第一篇緒論一管理及管理學、管理：是指組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。、管理的根本特征：.管理是一種文化現象.管理的主體是管理者.管理的任務、職能及層次、管理的任務：設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。、管理的根本職能：.方案.組織.人員配備.領導.控制、掌握管理兩重性〔自然屬性、社會屬性〕的重要意義：.認真總結正反兩方面的經歷教訓，更好的發揮社會主義制度的優越性。.學習引進國外有益的管理理論、技術和方法。.結合實際，隨機制宜的學習運用。、管理學：是一門系統的研究管理過程的普遍規律、根本原理和一般方法的科學。、管理學的特點：.一般性.多科性.歷史性.實踐性、管理學研究的內容及范圍〔三個層次或側重點〕：.根據管理活動總是在一定社會生產方式下進展的，其研究內容分為：生產力方面、生產關系方面、深層建筑。.從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成及演變過程。.從管理者的根本職能或工作出發，研究管理活動的原理、規律和方法。、為什么要學習、研究管理學：.管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。.學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一。.學習、研究管理學是未來的需要。、學習和研究管理學的方法：.唯物辯證法.系統方法.理論聯系實際的方法、系統：是指由相互作用和相互依賴的假設干組成局部結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統本身又是它附屬的一個更大系統的組成局部。、系統的特性：.整體性.目的性.開放性.交換性.相互依賴性.控制性、系統的觀點：.整體觀點.“開放性〞及“封閉性〞.封閉那么消亡的觀點.模糊分界的觀點.保持“體內動態平衡〞的觀點.信息反響觀點.分級觀點.不斷分化和完善的觀點.等效觀點二管理學的形成及開展、管理學形成及開展的六個階段：.古典管理理論.人際關系學說和行為科學理論.管理理論叢林.戰略管理.全面質量管理.學習型組織管理、泰羅—科學管理理論要點：.科學管理的中心問題是提高勞動生產率。.為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人。.要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。.實行有差異的計件工資制。.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命〞。.把方案職能同執行職能分開，變原來的經歷工作方法為科學工作方法。.實行職能工長制。.在管理控制上實行例外原那么。、法約爾管理過程理論中管理的十四原那么：.分工.職權及職責.紀律.統一指揮.統一領導.個人利益服從整體利益.個人報酬.集中化.等級鏈.秩序.公正.任用期穩定.首創精神.集體精神、韋伯理想行政組織體系—三種權力類型：.理性—合法的權力.傳統的權力.超凡的權力、韋伯—理想行政組織體系的特點：.明確的分工.自上而下的等級體系.人員的考評和教育.職業管理人員.遵守規那么和紀律.組織中人員之間的關系、梅奧—霍桑試驗的結論：.職工是“社會人〞.企業中存在著“非正式組織〞.新型的領導能力在于提高職工的滿意度.存在著霍桑效應、組織行為學研究的范圍：.個體行為.團體行為.組織行為、3C環境—企業外部環境的主要特征：.變化.顧客.競爭、戰略管理的特點：.系統性.長遠預期性.對外抗爭性.靈活應變性、全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參及為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。、全面質量管理的特點：.以顧客為關注焦點.領導作用.全員參及.過程方法.管理的系統方法.持續改良.基于實事的管理.及供方互利的關系、卓越績效標準的核心價值觀：.領導作用.以顧客為導向.有組織的和個人的學習.尊重員工和合作伙伴.靈敏性.關注未來.管理創新.基于事實的管理.公共責任及公民義務.重在結果和創造價值.系統觀點三管理環境、社會責任及管理道德、一般環境因素：.經濟環境.政治和法律環境.社會文化環境.科技環境.全球化環境、具體環境因素：.顧客.供給商.競爭者.其他因素、外部組織環境的類型：.簡單和穩定的環境.復雜和穩定的環境.簡單和動態的環境.復雜和動態的環境、社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承當的職責和義務。、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據的準那么。第二篇方案工作四方案工作概述、方案工作：即制定方案，就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要到達的目標及實現目標的方法。、：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。、方案工作的根本特征：.目的性.主導性.普遍性.經濟性、方案工作的意義：.彌補不肯定性和變化帶來的問題.有利于管理人員把注意力集中于目標.有利于更經濟的進展管理.有利于控制、方案按表現形式分類：.目的或使命.目標.戰略.政策.程序.規那么.規劃.預算、方案工作的程序：.估量時機.確定目標.確定前提條件.確定可供選擇的方案.評價各種方案.選擇方案.制訂派生方案.用預算形式使方案數字化、方案工作的原理：.限定因素原理.許諾原理.靈活性原理.