PAGEPAGE1站務員崗位學習復習題庫（學生用）一、單選題1.在線路區間內及列車上發生的客運傷亡事件,司機立即報告(),由()通知相關車站,并視情況報120及地鐵公安。()A、行調、行調B、行調、環調C、行調、信調D、信調、行調答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務3第四點2.()以上根據《生產安全事故報告和調查處理條例》及省市、集團公司、運營公司有關規定進行調查處理。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務3第八點3.一條或多條線路全線停運6小時以上12小時以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點4.鑰匙遺失或帳實不符時,鑰匙使用或保管部門應立即展開調查,并在____內將遺失鑰匙或鑰匙帳實不符的種類、數量及原因等情況報安全監察部、票務部備案。()A、2個工作日B、3個工作日C、4個工作日D、5個工作日答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目5任務5第六點(五)5.電話閉塞法以()作為占用閉塞分區的行車憑證。()A、電話記錄號B、路票C、好了信號D、道岔開通信號答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4任務4第一點16.每位成年人可免費帶1名身高不足____米的兒童乘車,超過1名按超過人數購買單程票。()A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務7第四點57.公司消防安全教育和培訓分為（）級。A、二B、三C、四D、五答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》104題8.車站應根據（）組織本站乘客進出站、換乘。A、本站客流組織B、本站客流數據C、本站客流流線D、本站客流情況答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》8題9.三級客流控制中第三級為控制:()A、站臺客流B、站廳客流C、付費區客流D、非付費區客流答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第四點第二小點10.直接經濟損失1億元以上為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點11.二類有責投訴指:()A、指投訴事件性質比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。B、指投訴事件性質并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴C、指投訴事件性質非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。D、指投訴事件性質嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第三點12.下列為大型活動大客流的特點是:()A、節假日期間來長沙旅游的乘客以及市民在節假日期間出行購物、休閑等會使地鐵的客流大幅上升,特別是五一廣場站、黃興廣場站等位于商業區或旅游景點附近的車站,客流的沖擊會很大。B、地鐵沿線附近舉行的大型活動結束后,在短時間內會有大批的乘客涌入附近的地鐵站,給車站造成很大壓力。C、主要指在出現大雨、大風、大雪、雷電、冰凍等惡劣天氣的時候,地面交通受到較大影響,很多市民會改乘地鐵或者進入站內躲避,造成車站客流普遍增大。D、主要指車站短時間內突然出現的、不可預見的客流集中增長,造成車站、列車擁擠。答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第二點第三小點13.正壓式空氣呼吸器日常檢查,打開空氣瓶開關,氣瓶內的儲存壓力一般為()為正常。()A、15到20MPaB、20到25MPaC、25到30MPaD、30到35MPa答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務6第一點第六小點14.屏蔽門(安全門)開關門控制優先級最低級為:()A、站臺級(PSL盤)B、站臺級(IBP盤)C、系統級(信號系統)D、手動操作級(手動解鎖包括站臺側和軌道側)答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務5第三點15.每側站臺屏蔽門共設()應急門。()A、2對(4扇)B、4對(8扇)C、6對(12扇)D、8對(16扇)答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務5第二點16.將備用金、票款挪作與票務工作無關用途,金額在100元以下的行為,備用金誤解行、客傷除外屬于____類違章。()A、一B、二C、三D、四答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目5任務8第一點117.當輔助交流電源故障時或無DC1500V時,客室、司機室的應急通風(通風量不低于3200m3/h)和緊急照明由蓄電池供電,持續時間為()。()A、30分鐘B、35分鐘C、40分鐘D、45分鐘答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務1第四點第五小點18.一列電動客車車體最大寬度為()M。()A、1.8B、2.8C、3.8D、4.8答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點219.二唱:講出票款金額,重復乘客要求的購票張數和車票類型,如未聽清乘客的要求,()。()A、應主動禮貌詢問B、可不予理睬C、可直接找零D、要求乘客重復答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第一小點20.對乘客來信，除（）崗位外其他人員不得隨意拆看。A、行車值班員B、車站站長（或其授權人）C、客運值班員D、車站值班站長答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》33題21.站臺崗人員在發現車門或屏蔽門(安全門)夾人/物時,若有人員受傷,尋找()及以上目擊證人,交值班站長處理。()A、一名B、兩名C、三名D、四名答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點5(3)8)22.除滿足運營需要配發到TVM和客服中心的普通單程票和普通儲值卡外,其他普通單程票和普通儲值卡必須存放于AFC票務室()專用的文件柜內。()A、上交區B、預制票區C、車票區D、循環區答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第二點123.正線擠岔為()。()A、A類險性事件B、較大事故C、一般事故D、B類險性事件答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點24.列車（）時站臺應廣播列車到站和開行方向的內容。A、離站B、進站C、動車D、停車答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》74題25.員工主動與乘客斗氣、譏笑、惡意爭吵為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點26.站臺崗每月（）、2、11、22號須佩戴綬帶。A、1B、3C、3D、5答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》56題27.車站行車組織工作由()統一指揮。()A、值班主任B、行調C、值班站長D、車站值班站長答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點1(3)28.車站遺失票務報表,發現人員即時報當班值班站長,當天未查明原因涉及影響結算時應通知票務部。車務部門組織調查,在____內將調查情況報票務部、安全監察部(調查情況中需詳細說明涉及人員、車票數量及金額)。()A、2個工作日B、3個工作日C、4個工作日D、5個工作日答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目5任務6第一點629.人員重傷50人以上100人以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點30.下列為一類失物的是:()A、身份證、駕駛證、護照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、卡類以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲值卡、舊衣物、書籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。D、較重要物品(如手機、手表、相機、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務4第一點31.車站備用金原則上不允許站間調配。若由于車站出現突發客流等特殊情況導致車站備用金臨時短缺,需經車務部____及以上層級人員同意后進行站間調配。()A、值班站長B、中心站長C、站務室主任D、副部長答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第二點732.救援列車的序列號()。()A、700—749B、750—759C、760—799D、850—899答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點1(3)33.員工在處理乘客事務時如果無法處理，應立即通知上級，相關人員在接到信息后，必須在（）到場為乘客處理相關事務。