析能力，而且可以提升我們以直覺判斷為基礎的決策或決斷的能力D、管理學是在研究人類有組織的群體活動的基礎上產生的

第一章答案：C76.創新管理決策涉及多個方面，以下不屬于創新決策邏輯的是()A、創新基礎的選擇B、創新方式的選擇C、創新對象的選擇D、創新戰略的選擇

第十六章答案：D77.在勒溫的領導風格理論中，你認為效率最高的領導者風格是()。A、專制式B、民主式C、放任式D、壓榨式答案：B78.下列不屬于里外問題的是()A、組織結構變化B、重大投資C、重大人事任免D、現金短缺答案：D79.下列不是組織文化的特征的是()A、具有很強的系統性B、組織文化的形成必然會受到所在國家民族文化傳統和價值體系的深刻影響C、是存在于組織內部的一種群體意識現象、意念性行為取向和精神觀念D、以不變應萬變，始終保持絕對穩定性答案：D80.下列不屬于決策者只尋求滿意結果的原因的是()A、只能滿足于在現有方案中尋找B、決策者能力的缺乏C、選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D、決策者只需要有滿意的結果答案：D81.根據對企業經營范圍影響程度和影響時間長短的不同，可以把計劃分類為()A、長期計劃、中期計劃和短期計劃B、程序性計劃和非程序性計劃C、正式計劃和非正式計劃D、戰略計劃、戰術計劃和作業計劃答案：D82.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于()。A、科研部門B、軍隊C、學校D、企業

第三章答案：B83.《管理的實踐》一書首先提出了“目標管理和自我控制”的主張，其作者是()。A、吉爾布雷斯B、德魯克C、泰勒D、法約爾答案：B84.在開始調整組織決策的時候，原始策略往往已經對組織環境造成了影響，這體現了決策追蹤與調整的()特征。A、回溯分析B、非零起點C、雙重優化D、心理障礙答案：B85.在非財務型風險分擔中，()是通過簽訂委托合同，委托企業將其財產交由受托企業委托代管，同時支付一定的費用。A、外包B、租賃C、委托管理D、出售

第十五章答案：C86.每位決策者都要制定目標，但處于不同組織層次上的管理人員所關注的目標是不同的，其中中層管理人員主要應制定()A、具體作業目標B、戰略目標C、戰術目標D、宗旨和使命答案：C87.雙因素理論中的雙因素是指()。A、保健因素和激勵因素B、人的因素和物的因素C、歷史因素與自然因素D、經濟因素與技術因素答案：A88.一般而言，造成偏差的原因多種多樣，較為復雜，但基本可以分為三類，以下不屬于這三類的是()A、計劃指標或工作標準制定得不科學，脫離實際，本身存在偏差B、組織外部環境中發生了沒有預料到的變化，導致實際業績偏離預期，出現偏差C、組織內部因素的變化D、相關工作人員的失誤

第十三章答案：D89.張先生是一家企業的經理，創業初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規模的擴大，張先生聘請了一位副經理，由他處理公司的具體管理事務，自己專心于企業戰略經營，有什么事情都由副經理向其匯報。這說明公司的溝通網絡()A、由輪型變成了Y型B、由Y型變成了輪型C、由輪型變成了鏈型D、由鏈型變成了星型答案：A90.決策者在決策時，要確定一套標準進行方案的比較選擇，一般來說要求這些標準應是()A、絕對理性的B、令人滿意的C、最優的D、完全合理的

第四章答案：B91.“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的()A、計劃B、組織C、領導D、控制答案：A92.針對解決問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是()。A、名義小組法B、頭腦風暴法C、德爾菲技術D、決策樹法

第五章答案：B93.被稱為“組織理論之父”的是()A、泰勒B、薩伊C、法約爾D、韋伯答案：D94.在各種溝通網絡中，傳遞消息速度最快的一種是()。A、輪式B、全通道式C、鏈式D、Y式