改變航道原理、限定因素原理：是指在方案工作中，越能了解和找到對到達目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。、許諾原理：是指任何一項方案都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現目標的可能性就越小。、靈活性原理：是指方案工作中表達的靈活性越大，那么由于未來意外事件引起的損失就越小。、改變航道原理：是指方案工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現狀和預期前景，以及為實現目標而重新制訂方案就越重要。五目標及戰略、目標：是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要到達的預期成果。、目標的特性：目標一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現；目標之間相互關聯；時間限定。、目標的性質：.目標可分為突破性目標和控制性目標.目標的縱向性〔即目標是分層次的〕.目標的網絡化.目標的多樣性.目標的時間性.目標的可考核性、目標的作用：.為管理工作指明方向.鼓勵作用.凝聚作用.是考核管理人員和員工績效的客觀標準、目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制〞并努力完成目標的一種管理制度或方法。、目標管理的特點：.建立一套完整的目標體系.組織實施.檢查和評價、目標管理的局限性：.對目標管理的原理和方法宣傳的不夠.沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚.目標難以確定.目標一般是短期的.不靈活的危險、企業核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業獲得競爭優勢的關鍵。、企業核心能力表現在：.具有建立電子商務網絡和系統的機能.迅速把新產品投入市場的能力.更好的售后效勞能力.生產制造高質量產品的技能.開發產品特性方面的創新能力.對市場變化做出快速反映.準確迅速滿足顧客訂單的系統.整合各種技術創新產品的技能、使命：是社會對該組織的根本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命。、戰略：是為了答復使命和目標而對開展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規劃。、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想及行動的方針和明文規定。、三種競爭戰略：.總本錢領先戰略：主導思想是以低本錢取得行業中的領先地位。.差異化戰略：使企業在行業中別具一格，具有獨創性，并利用差異化建立競爭優勢。.集中化戰略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產品。六預測及決策、方案工作的前提條件：是指方案在實施工程中預期的內外部環境。它包括經濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環境因素，企業的現有生產技術條件等內部因素。、預測：指對未來環境所做出的估計。、預測的作用：.幫助我們認識和控制未來的不確定性.使方案的預期目標同可能變化的周圍環境及經濟條件保持一致.事先了解方案實施后可能產生的結果、預測的步驟：.提出課題和任務.調查、搜集和整理資料.建立預測模型.確定預測方法.評定預測結果.將預測結果交付決策、決策：是決策者經過各種考慮和比擬之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。、決策的地位和作用：.決策是管理的根底.決策是各級各類管理者的首要工作、正確決策的特征：.有明確而具體的決策目標.以了解和掌握信息為根底.有兩個以上的備選方案.對控制的方案進展綜合分析評估.追求最可能的優化效應、例行問題和例外問題：.例行問題：是重復出現的、日常的管理問題。.例外問題：是偶然發生的，新穎的，性質完全清楚、構造上不甚清楚的，具有重大影響的問題。、程序化決策和非程序化決策：.程序化決策是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。.非程序化決策表現為決策的新穎、無構造，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。、決策有效性的標準〔三種決策類別〕：.最優決策〔理性決策〕.滿意決策〔有限理性決策〕.合理決策、滿足最優決策的條件：.問題清楚明確.目標單一明確〔利潤最大化〕.所有方案.偏好清楚、一致、穩定.沒有本錢時間約束、預測的方法：.外推法.因果法.直觀法〔如德爾菲法〕、德爾菲法要點：.記名投寄征詢意見.統計歸納.溝通反響意見.屢次反復、主觀決策法：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經歷，根據已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現目標的方法，并做出評價和選擇。、計量決策法：是建立在數學工具根底上的決策方法，它把決策的變量及變量、變量及目標用數學式表示出來，然后根據決策條件，通過計算求得答案。第三篇組織工作七組織工作的含義、組織工作：就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織構造的活開工程。、組織構造：是組織中劃分、組合和協調人們的活動和任務的一種正式框架，表現為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式和相互關系。