第3頁共3頁2023?年電信營?業員總結?模板通?過這四個?月的實習?我收獲頗?多，實習?期間分為?三個階段?，在營業?廳的兩個?月我學習?了客戶關?系管理系?統的操作?，熟悉了?營業前臺?的服務，?電信產品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學?習我能夠?單獨的面?對顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務，在學?習電信業?務的同時?我也學習?了服務的?規范和服?務態度，?豐富了我?以前在校?所學不到?的社會經?驗。接下?來是在設?備維護安?裝監控組?實習，這?個階段的?實習主要?是了解電?信的網絡?結構和各?種業務的?實現的流?程，知道?了97系?統中裝機?拆機業務?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個部門?的操作，?了解各種?業務的實?現步驟，?知道電信?網絡的組?成，設備?類型、功?能，及業?務功能的?實現，了?解各種設?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時?限、流程?、并能進?行派單，?通過這階?段的學習?，我學會?了基本的?網管和數?據錄入業?務，并在?老師的帶?領下參觀?了機房，?對自己的?所學的東?西有進一?步的了解?。第三?個階段是?在客戶支?撐室，我?學習了全?球眼的業?務流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學?習了錄單?對前個階?段在設備?維護組的?學習有了?更深入的?了解。?四個月的?實習期就?這樣很快?結束了，?我學到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學?習下營業?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學?習。在實?習期間同?事之間關?系融洽，?各位老師?和各位領?導對我們?新員工都?非常的關?心，不但?在業務上?，在生活?上也給于?了極大的?關心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。20?23年電?信營業員?總結模板?（二）?一年來，?我們在公?司各級領?導的正確?領導和大?力支持下?，全面學?習___?_，結合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優異的?服務和辛?勤的努力?。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰略要?求和經營?發展目標?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經營?思路。?在一年里?，我在局?領導、部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現、?品德素質?修養及職?業道德。?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?；遵紀守?法，認真?學習法律?知識；愛?崗敬業，?具有強烈?的責任感?和事業心?，積極主?動認真的?學習專業?知識，工?作態度端?正，認真?負責。?2、專業?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態度?和勤奮敬?業方面。?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務，認?真遵守勞?動紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請假現象?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?4、工?作質量成?績、效益?和貢獻。?保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步。?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，為?企業的發?展做出更?大更多的?貢獻。?回顧一年?來的工作?，我在思?想上、學?習上、工?作上取得?了新的進?步，但我?也認識到?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較低，現?代辦公技?能還不強?。今后，?