公共關(guān)系學(xué)第四課·公關(guān)步驟與寫作調(diào)查策劃實(shí)施評估公關(guān)的實(shí)施步驟（四步工作法）Compare

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Cambridge公關(guān)步驟1-調(diào)查運(yùn)用定性、定量的研究方法，了解組織形象、相關(guān)公眾情況、媒體情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為制定切實(shí)可行的策劃方案提供客觀的依據(jù)。調(diào)查方法：1.觀察調(diào)查法2.訪談?wù){(diào)查法3.文獻(xiàn)調(diào)查法4.問卷調(diào)查法Compare

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Cambridge公關(guān)步驟2-策劃公共關(guān)系人員在開展公共關(guān)系活動(dòng)之前，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，在認(rèn)真調(diào)查研究全面準(zhǔn)確地掌握信息的基礎(chǔ)之上，找出組織所需解決的具體問題，分析比較各種相關(guān)因素和條件，，確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題與戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)活動(dòng)方案的過程。策劃原則1、 組織利益和公眾利益兼顧2、3、4、5、求實(shí)整體性和連續(xù)性創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合協(xié)調(diào)性6、 高效益性策劃書結(jié)構(gòu)1、標(biāo)題2、背景分析3、策劃方案（目的時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容）4、實(shí)施計(jì)劃5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算6、評估標(biāo)準(zhǔn)Compare

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Cambridge公關(guān)步驟3-實(shí)施常見的公共關(guān)系活動(dòng)形式1、公關(guān)新聞（快捷有效、經(jīng)濟(jì)實(shí)用）2、新聞發(fā)布會(huì)（召集記者廣泛傳播、權(quán)威可信）3、公關(guān)廣告（以組織為主體的廣告）中國史上最大旅游團(tuán)下月訪美7000人預(yù)計(jì)花費(fèi)8500萬美元洛杉磯今日電（駐美記者徐東海）美國南加州橙縣旅游觀光協(xié)會(huì)15日宣布，將在5月下旬迎接一個(gè)規(guī)模空前的中國旅游團(tuán)到來。這個(gè)規(guī)模達(dá)7000人的旅游團(tuán)是中國史上最大一個(gè)海外旅游團(tuán)，預(yù)計(jì)將為當(dāng)?shù)貛?500萬美元收入。據(jù)主辦方提供的信息，該旅游團(tuán)由一家中國公司組織完美集團(tuán)，成員為該公司市場營銷人員。由于人數(shù)過于龐大，旅游團(tuán)將分五六批先后抵美，在美期間除旅游和購物外，還將參加相關(guān)會(huì)議。5月27日，旅游團(tuán)將在橙縣安納海姆會(huì)展中心舉行一場7000人參加的大型晚宴。橙縣旅游和會(huì)議促進(jìn)局總裁布瑞斯表示：“這個(gè)活動(dòng)是美國舉辦過的最具影響力的活動(dòng)之一，橙縣和安納海姆都非常期待中國客人的到來，他們將在這里感受到最好的旅行體驗(yàn)。”而組織活動(dòng)的中國國旅國際會(huì)展公司總經(jīng)理鄭麗娟表示，選擇南加州是因?yàn)檫@里的會(huì)展和旅游服務(wù)都是世界級的。中國國旅國際會(huì)展公司預(yù)計(jì)，這個(gè)規(guī)模空前的旅游團(tuán)將給橙縣和安納海姆帶來8500萬美元收入，7000人將下榻在30間酒店，共預(yù)定房間達(dá)12000個(gè)晚上。美國旅游協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官道爾說：“這次活動(dòng)將極大增強(qiáng)美國旅游業(yè)與中國的合作關(guān)系，也會(huì)對未來開發(fā)中國市場提供巨大幫助。”Compare

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Cambridge公關(guān)步驟4-評估公關(guān)評估是指社會(huì)組織根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查和評價(jià)。公關(guān)寫作是指站在社會(huì)組織的立場上，面向新聞媒體機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的所有寫作的總稱。包含的形式有新聞稿、各種公告信函等。什么是公關(guān)寫作Compare

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Cambridge公關(guān)寫作的作用增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度和知名度（一個(gè)增加）減少市場營銷和廣告財(cái)務(wù)支出（一個(gè)減少）公關(guān)寫作比廣告更具有公信力，能在潛移默化中令公眾接受公關(guān)信息。Compare

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Cambridge公關(guān)新聞稿件的常見形式第一段，以簡潔的語言概括事件，說清5W展開所描述的事件，交代背景和細(xì)節(jié)提出觀點(diǎn)，提煉時(shí)間意義，體現(xiàn)事件價(jià)值Compare

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Cambridge公關(guān)新聞稿件的關(guān)鍵點(diǎn)必須具有新聞價(jià)值，必須新近發(fā)生塑造形象而非單純自夸角度應(yīng)當(dāng)盡量客觀公正Compare

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Cambridge公關(guān)新聞稿件案例大愛無疆鳳凰有情貧寒家庭再遭癌癥噩運(yùn)鳳凰腫瘤上演“生命接力”——合肥鳳凰腫瘤醫(yī)院17日下午愛心募捐救助特困結(jié)腸癌患者腫瘤作為我國發(fā)病率高且前期不易為人發(fā)覺的惡性