、組織工作的內容：.組織職位設計.組織構造縱向劃分.組織構造橫行劃分.職權配制.組織構造的協調.組織構造的調整、組織工作的特點：.組織工作是一個過程.組織工作是動態的.組織工作要充分考慮非正式組織的影響、影響組織構造選擇的因素：.技術.外界環境.組織的規模.組織的生命周期.組織的戰略、組織工作的原理：.目標統一原理.分工協作原理.管理寬度原理.責權一致原理.集權及分權相結合的原那么.穩定性及適應性相結合的原理、目標統一原理：是指組織中每個部門或個人的奉獻越有利于實現組織目標，組織構造就越合理有效。、分工協作原理：是指組織構造越能反映出為實現組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協調，組織構造就越精干高效。、管理寬度原理：是指組織中管理者監視管轄其直接下屬的人數越適當，就越能夠保證組織的有效運行。、責權一致原理：是指在組織構造設計中，職位的職權和職責越相對一致，組織構造就越有效。、集權及分權相結合的原那么：是指對組織中職權的集權及分權的關系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運行。、穩定性及適應性相結合的原理：是指越能在組織構造的穩定性及適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。八組織構造設計及類型、職位設計：就是將假設干任務組合起來構成一項完整的職位。、專業化分工的優缺點：優點：.有利于提高人員的工作熟練程度.有利于減少因工作變換而損失的時間.有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求缺點：員工因工作單調乏味，產生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質量。、為防止過度專業化分工，職位設計的做法：.職位擴大化.職位輪換.職位豐富化.工作團隊、職位設計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。、層次產生的原因：如果管轄的人數超過人的精力及時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的構造。、扁平構造的優缺點：優點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓下屬。缺點：上下級協調較差，同級間相互溝通困難。、高聳構造的優缺點：優點：管理嚴密，分工細致明確，上下級易于協調。缺點：.協調工作增加。.設備及開支、時間及精力增加。.上下級的意見溝通和交流受阻。.上層對下層的控制困難。.由于管理嚴密，影響下級人員的積極性和創造性。、管理寬度：是指管理者有效的監視、管理其直接下屬的人數。、影響管理寬度的因素：.管理者及其下屬雙方的能力.面對問題的種類.組織溝通的類型及方法.授權.方案.組織的穩定性、部門劃分的方法及其優缺點：.按人數劃分.按時間劃分.按職能劃分優點：能充分發揮專業職能，有利于實現目標；簡化了訓練工作，加強了上層控制手段。缺點：專業人員對其他領域不了解；部門之間相互協調困難。.按產品劃分優點：有利于發揮專用設備效益；有利于發揮個人的技能和專業知識；有利于部門協調缺點：要求更多的人具有全面管理的能力；產品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協調、控制的困難.按地區劃分優點：有利于改善地區的協調；有利于培養人才缺點：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區部門之間不易協調.按效勞對象劃分.按設備劃分優點：充分發揮設備的效益、部門劃分的原那么：.力求最少.組織構造應具有彈性.確保目標的實現.指派平衡.檢查部門分設、直線型組織構造的特點：.組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權.組織中每一個人只能向一位直接上級報告.管理者在其管轄范圍內有絕對或完全的職權、直線型組織構造的優缺點：優點：.構造比擬簡單.責任及職權明確缺點：.組織規模較大、業務復雜時，管理職能由一個人承當比擬困難。.當全能管理者離職時，很難找到適當的人去替代。.部門間協調性差。、直線—參謀型組織構造的特點：.按組織職能劃分部門，設置機構，實行專業分工。組織實行統一指揮。.把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。.組織構造實行高度集權。、直線—參謀型組織構造的優缺點：優點：.各級直線管理者都有相應的參謀和助手，能夠進展有效管理。.每個部門都由直線人員統一指揮，滿足了現代組織活動統一指揮和實行嚴格責任制度的要求。缺點：.下級部門的主動性和積極性受到限制。.部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。.參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協調工作量大。.難于從組織內部培養熟悉全面情況的管理人員。.組織系統適應性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。、事業部制組織構造的特點：集中政策，分散經營。即集中領導下進展分權管理。、矩陣構造的優缺點：優點：靈活性、適應性強。缺點：.穩定性差。.由于受雙重領導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。九組織中的職權配制、職權的類型：.直線職權.參謀職權.