A、3分鐘內B、2分鐘內C、5分鐘內D、1分鐘內答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》59題34.沒有按地面指示標志排隊候車的情況,(),引導時手持"請排隊"提示牌,動作自然大方,同時結合排隊候車宣傳語。()A、可任由乘客排隊B、主動上前引導C、呵斥乘客安要求排隊D、聽從值班站長的安排答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第三小點35.城市軌道交通運營突發事件發生后，現場工作人員通過廣播系統、乘客信息系統、（）方式，引導乘客快速疏散。A、注意事項B、警示牌C、運乘客指路D、人工指引答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》81題36.對在TVM、客服中心、閘機()米范圍內乘客主動上前服務。對老、幼、病、殘、孕、抱嬰等特殊乘客主動上前服務。()A、1B、1.5C、2D、3答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第一小點37.車輛段的行車工作由()統一指揮。()A、行調B、值班站長C、運用調度D、車場調度答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點2(6)38.列車運行中,在列車牽引動力損失()時,在超載時能須正線最大坡道上起動,并運行至相鄰車站,列車空載返回車輛段。()A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務1第四點第二小點39.()負責對本班站務人員的管理,對值班員、站務員、保安、保潔工作進行監督指導。()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、值班員答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點3(7)40.由當班()負責對上級每日下發的文件進行處理,由車站專人負責進行歸檔管理工作。()A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員D、專人答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點4(2)41.（）需對車門、站臺門告示進行檢查，確保故障告示紙充足，每種不少于6張。A、每月B、周三C、周二D、周一答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》55題42.服務乘客時與乘客交流應保持()左右的距離。()A、0.5至0.8米左右B、1至1.5米左右C、1.5至2米左右D、2米至3米左右答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第一點第四小點43.根據生產信息的影響程度，將信息分為一般、（）兩類。A、較重B、嚴重C、緊急D、重要答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》49題44.以下關于辦公電腦管理錯誤的是()。()A、每站配備辦公電腦,由值班站長負責管理B、行車值班員根據車站的崗位工作流程上的要求進行郵件的處理C、辦公電腦不能做與工作無關的事情(如玩游戲、看電子書等D、車控室配置給值班員使用的電腦,只能辦理規定的系統業務答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點845.責任部門在調查處理過程中故意弄虛作假、隱瞞事實、包庇責任人員為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點46.城市軌道交通線路全天運營時間不應少于（）小時。A、12小時B、13小時C、14小時D、15小時答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》72題47.直接經濟損失1000萬元以上5000萬元以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點48.每個售票點正常運行的自動售票機不應少于（）臺；每組進、出站自動檢票機群正常使用的通道均不應少于（）個。A、2；2B、1；1C、1；2D、2；1答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》78題49.車站廣播系統、廣播詞的日常管理由當班()負責。()A、值班站長B、客運值班員C、行車值班員D、廳巡崗答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第三點第三小點50.軌道結構主要由道床、軌枕、鋼軌、聯接零件,防爬設備和()組成。()A、尖軌B、道岔C、轉轍機D、道床答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務1第二點第二小點51.當列車牽引動力損失()時,在超載和最不利線路條件下,列車能夠起動,并運行到終點站或車輛段。()A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務1第四點第二小點52.車站每側站臺均設有()個緊急停車按鈕。()A、1B、2C、3D、4答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務3第二點第二小點53.以下不屬于三類違章的是____。()A、將備用金、票款挪作與票務工作無關用途,金額在500元及以上,1000元以下的。(備用金誤解行、客傷除外)B、違反公司規章制度,誤操作AFC設備或其他票務設備,造成設備故障或車票生產錯誤,造成公司財產損失,金額在500元及以上,1000元以下的行為C、因設備技術狀態不良造成票務收益流失或損失,合計價值5000元以上1萬元以下(含1萬元)D、員工弄虛作假,有意涂改帳目、擅自銷毀含有數據的票務報表、帳冊或其他記帳的原始憑證答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務8第三點54.非人員進出時，車控室門必須處于（）狀態。A、常開B、常閉C、半開D、半閉答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》41題55.站臺崗接車時,當車頭越過()時轉至面向列車。()A、站臺尾部B、站臺中部C、接車人員D、站臺答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第三小點56.彩（綬）帶佩掛要求是（）。A、左手臂B、右肩下C、左肩上D、右手臂答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》84題57.中斷正線(上、下行正線之一)行車30分鐘以上為()。()A、A類險性事件B、B類一般事件C、A類一般事件D、B類險性事件答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點58.丟失SAM卡、BOM讀寫器(無相關匯報記錄)屬于____類違章。()A、一B、二C、三D、四答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目5任務8第一點459.客車正線最高運行速度為80km/h,后端駕駛室推進時最高速度為()。()A、10km/hB、15km/hC、20km/hD、25km/h答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務1第四點第四小點60.運營時間內設備系統全線癱瘓1小時以上為()。()A、A類險性事件B、較大事故C、一般事故D、B類險性事件答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點61.車站公共區域施工作業一般應安排在（）時間進行。A、非運營時間B、運營時間C、任何時間D、低峰期答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》70題62.車站的行車工作由()統一指揮。()A、值班主任B、行調C、中心站長D、值班站長答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點2(6)63.一列電動客車中B車長度為()M。()A、20.234B、20.354C、19.52D、19.53答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點264.一列客車的編組方式為:=A-B-C*C-B-A=,其中“*”表示()。()A、半永久牽引桿B、表示半自動車鉤C、受電弓D、不帶受電弓答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目2第四點65.()是行車組織工作的基礎,凡與列車運行有關的各部門都必須根據規定組織本部門的相關工作。()A、運營時刻表B、行車組織規則C、列車時刻表D、調度命令答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目4第一點66.工程列車的序列號()。()A、700—749B、750—759C、800—849D、850—899答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點1(3)67.()對本站員工的獎罰、崗位調整、晉升有建議權。()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、值班員答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點3(14)68.車站客傷處理貫徹“()、()”的原則()A、預防為主、救治優先B、安全第一、預防為主C、預防為主、防救結合D、安全第一、綜合治理答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務3第一點69.