第10頁共10頁2023?客房服務?員年終工?作總結標?準范文?非常感謝?公司給我?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提升自?身的素質?與才能。?以下就是?一篇__?__客房?服務員個?人年終總?結范文，?一起來看?看吧~?客房部作?為賓館主?要業務和?形象部門?，___?_年全體?員工在領?導的帶領?和各部門?的全力配?合下，以?踏實的工?作，周到?細致的服?務，為賓?館進一步?服務好社?會打下了?良好的基?礎。_?___年?，客房部?完成了如?下工作：?一經濟?指標完成?情況及一?些數字的?匯報：?____?年全年營?業額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業?額___?_萬，長?包房營業?額___?_萬元，?會議室收?入___?_萬元,?其他團隊?及會議開?房營業額?____?萬元。客?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元,水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件,收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費用?____?萬元.軟?片洗滌費?用___?_元.以?上數字除?衣物洗滌?費用均以?財務為準?。客房?____?年出租房?間數__?__間次?,平均出?租率__?__%，?其中散客?出租間數?____?間次,占?出租房數?的___?_%.長?包房上半?年出租房?數___?_間次,?占出租房?的___?_%.(?其中服務?中心__?__間次?，占出租?房數的_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，鐵三?院、勘察?院、地質?院共__?__間次?，占出租?房數的_?___%?，(1-?____?月，__?__月_?___號?又回來)?，洛陽石?化___?_間,(?1-__?__月份?)占出租?房數的_?___%?,天港_?___間?,占出租?房數的_?___%?,房信_?___間?,占出租?房數的_?___%?),天房?投資__?__間次?，占出租?房數的_?___%?，(__?__月_?___日?開始)，?中儲油_?___間?次，占出?租房數的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，中?石化__?__間次?，(__?__月、?4、5、?____?月份)占?出租房數?的o._?___%?。會議團?隊及其他?出租間數?____?間次.占?出租房數?的___?_%.會?議室全年?出租32?1場次,?(其中中?三樓出租?41場次?,第二會?議室出租?73場次?,第三會?議室出租?29場次?,第四會?議室出租?177場?次.)。?二管理?指標及其?他各項工?作完成情?況：(?1)年初?，客房部?結合實際?情況，重?新制定了?各種管理?制度和崗?位標準，?如：《服?務臺崗位?職責》《?日常衛生?檢查制度?》《客房?、分臺、?環境衛生?標準》《?客房軟片?管理制度?》等。對?會議接待?程序、維?修記錄、?清掃車物?品擺放標?準、遺留?物品保管?制度、報?損制度、?鑰匙管理?制度等做?了進一步?規范，使?員工工作?有了明確?的目標和?方向，使?客房服務?質量更上?一步臺階?。(2?)任何一?項管理，?都是首先?對人的管?理，人能?各盡其才?、各司其?職、各盡?其責，那?么，其他?問題便好?解決了。?所以客房?首先對人?員進行管?理與分工?。規范了?各管區、?各崗位從?班長到?員工的專?人負責制?度，進一?步提高管?理和衛生?質量。為?進一步使?衛生和管?理細化，?把客房分?為三個區?域管理，?中樓、北?樓A區、?北樓B區?，會議室?分別設班?長各管一?區，員工?在各樓層?區域人員?基本不變?。庫管、?消毒工作?專人負責?。使人盡?其才,層?層到位。?(3)?為確保客?房出租質?量，嚴格?執行查房?制度。?賓館的主?營業務是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對我們工?作的最大?認可，為?給賓客提?供一個舒?適、安逸?的休息環?境，我們?在房間衛?生、設施?設備、物?品配備等?方面嚴格?執行查房?制度：員?工自查、?班長普查?、經理抽?查，做到?層層把關?，力爭將?疏漏降到?最低。并?且做好查?房記錄，?及時反饋?，及時糾?正，使賓?客有賓至?如歸的感?覺，迎來?更多的回?頭客。?(4)開?源節流，?降本增效?，加強員?工節能意?識。本?著節約就?是創利潤?的思想，?杜絕浪費?現象，在?小物品發?放上實行?班長區域?負責制，?各區班長?早晨統一?領管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發明?確，賬目?清晰。牙?膏,洗發?精等客人?剩下沒用?完的留下?來當清潔?劑使用.?客房空調?遙控器夏?天平時調?到___?_度，冬?天調到_?___度?.空調、?電視等電?器做到人?走電停。?空調遙控?器和電視?遙控器用?門鎖換下?來的舊電?池繼續使?用,走廊?燈早晚專?人負責開?關.從而?也提高了?員工的節?能意識。?(5)?對防疫站?、分局治?安科以及?技術監督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準?備。__?__月份?，對防疫?站的住宿?業衛生監?督量化分?級評分表?的___?_項評查?內容都已?過關，并?得到核定?等級好評?。(6?)努力拓?展長包房?業務。?長包房是?賓館經濟?的主要來?源。為達?到長包房?客人的滿?意，對現?有的長包?房及時了?解客戶的?生活習慣?和要求，?提供個性?化服務。?如：郵件?收發，作?息時間調?整，休閑?娛樂、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見，他們?的意見是?我們工作?改進的依?據。我們?的服務員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習慣和個?性服務員?都能一一?說出。?(7)為?切實提高?員工服務?水平和業?務能力，?____?月份，配?合質監部?對服務臺?員工進行?了禮貌禮?節的進一?步培訓，?按照規范?要求進行?實際操作?和訓練，?____?月份又配?合質監部?對客房全?體員工進?行實際操?作考核,?客房有滕?懷榮,李?欣,劉新?三名員工?獲獎,從?而使員工?服務意識?有了更大?的提高。?(9)?做好會議?接待服務?工作會?議室成本?低，利潤?高。會議?接待人員?不顧會議?時間上的?加班加點?，任勞任?怨，得到?與會人員?的好評。?(10?)在安全?方面做到?定期投放?鼠藥,蟑?螂藥等,?及時防治?害蟲對客?房的危害?,及時觀?察,消毒?.防止了?傳染病的?傳播.對?電器開關?,水開關?,門鎖,?門鏈,暖?氣等及時?定期檢查?,對跑冒?滴漏等現?象防患于?未然.對?老弱病殘?等住客人?及時提醒?,避免了?摔倒劃傷?