職能職權、直線職權：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發布命令等的權力，即指揮權。、參謀職權：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等。、職能職權：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那局部權力，大局部由業務或參謀部門的負責人行使。、直線職權及參謀職權的關系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發揮參謀作用時，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。、授權：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監視之下，有相當的自主權、行動權。、授權的步驟：第一步：將任務委派給承受授權的下屬，并明確應當取得的成果。第二步：將完成任務所必需的職權授予下屬。第三步：使下屬承當起所對承受的任務、成果要求和職權的義務。、組織中的職權分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現。、有效授權的要求：.要有善于承受不同意見的態度.要有放手的態度.要允許別人犯錯誤.要善于信任下級.要善于適度控制、集權：權力集中到較高的管理層次。、分權：職權分散到整個組織中。、衡量集權及分權的標致：.決策的數目.決策的重要性及其影響面.決策審批手續的繁簡程度、集權制組織的特點：.決策權大多集中在高層領導.對下級的控制較多.統一經營.統一核算、分權制組織的特點：.中下層有較多的決策權.上級控制較多，往往以完成目標為限.在統一規劃下可獨立經營.獨立核算，有一定的財務支配權、影響集權及分權的因素：.決策的重要性.高層對一致性的方針政策的偏好.組織的規模.組織的歷史.最高主管的人生觀.獲得管理人才的難易程度.手段.營運的分散化.組織的變動程度.外界環境的影響、活性化：是指員工參及的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態：在這種狀態下，員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業的成功又有高度責任感。、管理者在活性化組織中的作用：.管理層必須明確組織的使命和價值觀，設定組織的目標和戰略，并使之得到廣泛的共享和認同。.管理層還須對組織加以適當的構造和部署，以保證其戰略的實現，要讓每個人在組織中都有自己的位置。、實現員工活性化的途徑：.營造促進活性化的文化.組織職位的成功設計.選拔適合活性化文化的員工.對員工進展不懈的培訓和教育.建立促進活性化的考核評價制度、委員會管理：是指組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去。、委員會管理的優點：.集思廣益.協調.防止職權過于集中.下級參及管理.加強溝通.代表集團利益.有利于管理者的成長、委員會管理的缺點：.消耗時間且本錢高.妥協及猶豫不決.職責別離.一個人或少數人占支配地位、個人管理的優缺點：優點：責任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。、董事會的職能：.受托管理.決策企業公司的目標.挑選總經理.核實方案及檢查成果.批準預算.維持公司長期穩定.決定利潤分配.通過有見解的咨詢來檢查方案及經營情況十組織變革、組織變革的動因：組織的外部環境和內部條件的變化。、組織變革的領域：.構造.技術.人員、組織變革的阻力：.對于不確定性的恐懼.對于可能失去個人利益的恐懼.不認為變革符合組織的最正確利益、減少組織變革阻力的方法：.確保達成共同的變革愿望.溝通變革的目的性和重要性.認識到變革的情緒影響.理解變革的各方面影響.溝通即將變革和不會變革的局部.樹立理想的行為模式.提供有效的反響、合理的報酬以及適當的結果.對阻力做出一致的反映.靈活、耐心和支持、過程：質量由人員、機械、材料、方法、環境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。、實現六西格瑪目標的六步法：.確定你所提供的產品或效勞是什么。.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。.為了向顧客提供他們滿意的產品和效勞，你需要什么。.明確你的過程。.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。.對過程進展測量、分析、改良和控制，確保改良的持續進展。、業務過程再造〔〕：為了在本錢、質量、效勞和速度等方面實現劇烈的改良，而對業務過程的根本的再思考和激進的再設計。、業務流程再造的特點：.思維模式的徹底改變.以過程為中心進展系統改造.創造性的應用信息技術第四篇人員配備工作十一人員配備工作概述、人員配備：是指對管理者進展恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為了配備適宜的人員去充實組織構造中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進展，進而實現組織的既定目標。、人員配備的重要性：.人員配備是組織有效活動的保證.人員配備是組織開展的準備、人員配備的原理：.職務要求明確原理.責權利一致原理.公平競爭原理.用人之長原理.不斷培養原理、職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應人員的要求越明確，培訓和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質量也就越有保證。