重量超過（）或長、寬、高之和超過1.8米的行李，一律不得攜帶進站乘車。A、40公斤B、30公斤C、15公斤D、35公斤答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》18題70.除滿足運營需要配發到TVM和客服中心的普通單程票和普通儲值卡外,其他普通單程票和普通儲值卡必須存放于AFC票務室()專用的文件柜內。()A、上交區B、預制票區C、車票區D、循環區答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第二點171.因設備技術狀態不良造成票務收益流失或損失,合計價值1000元以上5000元以下(含5000元)屬于____類違章。()A、一B、二C、三D、四答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目5任務8第一點372.車站（）施工作業如需在運營時間進行的，可采取劃定隔離區域、圍蔽、工作人員現場盯控等安全措施。A、設備區B、公共區域C、軌行區D、隧道答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》68題73.行車工作由（）統一指揮。A、行車調度員B、值班站長C、行車值班員D、客運值班員答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》117題74.實收金額與車票回收張數錯輸、漏輸或其它情況導致現金與車票差異須填寫《票務事件說明》,由站長或分管站長簽名后()內上交票務部。()A、2日B、3日C、2個工作日D、3個工作日答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目5任務1第二點(10)75.一列客車的編組方式為:=A-B-C*C-B-A=,其中“—”表示()()A、半永久牽引桿B、表示半自動車鉤C、受電弓D、不帶受電弓答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目2第四點76.對無票乘車的乘客應按照（）標準補交票款。A、發售免費出站票B、出閘站線網最低單程票價C、出閘站線網最高單程票價D、邊門放行答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》82題77.()是地鐵運營事故(事件)調查處理的主管機構,負責組織一般事故以下事件的調查分析、定性定責及處理工作。()A、人力資源部B、安監部C、事故(事件)調查小組D、運營公司安全生產委員會答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務3第七點78.被媒體曝光或輿情反響強烈,對企業形象及品牌聲譽帶來嚴重不良影響為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點79.廳巡崗離開崗位,必須先征得()同意。()A、中心站長B、副站長C、車控室D、站長室答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第二小點80.一列電動客車中門凈開度為()M。()A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點281.售票崗執行標準:嚴禁與其他崗位聊天,如確有工作需要,與其他崗位之間的溝通不得超過()分鐘,否則視為在崗聊天處理。()A、1B、2C、3D、5答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第一小點82.現金長款處理:如發生解行長款銀行按《現金繳款單》入賬。錯款金額在____元以內的,銀行按《現金解款單》的金額入賬,并開具《上門收款封箱現金繳存異常情況通知書》(銀行提供),長款現金和《上門收款封箱現金繳存異常情況通知書》隨空箱次日返回車站,車站收到后在通知書上簽字確認并加蓋票務專用章,將回執隨次日尾箱交回銀行。()A、100B、200C、300D、400答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第六點1(4)83.動火作業時，作業人員除做好防火措施外，還須按要求穿戴（）。A、熒光衣B、制服C、勞動防護用品D、安全帽答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》101題84.非法、惡意占有乘客財物為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點85.未經批準擅自帶走BOM讀寫器及SAM卡屬于____類違章。()A、一B、二C、三D、四答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務8第四點86.辱罵、訓斥、毆打乘客或對乘客做出侮辱性動作、行為為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點87.每側站臺屏蔽門共設()對與列車門對應的滑動門和兩扇端門()A、12B、16C、20D、24答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務5第二點88.票務工作差錯或失誤,致使乘客利益受損涉及金額在50元以上的為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點89.車站消防設施齊全,有()負責。()A、站務員B、專人C、值班員D、值班站長答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第四點第一小點90.臨時客車的序列號()。()A、920—999B、760—799C、800—849D、850—899答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點1(2)91.車輛段的行車工作由()統一指揮。()A、行調B、值班站長C、運用調度D、車場調度答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點2(6)92.客服中心硬幣的保留量不得少于()枚(車站可根據本站客流情況自行制定此指標),少于()枚時須立即報增配。()A、30,30B、50,50C、80,80D、100,100答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第一小點93.人工回收箱由____或由____安排其他人員在運營前擺放在有保安值守的邊門旁,不允許放置在客服中心內。()A、行車值班員,行車值班員B、客運值班員,客運值班員C、客運值班員,值班站長D、值班站長,值班站長答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第六點294.發生運營險性事件的，城市軌道交通運營單位應在（）內向城市軌道交通運營主管部門報告。A、40分鐘B、30分鐘C、2小時D、1小時答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》8題95.對車門、屏蔽門(安全門)告示進行檢查,確保故障告示紙充足,每種不少于()張。()A、4B、6C、8D、10答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點9表6-3-596.乘客投訴的調查處理工作要求分別是及時、客觀、（）。A、公正B、公平C、快速D、合理答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》31題97.氣體滅火控制器“火警”狀態燈亮且不停閃爍表示（）。A、有火警未確認B、有火警C、故障D、有故障未確認答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》92題98.手搖道岔六步曲中，用手搖把將道岔搖到需要的位置，聽到轉轍機“咔嚓”落槽聲后停止是哪步（）。A、一看B、二開C、三搖D、四確認答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》86題99.空客車的序列號()。()A、920—999B、760—799C、800—849D、850—899答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點1(2)100.氣體滅火遠程控制裝置延時狀態燈點亮表示主機處于氣體噴灑（）狀態。A、釋放B、延時C、故障D、報警答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》88題101.如因漏交或未交報表,車站必須派車站工作人員在當日中午____點前將報表交到票務部。()A、10B、11C、12D、13答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務6第一點7102.車站管理地域范圍:車站內部、出入口外()米范圍。()A、5B、10C、15D、20答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第二點103.()在值班站長的領導下,主管車站客運、票務管理,組織售票崗、廳巡崗、站臺崗從事客運服務工作。()A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員D、售票員答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點4(2)104.使用過的文本、臺帳在最后使用日期的()后須按類型、時間分類打包,集中放置、不得遺失,具體放置地點由車站根據實際情況決定。()A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點(5)105.部門、車間（室）對在崗員工（）至少進行一次消防安全培訓。A、每個月B、每季度C、每半年D、每年答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》106題106.