第十二章答案：C95.()是指由于沖突主體內部或沖突主體之間存在不一致或不相容的結果追求所引發的沖突。A、目標沖突B、認知沖突C、情感沖突D、程序沖突答案：A96.根據戰略規劃，我國信息化涉及的應用領域不包括()A、經濟領域B、社會領域C、外交領域D、文化領域答案：C97.對于組織中確定性的決策，通常可以通過()方法進行備選方案的優化選擇。A、決策樹法B、排隊論C、機會評價框架D、等可能準則答案：B98.有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著：()A、對于管理者來說，只要善于決策就一定能夠獲得成功B、管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的C、決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D、管理者首先需要的就是面對復雜的環境作出決策答案：C99.為了激發員工內在的積極性，一項工作最好授予()A、能力遠遠高于任務要求的人B、能力遠遠低于要求的人C、能力略高于任務要求的人D、能力略低于任務要求的人答案：D100.關于西方工廠制度早期的管理思想，以下說法正確的是()。A、羅伯特歐文是我們所熟悉的空想社會主義者，他是18世紀初期最有成就的實業家之一B、亞當斯密是著名的古典經濟學家，他認為勞動是國民財富的重要源泉之一C、哲學家查爾斯巴貝奇繼續了斯密關于勞動分工的研究，為管理理論的系統形成奠定了堅實的基礎D、歐文、斯密、巴貝奇以及其他一些人對工廠制度早期管理問題的思考是綜合、不零散的答案：B101.古典管理理論階段的代表性理論是()A、科學管理理理論B、管理科學理論C、行為科學理論D、權變理論答案：A102.以下不屬于管理創新的角度的是()A、從形式角度考察不同管理創新的特點B、從過程角度考察不同管理職能的創新內涵C、從要素角度討論管理基礎的創新D、從內容角度討論管理創新的意義答案：D103.美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明()A、是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重B、如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者C、有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力D、有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論答案：C104.決策條件或自然狀態是明確的，一個方案只有一種結果，這種決策稱為()A、預測性決策B、風險型決策C、管理決策D、確定型決策答案：D105.管理人員與一般工作人員的根本區別在于()A、需要與他人配合完成組織目標B、需要從事具體的文件簽發審閱工作C、需要協調他人的努力以實現組織目標D、需要對自己的工作成果負責答案：C106.很多研究認為，()模式最有效率，因為這種模式既關心生產又關心員工。A、高定規一高關懷B、高定規一低關懷C、低定規一低關懷D、低定規一高關懷答案：A107.出現在多數中大型企業組織里最基本的控制方式是()A、預算控制B、層級控制C、市場控制D、團體集體控制答案：B108.基于建設計劃、新產品開發計劃屬于()。A、專項計劃B、綜合計劃C、財務計劃D、生產計劃答案：A109.從發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？()A、計劃、控制、組織、領導B、計劃、領導、組織、控制C、計劃、組織、控制、領導D、計劃、組織、領導、控制答案：D110.管理的載體是()A、管理職能B、管理活動C、管理對象D、組織答案：D111.()是造成損失的原因。A、風險事故B、風險因素C、風險識別D、風險管理答案：A112.決策樹的優點在于()A、直觀簡潔B、便于解決多階段問題C、簡化決策過程D、上述三方面均是答案：C113.泰勒科學管理的假設前提認為人基本上是受經濟利益所推動的()A、經濟人B、社會人C、復雜人D、自我實現人答案：A114.處于需要最高層次的是()A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自我實現需要答案：D115.以下不屬于勒溫最早提出的理性組織變革的三個階段模式的是()A、解凍B、實施變革與創新C、凍結D、凝結答案：D116.下列不屬于現代企業制度基本特征的是()。A、產權關系模糊B、企業以其全部法人財產，依法自主經營、自負盈虧C、出資者按其投入企業的資本額享有所有者的權益D、企業實行權責分明、管理科學、激勵和約束相結合的內部管理體制答案：A117.知識經濟、全球化給現代組織管理提供了新的機遇，也帶來了新的挑戰。企業在不斷對組織結構進行動態調整，下列不屬于組織結構演進趨勢的是()A、扁平化B、柔性化C、邊界化D、虛擬化答案：C118.某企業生產的產品質量合格，并能按時完成生產任務，但市場供過于求，這反映出：()A、廠家生產有效率，但無效果和效益B、廠家生產既無效率也無效果和效益C、廠家生產有效率，也有效果和效益D、廠家生產有效率也有效果，但無效益答案：D119.質量管理的發展階段不包括()A、質量檢查統計階段B、統計質量控制階段C、全面質量管理階段D、質量管理國際化階段

第十四章答案：A120.管理具有同生產關系、上層建筑相聯系的()屬性。A、生產B、自然C、物質D、社會答案：D121.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？()A、職能B、產品C、地區D、矩陣結構答案：C122.實現()，必須對舊的組織管理進行創新，形成一整套新的組織管理方式。A、組織戰略創新B、組織領導創新C、組織形式創新D、組織制度創新答案：A123.下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是()A、相關專家或人員各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論B、所發表的建議必須要深思熟慮C、鼓勵獨立思考、奇思妙想D、可以補充完善已有的建議答案：B124.提出權變理論的是()A、吉沙利B、費德勒C、布萊克D、施米特答案：B125.領導力的來源包括兩個方面：職位權力和個人權力。屬于個人權力的部分是()A、懲罰權B、專家權C、獎賞權D、法定性權力答案：B126.關于現代管理學的萌芽與發展，以下說法錯誤的是()A、工廠制度為管理思想的繁榮提供了客觀的基礎，系統的管理理論便是隨其發展而逐漸萌芽的B、工業心理學家梅奧在霍桑工廠的實驗啟動了管理學家關于企業活動中人的因素的思考C、“科學管理之父”泰勒對生產作業方法的標準化和官僚組織的合理化進行了系統思考D、20世紀40年代以后諸多學者關于管理特質的多方位研究催生了管理的理論叢林答案：C127.關于管理的組織職能，以下說法錯誤的是()A、管理者需要對所選擇的活動進行分解，據此規定不同崗位的任務和職責B、管理者根據不同的標準把這些崗位組合成不同的部門并規定不同部門間的權力關系C、管理者根據不同任務的要求招募合適的人員并把他們安置在不同的崗位上D、形成了完整的體制之后進行企業的生產經營活動答案：D128.管理方格圖中，9.9型對應的是()領導方式。A、任務型B、鄉村俱樂部型C、中間型D、團隊型管理答案：D129.一個組織的目標通常是通過各種活動的相互聯系、相互促進來實現的。所以，目標和具體的計劃通常()。A、是線性關系B、是因果關系C、構成一個網絡D、相互矛盾