、責權利一致原理：是指組織越想盡快保證目標的實現，就越要使管理者的責權利相一致。、公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。、不斷培養原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承當的職務，就越需要他們不斷的承受培訓和進展自我培養。十二管理人員的選聘、考評和培訓、選聘的條件〔標準〕：.管理愿望.管理能力、選聘的方式：.內部提升.外部招聘、內部提升的優缺點：優點：.了解候選人的優缺點，以判斷其是否適合新的工作。.內部成員對組織比擬了解，能較快的勝任工作。.可以鼓勵組織成員的進取心。.工作有變動時機，可以提高組織成員的興趣和士氣。.可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：.所能提供的人才有限。.會造成“近親繁殖〞。.組織內沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。、外部招聘的優缺點：優點：.有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。.給組織帶來新的觀念。.可以防止挫傷組織內沒有提拔到的人的積極性。.由于多數應聘者有一定的經歷，可以節省培訓所消耗的時間和費用。缺點：.不容易對應聘者做出客觀的評價。.應聘者對組織需要一個熟悉的過程。.會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。、選聘應注意的問題：.選聘的條件要適當。.主持選聘的人應具有較高的素質和能力，并有伯樂式的慧眼。.注意候選人的潛在能力。.正確對待文憑及水平的關系。.敢于啟用新人。、管理者考評的必要性：.通過考評可以了解管理者的工作質量.考評是選拔和培訓管理者的需要.考評是完善組織工作和調整管理者職位的需要.考評是獎勵的合理依據、管理者考評的方式：.自我考評.上級考評.群眾考評、管理者考評的方法：.考試法.成績記錄法.比照法.自我考評法、管理者培訓的內容：.政治思想教育.業務知識.管理能力、管理者培訓的方法：.理論培訓.職務輪換.提升.在“副職〞上培訓.集體研討會.參觀考察.輔導、做好管理者培訓工作應注意的問題：.培訓工作必須及組織目標相結合.上級管理者必須支持并參及培訓工作.教員問題.學習是自愿的.培訓內容必須滿足受訓者的需要.培訓方法必須有效.理論及實踐相結合第五篇領導工作十三領導工作概述、領導工作：是指對組織內個體和群體行為進展引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現組織的既定目標而努力。、領導工作的實質：就是管理者根據組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、鼓勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環境的變化，以統一意志和行動，保證組織目標的實現。、正式的權力和個人的權力：正式的權力〔職位的權力〕分為獎賞的權力、強制的權力、合法的權力。個人的權力〔非職位的權力〕分為專家的權力、典范的權力。、領導和管理的區別：領導是為組織的活動指出方向、創造態勢、開拓局面的行為；管理那么是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。、領導工作的作用：.有效、協調的實現組織目標.有利于調動人的積極性.有利于個人目標及組織目標結合、領導工作的原理：.指明目標原理.目標協調原理.命令一致原理.直接收理原理.溝通原理.鼓勵原理、指明目標原理：是指領導工作越能式全體人員明確理解組織的目標，人們為實現組織目標所做的奉獻就越大。、目標協調原理：是指個人目標及組織目標能取得協調一致，人們的行為就會趨向統一，為實現組織目標所取得的效果就會越好。、命令一致原理：是指管理者在實現目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導及被領導雙方對最終成果的責任也就越大。、直接收理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領導工作也就越有效。、溝通管理：是指管理者及下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。、鼓勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調動下屬的積極性，使之為組織做出更大的奉獻。、領導者的修養的內容：.懂得領導者的知識.移情作用.客觀性.自知之明、領導藝術的內容：.決策藝術.用人藝術.授權的藝術.指揮和鼓勵的藝術.集中精力抓主要環節的藝術.領導變革的藝術十四團隊、團隊：是指完成相互依存的任務、實現共同使命的一群人。、團隊給組織帶來的好處：.協同過程設計或問題解決.客觀分析困難和時機.促進跨職能的溝通理解.質量和勞動生產率的提高.更大的創新.運營本錢的減少.增加對組織使命的承諾.對變化更靈活的反響.人員離職流動率及缺勤率的降低、團隊給個人帶來的好處：.問題解決技能的提高.個人交往能力的提高.對業務過程理解的加深.培養未來領導角色的新技能.工作生活質量的提高.滿足感和認同感.感覺自己參及團隊完成的事情遠遠大于個人所能、團隊的類型：.過程改良團隊.工作團隊.自我管理團隊、過程改良團隊：是指改良或開發某個具體業務過程的工程團隊。、工作團隊〔自發型團隊〕：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作。、自我管理團隊：是指直接收理所在過程或部門的日常運作的員工群體。、團隊形成的條件：.指導委員會.團隊的構造、領導和成員.