關于客服個人工作總結模板集錦八篇

客服個人工作總結篇1

xxxx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，規劃修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶意見和建議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的效勞形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的效勞規程，在工作條理性及效勞標準方面有了肯定的進步。經過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通力量和書面表達力量，同時也充分熟悉到了自己學問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務力量方面，通過兩年多的虛心學習，對于局部產品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。

XX年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成績，但更多的是存在一些缺乏，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和專心效勞客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業務力量方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會仔細總結閱歷，克制缺點，努力把工作做得更好。

XX年是我職業生涯收獲比擬大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加精確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

客服個人工作總結篇2

成為公司的售后效勞的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術

無論從事什么樣的工作，專業技術永久是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等。

二、學會與人溝通

良好的溝通力量可能會事半工倍。由于客戶的心情不能確定，買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當心慎重的應付了。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，態度要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產生疑心，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么抓緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。

三、事前預備事后總結

在接到客戶電話時，必需先了解狀況，能否電話解決，假如要到現場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況登記來，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的根本要求。究竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程，也是營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

客服個人工作總結篇3

前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：

1、提升效勞品質。首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。

在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場治理逐級負責、分級治理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)加大力度。

部門干部負責本部門的現場治理，有問題時可以準時處理，從員工承受和協作方面更有利于治理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續

使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環境，截止目前為止累計更換下發效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發

全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層治理人員進展公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展懲罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層治理的好評，通過本次培訓提高樓層基層治理人員處理投訴力量。x年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發大事：7例)在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監視和治理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監視檢查透亮化，治理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題準時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題準時與部門反應溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能得到準時解決(但也有局部問題得不到落實

主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是賜予批判教育為主，只有少局部常常違紀的員工賜予經濟懲罰，從而也表達了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們依據值班經理業務上存在的缺乏制定了系統的培訓規劃，定期進展商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項

比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監視、自我治理機制,前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在詳細工作中效勞辦根據公司統一安排協作，從人員聘請，培訓等方面進展，商業效勞法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉變效勞觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的治理水平去治理，雖然現在分店的治理和總店還有差距，但我們有信念把分店的治理抓上去。

7、積極協作公司完成各項工作

從參加者、執行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。

總結x年前三季度效勞辦工作，雖然取得了肯定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素養與值班經理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素養還相對較低

在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在效勞品質方面跟興旺城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在x年第四季度——x年一季度我會努力提升我部人員素養，提升工作效率，在蘭州領先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。

客服個人工作總結篇4

時間匆忙，轉瞬20xx年馬上過去了，回憶過去的一年里，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將我一年的工作狀況總結如下：

偶然的時機我干了客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，固然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題固然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和藹，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

客服個人工作總結篇5

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的時機，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于XX市高新區的天府新谷公司所在地，進展了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。工作總結

接下來，就是對我們進展了為期9天的業務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司根本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的根本業務標準的要求的學習;公司業務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關標準用語以及專業術語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進展應對;了解快遞行業的詳細運作模式。

最終，在進展了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。固然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進展快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進展跟進。固然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務學問或是對自己一天中的工作進展小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于XX區簇橋的成都中轉場進展參觀了解，以增加自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于8月27日完畢，8月28日，公司的治理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習教師對我們在實習期間的數據進展了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式完畢。

客服個人工作總結篇6

墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是劇烈的溝通溝通中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作吸取了一年的學問閱歷讓我汲取，讓我有了更寬闊的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀，究竟我們工作做的不是特別好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓力量，就要能夠解決保險相關的問題，我今年進入的公司，有兩周的學習時間，學習的是保險相關的學問，一開頭我并不想學，認為做客服的挺簡潔，只要有資料就行，由于我做過其他客服，覺得自己有閱歷，有肯定力量可以做好，能錄做出一番事業，但是卻沒有想到的是自己竟然并沒有自己想象中的那么優秀，返現原來自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再猶如過去一般只知道緘默只知道安靜，現在已經有了新的開頭，有了全新的感受，做保險就必需要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應當如何去做，任何時候都要給自己更多的”動力，究竟工作病逝是那么好做，保險行業也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要敬重客戶，并且要做到真實牢靠任何虛假無知的答復都有可能造成嚴峻的后果，我們必需要為自己的工作做好全面的改善。

對于將來我也有了新的安排，那就是連續學習，保險業務學問，究竟不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能遺忘自己的工作任務，不能讓自己在工作中感到麻煩，究竟人生需要的是提升自己的力量轉變自己的實力，讓更多的客戶來購置我們的保險，誠信這是一件特別重要的申請，在工作中我們的經理也時刻提示我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。

在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們全力去做，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強溝通從而去解決客戶的問題，究竟現在許多客戶都已經購置了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴峻，所以我們要做的就是應對全部有問題的客戶給他們答案，避開消失大問題，大紕漏。

客服個人工作總結篇7

過去一年來的工作已經完畢了，的確還是比擬充實的，作為一名客服工，我也是清晰的意識到了自己在工作當中的欠缺，我也盼望自己能夠有更多的進步的，這一點是特別明確的，在這方面我感覺特別的有意義，過去的一年的確是感覺自己進步了許多，所以我肯定會把這份工作做的更好的，現在我也總結一下。

平常在工作當中我是比擬細心的，也在一點點的積存工作閱歷，我也信任在將來我可以堅持做的更好，這一點是特別明確的，過去的一年工作當中，我仔細踏實，保持好的工作狀態，也在不斷的調整好自己的狀態，在這方面我對自己是很有信念的，解決好用戶的問題，調整好狀態，連續仔細的工作下去，現在回想起來的確還是特別不錯的，我肯定會進一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己能夠做的更好，每天的工作是比擬多的，我能夠清晰的感受到這一點，我也肯定會專心做的更好的，平均每天下來能夠接聽xx個電話，我本著仔細負責的原則，急躁的答復用戶所遇到的問題，做好筆記，對于一些新的問題總是會牢牢的記住，由于我知道這是我對工作應當要有的態度，這一點是特別明確的，我應當要一點點的積存。

過去一年來的工作當中我不斷的調整好自己的心態，在這一點上面我感覺特別的有意義，做客服工作我始終都覺得特別的有意義，對于這一點我是感覺特別有動力的，我盼望在以后的工作當中能夠學習到更多的東西，這對我而言是一件很有意義的事情，雖然每天的工作比擬充實，但是在這樣的環境下面的確還是應當努力一點，現在回想起來我覺得還是特別有意義的，一年來我也是對自己很有信念的，在這一點上面我情愿去接觸這些，我不斷的調整好自己的狀態，將來還會有更多的事情是我應當去做好的，在這樣的環境下面的確應當仔細的對待工作，這是肯定的，我也會用一個好的態度去做好日常的工作。

新的一年就要到了，我會堅持去做好這些細節的事情，保持一個好的工作狀態，讓自己接觸到更多的東西，這一點是我應當要努力的，我肯定會在新的一年里，連續努力，加強對自身力量的提高，端正好自己的態度，將來肯定會做的更好的，這也是我要去堅持做好的，感謝過去的一年，新的一年我會努力的。

客服個人工作總結篇8

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領導對下一年公司進展的展望，我們作為員工，也