2023年實習導游工作總結實習導游工作總結1

一、實習概述

實習地點：

實習時間：20xx年2月到20xx年5月。

實習目的：了解旅行社經營管理過程，駕馭導游業務。

實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

二、談導游

(一)首先我想說說對導游的相識：

導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。

導游是一種職業。旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業和業余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業主要表現在思維方式，表達實力，辦事效率，應變實力等方面的別出心裁。同時還要有職業修養和職業道德。

導游是門技術。任何工作都有自己的特地技術，導游工作也不例外。首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學問這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能鎮定自若，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離。

導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數人的利益，不能耽擱大家的游程。要駕馭節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮;感覺不好時，剛好調整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

導游更是門科學。正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的看法去對待它，探討它。現在我們高校都基本上有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就可以學的來，像如何支配路途、食宿、應對突發事務、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發覺其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必需嫻熟駕馭導游語言的基本技能。因為它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。

最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關切人上。

(三)另外，多次閱歷的積累我發覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必需要有對人的酷愛愛精神，你想方設法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產生愛好。要與團隊的領導或須要照看的人多溝通，多關切，這樣有利于整個團隊的進行。

三、旅游行業

在實習中，我也發覺一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短巡游時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本干脆導致旅游者旅游質量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣出現在導游。所以，感覺到旅游行業須要許多法律條列來規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并起先實施。

四、結束語

在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責，沒道理的指責，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經驗對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導游。

實習目的'

在20xx年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業，畢業前的專業實習是學校教學安排的重要組成部分，是我們學習專業基礎課和部分專業課以后，親身參與旅游企業和有關部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產過程和熬煉實際工作實力的教學環節。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業有關基本學問、基本理論的理解，并干脆面對旅游企業的員工和管理人員，進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐閱歷，培育分析問題和解決問題的實力，同時熬煉與人相處和獨立工作的基本實力，為以后的學習和將來參與工作打下扎實的基礎，真正做到理論與實際相結合，培育好工作實力，提高自身素養。

一、實習單位及崗位介紹

實習單位及崗位介紹

實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經過20xx年來的發展，東莞青旅已經發展成為承接國內旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業務的專業旅游服務機構。東莞青旅本土優勢強大，以旅行社為龍頭，發展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業規模突破5億，組團人數達100萬人次。組團人數東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。

總社營業部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，20xx年被評為市"文明單位"和市直機關工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區、武警支隊結成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費者滿足單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區組團協議單位;20xx年，東莞青旅創東莞旅游經營模式之先河，推出ANYTREL系統，全面實現網上銷售，突破網上支付難關，成為東莞第一家真正的網絡旅行社。公司經營范圍包括專業國內游、商務自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業文化活動策劃中心、禮儀服務中心、廣東省青少年素養訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等。

實習崗位：導游部。主要是作為導游進行工作，接受部門安排的導游任務，按接待安排支配組織游客參觀、巡游，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時根據旅游接待行程，支配好游客的交通、餐飲、住宿，愛護游客的人身和財產平安。過程中須要耐性解答游客的問詢，妥當處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。

實習導游工作總結2

一、前期五大連池風景區地接導游

1、打算工作很重要

我的實習起先于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區，提前起先了我的實習。經過一周的打算，其中包括參與五大連池風景區XX年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列打算工作，我才贏得了第一次帶團的機會。這一周對于我來說過得很艱難。說來也真是幸運，我帶的第一個團是來自河北唐山的自駕游散客。巡游時間為一天，但這一天卻令我感覺特別的漫長。當時的我導游詞還不算嫻熟，景點的路途更不是特別熟識，好在景區比較規范不至于走迷路。在陪游客走景點時，我把自己打算的內容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許很多多的不足之處須要改進。還是功夫沒下到，打算得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當地的老導游請教一些帶團的閱歷和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經過我的不懈努力我的“業務”的嫻熟了。

2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團的日子是充溢的。基本上都是當天下午接到旅游團隊，先送到餐廳用餐，然后進行景點的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接著巡游剩下的景點，巡游結束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每周最悠閑的日子就是的周一了。在五大連池風景區帶團的這段日子很辛苦，每天也許都是五點半起床，整理好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房動身去賓館接游客，假如賓館含早餐就在餐廳吃陪伴餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛！時間觀念特別重要，肯定不能讓整個旅游團隊等你一個人。遲到會破壞游客對導游的印象，增加工作的難度。