第六章答案：C130.領導權變理論認為，最有效的領導方式應該適應于()A、領導者個性B、領導者行為C、組織結構D、環境類型答案：D131.認為人類的需求是以層次的形式出現的，由低級需求開始逐級向上發展到高級需求，這種觀點源于()。A、需要層次理論B、雙因素理論C、成就需要理論D、歸因論答案：A132.隨著環境不確定性的增加，組織需要增加柔性以應對環境變化。增強組織結構的柔性通常有兩種方式：一是充分發揮非正式組織的作用；二是()A、加強縱向溝通B、增加管理幅度C、增強成員的自我管理能力D、加強橫向溝通答案：D多選題1.按照決策問題的重復程度不同，決策可以分為()A、程序性決策B、個體決策C、非程序性決策D、群體決策答案：AC2.西方近代代表性的早期管理思想家有()A、詹姆斯●斯圖亞特B、亞當●斯密C、查爾斯●巴貝奇D、羅伯特●歐文

第三章答案：ABCD3.按溝通方式不同，溝通可以分為()A、正式溝通B、非正式溝通C、言語溝通D、非言語溝通

第十二章答案：CD4.現代管理理論的主要代表學派有()A、管理科學學派B、管理過程學派C、社會系統學派D、決策理論學派答案：ABCD5.不確定性情境下決策方案選擇準則有()A、樂觀準則B、悲觀準則C、等概率準則D、最小后悔值準則答案：ABCD6.目標管理的缺點有().A、適當的目標不易確定B、“自我控制”不可行C、一般是短期的D、不靈活

第六章答案：ABCD7.下列屬于風險評估標準的是()A、系統性原則B、科學性原則C、動態性原則D、高效性原則答案：ABC8.從系統是否與環境交互作用看，系統可分為()A、封閉系統B、開放系統C、自然系統D、人造系統答案：AB9.管理的藝術性主要是指()A、管理沒有一般規律可循B、管理的藝術性是對管理實踐性的描述C、突出了管理人員創造性地運用管理原理D、管理沒有普遍適用的原則

第二章答案：BCD10.下列屬于領導三要素的是()。A、領導者B、系統C、團隊D、情景

第十章答案：AD11.下列屬于過程型激勵理論的是()。A、雙因素理論B、期望理論C、公平理論D、強化理論答案：BCD12.按決策主體不同，決策可以分為()A、個人決策B、群體決策C、程序化決策D、非程序化決策答案：AB13.組織選聘與配備適合組織需要的員工和管理人員，主要采用的()途徑。A、外部選聘B、廣告招聘C、校園招聘D、內部提升答案：AD14.根據沖突發生的層次不同，沖突可以分為()A、個體內部沖突B、人際沖突C、群體間沖突D、組織間沖突答案：ABCD15.下列屬于組織文化特征的是()。A、精神性B、系統性C、開放性D、融合性答案：ABD16.推動現代社會發展的、缺一不可的”兩個輪子“是()A、科學技術與管理人才B、先進的科技C、先進的管理D、發達的科技與管理水平答案：BC17.下列屬于危機特征的是()A、臨時性B、突發性C、緊迫性D、信息資源不充分

三、判斷題

緒論答案：BCD18.下列屬于激勵因素的是()A、成就感B、上下級關系C、責任增加D、工作內容的吸引力答案：ACD19.決策樹法的基本步驟有()A、識別問題B、繪制決策樹C、計算各個方案的期望收益值D、擇優修枝

第五章答案：BCD20.管理的二重性是指()A、藝術性B、自然屬性C、科學性D、社會屬性答案：BD21.控制過程的基本步驟是()A、確立標準B、識別現象C、衡量績效D、糾正偏差答案：ACD22.管理的基本方法根據管理的層次，可以分為()A、宏觀的管理方法B、中觀的管理方法C、微觀的管理方法D、法律方法答案：ABC23.按控制的時間不同，控制可以分為()A、前饋控制B、現場控制C、反饋控制D、預測控制

第十三章答案：ABC24.下列屬于代表性的當代管理理論的是()A、企業文化理論B、企業再造理論C、學習型組織D、虛擬組織答案：ABCD25.下列屬于內容型激勵理論的是()。A、期望理論B、需要層次論C、雙因素理論D、成就需要理論

第十一章答案：BCD26.根據環境可控程度不同，決策可以分為()A、確定性決策B、不確定性決策C、風險性決策D、程序化決策答案：ABC27.從預算的性質和作用上看，它是()A、一種計劃B、一種預測C、一種控制手段D、一種優化方法

第十四章答案：ABC28.下列屬于影響組織文化的內部因素的是()。A、領導者的素質B、組織成員的素質C、組織的結構D、組織的領導形式

第九章答案：AB29.下列()情況下，管理幅度可適當增大。A、主管人員能力強B、適當授權C、有良好的計劃D、問題復雜答案：ABC30.下列決策哪一項屬于程序化決策()A、企業人員招聘B、企業組織結構調整C、開發新產品D、物料訂購

第四章答案：AD31.古典管理理論的代表人物主要有()A、泰勒B、法約爾C、德魯克D、韋伯答案：ABD32.在職培訓是指對企業員工在本公司工作期間進行的，旨在全面提高員工工作能力和綜合素質的培訓。以下屬于在職培訓的是()。A、大學里的培訓B、業余愛好地培養C、崗位培訓D、脫產培訓