車站鑰匙/門禁卡嚴禁擅自帶離車站，特殊情況下必須經（）同意。A、站長B、行車值班員及以上C、值班站長及以上D、站長助理及以上答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》52題107.票亭崗開站前()分鐘到崗開窗服務。()A、10B、15C、20D、30答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第二點表6-1-1108.在屏蔽門/安全門出現故障時,按()的原則進行處理,如故障無法修復,及時按《運營公司屏蔽門系統設備故障處理程序及指南》進行處理。()A、先通后復B、先處理C、先處理后發車D、先復后通答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點5(3)6)109.緊急情況時,駐站人員和運營公司內其他員工必須服從()指揮,參與搶險救援。()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、行車值班員答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點9110.對符合購票(卡)標準的乘客未出售票(卡)。為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點111.站臺崗首班載客列車到站前()分鐘領齊備品到崗。()A、10B、15C、20D、30答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第二點表6-1-1112.在（）情況下車站應通過廣播等方式告知乘客本班車信息。A、首班車前二列車駛離車站后B、首班車前一列車駛離車站后C、末班車前二列車駛離車站后D、末班車前一列車駛離車站后答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》64題113.一列電動客車中A車長度為()M。()A、20.234B、20.254C、20.354D、20.345答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點2114.下列為二類失物的是:()A、身份證、駕駛證、護照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、卡類以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲值卡、舊衣物、書籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。D、較重要物品(如手機、手表、相機、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務4第一點115.在單程運行過程中增晚多（）及以上時計為晚點。A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》116題116.因地鐵原因(列車延誤及其它原因并經OCC確認的乘客疏散),乘客可在____(次日起)內在任何地鐵車站辦理單程票退票。()A、5日B、5個工作日C、7日D、7個工作日答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第八點6117.手提式干粉滅火器滅火時將滅火器提到起火地點,站在上風向或側風面()。()A、1-2米處B、1.5-2米處C、1-3米處D、1.5-3米處答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務6第一點第一小點118.一條或多條線路全線停運12小時以上24小時以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點119.行車設備的維護和故障處理由()統一指揮。()A、值班主任B、行調C、環調D、電調答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點2(5)120.（）的乘客投訴有如人員服務態度、員工錯誤操作等。A、較嚴重B、嚴重C、輕度D、特別嚴重答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》60題121.原則上運營時刻表中的第一列客車出段前()分鐘,按規定完成道岔試驗與值班站長核對檢查線路出清情況、屏蔽門(安全門)運行狀態,并匯報行調。()A、30B、60C、90D、120答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第二點表6-1-1122.各單位應加強各類應急搶險響應,組織廠備電客車出段時,原則上DCC自接令起()之內組織電客車在出段信號機前待令。()A、5minB、10minC、15minD、20min答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第一點12123.客車正線最高運行速度為()。()A、60km/hB、70km/hC、80km/hD、90km/h答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務1第四點第四小點124.下列為突發性大客流的特點是:()A、節假日期間來長沙旅游的乘客以及市民在節假日期間出行購物、休閑等會使地鐵的客流大幅上升,特別是五一廣場站、黃興廣場站等位于商業區或旅游景點附近的車站,客流的沖擊會很大。B、地鐵沿線附近舉行的大型活動結束后,在短時間內會有大批的乘客涌入附近的地鐵站,給車站造成很大壓力。C、主要指在出現大雨、大風、大雪、雷電、冰凍等惡劣天氣的時候,地面交通受到較大影響,很多市民會改乘地鐵或者進入站內躲避,造成車站客流普遍增大。D、主要指車站短時間內突然出現的、不可預見的客流集中增長,造成車站、列車擁擠。答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第二點第三小點125.車站客運人員應將站臺門故障情況及時報告（）進行處理。A、設施設備維保人員B、站長C、行調D、環調答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》79題126.氣滅主機遠程停止按鈕在()延時時間內,能終止延時,與就地控制盤的停止信號功能一致。()A、15SB、20SC、30SD、60S答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務6第二點第一小點127.每個司機室備有()干粉滅火器。()A、一個B、兩個C、三個D、四個答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務1第四點第七小點128.電梯發生故障時立即（），在電梯口放置安全護欄、警示標志等，有乘客被困時，應安撫乘客并及時采取救援措施。A、設置故障告示B、停止使用C、正常使用D、匯報行調答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》76題129.運營公司乘客投訴調查工作小組組長為:()A、運營公司副總B、運營公司分管副總C、企管部部長D、車務部部長答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第六點130.廣播要求車站員工使用(),需使用文明用語,語言規范、語法正確、措辭得體。()A、方言廣播B、普通話廣播C、文明用語D、語言規范答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第三點第二小點131.主要責任:負有事故(事件)損失及不良影響()以上責任。()A、80%B、70%C、60%D、50%答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目任務1第五點第一小點132.每月排班由中心站長/副站長負責審查并在班表上簽名確認后交站務室人事管理,由站務室人事管理每月()日統一上交至部門人事管理。()A、25B、26C、27D、28答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第一點1(3)133.站臺崗在扶梯口或樓梯口等人較多的地方,引導乘客按秩序先下后上,提醒乘客乘坐電扶梯要站穩扶好,并密切注意電扶梯的運行情況,發生緊急情況時第一時間()。()A、按壓電扶梯緊停按鈕B、用鑰匙關停扶梯C、報告車控室D、報告值班站長答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第三小點134.面對尖軌，若尖軌與基本軌分離在左側，即該道岔開通（）；反之，則開通（）。A、左位；左位B、左位；右位C、右位；左位D、右位；右位答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》85題135.生產崗位除（）外不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。A、值班員B、值班站長C、客運值班員D、票亭崗答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》94題136.行車工作由()統一指揮。()A、值班主任B、行調C、環調D、電調答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點2(2)137.員工請假應提前()填寫《員工請假申請表》,經站長批準后報站務室人事管理,經相關領導審批后才能休假。()A、1天B、3天C、5天D、1周答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第一點2(1)138.夜間紅色燈光下壓數次,無紅色燈光時,用白色燈上下急劇搖動表示()。()A、停車信號B、減速信號C、緊急停車信號D、試拉信號答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4任務5第二點表4-5-2139.