媒體在突發公共事件中的傳播特點分析媒體在突發公共事件中的傳播特點分析本文關鍵詞：突發，傳播，媒體，分析，事件中

媒體在突發公共事件中的傳播特點分析本文簡介：摘要：網絡媒體環境下,突發公共事件發生后的危機傳播一般會經歷危機埋伏期、危機爆發期、危機持續期和危機平復期,每一個階段都有其傳播的特點和規律,是一個復雜的動態過程。研究發現:無論傳統媒體還是新媒體,因其媒體屬性、傳播方式、傳播特點和受眾群體的不同,在整個突發公共事件危機傳播過程中的地位、作用、影響力

媒體在突發公共事件中的傳播特點分析本文內容：

摘要：網絡媒體環境下,突發公共事件發生后的危機傳播一般會經歷危機埋伏期、危機爆發期、危機持續期和危機平復期,每一個階段都有其傳播的特點和規律,是一個復雜的動態過程。研究發現:無論傳統媒體還是新媒體,因其媒體屬性、傳播方式、傳播特點和受眾群體的不同,在整個突發公共事件危機傳播過程中的地位、作用、影響力不一樣,但共同作用危機事件的言論形成和開展。

關鍵詞：網絡;突發公共事件;媒體;傳播特征;

突發公共事件,是指未能預測或難以預測而突然發生的,同時對社會公眾有直接影響或同公共社會有廣泛聯絡的突發公共事件。隨著以網絡為代表的新媒體和以微博、微信為代表的微媒體迅猛開展和廣泛應用,依托挪動端的微傳播正成為一種主流傳播。【1】由于新媒體信息傳播的及時性、交互性和交融性,許多突發公共事件信息在傳播后,公眾出于各自目的進展傳播,并可以利用新媒體迅速交流意見,使突發公共事件信息傳播的不確定性成倍增長,形成強大的信息規模效應和言論聲勢。因此,善待、善管、善用媒體,對于突發公共事件的有效管理和處置具有非常重要的意義。

網絡環境下突發公共事件危機周期理論

根據國內外學者關于危機開展的理論、研究框架和形式,網絡環境下突發公共事件危機傳播一般可以劃分為四個階段,即危機埋伏期、危機爆發期、危機持續期和危機平復期,每一個階段都有其傳播的規律性和特殊性。【2】

第一階段,危機埋伏期。危機埋伏期,是指危機事件言論已經出現,并開始在網絡中傳播的階段。這一階段是網絡言論產生的起始,突發公共事件已經發生,以及發生后引發網絡關注的階段,但傳播范圍并不廣泛。當前,我國正處于社會轉型的關鍵時期,社會群眾的認同感普遍下降,社會矛盾的激化往往是危機事件發生的誘因。一旦某個突發公共事件觸碰到這些社會敏感話題時,就會迅速引起人們的注意與關切,并形成言論熱點。在突發公共事件的危機埋伏期,網絡言論往往具有分散性、無序性和浮動性等特點,尚未引起民眾的大規模關注,在該階段危機的處理和管控也相對容易。

第二階段,危機爆發期。危機爆發期,是指危機事件急速開展和危機嚴峻態勢出現的階段。在這個階段,言論事件通過媒體傳播逐步擴散和放大,言論影響因子不斷出現,言論旋渦漸漸形成,信息傳播呈現雪崩式的速度與廣度,具有強大的沖擊力和破壞力。在"微傳播";時代,由于網絡媒體的把關程度低,每個人都可以成為信息的發布者。一個熱點事件的網絡言論一旦進入爆發期,就會迅速演變成公共議題,尤其隨著傳統媒體的跟進報道,使得突發公共事件受到社會更為廣泛的關注,并一定程度影響著該事件的現實進程。