第八章答案：CD33.事業部制組織結構的優點是()A、有利于管理者專注于戰略規劃與決策B、有利于培養通才C、提高了組織對環境的適應能力D、有利于強化專業化管理

第七章答案：ABC判斷題1.領導是為了維持秩序，在一定程度上實現預期的計劃，使事物能夠高效地運轉，而管理則能帶來變革，通常是劇烈的、積極的變革。()A、正確B、錯誤答案：B2.現場控制主要是監督職能。()A、正確B、錯誤答案：B3.用馬克思主義科學理論指導我們的管理學研究和學習，就是要用歷史唯物主義和辯證唯物主義的觀點去分析管理理論與管理實踐的關系，去探討管理理論的一般抽象與具體運用的關系，去思考作為管理對象的組織活動與組織環境的關系。()

第一章A、正確B、錯誤答案：A4.科層組織體系僅適用于工業企業。()A、正確B、錯誤答案：B5.管理者越是集中精力對例外情況進行控制，控制的效果就會越好。()A、正確B、錯誤答案：A6.工作質量取決于產品質量，工作質量是企業產品質量的綜合反映，產品質量是保證工作質量的前提。()A、正確B、錯誤答案：B7.只有明確了主題，決策背景分析的各項工作才有明確的方向和中心。()

第五章A、正確B、錯誤答案：A8.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔決策結果的責任。()A、正確B、錯誤答案：B9.科學合理地確定組織成員的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織發展做出貢獻的人才。()A、正確B、錯誤答案：A10.每個組織都有而且需要組織界限，但組織界限不具有可滲透性。()A、正確B、錯誤答案：B11.領導者的權力來源于職位權力、參照權力和專家權力。()A、正確B、錯誤答案：A12.信任激勵是建立在下級對上級理解和信任基礎上的激勵方式。()A、正確B、錯誤答案：B13.一般在編制長期計劃時會采取“近概略、遠具體”的方法。()A、正確B、錯誤答案：B14.管理的科學性是以理性分析為基礎的。()A、正確B、錯誤答案：A15.相比于戰略計劃，戰術計劃的風險程度較低。()A、正確B、錯誤答案：A16.管理的本質就是領導。()A、正確B、錯誤答案：B17.預算控制將企業的戰略計劃落到實處，因而指明了組織活動的方向。()A、正確B、錯誤答案：A18.組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、競爭戰略和發展方向。()

第九章A、正確B、錯誤答案：B19.計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細的檢查和修訂過程。()

第六章A、正確B、錯誤答案：A20.當環境不確定，各個企業不知道怎么做才是最佳方案時，通過模仿那些成功企業的做法可以減少不確定性。()A、正確B、錯誤答案：A21.法約爾認為，管理就是計劃、組織、指揮、協調和控制。()A、正確B、錯誤答案：A22.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統交叉形成的復合結構組織。縱向的是項目系統；橫向的是為完成某項專門任務（如新產品開發）而組成的職能系統。()A、正確B、錯誤答案：B23.決策實際上是一個“決策-實施-再決策-再實施”的連續不斷的循環過程。()A、正確B、錯誤答案：A24.根據權變學派的觀點，管理技術與方法同環境因素之間存在一種函數關系，企業管理要隨環境的變化而變化。()A、正確B、錯誤答案：A25.決策者在對各個方案進行比較分析后，選擇能夠最大限度地實現目的和目標的方案。()A、正確B、錯誤答案：A26.在管理幅度給定的條件下，組織的規模越大，管理層次越少。()

第七章A、正確B、錯誤答案：B27.公開選聘適合急于填補某一關鍵崗位人員的選聘需要。()A、正確B、錯誤答案：B28.現代管理學通常通過解剖人類管理活動的進行來描述和抽象管理活動的一般規律。()A、正確B、錯誤答案：B29.在環境比較復雜的情況下，決策一般由組織的高層管理者進行。()A、正確B、錯誤答案：B30.組織目標是組織進行決策的基本依據，所以組織目標一旦確立就不能變動。()

第四章A、正確B、錯誤答案：B31.管理的本質從某種意義上說是對組織成員在活動中的行為進行協調。()A、正確B、錯誤答案：A32.信息發送者和信息接收者雙方共有的知識和經驗越多，溝通越順利。()A、正確B、錯誤答案：A33.從動詞意義上說，計劃是指計劃工作，是對各種組織目標的分析制定和調整，以對組織實現這些目標的各種可行方案的設計等一系列相關聯的行為，行動或活動。()A、正確B、錯誤答案：A34.路徑——目標理論以激勵理論中的期望理論為基礎。()

第十章A、正確B、錯誤答案：A35.成就理論既滿足了個體高層次需要的意義，也滿足個體低層次需要的意義。()A、正確B、錯誤答案：B36.建設性沖突，又稱功能失調的沖突，是指對組織有消極影響的沖突。()A、正確B、錯誤答案：B37.當工作結果與目標要求存在偏差時，需要分析偏差產生的原因以及偏差產生后對目標活動的影響程度。()A、正確B、錯誤答案：A38.半分解式目標管理把目標分解到科室、車間、工段等基層組織，并且組織成員制定十分明確的個人目標。()A、正確B、錯誤答案：B39.系統是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統組合而成的具有特定功能的有機整體。()A、正確B、錯誤答案：A40.專業化分工原則要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。()A、正確B、錯誤答案：B41.在韋伯看來，價值理性與工具理性是共同存在的。()A、正確B、錯誤答案：B42.作為一個有效的管理者，對偏差進行認真的分析，并花一些時間進行永久性地修正這些偏差是非常有益的。()

第十三章A、正確B、錯誤答案：A43.全面質量管理的實施原則包括過程方法。()