團隊的推進者、團隊開展的階段：.形成階段：成員首次聚在一起，團隊要說明其目標，確定每個成員的角色，制定規劃。.震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執、挑戰領導者的權力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。.標準階段：關注實現及團隊相關的挑戰，個人已融合到團隊中。.執行階段：團隊已經成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現目標上取得重大進展。十五溝通、溝通：是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反響效果的過程。、溝通的含義：.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。.溝通是一個過程。.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環節，它始于主體發出信息，終于得到反響。、溝通的三種表現形式：.人—人之間的溝通.人—機之間的溝通.機—機之間的溝通、溝通過程的七個環節：.溝通.編碼.媒體.溝通的客體.譯碼.做出反響.反響、人及人溝通的特殊性：.人及人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。.人及人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態度、觀點的交流。.人及人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。.人及人之間的溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙。、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。、溝通的作用：.使組織中的人認清形式.使決策更加合理有效.穩定員工的思想情緒，統一組織行動、正式溝通的優缺點：優點：溝通效果好，比擬嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。、正式溝通的形式：.鏈式溝通.環式溝通式溝通.輪式溝通.全通道式溝通、非正式溝通的優缺點：優點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕消息〞。缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩定。、其他溝通聯絡方法：.發布指示.會議制度.個別交談、選擇溝通方法要考慮的因素：.溝通的性質.溝通人員的特點.人際關系的協調程度.溝通渠道的性質、溝通的原那么：.明確的原那么.完整性原那么.使用非正式組織的原那么、有效溝通的要求：.表達清楚.傳遞準確.防止過早評價.消除下級人員的顧慮.管理者積極進展溝通.對情報溝通過程加以控制、溝通的障礙：.主觀障礙.客觀障礙.溝通方式的障礙、溝通聯絡的控制：.搜集工作.加工處理信息.傳遞的控制十六鼓勵、行為的根本心理過程：當人產生需要而未得到滿足時，會產生緊張不安的心理狀態。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標到達后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產生新的需求，引起新的動機和行為。、經濟人的假設：認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬。理論是對經濟人假設的概括。管理方式是：組織以經濟報酬來使人們服從和做出成效，并應以權力及控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務。其管理特征是訂立嚴格的工作標準，加強法規和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。、社會人的假設：認為社會性需求的滿足比經濟上的報酬更能鼓勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式是：強調除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監視，更應重視職工之間的關系，培養職工的歸屬感和認同感。不應只注意對個人的獎勵，更應提倡集體獎勵制度。、自我實現人的假設：認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發揮自身潛力的欲望。理論是對這種假設的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業的方法，使人們的潛能充分發揮出來，更好的為實現組織目標和個人目標而努力。、復雜人的假設：認為人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現。人的需求隨各種變化而改變，人及人之間的關系也會改變。超理論是對這種假設的概括。管理方式是：根據具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學的權變理論。、鼓勵理論的分類：.鼓勵內容理論：需要層次理論、雙因素理論、鼓勵需要理論.鼓勵過程理論：期望理論、波特—勞勒模式.行為改造理論：鼓勵強化理論、歸因論、需要層次理論內容：人的需求以層次的形式出現，并由低級需求向高級需求開展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為鼓勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或平安的需求、社交和愛情的需求、自尊及受人尊重的需求、自我實現的需求。