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文檔簡介
會所經(jīng)營手冊一、會所簡介本會所成立于xxxx年,地理位置便利,交通便利,周邊有大型購物中心、商務(wù)大廈、高檔住宅區(qū)等,客源廣泛。本會所提供各種高端休閑娛樂服務(wù),并擁有專業(yè)的技能人才,為客戶提供品質(zhì)高質(zhì)量的服務(wù)。二、經(jīng)營理念本會所秉承“客戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、創(chuàng)新發(fā)展“的經(jīng)營理念,堅持以客戶需求為中心,以服務(wù)質(zhì)量為核心,以團隊協(xié)作為基石,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、服務(wù)流程本會所提供的服務(wù)流程如下圖所示:服務(wù)類型流程圖示休閑娛樂A->B->C->D->E美容護理F->G->H->I->J瑜伽健身K->L->M->N->O注:表格展示僅為舉例,實際服務(wù)流程以各項具體服務(wù)為準。四、服務(wù)項目本會所主要提供以下服務(wù)項目:休閑娛樂:桌球室;KTV;游戲室;休息室。美容護理:洗浴按摩;護膚美容;美甲;美發(fā)。瑜伽健身:瑜伽;健身房;舞蹈健身;游泳館。五、會員卡說明本會所提供各種類型的會員卡,分別為:時間會員卡:1個月會員卡;3個月會員卡;6個月會員卡;12個月會員卡。次數(shù)會員卡:10次會員卡;20次會員卡;30次會員卡。專業(yè)會員卡:瑜伽健身會員卡;美容護理會員卡;全年會員卡。六、注冊流程注冊為本會所會員的流程如下:登錄本會所官網(wǎng);點擊“注冊會員”按鈕;填寫個人信息和聯(lián)系方式;選擇所需的會員卡;支付會員費用;注冊成功。七、投訴處理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控投訴處理:本會所設(shè)立客戶投訴電話、客戶投訴信箱以及客戶投訴反饋單等投訴渠道,提供24小時的投訴服務(wù)。投訴情況會及時收集并進行處理,確保客戶的合法權(quán)益不受侵犯。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:本會所對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控分為內(nèi)部和外部兩個方面。內(nèi)部監(jiān)控主要由服務(wù)部門進行監(jiān)控,包括定期對員工進行培訓(xùn)和考核,對服務(wù)流程進行檢查并不斷改進;外部監(jiān)控則主要由第三方專業(yè)機構(gòu)進行監(jiān)控,以客戶反饋為基礎(chǔ),定期進行服務(wù)調(diào)查并匯總相關(guān)報表,為制定決策提供數(shù)據(jù)支持。八、自我評估與持續(xù)改進自我評估:本會所定期對各項服務(wù)進行自我評估,確定評估標準并對評估結(jié)果進行分析以及修訂,如優(yōu)點和缺點,不斷汲取經(jīng)驗并改進不足之處。持續(xù)改進:本會所不斷改進服務(wù)質(zhì)量,以提高客戶滿意度為主要目標。員工定期進行培訓(xùn),提高工作效率。九、會所安全管理接待安全:前臺接待人員要進行較嚴格的身份確認和查驗,接待工作要做好記錄和備份工作,以保證客戶的安全和權(quán)益。設(shè)備安全:本會所的設(shè)備要定期進行檢查和保養(yǎng),防止設(shè)備故障引發(fā)事故,以確保客戶的人身安全。現(xiàn)金管理:本會所的現(xiàn)金管理要建立完善的流程制度,對每筆財務(wù)帳目進行記錄,確保財務(wù)的公平公正。十、管理團隊介紹本會所的管理團隊由10人組成,其職責(zé)如下:總經(jīng)理;財務(wù)總監(jiān);服務(wù)總監(jiān);商業(yè)總監(jiān);人力資源總監(jiān);市場總監(jiān);活動策劃經(jīng)理;前臺經(jīng)理;技術(shù)支持經(jīng)理;設(shè)備養(yǎng)護經(jīng)理。十一、聯(lián)系我們?nèi)缧枳稍兓蛲对V,
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