第十四章A、正確B、錯誤答案：A44.離崗培訓是針對離開的員工進行的培訓。()

第八章A、正確B、錯誤答案：B45.組織成員不管處于哪個層次，都會受到組織文化的影響和約束，但同時都能反作用于組織文化。()A、正確B、錯誤答案：A46.計劃工作是滲透到組織各種活動中的普遍性管理工作。()A、正確B、錯誤答案：A47.著名管理學家彼得德魯克提出的目標管理重視工作行為本身而不是工作成果。()A、正確B、錯誤答案：B48.組織文化的功能包括凝聚功能、激勵功能、導向功能、輻射功能和檢驗功能。()A、正確B、錯誤答案：B49.麥格雷戈在自我實現人假設的基礎上提出了超Y理論。()A、正確B、錯誤答案：B50.進行員工培訓的目標就是補充員工的知識。()A、正確B、錯誤答案：B51.內部選聘主要通過職務選聘海報、口頭傳播、從組織的人員記錄中選擇、以業績為基礎的晉升表等方法進行，其中常用的是職務選聘海報。()A、正確B、錯誤答案：A52.語調是指人們對某些詞或詞組的強調。()A、正確B、錯誤答案：A53.科學管理對人性的假設是“社會人”的假設。()A、正確B、錯誤答案：B54.明茨伯格提出的領導者角色理論中，他認為企業家的角色是10種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權力最明顯的表現。()A、正確B、錯誤答案：B55.文化具有社會性、綜合性、一般性、層次性、絕對性等基本特征。()A、正確B、錯誤答案：B56.組織結構是組織中正式確定的，使工作任務得以分解、組合和協調的框架體系。()A、正確B、錯誤答案：A57.組織沖突不足時，管理者需要考慮激發必要的、適度的建設性沖突。()A、正確B、錯誤答案：A58.人員配備，一般是指組織中基于組織崗位要求對人員的配備，既包括組織行政管理崗位的人員配備，也包括非行政管理崗位的人員配備。()A、正確B、錯誤答案：B59.管理的主要目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。()

第三章A、正確B、錯誤答案：B60.風險的損失程度是指風險事故一旦發生，可能造成的最大損失值。()A、正確B、錯誤答案：A61.西蒙認為，企業中的決策就是依據最優的評價標準，選擇出最優的決策方案。()A、正確B、錯誤答案：B62.就管理的職能而言，法約爾認為管理就是要確切地知道別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干。()A、正確B、錯誤答案：B63.定性腳本法通過人的思維、判斷，識別重要的環境因素，分析它們之間的關系。()A、正確B、錯誤答案：A64.描述人的活動的任何文字材料，只要我們用心去讀，都有可能讓我們收獲管理的啟示。()A、正確B、錯誤答案：A65.小道消息屬于非正式溝通。()

第十二章A、正確B、錯誤答案：A66.目標管理方式是在組織共同愿景塑造后的組織具體運行管理的一種方式，具有相當高的效率。()A、正確B、錯誤答案：A67.頭腦風暴法的特點是倡導創新思維。時間一般在2-3小時，參加人7-8人為宜。()A、正確B、錯誤答案：B68.管理學是在總結大量前任成功經驗與失敗教訓的基礎上抽象出來的科學結論。()A、正確B、錯誤答案：A69.對一個組織而言，目標具有多重性。()A、正確B、錯誤答案：A70.明茨伯格在雙因素理論中提出保健因素能消除不滿意，并且激勵因素是調動人們積極性的關鍵。()A、正確B、錯誤答案：B71.研究和學習管理學，只是為了抽象和掌握管理的一般規律，了解管理的一般理論和方法。()A、正確B、錯誤答案：B72.經濟人假設認為，人是以追求個人利益最大化為目的并積極從事經濟活動的主體。()A、正確B、錯誤答案：A73.泰勒的科學管理既重視技術因素，也重視人的因素。()A、正確B、錯誤答案：B74.一般來說，東方社會比較注重個人發展及成就，權力距離較小；而西方社會比較重視團隊和諧，權力距離較大。()A、正確B、錯誤答案：B75.管理者要盡量把簡單的溝通關系演化為復雜的人際關系，為以后的工作發展打下基礎。()A、正確B、錯誤答案：B76.組織層級的多少受到組織規模和管理幅度的影響。()A、正確B、錯誤答案：A77.理性分析不僅僅是大量嚴格的定量方法的運用，而且是以嚴密的邏輯思維為基礎的。()A、正確B、錯誤答案：A78.外部選聘的最大優點是能提高組織選聘的效益。()A、正確B、錯誤答案：B79.如果高層管理團隊是高度分散的，只是單個管理者的集合，而非一個團隊，那么其整體特征對組織績效的影響就不大。()A、正確B、錯誤答案：A80.合作的基礎是先建立互信。()A、正確B、錯誤答案：A81.人們對組織沖突的理解大概經歷了兩個階段，按照出現的先后順序大致為傳統觀念和相互作用觀念。()A、正確B、錯誤答案：B82.期望理論的涵蓋面太廣，內涵比較籠統，且忽略了對個體行為意志的考慮，故其適用范圍有一定的局限性。()A、正確B、錯誤答案：A83.從實際情況看，決策者只要按正確的決策程序和方法辦事，最終選擇的一般都是最優方案。()A、正確B、錯誤答案：B84.非程序化決策問題的轉化是突出例外管理提升管理水平的重要手段，這與追蹤與調整決策的理念相同。()A、正確B、錯誤答案：A85.勒溫等人的研究結果顯示，民主型領導方式一般要比獨裁型領導方式來得更有效。()A、正確B、錯誤答案：A86.組織文化一旦形成，對組織成員的行為影響就會是持續的、普遍的，而且是高成本的。()A、正確B、錯誤答案：B87.成就需要理論過于強調個體高層次需要的重要性，而忽視了滿足個體低層次需要的意義。()A、正確B、錯誤答案：A88.危機都是毫無征兆的()A、正確B、錯誤答案：B89.通過控制，管理成為周而復始、不斷循環的過程；通過創新，管理過程表現為這個循環的螺旋上升。()A、正確B、錯誤答案：A90.決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心，屬于決策理論學派的觀點。()