帶領游客巡游景點肯定是一個力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解。起先時我有些吃不消，講解的過程中要喝許多次水，后來才漸漸地適應了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導游，有義務幫助游客了解景點的歷史狀況和形成緣由等問題，但是對于這種不敬重你勞動成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復講解給個別的游客聽。還有一些游客對導游這個行業的相識有偏差，認為導游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認為從事導游這個行業的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經驗和風俗習慣，所以我必需在短時間內去適應他們。通過穿著裝扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風格的導游詞進行講解。這才體會到這個行業里的學問真大,須要不斷的學習。

當然事情總是有兩面性的。在埋怨工作的同時也在其中收獲了閱歷，當得到游客的認可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的確定當然是一種華蜜。這種狀況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。

我每天的工作就是帶領著游客們巡游景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當地的文化。同時也要根據旅行社的支配為游客供應住房、餐飲、購物等活動。

3、巡游景點

報團來五大連池世界地質公園旅游觀光的游客一般都是要巡游四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。

黑龍山又名老黑山，是全區的一個景點，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點須要的時間最長，也許須要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色特別壯麗，而且還可以觀看到洶涌澎湃的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力堅韌的火山楊。

北藥泉是世界明泉觀光區，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的自然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是特別有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統循環等。

龍門石寨則是古火山觀光區，形成年頭久遠。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的`植物景觀。

水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發后形成的自然洞窟，這個洞窟的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了許多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力。

除了以上四大景點外，五大連池風景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團都必游的，卻也是受游客摯友們青睞的度假勝地。

二、后期哈爾濱香爐山講解員

正式實習過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線。由于之前做過再加上在五大連池風景區做地接導游的經驗，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺非常輕松。

這期間我的工作內容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點。每天重復著前一天的工作。確認游客人數，簡潔介紹香爐山的風光，陪伴游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍舊保持著簇新感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團經驗，這里要輕松簡潔得多。

三、指導老師指導狀況

我們小組的工作比較特別，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比較多，而且常常要坐公交車，所以平安問題自然是老師最為擔憂的內容。我們的指導老師常常打電話提示我們留意自身平安，也詢問我們的實習內容，對我們大家的實習狀況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導老師表示誠心的感謝。

四、收獲及心得

（一）機會恒久只偏愛有打算的頭腦

提前做好打算，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經驗相比較，我明白了一個道理：機會恒久只偏愛有打算的頭腦。回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導游最基本的就是要熟識本地區的旅游景點及其路途，最初這對于初到景區的我來說難度是特別大的。所以必需在短時間內提前做好打算熟識景點路途，熟識景區特色和嫻熟駕馭導游詞，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店特別熟識才不至于出錯。假如一個導游剛起先就指錯路或者對游客提的問題回答得模糊其辭，勢必會影響游客對導游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。

（二）不斷豐富自己的學問才是王道

無論是在五大連池風景區做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經驗都告知我：作一個導游必需不斷地學習豐富自己的學問。

首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴”。這就說明白導游的講解很重要。在講解這個方面我仔細思索過，針對不同的游客須要運用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能一模一樣。要仔細對游客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導游詞進行講解。

其次，作為一個導游還要與時俱進，依據實際狀況不斷更新自己的講解詞。隨著景區的再次開發和利用，一些景點的狀況勢必會有所變更。所以導游員必需剛好對講解詞進行調整，適應改變。

最終，要做一名優秀的導游員應當多方面的涉及學問。這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經驗和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個學問面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我打算導游考試時，授課的老師就說過導游這個行業是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優秀導游員的基本素養。

（三）懂得說話的技巧

在帶團的過程中，我遇到過許多不會說話，不敬重人的游客。在行車過程中，一般導游會對即將要去巡游的景點進行一個簡潔的介紹，講一講留意事項，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不敬重導游工作也會影響其他游客。對于這種狀況，導游不能放任不管，但也要留意的是說話的技巧，如何提示游客保持寧靜又不損害到游客的自尊心是應當好好考慮、處理的。這就須要我們懂得說話的技巧。

（四）受點委屈別太往心里去

由于導游這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中肯定會會遇到一些非常挑剔的人。無論你認為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對于這種狀況我們要做的是保持一個好看法，保持一個微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過于在意，因為這樣的事情可能常常發生！