第三階段,危機持續期。危機持續期,是指危機傳播時間較長的一個階段。在這個階段,網絡上的各種信息、意見和見解互相交鋒、碰撞、整合,逐步形成一個主導性意見,并加以擴散和傳播,最終形成社會言論的主導趨向。在突發公共事件傳播的危機持續期,網絡言論互動機制和倒逼機制作用明顯。在宏大的言論壓力下,危機主體會主動介入到危機傳播過程中來,通過官方微博、網站等媒介發布權威信息,并結合主流媒體召開事件通氣會、新聞發布會等,采取危機事件的應急響應機制,著手危機的進一步處理和解決,以彌補危機事件造成的損失。

第四階段,危機平復期。危機平復期,是危機傳播的最后一個階段。危機事件經過一段時間逐步淡出公眾的視野,這實際上與公眾"注意力";的轉移有著親密的關系。在網絡環境下,這種"轉移";可分為兩種情況:一是原事件信息刺激的逐漸減少,即突發公共事件經過相關部門、出色人士(專家學者)、言論領袖的解釋和解決,得到公眾的認同,使得社會意見趨向一致,矛盾得以化解。二是其他突發公共事件信息刺激的吸引。由于新的社會熱點出現而使原突發公共事件熱度降低,漸漸淡出公眾的視線。

危機傳播是一個動態的復雜過程,危機主體、媒體和公眾互相作用,同時,它也是一個信息傳播、反響、互動的開展過程,經歷著埋伏期、爆發期、持續期和平復期四個階段,每一個階段的傳播狀態都與社會環境、言論主體和公眾心理有著親密的關系。危機傳播的四個開展階段是關于突發公共事件危機生命周期的一般形態,并不一定是所有危機所必須經歷的階段。有的危機埋伏期與爆發期的界限模糊,甚至就沒有埋伏期;有些危機爆發前沒有任何征兆,一旦爆發便會在短時間內被廣闊民眾知曉;有些危機那么可能爆發之初破壞力極強,又沒有得到有效處置,直接導致了組織滅亡。因此,對于危機事件開展階段的研判,需要詳細情況詳細分析。

媒體在突發公共事件中的傳播特點

在突發公共事件的信息傳播過程中,無論是報紙、電視等傳統媒體,還是網站、論壇、微博、微信等新媒體都各自結合媒體傳播屬性,對危機事件的言論形成和開展發揮著各自的作用。【3】

第一,報紙的傳播特點。作為傳統媒體代表,報紙是通過平面空間的形式展示圖片、文字等信息,具有保存性強、累積閱讀率高、受眾選登性強、適宜傳達深度信息等特征,屬于解釋型媒介。由于報紙是定期印刷出版,決定了它對重大突發公共事件報道的時效性相比網絡媒體較弱,報紙一直處于追隨網絡媒體的狀態,大局部議題是由網絡媒體和社交媒體所引發。但是,正是由于報道的滯后性,給予報紙記者充分的時間去挖掘突發公共事件的深度信息,發揮傳統新聞媒體的專業性,對事件進展立體化、全方位的深度報道,從而過濾掉網絡上的大量"噪音";,成為言論旋渦的中流砥柱。

第二,電視的傳播特點。電視媒體作為最具傳播效力的群眾化傳播媒體,是借用電子技術傳輸圖像和聲音的現代化媒體,將突發公共事件現場的聲音和圖像傳給廣闊受眾,到達有圖有真相的效果,視聽合一是電視媒體與其他媒體的主要區別。在突發公共事件信息傳播過程中,電視擁有及時性的優勢,其傳播擁有形象感、現場感和過程感。在突發公共事件的報道中,電視媒體尤其中央電視臺是最為權威的新聞源和議程設置的主體,電視記者通過聲音、畫面,以及現場直播等多種形式展現突發公共事件現場,并發揮專業媒體優勢,追溯事件根源進展深度報道。