、雙因素理論內容：雙因素是指保健因素和鼓勵因素。保健因素包括工作條件、人際關系、薪金等。保健因素不能直接起鼓勵職工的作用，但能防止職工產生不滿情緒。鼓勵因素包括成就、賞識、晉升等。鼓勵因素才能產生使職工滿意的積極效果。、鼓勵要求理論內容：認為人的根本需要有三種：成就、權力、社會需要。、期望理論內容：人們在預期他們的行動將會到達某個目標的情況下，才會被鼓勵起來去做某些事情以到達這個目標。鼓勵程度是期望價值和認為到達目標的概率的乘積。、波特—勞勒模式內容：鼓勵不是一種簡單的因果關系，領導者應該仔細評價他的報酬構造，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關系整合到管理系統中去。、強化：是指通過不斷改變環境的刺激因素來到達增強、減弱或消失某種行為的過程。、鼓勵強化理論內容：.積極強化.懲罰.消極強化或逃避性學習.消失、應用強化手段時應遵循的原那么：.要設立一個目標體系.要及時反響和及時強化.要使獎酬成為真正的強化因素.要多用不定期獎勵.獎懲結合，以獎為主.因人制宜，采取不同的強化模式、歸因論內容：歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結為外部原因還是內部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇。、鼓勵的方式：.思想政治工作.獎勵.職工參加管理.工作內容豐富化.建立和健全規章制度、有效鼓勵的要求：.堅持物質利益原那么.堅持按勞分配原那么.隨機制宜，創造鼓勵條件.以身作那么，發揮典范的作用第六篇控制工作十七控制工作概述、控制工作：是指管理者根據事先確定或根據組織內外環境的變化和組織的開展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進展測量、評價和采取相應糾正措施的過程。、控制工作的重要性：.任何組織、任何活動都要進展控制.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動、一般控制及控制工作的比擬：一樣點：.同是一個信息反響過程.都有兩個前提條件：控制標準、控制機構.都包含三個根本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差不同點：.一般控制是一個簡單的信息反響，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。.一般控制中的反響信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產經營中產生的，種類繁多，數量巨大。.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定方案維持組織的正常活動，實現既定目標，而且還要力求使組織有所創新，以到達新的高度，提出和實現新的目標。、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一類是經常產生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發現、成認和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質的慢性問題，人們對其存在已經習以為常，不容易發現或即使發現了也不愿意成認和解決。、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的、有組織的活動過程。、管理突破的步驟：.論證必要性.組織落實.進展診斷.治療過程.克制阻力.在新的水平上控制、控制工作的類型：.按糾正措施的環節分：現場控制、反響控制、前饋控制.按控制原因或結果分：直接控制、間接控制、現場控制：用于正在進展的方案執行過程，管理者深入現場監視檢查、指導和控制下屬人員的活動。、反響控制：分析工作的執行結果，及控制標準相比擬，發現已經發生或即將出現的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。、前饋控制：管理者運用最新信息，認真的對可能出現的結果進展預測，將其同方案進展比擬，在必要時調整方案或控制影響因素，以確保目標的實現。、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據方案和標準，追查出現偏差的原因和責任，然后才去糾正。、直接控制：合格的管理者出的過失最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。、控制工作的要求：.控制系統應符合管理者的個別情況.控制工作應確立客觀標準.控制工作應具有靈活性.控制工作應講究經濟效益.控制工作應有糾正措施.控制工作應具有全局觀點.控制工作應面向未來、控制工作的原理：.反映方案要求的原理.組織適宜性原理.控制關鍵點原理.例外情況的原理.直接控制原理、反映方案要求的原理：是指方案越是明確、全面、完整，設計的控制系統越能反映這樣的方案，控制工作也就越能有效的為管理者的需求效勞。、組織適宜性原理：是指組織機構越是明確、全面、完整，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離方案的誤差。、控制關鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇方案的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。、直接控制