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文檔簡介

房地產員工行為規范及實施細則前言隨著中國房地產市場的不斷發展，房地產企業成為了國民經濟中重要的一部分。然而，在市場競爭激烈的環境下，各房地產企業往往會采取各種手段來獲取更多的市場份額，其中就包括了違法違規的行為。這些行為不僅對社會造成了不良影響，也將給企業自身造成重大損失，因此，建立房地產員工行為規范及實施細則，對于促進行業健康發展、保護消費者合法權益、提高企業的管理水平和降低企業的經營風險具有重要意義。一、行為規范1.遵守法律法規房地產企業及其員工必須遵守國家、地方的法律法規，不得以任何形式違法違規操作。具體規定如下：房地產企業及其員工不得從事違法犯罪活動；房地產企業及其員工必須遵守土地管理法律法規，不得以任何形式侵占、占用土地；房地產企業及其員工必須遵守環保要求，保護環境、節約資源；房地產企業及其員工須嚴格執行國家有關商品房銷售政策及規定，不得以任何形式違反。2.保護消費者合法權益房地產企業及其員工必須尊重消費者的合法權益，做到公開、公平、公正，具體規定如下：房地產企業及其員工必須向購房者提供真實、準確的信息，不得做虛假宣傳；房地產企業及其員工必須遵守物業服務管理規定，不得以任何形式影響業主的合法權益；房地產企業及其員工應主動為消費者提供質量保證服務，保證消費者的權益不受侵害；房地產企業及其員工應充分尊重消費者的知情權、選擇權和表達權，對消費者提出的合理要求和意見要及時回應，不能敷衍塞責。3.營銷行為規范房地產企業及其員工必須遵守市場營銷規范，做到公開、客觀、真實，具體規定如下：房地產企業及其員工不能采取欺詐、脅迫或其他非正當手段進行推銷；房地產企業及其員工在銷售商品房時，必須講明商品房所處的經濟開發區、產權、使用權等情況，不得隱瞞或作虛假宣傳；房地產企業及其員工必須在宣傳中注明房屋的實際面積和售價，不得對價格進行不合理虛高。4.企業經營規范房地產企業及其員工必須按照法律法規規定進行經營活動，具體規定如下：房地產企業及其員工必須遵守稅收法律法規，納稅義務；房地產企業及其員工必須合法經營，不得非法轉移資產；房地產企業及其員工必須保持企業會計賬簿的真實、完整、準確，不得作虛假賬、私分資產。二、實施細則1.建立內部管理制度房地產企業應建立嚴格的內部管理制度，明確員工應遵守的行為規范，緊密結合企業的實際情況，定期進行內部審查，及時更新制度。2.營銷人員銷售行為必須合法規范房地產企業應建立營銷人員銷售行為的考核機制，同事建立客戶投訴及回訪機制，對于情節嚴重的負責人進行處罰。3.建立獎懲制度房地產企業應建立獎懲制度，對于嚴重違法違規情況的員工或者經營者嚴肅處理，同時對于遵守企業管理規定、工作成績優異的員工進行表彰或獎勵。4.召開員工培訓會議房地產企業應定期召開員工培訓會議，加強員工的法律法規意識，對員工進行行為規范及實施細則的培訓，增強員工的職業道德意識和法律素養，提高員工的法規意識。結論建立房地產員工行為規范及實施細則，對于

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