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文檔簡介

規章制度售樓部管理制度第一章總則售樓部是房地產開發商面向購房者銷售房子的場所，其管理是樓盤銷售經營的重要組成部分。為了確保售樓部的規范化經營，保障售樓部工作人員和購房者的合法權益，特制定本規章制度。第二章建立售樓部有關規劃第一條建立售樓部須有關規劃。建立售樓部須進行前期調研，確定售樓部所在位置是否符合法律法規要求；以及是否滿足售樓部工作和所售房源的需要。建立時應參照市場需求和銷售方向制定規劃及策略。第二條建立售樓部的經營管理規范售樓部應制定完善的經營管理規范，規范售樓行為、維護售樓部管理秩序。包括：文明銷售、守信經營、規范辦公等。必須遵守國家有關法律法規，依法經營。同時，售樓部應貫徹落實公司領導銷售方針和房地產相關政策。第三條售樓員管理規范售樓員是售樓部的重要組成部分，售樓員必須遵守公司制定的規章制度。他們應該在日常工作中，做到誠實守信、銷售服務規范、服務態度優秀。售樓員須具備高度的責任心和良好的溝通能力。同時，售樓員應該在日常工作中做到不使用虛假宣傳手段、不強買強賣。第三章售樓部的日常管理第一條售樓部的管理售樓部管理分為兩大塊：內部管理和對外回饋。內部管理包括售樓員日常工作時間安排、工作管理、工作時長和售樓員業績考核等。對外回饋包括售樓部信息發布、售樓員服務質量反饋等。第二條工作時間規定售樓部的工作時間應按照市場需求和經營方案確定。一般情況下，售樓部應保持7x24小時的開放狀態，以確保客戶隨時可以得到工作人員的幫助和解決方案。第三條售樓部的工作管理售樓部的工作管理分為兩大塊：基礎管理和高級管理。基礎管理包括硬件、軟件和人力資源管理；高級管理包括對售樓員銷售技能、心理指導等方面的培訓。第四條售樓員的業績考核售樓員的業績考核應按照公司制定的規章制度認真執行。售樓員的業績考核指標不僅僅是業務量和客戶滿意度，還包括合法合規行為等多方面的綜合考核。第五條售樓部信息發布售樓部在各大媒體平臺（論壇，微博，微信等）上的活動發布，必須經過公司批準。售樓員在論壇等平臺的發言，也要經過公司的批準。第六條售樓員服務質量反饋購房者對售樓員的服務質量提出后續質疑，售樓部應根據自身管理制度，及時回應并提供有效解決方案。第四章監督與管理第一條售樓部的監督與管理售樓部的監管系統應當執行嚴格、規范的管理制度。主要職責是提醒售樓員遵守公司規章制度，保證售樓員的行為符合國家法律法規的有關規定。此外，監管系統還需要負責對售樓員的業務能力、行為規范等方面進行考核。第二條呈報問題售樓部管理人員在發現售樓員有違反公司規章制度、國家法律法規的行為時，必須及時上報公司管理部門，以便管理部門及時處理。第五章附則本規章制度自發布之日起施行，售樓部管理人員與售樓員應當遵守本規章制

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