以下文件分類正確的是。()A、A1應急規章制度B、A2安全規章制度C、B1技術規章制度D、C1服務規章制度答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點4(1)140.原車站常駐人員有（）、保潔、安檢、維修人員、地鐵公安（保安）、商鋪人員。A、車務人員（站務）B、執法辦C、警務室D、街道辦答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》40題141.四類有責投訴指:()A、指投訴事件性質比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。B、指投訴事件性質并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴C、指投訴事件性質非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。D、指投訴事件性質嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第三點142.站內或出入口乘客聚集可能造成客流對沖等情況時應調整自動扶梯運行方向或暫時關閉自動扶梯，危及（）安全時，可暫時關閉出入口。A、志愿者B、員工C、保安D、乘客答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》71題143.因管理不善或處理不當導致3名及以上乘客投訴同一事件(對突發事件(如清客、疏散等)應急處理時的除外)為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點144.一列客車長度為()。()A、116.788mB、118.688mC、118.788mD、118.688m答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目任務2第四點第一小點145.車站電子顯示屏顯示內容()、()。()A、統一、正確B、準確、無誤C、正確、統一D、統一、準確答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第四點第一小點146.禁止搶道、抓車、鉆車,徒手在停留列車、車輛前部或尾部通過時,應與其保持()米以上的安全距離。()A、1B、3C、4D、5答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第三點第二小點147.穿工裝只能穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋等;不允許穿著(),襪子的長度應至腳踝以上。()A、深色襪子B、淺色襪子C、黑色襪子D、棕色襪子答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第一點第一小點148.電話聯系法以()作為占用閉塞分區的行車憑證。()A、電話記錄號B、路票C、好了信號D、道岔開通信號答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目4任務4第一點1149.上/下行首班載客列車到站前()分鐘安排人員到站臺接發列車()A、5B、10C、15D、20答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第二點表6-1-1150.售票員下班時需退出BOM操作界面,并通知()或以上層級人員到客服中心對售票員所操作的BOM桌面、錢箱抽屜、鍵盤下等容易遺留現金、車票的地方進行全面檢查。()A、客運值班員B、行車值班員C、值班員D、值班站長答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務1第二點151.發生客傷時車站及時將(前期)處理結果報告部門(),以備后續處理。()A、技術組B、安全組C、客服組D、綜合組答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務3第三點152.各單位應加強各類應急搶險響應,DCC自接令起()之內組織救援工程車運行至出段信號機前待令。()A、5minB、10minC、15minD、20min答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目4第一點12153.防煙面具注意事項:一般僅供一次性使用,不能用于工作保護,只供個人逃生自救;產品備用狀態時,環境溫度應為0℃-40℃,周邊無熱源(暖氣),易燃、易爆及腐蝕性物品,通風應良好,無雨淋及潮氣侵蝕,不可放在衛生間;氧氣濃度低于()時不可使用。()A、15%B、17%C、18%D、20%答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務6第一點第三小點154.儀容儀表手部標準,指甲長度不允許超過指尖()毫米,指甲保持潔凈。()A、1B、2C、3D、5答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第一點第一小點155.客車在隧道內停車超過()min時,行調應口頭通知環調,由環調組織隧道送風。()A、1B、2C、3D、4答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4任務3第三點1156.在通風口、車站出入口（）范圍內不得存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蝕性等物品。A、100米B、50米C、150米D、200米答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》4題157.調度部()負責全線的客流控制。()A、環控調度B、行車調度C、信息調度D、運用調度答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第四點第二小點158.車站票務報表每月____日由客運值班員與值班站長雙人封裝。()A、5B、6C、7D、8答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務6第三點2159.學生卡(數據不可讀取)退卡業務:卡表面完好,芯片數據不可讀取的故障卡,須先到申辦地點辦理退卡手續,卡片回收,____后憑辦理回執單到申辦地點辦理退卡押金及余額。()A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第八點(二)160.屏蔽門(安全門)開關門控制優先級最高級為:()A、站臺級(PSL盤)B、站臺級(IBP盤)C、系統級(信號系統)D、手動操作級(手動解鎖包括站臺側和軌道側)答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務5第三點161.客運組織基本原則是堅持（）、統一指揮。A、集中領導B、統一領導C、高度集中D、乘客為先答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》58題162.使用氣焊、氣割作業時，滅火器兩瓶間距不得小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》102題163.責任部門收到乘客投訴事件后,應于()個工作日內(含當日)向調查工作小組提交投訴事件調查分析報告。()A、2B、3C、5D、7答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第六點164.下列所述員工遺失地鐵儲值卡(含學生卡)的補款正確的是()A、按照車票的押金加票種成本費的賦值金額補款B、按照車票成本費及實際的余值和押金金額進行補款C、按照車票的押金加票種的成本費補款D、按照車票的成本費補款答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第八點(四)165.廣播子系統主要用于對車站內乘客及工作人員進行實時及數碼語音預錄等廣播,是車站()和OCC調度員對車站辦公用房和站內乘客進行公共語音廣播的主要設備,需要時可對車站乘客公共區播放背景音樂。()A、值班員B、站務員C、保安D、保潔答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務3第一點第六小點166.行車指揮工作中,因對本規則條文理解不同等原因發生爭執時,在確保安全的前提下,先按()命令執行。()A、值班主任B、行調C、中心站長D、值班站長答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第一點3167.當地鐵運營管理場所內發生()及以上客運傷亡事故(事件)時,應立即成立事故(事件)調查小組及綜合善后處理領導小組,并嚴格按照《運營公司事故處理規則》相關規定執行。()A、一般事故A類B、一般事故B類C、一般事故C類D、一般事故D類答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務3第五點168.原則上巡視崗每()小時巡視一次,遇下雨天每()小時巡視出入口、站廳相關情況應立即報車控室行車值班員,行車值班員將巡視情況記錄在《值班人員登記本》上。()A、2,1B、2,半C、1,1D、1,半答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點6(2)169.()負責中心站日常信息收集、宣傳、黨工團、計生等工作。()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、中心站綜合管理員答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點6(7)170.（）負責車控室安全，對進入車控室的人員做好監控。A、行調B、通號調度C、警務室D、車控室值班人員答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》43題171.