第三章A、正確B、錯誤答案：A91.信息不足會影響溝通的效果，但是信息過量不會阻礙有效溝通。()A、正確B、錯誤答案：B92.中國古代先哲的這些思考雖然大多涉及宏觀層面的國家和社會治理，但對當今微觀組織的管理仍可提供重要的啟迪。()A、正確B、錯誤答案：A93.作為管理者，只依靠權力管理員工，效果就會微乎其微。()A、正確B、錯誤答案：A94.哈默提出了業務流程再造是圍繞任務而不是結果進行組織。()A、正確B、錯誤答案：B95.精神層的組織文化是組織價值觀的核心，是組織文化的靈魂，因此是維系組織生存與發展的精神支柱。()A、正確B、錯誤答案：A96.決策首先必須識別機會或是發現問題。()A、正確B、錯誤答案：A97.非動機性行為則是人在無意識狀態下進行的無目的活動，但是屬于激勵理論研究的范疇。()A、正確B、錯誤答案：B98.傳統人事管理中，主要憑直覺、印象以及簡單的成績記錄來對員工工作情況做出判斷。()A、正確B、錯誤答案：A99.如同文化一樣，組織文化的結構層次有三個：淺層次文化、表層文化、顯層文化。()A、正確B、錯誤答案：B100.為了測量領導者屬于哪一種風格，費德勒設計了最難共事者LPC問卷，并認為在LPC問卷上打分較高（64分及以上）的人，是屬于關系取向型領導風格。()A、正確B、錯誤答案：A101.員工培訓有不同的類型，既可以有員工的崗位技能培訓，也可以有員工的素質修養培訓。()A、正確B、錯誤答案：B102.文化體現在外部環境中，包括人工創造的環境和自然原生態。()A、正確B、錯誤答案：B103.經驗決策主要根據決策者的經驗、智慧、直覺等定性因素來做出。而科學決策不同于經驗決策，它主要根據統計數據、數學模型、計算機模擬等定量因素來做出。因此，科學決策比經驗決策更合理、更實用、更有效。()A、正確B、錯誤答案：B104.在組織中具體執行計劃、組織、協調、控制、經營等管理活動的人是管理的接受者，是管理客體，而不是管理主體。()A、正確B、錯誤答案：B105.組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。()A、正確B、錯誤答案：A106.一般來說，機械式組織適用于外部環境相對穩定的情況，而有機式組織則適用于外部環境不穩定的情況。()A、正確B、錯誤答案：A107.領導者特質理論認為成功的領導基于領導者個人特質，并且這些特質只存在于少數的英雄人物身上。()A、正確B、錯誤答案：B108.雙因素理論屬于過程型激勵理論。()

第十一章A、正確B、錯誤答案：B109.管理的效益原理就是指組織在活動中要努力追尋經濟效益。()A、正確B、錯誤答案：B110.群體決策更容易導致妥協。()A、正確B、錯誤答案：A111.人員配備是現代組織進行人才建設的基礎，關系到組織的長遠發展。()A、正確B、錯誤答案：A112.韋伯認為，只有法理型權力才能成為科層組織的基礎。()A、正確B、錯誤答案：A113.管理學是研究人類管理活動一般規律的科學。時代背景不同，環境特征不同，管理活動的規律就會表現出不同的特征。()A、正確B、錯誤答案：A114.作業計劃是給定部門或個人的具體行動計劃，具有不可重復性和較小的剛性。()A、正確B、錯誤答案：B115.管理活動的科學性在很大程度上還取決于管理者能否藝術地運用以及在何種程度上藝術地運用那些科學的理論、手段和方法。()A、正確B、錯誤答案：B簡答題1.環境分析的常用方法主要有哪些答案：

環境分析的常用方法分為以下四種:

1)一般環境分析方法。最常見的是PEST分析方法。

PEST分析,是指從治與法律環境P)、經濟環境E)、社會與文化環境S),技術環境T)四個方面來探察、認識影響組織發展的重要因素。

2)具體環境分析方法。邁克爾·波特教授提出五種力量模型,即本行業中現有的其

他企業、供應方〈供應商)、買方顧客)、其他行業之中的潛在進入者和替代產品及其生產企業組織。

3)內外部環境綜合分析方法。組織在分析外部環境的同時,必須也分析其內部環境。SWOT分析是最常用的內外部環境綜合分析技術。

4)針對環境變化的分析方法、常用的是腳本法情景分析法),情景分析法可分為定量腳本法和定性腳本法。2.組織活動一旦出現偏差,在找出偏差產生的原因后,可以從哪些方面進行糾正答案：

在找到偏差產生原因后,組織就應該有針對性地采取措施,對偏差進行處理和矯正。

糾偏措施包括:

