非業(yè)務(wù)崗位人員績(jī)效考核概述對(duì)于一些非業(yè)務(wù)崗位的人員，由于他們主要從事的工作是一些相對(duì)松散的、對(duì)公司業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)程度不太明顯的工作，因此存在著一些難點(diǎn)和問題。如何對(duì)這些人員進(jìn)行績(jī)效考核，成為了許多企業(yè)需要解決的問題。本文將討論針對(duì)這些非業(yè)務(wù)崗位人員進(jìn)行績(jī)效考核的方法和注意事項(xiàng)。非業(yè)務(wù)崗位人員的分類首先，我們需要將非業(yè)務(wù)崗位人員進(jìn)行分類，以方便制定相應(yīng)的績(jī)效考核方案。根據(jù)工作性質(zhì)，可以分為以下幾類：1.行政、人事、財(cái)務(wù)等支持型崗位這類人員的工作主要是提供一些行政、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的支持，包括文件管理、檔案整理、會(huì)議組織、工資核算、人員招聘、培訓(xùn)管理等等。這些工作并不直接影響公司的盈利能力，但也是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)中必不可少的環(huán)節(jié)。2.設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、公關(guān)等輔助型崗位這類人員的工作主要是為業(yè)務(wù)部門的工作提供輔助，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)等等。這些工作與公司的業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，但對(duì)業(yè)務(wù)部門的貢獻(xiàn)程度相對(duì)較小。3.從業(yè)與技術(shù)職位這類人員的工作主要是以某種技術(shù)、技能或知識(shí)為基礎(chǔ)，從事技術(shù)研發(fā)、維護(hù)、服務(wù)等工作。例如軟件開發(fā)工程師、客服人員、維修技術(shù)員等。這些工作對(duì)于公司的業(yè)務(wù)影響較大，但對(duì)業(yè)務(wù)部門的貢獻(xiàn)程度相對(duì)較小。非業(yè)務(wù)崗位人員績(jī)效考核的方法針對(duì)不同類別的非業(yè)務(wù)崗位人員，應(yīng)采取不同的績(jī)效考核方法。下面將針對(duì)以上三個(gè)類別，進(jìn)行績(jī)效考核方法的探討。1.支持型崗位對(duì)于這些崗位的人員，績(jī)效考核應(yīng)該以完成崗位職責(zé)為主要評(píng)價(jià)依據(jù)，重點(diǎn)考察責(zé)任心、工作效率、溝通能力等方面。工作效率：包括工作完成質(zhì)量、完成數(shù)量、完成時(shí)效等。通過對(duì)員工工作時(shí)間、任務(wù)量、任務(wù)難度等指標(biāo)的考核，來評(píng)價(jià)其工作效率。責(zé)任心：通過對(duì)員工工作中出現(xiàn)的問題，如何解決的方式、問題解決速度、對(duì)問題所采取的應(yīng)對(duì)措施等，來考核其責(zé)任心。溝通能力：通過員工與其他部門的溝通交流方式和效果，來考核其溝通能力。2.輔助型崗位對(duì)于這些崗位的人員，績(jī)效考核應(yīng)該以業(yè)務(wù)部門對(duì)其工作的反饋為主要評(píng)價(jià)依據(jù)，重點(diǎn)考察工作態(tài)度、工作效果、創(chuàng)新能力等方面。工作態(tài)度：包括員工主動(dòng)性、工作積極性、對(duì)工作的態(tài)度等。通過對(duì)員工與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作情況、業(yè)務(wù)部門對(duì)員工的評(píng)價(jià)等，來考核其工作態(tài)度。工作效果：包括員工完成的工作量、完成質(zhì)量、效益檔次等。通過業(yè)務(wù)部門對(duì)員工所提供的服務(wù)質(zhì)量及工作成果的反饋，來考核其工作效果。創(chuàng)新能力：根據(jù)員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新能力等，通過員工對(duì)業(yè)務(wù)的參與程度、解決問題的方式等方面進(jìn)行考核。3.從業(yè)與技術(shù)職位對(duì)于這些崗位的人員，績(jī)效考核應(yīng)該以技術(shù)水平、服務(wù)情況等方面為主要評(píng)價(jià)依據(jù)。針對(duì)不同的技術(shù)、職業(yè)特點(diǎn)，可以制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)水平：包括員工專業(yè)知識(shí)的掌握、技術(shù)功底的扎實(shí)性、對(duì)相關(guān)工具和設(shè)備的熟練度等。通過員工對(duì)實(shí)際工作的處理情況、技術(shù)問題的解決能力、對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的掌握情況等方面進(jìn)行考核。服務(wù)情況：主要考察員工的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。通過關(guān)注員工在服務(wù)過程中的溝通能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度等方面進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)員工在服務(wù)中的優(yōu)秀表現(xiàn)。注意事項(xiàng)雖然針對(duì)不同類別的非業(yè)務(wù)崗位人員，我們有著各自特定的績(jī)效考核方法，但在具體實(shí)施過程中，我們還需要關(guān)注以下幾個(gè)問題。1.考核的時(shí)效性建議將考核的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間早日制定，這樣有利于員工提前了解所需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，確保自己更好的完成工作，并適當(dāng)給予員工一些激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核結(jié)果的正義公正性績(jī)效考核需要公正、公平。建議考核的方式公開透明，同時(shí)注意避免過分主觀化的影響，因此需要合理調(diào)查和權(quán)衡，進(jìn)行公平評(píng)價(jià)。3.員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋建議給員工有關(guān)他們的績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并給予具體分析和建議，讓員工知曉優(yōu)勢(shì)的地方，并知道如何進(jìn)一步改進(jìn)自己工作的水平。總結(jié)績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要組成部分，也是非業(yè)務(wù)崗位人員管理的一項(xiàng)必要工作。對(duì)于不同的非業(yè)務(wù)崗位人員，我們應(yīng)該根據(jù)其工作性質(zhì)的特殊性質(zhì)和要求，制定相應(yīng)的績(jī)效考核