疾病，一旦確診常會(huì)給患者帶來強(qiáng)烈的恐懼感和巨

大的經(jīng)濟(jì)壓力。近日，為讓家庭特別困難的結(jié)腸腫

瘤患者劉克旺，早日擺脫疾病的折磨和困擾，重新

燃起生命之光。12月17日下午，合肥鳳凰腫瘤醫(yī)院舉行了一場特殊的愛心募捐活動(dòng)，在呂玉瑛院長的帶領(lǐng)下，全院醫(yī)護(hù)人員獻(xiàn)上了自己的一份摯熱的心。短短的半小時(shí)，共募得捐款5060元。Compare

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Cambridge公關(guān)稿件案例劉克旺來自我省桐城市嬉子湖鎮(zhèn)珠檀村大成莊，今年32歲，家境貧寒。父親因疝氣復(fù)發(fā)、母親慢性婦科病，多年來無法從事重體力勞動(dòng)，老倆口僅靠種田糊口。劉克旺告訴記者，直到去年9月，因急性闌尾炎手術(shù)治療發(fā)現(xiàn)腸道有包塊，檢查診斷為結(jié)腸惡性腫瘤，他才知道自己得了癌癥。由于家里弟弟結(jié)婚、生病手術(shù)費(fèi)用至今未還清的巨大經(jīng)濟(jì)壓力，最終他拒絕了醫(yī)生抓緊做治療的建議。但隨著病情地不斷加重，他因重度貧血幾次暈倒在工地上，沒有人再敢用他干活，堅(jiān)持打工賺錢治病的想法被徹底打斷，他才不得不再次四處借錢做暫時(shí)治療，并向社會(huì)及媒體發(fā)出求助。Compare

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Cambridge公關(guān)稿件案例最終，今年11月26日，在社會(huì)各界和新聞媒體的關(guān)心和幫助下，劉克旺來到了合肥鳳凰腫瘤醫(yī)院接受治療，經(jīng)醫(yī)院診療中心的多位專家詳細(xì)檢查確診為升結(jié)腸占位。需限期行手術(shù)治療，否則進(jìn)步惡化，患者將會(huì)有生命危險(xiǎn)。在醫(yī)院為他輸了八袋血和多瓶營養(yǎng)輸液，及床位醫(yī)生吳醫(yī)師的悉心照顧下，他的身體得到了很好的恢復(fù)。12月16日中午，在腫瘤專家黃書文主治醫(yī)師的陪同下，劉克旺走進(jìn)了結(jié)腸腫塊切除術(shù)的手術(shù)室，經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的緊張治療，他的結(jié)腸腫塊被成功切除，身體狀況良好。“手術(shù)雖然結(jié)束了，但他后期治療在經(jīng)濟(jì)上仍有很大的困難啊”，黃主任從手術(shù)室走出時(shí)這樣告訴記者。Compare

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Cambridge公關(guān)稿件案例12月17日下午16時(shí)，在醫(yī)院呂玉瑛院長的號召下，全院30多名醫(yī)護(hù)人員全部自覺的來到了“生命無價(jià)，鳳凰有情——為患者劉克旺獻(xiàn)一份愛心”的捐款儀式現(xiàn)場，紛紛獻(xiàn)出了自己的一份真情關(guān)愛。“當(dāng)?shù)玫娇梢允中g(shù)的消息時(shí)，我已萬分高興了。呂院長多次來看我還鼓勵(lì)我與家人好好溝通，爸媽得知醫(yī)院為我捐款的消息后又一次傷心的流淚了。我相信有了醫(yī)院和大家的幫助，我一定能好起來，我一定要戰(zhàn)勝困難，將來報(bào)答大家”，捐款儀式上劉克旺這樣告訴記者。滴水匯成河，碎石堆成島，只要人人都能獻(xiàn)出一份愛心，美好的生命必將會(huì)得到挽救！Compare

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Cambridge公關(guān)聲明/道歉信寫法聲明：1、簡潔概述聲明緣由（盡量客觀）2、闡述聲明事項(xiàng)（澄清、駁斥、揭露）3、表明嚴(yán)正立場致歉信：1、概述致歉緣由（強(qiáng)調(diào)自身原因、態(tài)度誠懇）2、說明補(bǔ)救措施（已采取、擬采取措施）3、承諾改正決心（寓承諾于措施中）Compare

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Cambridge公關(guān)聲明/通告稿件Compare

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Cambridge公關(guān)聲明/通告稿件Compare

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Cambridge政府危機(jī)公關(guān)通報(bào)寫法通報(bào)：1、簡潔概述事件緣由2、查證過程3、處理過程4、邀請監(jiān)督、承諾Compare