環控和防災報警設備運作由()統一指揮。()A、值班主任B、行調C、環調D、電調答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點2(4)172.電動客車采用(),()節編組。()A、4拖2動6B、4動2拖6C、2動1拖3D、2拖1動3答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點2173.200元(含)以上錯款,車站應指定專人攜帶介紹信及身份證在兩個工作日內前往____領取長款并簽收。()A、中國銀行B、長沙銀行C、郵政儲蓄銀行D、銀行指定點答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第六點1(4)174.對于長期無人認領的二類失物,招領公示()個月以上無人認領,每年1月和7月由失物招領中心整理進行銷毀清理,并記錄拍照為證。()A、3B、6C、9D、12答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務4第三點175.各單位應加強各類應急搶險響應,原則上,DCC接到行調發布工程車救援命令后,救援工程車應()內完成整備作業。()A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第一點12176.如售票員因漏交票款而導致短款,客運值班員應立即報()立即進行調查,在查明原因屬實后報車站站長、車務部票務管理人員并知會票務部。()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、當班值班站長答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務1第二點(5)177.售票崗需要上洗手間時,必須先報()同意。()A、中心站長B、中心站副站C、車控室D、站長室答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第一小點178.常態化采取客流控制措施的，車站應公布采取客流控制措施的（）、時段等信息。A、日期B、信息C、內容D、方式答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》67題179.關閉車站出入口或換乘通道、暫停車站使用、縮短運營時間類型的施工改造，（）應向社會公告。A、車務部B、運營單位C、黨群工作部D、企管部答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》69題180.由客運值班員負責安排雙人更換TVM錢箱(其中一名為____或以上層級人員)。()A、值班站長B、客運值班員C、行車值班員D、值班員答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第五點1181.一類有責投訴指:()A、指投訴事件性質比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。B、指投訴事件性質并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴C、指投訴事件性質非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。D、指投訴事件性質嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第三點182.邊門卡、通道門卡、應急卡、通用卡遺失或損壞后()工作日內,由當事人將舊卡(如有)工本費和《門禁遺失情況說明》交車務部,車務部定期將工本費移交財務部,各委外單位相關手續由歸口管理部門負責督促落實到位。()A、3個B、5個C、7個D、10個答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務3第四點第六小點183.三級客流控制中第二級為控制:()A、站臺客流B、站廳客流C、付費區客流D、非付費區客流答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第四點第二小點184.客流控制措施主要包括關停部分自動檢票機、關閉自動扶梯、（）、單向開放或關閉出入口等。A、關閉換乘通道B、關閉自動購票機C、關閉客服中心D、開啟閘機答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》66題185.外部施工人員需要在（）的陪同下才可進入車控室。A、保安B、安檢C、警務室D、內部員工答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》42題186.車控室非工作需要,員工進入車控室停留時間原則上不得超過()分鐘。()A、2B、3C、5D、10答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第一點第五小點187.客運值班員原則上每()巡視1次TVM內硬幣、車票保有量,發現缺少及時補充。()A、半小時B、一小時C、兩小時D、三小時答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第四小點188.乘客持紀念票出站時,紀念票通過閘機的方式是____。()A、投入閘機B、刷卡通過C、向工作人員出示即可D、以上都可以答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第八點189.氣體滅火遠程控制裝置手動狀態燈點亮表示（）。A、主機處于手動狀態B、主機處于自動狀態C、備用機處于手動狀態D、備用機處于自動狀態答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》87題190.自動扶梯專用的鑰匙,存放在()內嚴格保管,除工作人員之外不得借出。()A、站長室B、站務室C、車控室D、票務室答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務2第一點第二小點191.若監控系統發生故障而造成車站無法按程序清點錢箱時,需由一名____或以上層級人員和客運值班員雙人清點錢箱。()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、值班員答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第五點(二)6192.正線需要車輛段備用車出段時,由行調或值班主任向運用調度通報,并由()向車輛段客車隊長(派班員)、信號樓值班員及檢調通報。()A、值班主任B、行調C、運用調度D、值班員/值班站長答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目4任務3第三點193.對于長短款及車票差異車站應自行查找原因,并將原因在報表上備注;將元及以上的長短款,情況報車務部票務管理人員。()A、20B、50C、100D、200答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目5任務1第二點(4)194.消防控制室應實行每日（）專人值班制度。A、6小時B、12小時C、24小時D、36小時答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》103題195.屏蔽門故障時應按照()的原則處理。()A、先通后復B、行復后通C、安全第一D、服務至上答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目4任務3第二點196.在失物招領中心未正式成立之前,暫由車務部()代理完成對二、三、四類失物的處理。()A、安全組B、客服質量組C、票務組D、綜合組答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務4第四點197.長沙地鐵電動客車采用()型車。()A、AB、BC、CD、D答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點2198.如車站對假鈔有異議,可在____內派指定人員持介紹信、身份證件前往銀行調閱監控錄像進行核實,如通過監控錄像車站發現有異議的,經銀行確認后,可在確認當日或次日進行賬務調整。()A、2個工作日B、3個工作日C、4個工作日D、5個工作日答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第六點1(4)199.售票員結算后出現長、短款時,長款隨當日票款解行,短款由票務部核對完畢后,下發SC系統《短款補款通知單》,()通知售票員補交短款。()A、中心站長B、值班站長C、行車值班員D、客運值班員答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務1第二點(7)200.通用卡因保管不當遺失時,通用卡管理部門要第一時間上報通號部和(),由通號部取消該通用卡的權限。()A、車務部B、企管部C、安全監察部D、綜合部答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務3第四點第三小點201.按規定上下班時間出勤,不得遲到、早退。上班時間以到崗為準,凡上班時間未到崗的按遲到處理。車站員工臨時外出辦事需經()批準。()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、當班值班站長答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第一點2(1)202.氣體滅火控制器“火警”狀態燈亮（）表示至少有一個火警存在。A、閃爍B、黃燈C、綠燈D、紅燈答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》91題203.電梯轎廂滯留人員60分鐘以上為()。