提綱質量質量保證小微如何做質量保證7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故2我們自己的教訓一個“！=0”的血案那，什么是質量質量的定義ISO定義：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。PMI定義：內在系列特征滿足需求的程度。質量：就是符合期望或者需求的程度！–Crosby認識質量6質量在哪里？=質量在哪里——滿意度關系主動快樂成長質量在哪里——功能VS.9質量在哪里——服務VS.10說說軟件產品產品質量功能：明示需求：功能、運行正常；潛在需求：穩定、安全、支持并發、…..額外需求：引導客戶業務發展、……服務：事前：確認需求理解一致、開發過程中主動邀請業務方進行功能確認、……事中：缺陷修改和流程響應及時、組織代碼評審、……事后：主動提供測試要點和負責測試點說明、文檔完善、清晰、跟蹤線上運行日志及時發現異常、……客戶滿意嗎？11質量成本12軟件質量成本特性軟件產品故障修改成本隨時間呈幾何級上升！發現的缺陷數A項目B項目需求階段2050設計階段2030編碼階段4070測試階段10030項目的總缺陷數180180項目的返工成本軟件質量成本的一個簡單數據DoItRightTheFirstTime90030015質量保證16質量保證是什么質量保證有計劃和系統性的活動，對部件或產品滿足確定的技術需求提供足夠的信心（IEEE）軟件質量保證（SQA-SoftwareQualityAssurance）通過系統的、適當的活動監控軟件開發過程來改進軟件質量，確保所有的工作都遵從為軟件開發過程所建立的標準和規范，確保在開發過程中出現的偏差能夠得到及時地檢測、衡量、糾正。17什么是過程業界經驗總結和歸納：ISO9001，CMM/CMMI，敏捷（Lean、精益創業、看板）自己“血的教訓”總結和歸納！18軟件質量保證活動遵從開發流程、規范和標準（審計）在整個軟件過程中采用的正式技術評審多層次的測試策略有效的軟件工程技術（方法和工具），比如配置管理度量和報告機制19質量意識提前預防，不犯錯誤；盡早發現，及時修復，降低成本；遵從過程，少犯錯誤；第一次把事情做對“第一次就把正確的事情做正確”做正確的事——是方向是戰略把事做正確——是執行、是戰術第一次就把正確的事情做正確,將使得我們組織反映更快速.第一次——則是效率與競爭力小微如何做質量保證22小微SQA立項需求研發發布運維流程規范工具平臺工程實踐度量體系目標高可用穩定性快速響應業務該穩的穩下來該快的快起來策略項目/部門跟進SEPGSQPG流程設計思想不同產品，流程設計側重點不同該穩的穩下來，該快的快起來穩定性效率穩定性效率金融型產品互聯網型產品24多樣化產品研發模式研發模式1234瀑布迭代OneTeam敏捷25產品研發流程2626標準項目流程2727規范和標準2828質量目標驅動的持續改進機制部門質量目標部門質量措施項目質量計劃系統代碼質量持續優化的工程實踐持續集成（CI）持續交付34CI平臺部署什么是持續交付？持續交付(ContinuousDelivery，CD)：通過自動化構建、測試、部署流水線實現可靠的軟件發布；是對質量、交付和效率的全面關注。——JezHumble組織價值鏈管理需求實現發布工程實踐配置管理發布管理測試數據管理構建集成環境與部署部署流水線CI平臺測試平臺部署平臺多維度的度量體系需求吞吐率研發效率效率資源利用率提案資源占比成本（投入）缺陷密度故障指數漏檢率質量