等現象發?生.__?__年客?房無一例?重大安全?事故發生?.(1?1)__?__年客?房工作中?存在的不?足：一經?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時間少?.二領班?管理層自?身勞動能?力強,管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴重.造?成計劃內?工作不能?按時完成?.三_?___年?客房部工?作重點安?排想法如?下：(?1)發揚?前一階段?的成績，?進一步加?強管理水?平和服務?質量。對?會議、服?務臺服務?、接待的?規范化上?進行訓練?化培訓。?做到從本?質上、細?節上提高?員工的整?體服務水?平。(?2)對做?衛生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務?員每天每?人做退房?間數、做?住房間數?、計劃衛?生間數做?以記載，?給以量化?，每月評?定等級，?給予獎勵?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請免?查房，如?____?月免查房?間不出現?問題的給?予適當獎?勵。(?3)在小?物品節約?上實行獎?懲制度，?對每人每?天記載每?月評定，?節約一定?數目者給?予獎勵。?在小物品?發放上更?細一步，?由班長掌?管，設計?表格，每?天填寫，?每人每天?領取的小?物品和做?退房間數?聯系起來?對照，進?行管理。?(4)?在維修物?品的使用?上加強與?工程保衛?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費用，給?賓館減少?不必要的?損失。?(5)中?樓換上新?軟片，對?房間進行?不打折。?并準備在?中樓推出?____?位服務員?，自愿申?請免查房?。(6?)洛陽石?化長包房?退出以后?，使賓館?經濟受到?了危機。?為提高賓?館的營業?額，增加?在社會上?的知名度?，為賓館?創利多出?一份力，?對服務員?進行正確?的營銷引?導：客房?內部想采?取幾項措?施，比如?能聯系住?房、會議?、用餐、?婚宴等營?業額收入?超過一定?數額的，?能給予在?客房內部?崗位、職?位等的適?當調換。?目的為賓?館創造更?多的經濟?效益。?以上是對?____?年客房部?工作的總?結，最后?，讓我在?這里感謝?賓館領導?____?年對客房?工作的支?持和理解?，感謝各?部門給予?客房工作?良好的配?合。希望?____?年大家團?結協作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻力量?。20?23客房?服務員年?終工作總?結標準范?文（二）?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領班?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到賓客?和同事們?的好評和?領導的肯?定。總結?起來收獲?很多。?一、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎上，加?班加點、?連續作戰?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內外衛?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協?助部門經?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協助部門?經理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監督不力?或人為因?素出現意?外。三?、合理安?排樓層服?務員的值?班、換班?工作樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環節。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領班每?天跟白班?的方式，?使領班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監督服?務員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務工作中?，每天以?嶄新的姿?態面對客?人。四?、配合經?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發現問?題及時處?理，有疑?難問題應?及時上報?領導做?為領班，?最主要的?工作是配?合部門經?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節?都做詳細?記錄并及?時上報給?經理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領導?，期望領?導予以解?決。五?、做好樓?層的安全?、防火、?衛生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領導對?安全問題?再強調，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調安全問?題。查房?時注意環?節，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛?生制度”?，它包括?房間衛生?、床鋪衛?生、衛生?間衛生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度；“二?查”制度?即搞完衛?生本人自?查、要求?領班復查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發現存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責，監督?、檢查樓?層服務人?員做好服?務工作?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛生，?并且在發?現有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日?常服務工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應。，回?答顧客問?題，引導?顧客開門?，指導顧?客用客房?內的設施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優質的?服務換來?公司的長?足發展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。七、?做好服務?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結?友愛、相?互幫助、?共同進步?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個小