()A、A類險性事件B、B類一般事件C、A類一般事件D、B類險性事件答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點204.節假日備用金由車務部提前____將《備用金申請表》、各車站備用金配發明細交財務部。()A、5天B、7天C、10天D、15天答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第二點6205.在車站借/還鑰匙時應填寫在（）臺賬上。A、《車站發票借用/歸還登記本》B、《車站物資借用/歸還登記本》C、《車站鑰匙借用/歸還登記本》D、《車站備品借用/歸還登記本》答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》50題206.通風空調設備的控制方式()為最高級。()A、連鎖級控制B、車站級控制C、中央級控制D、就地控制答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務4第二點第四小點207.服務手勢:手掌自然伸直,掌心向內向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節自然彎曲,掌心向()。()A、前方B、斜下方C、斜上方D、下方答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第一點第四小點208.下列為四類失物的是:()A、身份證、駕駛證、護照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、較重要物品(如手機、手表、相機、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。D、卡類以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲值卡、舊衣物、書籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務4第一點209.供電設備運作由()統一指揮。()A、值班主任B、行調C、環調D、電調答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目4第三點2(3)210.備用鑰匙:由()負責保管和交接,原則上僅在應急情況下使用()A、中心站長B、副站長C、值班站長D、行車值班員答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點8211.緊急疏散時，自動檢票機阻擋裝置應全部處于（）狀態。A、釋放B、開啟C、正常D、故障答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》77題212.屏蔽門(安全門)開關門控制優先級從低到高依次為:()A、系統級<站臺級<手動操作B、站臺級<系統級<手動操作C、系統級<手動操作<站臺級D、手動操作<站臺級<系統級答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務5第三點213.專列的序列號()。()A、920—999B、750—759C、800—849D、850—899答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目4第四點1(2)214.電器起火必須先確認（）之后方可使用消防栓滅火。A、斷電B、乘客疏散完畢后C、無火苗無火花D、設備暫停答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》96題215.車站鑰匙/門禁卡嚴禁擅自帶離車站,特殊情況下必須經()同意。()A、站長B、副站長C、值班站長D、當班值班站長答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點8216.下列為三類失物的是:()A、身份證、駕駛證、護照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、較重要物品(如手機、手表、相機、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。D、卡類以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲值卡、舊衣物、書籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。答案：D解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務4第一點217.車站員工拾到失物，原則上應按照（）的規定進行處理。A、可疑物品B、危險品C、違禁物品D、爆炸品答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》57題218.三級客流控制中第一級為控制:()A、站臺客流B、站廳客流C、付費區客流D、非付費區客流答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第四點第二小點219.當無乘客事務時,售票崗要走出客服中心巡視,并隨時關注客服中心情況,對距離自己()米范圍內有需要的乘客主動上前服務。()A、1B、2C、3D、5答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第一小點220.通用卡因保管不當遺失時,通用卡管理部門要第一時間上報通號部和(),由通號部取消該通用卡的權限。()A、車務部B、企管部C、安全監察部D、綜合部答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務3第四點第三小點221.電梯轎廂滯留人員90分鐘以上為()。()A、A類險性事件B、較大事故C、一般事故D、B類險性事件答案：A解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第四點第二小點222.自動扶梯發生故障時立即（），在自動扶梯出入口放置安全護欄、警示標志等，引導乘客使用其他自動扶梯或者樓梯。A、反方向使用B、停止使用C、正常使用D、匯報機電調度答案：B解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》75題223.車站考勤表每天由()負責記錄,考勤表經中心站長審核簽名后,于每月第二個工作日前交站務室人事管理。()A、值班站長B、當班值班站長C、行車值班員D、綜合管理員答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第一點2(1)224.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人為()。()A、一類有責投訴B、二類有責投訴C、三類有責投訴D、四類有責投訴答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第四點225.列車運行安全,即()安全也就成為最重要、最核心的部分。()A、客運B、行車C、施工D、消防答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目1任務1第一點第二小點226.售票員少找乘客錢出現大額長款后需要退款時,由車站上報給車務部、票務部、安全監察部核實情況后,填寫《售票員少找零調查表》到()領取等額退款。()A、車務部B、票務部C、財務部D、人力資源部答案：C解析：摘自站務員培訓教材項目5任務1第二點(7)227.當發生緊急情況或列車晚點超過()分鐘以上時,利用PIS進行應急信息的發布。()A、10B、15C、20D、30答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務2第四點第三小點228.車站應急裝置應設置（）標志。A、提醒B、提示C、警告D、警示答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》62題229.乘客應當遵守票務管理規定，對越站乘車的行為應當進行（）處理。A、發售免費出站票B、出閘站線網最低單程票價C、補交超過部分的票款D、邊門放行答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》83題230.每側站臺門共設（）對滑動門和（）對應急門。A、12；12B、24；12C、12；6D、24；6答案：D解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》109題231.以下關于巡視要求正確的是()。()A、認真:填寫臺帳必須真實,不能弄虛作假,發現問題及時跟進,完成后簽名確認B、細致:崗位內的設備、設施、告示牌、安全警示標志乃至螺絲都應檢查;站臺崗應做到三步一回頭C、周全:從細微處著手,做到防微杜漸,從看、摸、嗅、聽四覺入手D、及時:巡視、記錄、匯報、處理及時答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點6(1)232.站臺崗站在站臺緊停處,面向列車,觀察站臺屏蔽門是否關好,列車車門是否夾人夾物,發現危及行車或乘客人身安全情況時,立即(),并將相關情況匯報給車控室。()A、報告值班站長B、按壓緊停按鈕C、詢問被夾乘客D、報告車控室答案：B解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第三小點233.公司組織對在崗員工每年至少進行（）次消防安全培訓。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》105題234.開封后,發現車票數量或信息有誤,車站應立即上報____。()A、車務部票務管理人員B、站務室票務管理人員C、票務部收益核對室D、票務部車票室答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第七點3235.行車有關人員必須服從()指揮,執行()命令。