1)修訂標準:有時候,偏差較大可能是因為標準不甚合理。也可能是因為組織內外環境因素發生了較大變化,致使原有的計劃和標準與現實狀況間產生了較大差異。此時,就需要對原有的計劃和標準加以適當調整,以使組織計劃和預期標準符合實際。對計劃和標準的調整要有利于組織總目標的實現。只有當事實表明計劃和標準確實不合理,或環境的變化使得原有計劃和標準的基礎不復存在時,對計劃和標準的修改才是合適的。

2)改善工作:如果經過分析發現,計劃和標準沒有問題,偏差的出現是因為工作本身造成的,管理者就應該決定采取應急糾偏措施還是徹底糾偏措施,以改善工作績效。糾偏行動可能涉及管理的各個方面,如管理策略、組織結構、領導方式、員工培訓、人員調整等。3.影響有效溝通的因素有哪些

？管理者應如何克服這些因素答案：

影響有效溝通的因素主要包括人際障礙、組織障礙和文化障礙。

1)人際障礙可能來源于信息發送者,也可能來源于信息接收者,通常是由個體認知、能力、性格等方面的差異所造成的。這具體表現在表達能力、知識和經驗差異、個性和關系、情緒、選擇性知覺、信息過濾、信息過載等方面。

2)組織障礙的根源存在于組織的等級結構之中,包括組織結構不合理、組織氛圍不

和諧。

3)文化障礙即不同文化的差異通過自我意識、語言、穿著、飲食、時間意識、價值觀、信仰、思維方式等方面表現出來。

克服溝通障礙的方法包括學會傾聽、重視反饋、克服認知差異、抑制情緒化反應。4.處理沖突的方法有哪些答案：

處理沖突的方法包括沖突抑制和沖突激發兩大類。

沖突抑制策略包括競爭、合作、回避、遷就、妥協五種。

1)競爭策略又稱強制策略,即為了滿足自己的利益而無視他人的利益,是一種“我贏你輸"的策略。

2)合作策略是指盡可能滿足雙方利益,代表了沖突解決中的雙贏局面。

3)回避策略是指既不合作又不堅持己見,既不滿足自己利益又不滿足對方利益的沖

解決策略。

4)遷就策略又稱克制策略,即當事人為了滿足他人的需求,而抑制了自己的需求。

5)妥協策略實質上是一種交易,又稱為談判策略。它需要沖突雙方各讓一步,通過

一系列的談判、讓步、討價還價來部分滿足雙方的要求和利益。

沖突激發的手段包括將沖突合法化、適度引入外部的新鮮血液、組織結構的安排等。5.簡述企業倫理及其內容。答案：企業倫理可以分為對內和對外:

內部:勞資倫理、工作倫理、經營倫理;

外部:客戶倫理、社會倫理、社會公益。

1)勞資倫理:勞資雙方如何互信、勞資雙方如何擁有和諧關系、倫理領導與管理、職業訓練。

2)客戶倫理:滿足顧客的需求是企業生存的基礎。顧客是企業經營的主角,是企業存在的重要價值。

3)同業間的競爭倫理:不惡性競爭、不散播不實謠言、惡性挖角、竊取商業機密。

4)股東間倫理:企業最根本的責任是追求利潤,因此企業必須積極經營、謀求更多的利潤,給予股東更多權益。嚴格劃分經營權和所有權,讓專業經理人充分發揮、確保企業公司營運。

5)社會責任:企業無法脫離社會而獨立運作;重視公益提升企業形象;謀求與環境保護之間的平衡。

6)政商倫理:政府政策需要企業界的配合和支持。因此必須遵守政府的相關法規。6.領導和管理是一回事嗎答案：

管理和領導是不一樣的。

1)從本質上說,管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力的基礎上對下屬命令的行為。下屬必須遵循管理者的指示。在此過程中,下屬可能盡自己最大的努力去完成任務,也可能只盡一部分努力去完成工作。而領導更多地是建立在個人影響權、專長權以及模范作用的基礎上。

2)一個人可能既是管理者,也是領導者,但是,管理者和領導者兩者分離的情況也是有的。一個人可能是領導者但并不一定是管理者。非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子。7.動機性行為的特點答案：1)自發性

動機性行為是由行為人的自我意識支配而自覺啟動和進行的,外力可以影響

心理因素,進而改變人的動機,并不能直接支配人的行為。甚至改變某個人的行為,但所影響和改變的只能是人的認知、態度和情感等內在

2)目的性

動機性行為不是盲目發生的,而總是指向一定的目標,為了一定的目的而進行的。行為人在發生行為之前已選定目標,并據此選擇行為方式、制定行動計劃,區別僅在于這種目的性的表現有時直接而明顯,有時間接而隱諱。

3)持續性

動機性行為是在行為人的動機支配下實現目標的過程,如果動機和目標沒有改變,行為人的行為從本質上就不會改變,在目標實現以前亦不會終止。若遇阻礙,行為人可能變換方式和手段,但其行為還是指向既定的目標。

4)可塑性

動機性行為受主客觀多種環境因素的影響,這些因素的變化足以改變行為人的需要,進而改變行為人的動機以及追求的目標。因此當環境發生變化時,行為人可以主動調節需要、動機甚至目標來改變行為的方向和方式。

5)因果性

動機性行為發生的直接原因是行為人的動機,其發生的過程會伴隨相應的結果產出。不同的行為動機會催生不同的行為結果,因此行為的結果產出與行為的初始動機之間存在必然的因果聯系。8.公平理論有什么缺陷

