第頁共頁物業文員年終總結6篇物業文員年終總結6篇物業文員年終總結1這一年來，我全體員工團結一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建立、內部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。一、戰略規劃對物業管理的理念進展戰略性的轉變。_物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“效勞型”的深入轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“效勞育人，業主至上”的全新效勞理念。_物業在開展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態度正視在效勞過程中存在的效勞專業性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。二、品牌建立品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何進步物業管理效勞的質量作為公司經營的首選目的。1、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質效勞的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營效勞理念，今后公司將繼續貫徹施行和改良效勞質量，進步效勞績效。3、建立天健物業零缺陷的目的公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。三、內部管理1、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進展的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大進步了效勞質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資儲藏，專業才能，綜合才能出眾的專業人才;能出謀劃策的企業籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。2、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據。3、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。4、保安方面(1)、_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。(2)、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。(3)、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進展了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。(4)、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和控制來訪車輛，創造了一個平安、安靜、優雅的學生公寓環境。5、保潔方面(1)、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。(2)、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監視保潔人員的工作力度，保潔人員也監視保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了顯著的效果。6、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監視和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。4、公布投訴，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。五、效勞績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。六、完畢語我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深入的認識到我們的缺乏，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的`起點，在新的一學新里，我們將通過汲取教訓、總結經歷、借鑒學習的方法進步自己的專業程度，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。物業文員年終總結2物業管理公司試用期工作總結自今年11月份入職公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、認真負責地抓好保潔后勤效勞工作婦幼保健院的工作是_月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經歷，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶發動工的積極性。三、人員管理老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。現有人員11人，本年度共有2人離任和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。四、培訓對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進展《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經可以努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員根本穩定。五、保潔工作完成方面1、完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂;2、完成對醫院所負責區域的衛生8常維護工作;3、完成對婦保與海關的開荒工作;4、完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作;5、完成醫院垃圾的清運工作;6、完成醫院外圍玻璃的2次清洗;7、完成海關外圍地面沖刷工作;8、對海關底下停車場兩次的清洗工作;9、完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主要經歷和收獲在20_工作一年以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位;2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;3、只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;4、只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。七、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經歷，20_年的工作存在以下缺乏：1、對物業管理效勞費的協議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時;2、醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難;3、保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。八、下步的打算針對20_工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：1、積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;2、加強業務知識的學習進步，創新工作方法，進步工作效益;3、管好耗材方面的開銷，程度為公司節省本錢;4、想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;5、抓好所管區域的保潔后勤工作。在20_年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節方面還存很多的缺乏和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者!物業文員年終總結3一年的時間過去了，我們和小竹物業的員工們一起在公司辦公大樓里，討論學習物業管理工作的方法。作為物業管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理保安是整個辦公樓的平安守衛者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產平安。將嚴格執行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率到達98%以上：杜絕公司外圍有打_等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不標準行為發生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統無故障在內的各項工作。二、設備管理人員形象行為標準建立設備標識系統，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。三、突出重點，美化環境管理對保潔工作要求更細致化，統一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監視、量化，敬業全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛生間里干凈衛生;在管理上統一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新干凈的工作生活環境，四、公司大樓外圍綠化責任到人注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化交融為一體，形成公司花園式辦公環境;其次，綜合環境形象，加強對辦公樓內職工環保意識的宣傳、對保護環境的自律意識：再次，催促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區、死角，公共衛生間清浩到達標準要求，施行垃圾分類處理并加強排污系統的環保措施。有了這些管理經歷方法和保證措施，通過學習和理論，我們的物業管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，突然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊，我們對物業管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續攜手同行!物業文員年終總結4_物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關心互助，如今的我成長了，工作才能提升了，下面對20_的個人工作進展總結：一、根底效勞1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯絡單、整改通知單，裝修施工整改工作聯絡函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄明晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經聯絡確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。二、園區生活效勞1、配合園區生活效勞體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。3、配合園區生活效勞體系安康效勞的開展，對來訪業主主動提供血壓測量效勞;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。4、對20_年1月至8月的園區生活效勞開展情況進展了統計，在學習單項效勞跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多缺乏之處，方案在20_年做出如下提升自我的事項：1、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建立、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的安康氣氛，學會將督導工作做得更好，保證部門效勞品質，發揮員工的集體作用，進一步提升效勞品質。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。3、多到現場理解實際情況，可以更透徹地理解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最正確方法或途徑。4、對存在的問題和教訓及時進展總結，編制成案例，以便互相交流、借鑒、學習。5、努力進步自己的技能與管理程度，把工作做得更好。6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控才能做好扎實的根底。7、加強組織協調及處理突發事件的才能。我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的開展方向，保持這份工作熱情勇往直前!物業文員年終總結5我是四月底來到xx司工作，擔任行政助理，協助行政人事部經理做好各項工作。行政工作是一項很重要的根底工作，在這三個多月里，我在公司領導和同事的關心和幫助下根本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己理論探索，短期內便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在思想覺悟上有了更進一步的進步，在詳細的工作中形成了一套明晰的工作思路，可以順利的完成領導交辦的工作任務，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經歷，繼續發揚成績同時也克制存在的缺乏，現將7月份的工作做如下簡要總結。一、企業文化。1、在上級領導下重新修訂了《行政部各職務描繪》，并在工作中執行了《八小時復命制度》。2、協助上級完成了《3515銷售部日常工作標準及考核方法〔暫行〕》的初稿，還有待完善。制訂了《關于嚴禁銷售部職員在公司外兼職的規定》和《關于銷售合同收款的規定》。文件已發送到各部門經理，由部門經理到部門內部宣貫落實。3、協助上級針對公司各部門對內對外任務的交辦，制訂了相關的《關于實行任務交辦制的規定》及《任務交辦書》。4、制訂的《關于公司月辦公例會的規定》和《關于工齡工資的補充規定》，都將在八月份正式實行。5、在上級領導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。二、日常辦公管理工作。1、協助上級做好了各部門的協調工作，與各部門建立了的良好關系都是通過與各部門進展有效溝通和不定期的座談會交流。現已制訂了《關于公司月辦公例會的規定》，其目的是為使公司各部門可以互相協調的工作，配合公司整體開展的需要。2、按時收取公司____的郵件，妥善處理郵件。在____后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。3、公司OA系統的管理：對新入職的員工在通過7天見習期考核后開通OA帳戶。對離任人員及時地刪除其OA。并負責發布行政人事部制定的相關公告，上傳文書，為便于更好地管理OA系統，由行政部還發布了《關于OA辦公系統發布郵件、公告的規定》。4、參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將詳細的負責人〔或部門〕、協助人〔或部門〕、要求完成的時間、要求完成的質量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領導或總經理報告。5、協助財務部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉正手續及轉正工資，對銷售部新員工的考核工資進展評定，及業務員的銷售業績統計匯總，不延誤工資的發放日期。6、每周休息日實行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進展輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關的記錄、登記好其它工作情況。三、文件檔案管理。1、標準了全公司員工的人事檔案〔目前還有5名老員工無人事資料〕，并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應的《入職時間統計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離任人員資料信息。2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實行分類歸檔，做到了有據可查。3、對公司文件進展發放、落實和張貼。四、招聘培訓。搜集各部門崗位需求信息，擬訂招聘方案，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現場招聘會各1次，同時進展了網絡。物業文員年終總結6自今年6月份調入_物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將20_年以來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現漏報、錯報的情