()A、行車值班員B、值班站長C、中心站長D、行調答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目4第一點3236.非運營時間內，不低于（）巡視一遍站廳、站臺、公共區、設備區、施工區域等。A、每一個小時B、每二個小時C、每三個小時D、每半小時答案：C解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》46題237.每周日晚班()對上周文件進行檢查、整理并歸檔,記錄未按要求傳閱文件的員工名單并進行考核。()A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員D、專人答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第二點4(2)238.工號牌或崗位牌戴在左胸前口袋上沿（）位置。A、中部B、前部C、后部D、上部答案：A解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》20題239.地下段接觸網采用“П”型剛性懸掛,接觸網額定電壓為(),允許波動范圍DC1000V~DC1800V。()A、DC1000VB、DC1200VC、DC1500VD、DC1600V答案：C解析：摘自站務員培訓教材/教材項目2任務3第三點第三小點240.丟失票務收益安全類鑰匙(及時匯報并有相關記錄)屬于____類違章。()A、一B、二C、三D、四答案：A解析：摘自站務員培訓教材項目5任務8第一點4241.在非付費區,經BOM或其它驗票設備驗證,屬于已售賦值的,有當日進站信息,但未超過____分鐘的,單程票予以,不予退票。()A、5B、10C、15D、20答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第八點3242.()對車站員工有崗位調整權、監督考核權、晉升推薦權,對車站員工進行績效評定。()A、站務室主任B、中心站長C、副站長D、值班站長答案：B解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點(3)243.站臺崗人員在發現車門或屏蔽門(安全門)夾人/物時,在危及人身或行車安全時,()須第一時間按壓緊急停車按鈕(在去按壓緊急停車按鈕的途中,向司機端顯示緊急停車手信號)避免夾人夾物動車,向車控室匯報。()A、值班站長B、站務員C、站臺崗人員D、就近人員答案：D解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點5(3)8)多選題1.以下不屬于單程票退票條件的是()。()A、正常情況下,在非付費區當日已售賦值,無進、出站信息的按票面面值退票B、乘客購買單程票為無效票時,經設備驗證情況屬實,回收乘客單程票并請乘客另行購票乘車C、預制單程票原則上不辦理退票D、因地鐵原因退單程票,可指引乘客當日起10日內在任何地鐵車站辦理單程票退票答案：BD解析：摘自站務員培訓教材項目5任務3第八點(一)2.售票崗唱票四步曲下列正確的是:()A、一唱B、二收C、三操作D、四找零答案：CD解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第二點第一小點3.影響列車停站時間的主要因素有()A、車門/屏蔽門的開關時間B、列車滿員和乘客擁擠程度C、乘客或其物品擋住車門/屏蔽門D、司機確認車門/屏蔽門關好的時間答案：ABCD解析：摘自站務員培訓教材項目4第二點64.遇下列情況,各車站不須向行調報告列車在本站的到發時刻。()A、中央ATS故障時B、ATS自動鋪畫列車運行圖功能能實現時C、采用移動閉塞法組織行車時D、客車在非折返站停站增晚60s以上時答案：BC解析：摘自站務員培訓教材項目4任務3第二點(4)5.根據實際工作需要以及定崗要求,要求各車站()、()、()地排班,確保能以精簡的人員滿足運營的需要。()A、科學B、緊湊C、合理D、精簡答案：ABC解析：摘自站務員培訓教材項目6任務3第一點16.車站工作人員應在首班車到站前開啟（）。A、所有出入口B、換乘通道C、自動扶梯D、電梯答案：ABCD解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》63題7.在列車進站時,車站()及()監視列車的運行狀態,注意站臺乘客動態,發現危及行車安全時立即按壓緊急停車按鈕或顯示緊急停車手信號。()A、行車值班員B、值班站長C、站臺崗D、站臺工作人員答案：AD解析：摘自站務員培訓教材項目4任務2第三點8.售票崗的職責()。()A、負責當班票務處的售票工作B、對填寫的票務報表和當日票款收益負責C、發現乘客攜帶超大、超長、超重的物品時禁止其進站乘車,并對乘客耐心解釋D、對本班票務處內的衛生及安全負責。負責本班票務處內的設備、備品的管理,確保票務處門、窗、錢柜隨時處于鎖閉狀態答案：ABD解析：摘自站務員培訓教材項目6任務1第三點5(1)9.閉塞方式分為()。()A、移動閉塞B、固定閉塞C、半自動閉塞D、人工閉塞(電話閉塞)答案：ABD解析：摘自站務員培訓教材項目4第二點110.路票核對要求()A、上(下)行B、電話記錄號碼C、XX站-XX站D、車站值班員姓名(工號)答案：ABCD解析：摘自站務員培訓教材項目4任務4第四點11.客傷事故(事件)現場處理與調查取證盡力獲取證據原則,管轄部門的相關人員負責盡量地收集和保存事故(事件)的證據,挽留證人、并通過()、()、()、()等保存證據。()A、錄音B、拍照C、攝像D、書面記錄答案：ABCD解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務3第五點12.對需要調查的投訴事件,本著()、()、()、審慎、嚴謹的原則成立運營公司乘客投訴調查工作小組。()A、公開B、公平C、公正D、合理答案：ABC解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第三點第六小點13.廳巡崗管理職責()。()A、配合AFC維修人員處理簡單的AFC設備故障B、協助客值進行票箱、錢箱的更換(或清點)工作C、檢查乘客車票的有效性,及時回收乘客棄留車票并投入回收D、協助處理票務緊急情況答案：ABCD解析：摘自站務員培訓教材項目5任務1第一點表5-1-114.車控室管理下列正確的是:()A、非工作需要,員工進入車控室停留時間原則上不得超過3分鐘;B、嚴禁在車控室內做任何與工作無關的事(如:看報紙等);C、在車控室內的著裝要求必須和站臺、站廳員工著裝一致;D、適車控室內人數原則上不超過3人;答案：BCD解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務1第一點第五小點15.站臺門控制方式包含（）。A、系統級B、車站級C、站臺級D、手動操作級答案：ACD解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》178題16.就地控制盒（LCB）的四個檔位分別是（）。A、自動B、關門C、開門D、隔離答案：ABCD解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》174題17.對于不可預見的大客流(如節假日、大型活動大客流),車務部根據客流預測情況提前采取措施,做好準備工作,下列正確的是:()A、立即組織車站員工按本站大客流組織方案的有關規定處理;B、向車務部請求增派臨時支援人員前往該站支援;C、做好乘客疏導工作,并通知地鐵公安到現場維持秩序;D、車站提前提交計劃,領取足夠的適當面額的預制票,在大客流發生時投入使用;答案：ABC解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第四點第一小點18.下列關于報表填寫表述正確的是()。()A、真實:報表和臺帳填寫需確保數據正確B、準確:報表和臺帳填寫不得捏造事實,弄虛作假C、完整:必須按報表和臺帳所列事項填寫,不得遺漏D、及時:報表和臺帳必須在規定期限內填制完畢,不得故意拖延答案：CD解析：摘自站務員培訓教材項目55任務6第一點119.對于可預見的大客流(如節假日、大型活動大客流),車務部根據客流預測情況提前采取措施,做好準備工作,下列正確的是:()A、相關車站檢查各出入口、通道是否暢通,確保乘客可以順利疏散;B、向車務部請求增派臨時支援人員前往該站支援;C、車站站長(值班站長)合理安排各崗位工作人員的工作,并通知地鐵公安協助車站維持秩序;D、車站提前提交計劃,領取足夠的適當面額的預制票,在大客流發生時投入使用;答案：ACD解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務2第四點第一小點20.車站關閉前，車站工作人員應完成如下（）工作。A、播放開站廣播B、對車站進行巡視C、播放關站廣播D、確認無乘客滯留與物品遺留答案：BCD解析：摘自《站務員崗位應知應會手冊》65題21.投訴事件調查內容正確的是:()A、根據事件的性質、情節對事件當事人進行單獨調查,責成當事人寫出書面材料并簽名;B、根據需要,對事件關系人、現場見證人、班組長進行調查詢問,并詳細記錄;C、檢查有關員工培訓記錄、工作記錄等,必要時將原件或復印件附在調查記錄內;D、無需召開現場分析會。答案：ABC解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第六點22.車務部負責車站備用金的()。()A、申領B、使用C、保管D、自檢答案：ABCD解析：摘自站務員培訓教材項目5任務4第二點523.四類有責投訴判定標準下列正確的是:()A、員工主動與乘客斗氣、譏笑、惡意爭吵等行為。B、被媒體曝光或輿情反響強烈,對企業形象及品牌聲譽帶來嚴重不良影響。C、辱罵、訓斥、毆打乘客或對乘客做出侮辱性動作、行為。D、責任部門在調查處理過程中故意弄虛作假、隱瞞事實、包庇責任人員。答案：BC解析：摘自站務員培訓教材/教材項目3任務5第三點24.以下屬于儲值卡辦理退款,押金不可退,只可辦理卡內余額退款的是()。()A、車票上有孔、缺邊、缺角、被涂寫或張貼異物B、票面有裂痕或明顯的折疊、刻劃、扭曲、凹凸痕跡C、票面有無法清除的污漬D、卡表面ID缺失,芯片數據不可讀取答案：ABC解析：摘自站