第三,網站的傳播特點。作為互聯網WEB1.0的重要代表,門戶網站依托多媒體技術和數字通信技術等,集聲音、圖片、文字、影像于一體,具有"速度快、多媒體、超文本";的特征。目前,上網閱讀新聞已經成為人們日常獲取新聞信息的主要途徑。重大突發公共事件發生之后,網站在輿情傳播方面具有宏大的優勢,網站將與輿情事件相關的文字、圖片與視頻等各種媒體形式進展組合,給受眾帶來逼真生動的感覺,網站新聞數量呈現井噴式開展趨勢,時效性極強且新聞來源廣泛,可以第一時間會聚各方面信息,可以在極短時間內傳播到盡可能廣泛的受眾,滿足不同類型受眾的需求。但是,目前商業門戶網站只有新聞轉載權,多數媒體網站主要依賴母媒體的采訪力量,這也直接導致網絡媒體難以對突發公共事件進展深度挖掘。

第四,論壇的傳播特點。以早期的BBS和目前的貼吧為代表的論壇是一種交互性強、內容豐富而及時的互聯網電子信息效勞系統,用戶可以從中獲得各種信息效勞,也可以發布信息、進展討論、聊天等。突發公共事件發生時,論壇上信息豐富,網友熱烈討論,呈現出明晰的輿情開展脈絡。論壇為網民進展話題討論和話題設置提供了平臺,具有交互性強、內容豐富和自發性等特點。在突發公共事件傳播的過程中,很多網民將其他媒介上的信息搬到論壇內,供其他成員理解和討論。因此,論壇在信息的傳播過程中起到了二次傳播的效果。論壇信息多源于報紙、電視、網站等媒體,在其他媒體報道后網友才開始討論。因此,時效性較弱,不能在第一時間形成言論焦點并開展討論。另外,論壇信息的權威性較弱,內容完全由網友奉獻,呈現"多、雜、散、匿";的特征。

第五,微博的傳播特點。開放、共享和互動是互聯網WEB2.0的顯著特征,微博作為社交媒體崛起的典型代表,以其特有的傳播方式,已經成為人們發表意見、表達觀點、評論事件最重要的公共言論平臺。在很多突發公共事件的傳播中,微博都是事件傳播的第一站點和第一平臺。微博內容雖然短小,但是由轉發帶來的幾何數量的裂變傳播,在危機事件發生后會引起強烈的言論旋渦,推動言論新格局的開展。在微博中擁有巨量粉絲的博主稱為"意見領袖";(又稱微博大V)。微博"意見領袖";在微博輿情傳播和引導言論走向的過程中扮演著重要角色,其通過由粉絲"關注";關系形成微博內容的自動轉發鏈條,在網絡上產生宏大的言論影響力。在突發公共事件發生和開展的過程中,微博始終是一個情緒宣泄的場所,微博網友以每個人都承當一份責任的方式,成為推動言論開展的"微動力";。

第六,微信的傳播特點。隨著網絡通信技術的不斷開展,微信作為社交媒體的集大成者,已經成為人們的一種溝通方式。一方面,微信是基于挪動終端的即時通信工具,它以智能為載體,使人們逐漸從以微博為代表的公眾意見平臺轉向更為私人化、更具個性化的個人社交平臺。在突發公共事件中,微信公眾號發表的相關文章遠不及網站發文數,更無法企及微博討論的熱度,目前在自媒體言論場里主要扮演著輔助的角色。微信主要依托挪動終端的便捷性及時傳播輿情,在輿情走向上表現為跟隨微博言論場的走勢而動。另一方面,微信與線上、線下媒體所構建的言論場的互動日益頻繁,眾多的自媒體在突發公共事件中,以獨立的姿態、獨到的視角、深化的考慮發聲,使得多元的思想與信息在微信言論場里會聚,使微信在互聯網言論場中的地位逐步進步。

危機周期中跨媒體傳播的特點與作用

目前,突發公共事件的信息傳播一般都會迅速地形成全媒體的傳播鏈和言論場。但是,無論傳統媒體還是新媒體,因其傳播方式、傳播特點和受眾群體的不同,在整個突發公共事件傳播過程中的作用、地位、影響力不一樣,在危機開展的不同階段,各媒體發揮著不同的作用。