?該如何克服答案：

公平理論的缺陷主要在于:1)不完全信息往往使社會比較脫離客觀實際,出現“看

人挑擔輕松"的情況;2)主觀評價易使社會比較失去客觀標準,不同個體對同種報酬的效用、同種投入的價值的評價都有可能不同;3)不同個體的所受教育、技能水平等均有差異,在“投人"和“產出"中形式不可能完全相同,這就使得社會比較難以進行。

要克服社會比較過程中的客觀和主觀偏差,需要建立完善量化管理制度,使報酬和投入盡量量化客觀;在制度制定過程中提倡員工參與,民主式管理,提高制度透明度;建立有效的監督機制,為員工提供維權的通道;塑造良好的企業文化,潛移默化影響員工的思維模式和行為模式,引導員工保持健康的心態。9.論述法約爾對經營和管理的分析。答案：法約爾認為,經營和管理是兩個不同的概念,管理只是經營的一部分。除了管理外,

經營還包括技術、商業、財務、安全以及會計這一系列職能。作為經營的職能之一,管理由計劃、組織、指揮、協調、控制五個方面構成。

法約爾指出,這六個方面的活動,在任何組織的任何層次都會以這種或那種方式不同程度地存在,因此組織中不同層次的工作人員都應根據任務的特點,擁有不同程度的六種職能活動的知識和能力。10.組織生命周期的各階段都有哪些特點答案：

組織的生命周期可分為生成階段、成長階段、成熟階段、衰退階段額再生階段。

1)生成階段:也被稱為創業階段。規模較小,采用簡單、機械的組織結構,權力集中在以創始人為代表的高層管理者手中

2)成長階段:一般發展速度較快。組織成長的關鍵在于決策的方向。隨著組織規模的迅速擴大,需要形成一種有機的組織結構,組織面臨各自為政的風險。

3)成熟階段:組織成長的動力在于授權,組織結構呈現出規范化的特征:層級關系更加清晰;職能逐漸健全;內部溝通越來越正式化;規章制度更加完善。

4)衰退階段:主要表現:機構臃腫;決策遲緩;形式主義蔓延;運行效率低,卻無法推進改革,組織成長的動力在于協調。

5)再生階段:組織會努力生存,尋求可持續發展;通過再集權排除阻力、推進改革;通過流程再造進行重新整合;通過扁平化減少組織層級;組織成長的動力在于合作,面臨人才枯竭的風險。11.全面質量管理是如何致力于質量的全面、持續改善,并貫穿質量控制活動全過程的答案：

全面質量管理致力于質量的全面、持續改善,表現在以下幾方面:

1)全面質量管理就是一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關者受益而達到長期成功的一種管理途徑。

2)全面質量管理強調組織中各層次的員工積極參與質量管理,致力于質量的全面、持續改善,質量控制活動包括全過程。

3)全面質量管理的基本要求“三全一多",即全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理和多方法的質量管理。

4)全而質量管理的基本方法是PDCA循環,又叫戴明循環,包括計劃、執行、檢查、處理四個階段。12.簡述赫茲伯格雙因素理論。答案：使人們感到不滿意的因素往往都是屬于工作環境或外界因素方面的,被稱為保健因素如保險/薪水、工作條件/人際關系)。

使人們感到滿意的因素往往都是屬于工作本身或工作內容方面的,被稱為激勵因素如機遇/認可、成就和責任等)。

只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感,而保健因素只能消除人們的不滿,但不會帶來滿意感。

應用:當工作性質安全舒適度要求很高時,高工資高福利政策是必須的。相反,當員工的工作性質需要高外向性,必須面對外面各種艱難困苦的環境時,實施低基本工資和高激動工資也就非常必要。13.論述泰勒的科學管理理論的主要觀點。答案：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

泰勒的科學管理理論的主要內容:

1)改進工作方法,并根據工作的要求挑選和培訓工人。這具體包括:①改進操作方

法,以提高工效、合理利用工時;②作業環境與作業條件的標準化;③根據工作要求,挑選和培訓工人。

2)改進分配方法,實行差別計件工資制。

3)改進生產組織,加強企業管理。這具體包括:①在企業中設置計劃部門,把計劃職能和執行職能分開;②實行職能工長制;③進行例外管理。14.分析群體決策的優缺點。答案：隨著環境的變化,當今世界的重大問題越來越多地采用群體決策。在多數組織中,許多決策都是通過委員會、團隊、任務小組或其他群體的形式完成的,結果,許多決策者在委員會和其他群體會議上花費了大量的時間和精力,因此,分析群體決策的利弊具有重要的現實意義。

群體決策的優點:

1)有利于集中不同領域專家的智慧,應付日益復雜的決策問題。

2)能夠利用更多的知識優勢,借助于更多的信息,形成更多的可行性方案。

3)有利于充分利用其成員不同的受教育程度、經驗和背景。

4)容易得到普遍的認同,有助于決策的順利實施。

群體決策的缺點:

1)速度、效率可能低下。

2)有可能為個人或子群體所左右。15.簡述有效溝通的標準。答案：在溝通的過程中,由于各種因素的影響,經常發生信息失真和被曲解的現象,致使信息傳遞不能正常發揮作用。有效溝通是指組織能夠克服各種因素的干擾保證信息交流的可靠性和準確性。

1)保證溝通的“量”。有效溝通要保證傳達足