...v.誠信為本，合規經營，不斷提升電信客戶滿意度在市場經濟的大潮中，誠信是企業生存、開展的根本，誰更講信用，誰就更能贏得市場、占有市場，最終成為市場的主人。這是多年來市場經濟中經過無數實踐證明的顛撲不破的真理。我們常說，產品有價，誠信無價，說的就是企業經營要講誠信這個道理。在誠信的前提之下，企業做到合規經營、守法經營，這樣才能建立企業的誠信體系，建立客戶的信譽，使企業得以長足開展。誠信經營，首先應該要培育誠信意識，強化誠信責任。要在電信從業人員中大力培育誠信意識，強化誠信責任，從加強職業道德教育和企業文化建立入手，增強電信企業和電信從業人員的信用觀念，倡導誠信守約的道德標準，從建立和完善誠信經營考核制度、員工行為準那么、進展誠信培訓做起，引導電信企業和電信從業人員合規經營，老實守信，將老實守信的道德觀、價值觀貫徹到經營活動的各個環節中，讓每個電信企業和每個電信從業人員都懂得，誠信不僅是一個企業、一個人的無形財富，也是一個地區乃至整個國家的無形財富。這種無形財富作為一種特殊的資源，甚至比有形資產更為珍貴。電信靠的是信譽，信譽主要靠效勞。在效勞中贏得誠信，不僅要掛在嘴上，更要身體力行，使經營承諾與實際行動保持一致，要走出公司大門，突破傳統的經營理念，釋放出電信員工的熱情與真誠。其次要加強與客戶聯系，把電信先進的產品、技術優勢、以及信息化建立的方方面面與客戶溝通，讓客戶了解電信產品、喜愛電信產品，自覺自愿地使用電信產品。要堅持誠信為本，營造良好信用環境。要使誠信為本在電信業真正蔚然成風，最重要的是在加強企業宣傳，做好用戶效勞投訴處理上上下功夫。一方面要加強電信產品和效勞承諾的宣傳工作，主動獲得客戶的理解和諒解；另一方面積極處理客戶的產品問題、效勞問題，做好售前、售中、售后效勞，加強詳單查詢、套餐解釋、終端保終等工作，如發現有企業的錯誤，誠心成認，妥善解決，讓客戶滿意，堅持不讓客戶受到不應有的損失。由此用心打造一流效勞，樹立一流信譽。合規經營是現代電信公司的核心經營原那么。建立合規文化、倡導合規價值至上、實現人人合規，無疑是合規經營體系構建的最重要任務。建立合規文化的現實意義是合規能夠創造價值。公司的最終目標是追求價值的最大化，一家成熟的電信公司不僅要會做“加法〞，更要會做“減法〞，控制和減少損失也是創造價值的過程。加強合規文化建立，至少可在四方面為公司創造價值:一是可以減少因風險管理不當所造成的經濟和品牌損失；二是通過風險本錢、流程導向的合規管理，可促進流程化建立，夯實管理根底，提高制度執行力和管理效率；三是有效支持產品或效勞創新，縮短產品推向市場的進程，為公司贏得競爭優勢；四是通過構建股東、管理層、員工和客戶的全方位的和諧運作體系，實現企業經營的基業長青。建立合規文化可以采取以下的途徑：一是將合規文化融入到企業文化中，成為企業文化建立過程中不可或缺的局部。合規文化并非孤島，是整個企業文化建立的重要組成局部。良好的合規文化對整個公司的企業文化建立能起到積極的促進作用。從公司的長遠開展來看，電信公司必須從企業文化建立的高度強化合規文化培育。二是普及人人合規的合規理念。領導合規是構成公司合規文化的基因，是實現人人合規的首要前提。電信公司管理層應該充分承當合規責任，在全司積極倡導合規文化和合規理念，包括誠信、盡職等，同時率先垂范。與國外成熟電信市場不同，國內電信行業還根本處于開疆劈土、謀求生存階段，許多電信公司高層來自于業務一線。高管合規對風險管理特別合規經營更多處在直觀感性階段，因此對外鄉電信公司高管合規意識培育尤為重要。合規并不僅僅是法律合規部門或合規員的職責，更是電信公司所有員工的責任。只有合規成為每一個公司員工的行為準那么，成為各級各崗位員工每日的自覺行動，滲透到工作流程的每個細節，才能保證有關法律、規那么和標準及其精神得到遵循和貫徹落實。三是形成合規成就價值的文化氣氛。在一些人觀念中，合規只投入不產出，是公司經營活動可有可無局部，甚至有些人認為合規對公司業務開展有阻礙作用。因此，電信公司要利用各類媒介和舞臺，大力宣傳合規成就價值的觀念，將之灌輸到每位員工的內心，以期形成濃厚的合規文化氣氛。四是構建完備合規制度體系。健全制度有利于合規文化的內涵固化、形式統一和時效延伸。因此電信公司必須要制定一系列的制度來構建完備的合規體系。首先制訂完善“合規政策〞、“合規方法〞、“合規手冊〞等規章制度，在決策層規定公司合規的根本原那么和核心價值；在管理層標準管理人員的管理行為和經營行為；在普通員工層面，通過制訂不同崗位的合規手冊，讓每個崗位都很清楚認知本崗位的合規要求。此外，企業還應從合同管理上狠下功夫，加強合同尤其是格式合同的標準，根據國家有關法律法規和工商等行政管理部門的要求，站在客戶和消費者的角度，堅決取消違反國家政策、損害客戶利益的合同格式條款，讓客戶明明白白消費，高快樂興消費，讓客戶花出的每一分錢都有所得，讓客戶簽出的每一個字都做到心中有數。唯有誠信為本，電信業機構才能贏得客戶們的信賴；唯有效勞為先，才能贏得電信市場，唯有合規經營，電信業機構才