第一,在危機埋伏期,媒體承當危機監測和危機預警職能。在突發公共事件埋伏期,信息傳播主體一般分散在各個網絡社區、微博和博客上,同一信息還沒有互相聚合形成完好的鏈接,大局部相關信息是孤立、分散出現的,在一開始并沒有吸引報紙、電視等主流媒體廣泛的關注,也沒有引起廣闊民眾的"注意力";。因此,通過有目的地監測群眾媒介上的敏感信息,可以提早發現突發公共事件發生的線索,為提早處置危機事件贏得時間和主動。

第二,在危機爆發期,媒體職能在于傳遞和溝通信息,最大限度地滿足公眾的信息需求。在突發公共事件爆發期,新聞報道往往集中于事件本身事實性信息的報道,時效性較高的電視、門戶網站、微博、微信會在第一時間報道和傳播相關內容。其中,電視媒體的報道具有官方和權威的特點,在突發事件輿情爆發初期可以起著穩定人心的作用,尤其中央電視臺經常性扮演新聞議程設置主體的角色。門戶網站雖然信息時效性和綜合性強,并可在一定程度上設置議程,但由于商業網站沒有獨立的采訪權,難以發揮言論主導作用。微博因其用戶可以隨時隨地發布信息,常常通過碎片化和病毒式的方式在突發事件爆發初期引發輿情的第一波大規模爆發,極易造成謠言和虛假事實的分布,引起輿情失控。微信雖然時效性和互動性強,但主要以分享傳播為主,缺乏原創內容,在事件報道的初期顯出弱勢。報紙和論壇分屬傳統媒體和新媒體,時效性缺乏的特點導致它們在突發公共事件發生的初期顯得有些遲鈍,不能在第一時間形成該事件的言論場。因此,處于追隨其他媒體的狀態。

第三,在危機持續期,媒體發揮社會發動和言論引導作用。在突發公共事件的輿情持續期,事件各種信息的傳播到達了擴散曲線的飽和點,受眾已經通過各種媒體獲知事件的根本內容,此時民眾更關注事件的背景信息和進一步開展。微博作為網絡輿情的會聚之地,也是輿情擴散的加速器,將持續成為事件輿情的主要建構者。其中,媒體官方微博負責突發事件進展的最新報道,"微博大V";那么擔任輿情事件的意見領袖,并且往往是以批判的視角審視整個事件,是民間言論場的代表。報紙作為傳統官方言論場的代表,在突發公共事件事實性信息充分傳播的中期,報紙會以權威、深化、官方的特點挖掘事件發生的根源,消除網絡中的冗余信息,有效緩解民間言論場的激進態度,有助于引導受眾理性考慮。電視媒體會繼續跟進突發事件的階段性進展,回憶總結事件發生的全過程,并且對事件做出評論,發揮官方媒體的權威性,引導言論開展。在這一時期,電視和報紙的新聞報道和評論互相配合,通過事實性報道和分析將網絡言論引導至理性考慮的軌道中,建構起強大的官方言論場。在這一時期,各大門戶網站的官方色彩濃重,他們多采用來自官方媒體的報道,配合報紙和電視進一步建構言論導向,屬于官方言論場的輔助角色。微信和論壇中的信息來源較為復雜,是言論場上各種意見聚集、交融和斗爭的場所,也是緩和社會矛盾和疏解民眾壓力的渠道,但不能承當設置議題言論引導作用。

第四,在危機平復期,媒體發揮社會教育功能。在突發公共事件的平復期,無論是傳統媒體還是新媒體,無論是官方言論場還是民間言論場,無論是意見領袖還是普通網民,對突發公共事件的態度和情緒根本趨于緩和與理性。各類媒體對突發事件的關注度逐漸下降,并且從對突發事件本身和進展的關注轉為事件引發的對社會、人性和文化的深化討論