當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不開心，所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人說：“導游肯定是一個和游客斗智斗勇的好行業”其實這句話有些夸張了，但的確值得我們思索。

五、實習單位的不足之處及建議

（一）不足之處

1、五大連池風景區五湖旅行社

五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特別的規范。

導游接團須要先到旅行社取接團安排，一些時候接團安排做得不是特別的規范，導游在拿到安排時還須要再次詢問一些狀況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理狀況等。這樣既奢侈了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。

地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導游。比如說組團社對景點這種狀況不是特別了解，常常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里，這就給導游帶來了一些麻煩，有時甚至說明之后也會被一些游客投訴說導游不負責任，私自削減了該去的景點。這類狀況在帶團時時有發生，假如雙方增加溝通，明確權責，將一些細微環節問題做得更精細，就可能削減不必要問題的發生。

2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比較規范，但也存在一些問題，如經營旅游線路有些單一，報團時旅行社游客的時間同與司機簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等。

（三）合理性建議

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負責各項工作內容，將出團安排做得更為詳盡規范，對于一些細微環節問題應當做出明確的說明。原有的安排單存在很大的問題，一些重要的信息無法清楚地體現出來，建議旅行社可以重新制作更為清楚明確的出團安排單。一份具體的接團安排單可以提高雙方的工作效率。

2、旅游目的地地接社同客源地組團社應當增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅游景區的實際狀況告知組團社，例如合理的行程支配，巡游時間，沿途風光等。在了解了實際狀況后，組團社再依據實際狀況制定游客的行程單。這樣既削減了不必要的問題發生也是對游客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分。

3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅游車出現故障的時候，對于這樣的狀況，旅行社應當有所打算，在旅游車一旦出現故障后，剛好換車解決問題，以免影響游客的行程。

4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營范圍，單一的經營路途不是許久之計，多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。

實習導游工作總結3

20x年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20x年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及安排。

一、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協作還有待完善。

二、工作安排

1、x作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好x的旅游服務工作。

2、提高相識，全面協作“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典范、增加企業員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業的信任度。

4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的'階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素養；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經營，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。

6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協作縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

實習導游工作總結4

時間如梭，白駒過隙之間，XX年又將宣告結束。慕然回首我已在導XX業度過了XX個年頭，好像始終以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今日難得有時間，我確定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是愛好愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應當知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導游是我比較喜愛的職業，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，始終以來我都是這樣比方導游的，我認為導游就是一個歷史學問的百科全書，我們的職責就是為游客供應詳盡的歷史學問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的學問，學XX的各項政治政策、經濟政策、學XX在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局XX的培訓班，仔細學習導游學問、導游業務；業余時間細心學習《漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，仔細閱讀相關的經濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最終在此次的工作總結中我要為大家XX一點我的帶團閱歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、心情穩定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導游要通過視察、溝通了解游客，正確的區分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的.進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態和包涵的心態，和游客建立同等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導游做好就必需先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。

實習導游工作總結5

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪緣由被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……許多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接安排、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經驗一些過去沒有經驗過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢？

第一：仔細傾聽。

接到安排起先，你就是這個安排的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你恒久是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導須要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮！

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執行安排的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的狀況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎？我認仔細真的`完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話，懇求領導出面，一同解決這個茬！但，做為導游，應當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業維護正值的權益和形象。

第三：細致服務。

許多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好看法單就可以了。現在簽個看法單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商議，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，賜予他肯定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時時常的喊出他的名，這個人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的實力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！

第四：保留證據。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起傾聽客人投訴看法，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張看法單給你認為有看法的客人填寫，同時明確的告知他：你的看法會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！

第五：善后工作。

許多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相識了。因為我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充溢我們的內涵，這是一筆豐富的財寶。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經驗，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得假如什么時候，我們這個行業里能有五險一金？能有正常的該享受的國家賜予的福利待遇？什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養家糊口呢？

每個導游帶團，都會遇到客人這么問：哇，導游，真是個好職業，一個月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜愛這樣的提問，更不喜愛回答這類問題。真的很希望旅游業能步入正途，能讓真正喜愛導游行業的人更加愛上這個行業，抓旅游業，還得從根源上找起！

一起祝愿我們這個行業吧，更祝愿我們敬愛的導游，將會獲得公允公正的待遇！

實習導游工作總結6

我是導游部的成員xx。今年x月8日