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Cambridge政府危機(jī)公關(guān)通報(bào)案例西安市政府通報(bào)兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件接到家長反映我市楓韻幼兒園給幼兒服用處方藥，造成部分家長聚集幼兒園的情況后，市委、市政府高度重視，省委常委、市委書記魏民洲，市長董軍先后作出重要指示。當(dāng)晚，市級相關(guān)部門和所在區(qū)立即組成工作組，連夜進(jìn)駐涉事幼兒園迅速展開調(diào)查和處置工作。11日，工作組認(rèn)真聽取了幼兒家長的訴求，責(zé)成相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工迅速采取多種措施，依法對現(xiàn)場藥品進(jìn)行封存送檢，組織專家分析評估，指定專業(yè)醫(yī)院部署幼兒體檢工作，公安部門也介入調(diào)查。12日工作組就已采取的措施和處置進(jìn)展情況集中向幼兒家長進(jìn)行了解釋說明，通過媒體公布了藥劑科、兒科專家的分析意見，部分幼兒已分批進(jìn)行體檢。12日鴻基新城幼兒園也發(fā)生了服用該藥造成家長聚集的情況。Compare

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Cambridge政府危機(jī)公關(guān)通報(bào)案例西安市政府通報(bào)兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件經(jīng)查，這兩所幼兒園為同一法人，系民辦。符合法律法規(guī)登記注冊條件，分別在蓮經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)絡(luò)所傳幼兒園負(fù)責(zé)人的愛人為某區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的消息不屬實(shí)。3月12日，公安部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，以涉嫌非法行醫(yī)對兩所幼兒園的法人孫某、楓韻幼兒園園長趙某、保健醫(yī)生黃某立案偵查，現(xiàn)3人已被刑事拘留。同日，將鴻基新城幼兒園園長梅某、副園長趙某及保健醫(yī)生等涉事責(zé)任人控制并審查。據(jù)涉事幼兒園負(fù)責(zé)人交代，因了解到鹽酸嗎啉胍片（ABOB，別名“病毒靈”）可以預(yù)防感冒、增強(qiáng)抵抗力，為提高出勤率，因此給部分班級的幼兒服用，此做法未事先征求幼兒家長意見。目前，具體服藥情況正在進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。Compare

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Cambridge政府危機(jī)公關(guān)通報(bào)案例西安市政府通報(bào)兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件

11日，市食品藥監(jiān)局對在楓韻幼兒園現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的由山西津華暉星制藥有限公司生產(chǎn)的批號為130102的鹽酸嗎啉胍片

5瓶、121202的鹽酸嗎啉胍片4瓶、臨汾寶珠制藥有限公司生產(chǎn)的批號為130701的鹽酸嗎啉胍片1瓶（共計(jì)1000粒），依法進(jìn)行扣押，并送至西安市食品藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)。依據(jù)國家法定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對上述3批次樣品進(jìn)行全部項(xiàng)目的檢驗(yàn)，結(jié)果均符合規(guī)定。11日、12日，市衛(wèi)生局先后兩次組織市屬相關(guān)醫(yī)院藥劑、感染、呼吸、兒內(nèi)等方面的專家，以及西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、交大一附院、交大二附院藥劑學(xué)、兒科專家對“病毒靈”的適應(yīng)癥、禁忌癥、療效、毒副作用等方面進(jìn)行醫(yī)學(xué)評估。目前，國內(nèi)外沒有文獻(xiàn)資料和臨床數(shù)據(jù)能夠證明此藥對兒童智力、身體發(fā)育有影響。如出現(xiàn)不適癥狀，建議醫(yī)學(xué)觀察。Compare

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Cambridge政府危機(jī)公關(guān)通報(bào)案例西安市政府通報(bào)兩幼兒園私自給幼兒服用“病毒靈”事件本著對幼兒和家庭負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)家長意愿，市衛(wèi)生局正在分批組織服用藥品的幼兒，在西北地區(qū)兒科綜合實(shí)力最強(qiáng)的西安市兒童醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)檢查，并組織專業(yè)醫(yī)生對檢查結(jié)果進(jìn)行分析研究。教育部門已經(jīng)全面接管涉事幼兒園的保教工作，抽調(diào)的園長和保教人員已全部到位，進(jìn)駐幼兒園。經(jīng)過與幼兒家長溝通，幼兒園13日正常開園，恢復(fù)教學(xué)秩序。保護(hù)兒童的身心健康，保障兒童的合法權(quán)益，是黨和政府義不容辭的責(zé)任。市委市政府責(zé)成相關(guān)部門繼續(xù)加緊調(diào)查取證工作，堅(jiān)決徹底查明真相，依法依規(guī)、從嚴(yán)從快對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。最新進(jìn)展情況將及時(shí)向家長和社會(huì)公布。。練習(xí)題廣東省茂名市擬建PX項(xiàng)目，項(xiàng)目尚未啟動(dòng)，已有市民擔(dān)心污染環(huán)境影響健康。2014年3月30日上午，市區(qū)一些群眾為了表達(dá)對項(xiàng)目的關(guān)切，在市委門前大草坪聚集，人數(shù)一度達(dá)到1000多人。但整體情況理性、平和。晚上，出現(xiàn)不法分子在市區(qū)多個(gè)地方打砸沿街商鋪、廣告牌，縱火燒毀一輛執(zhí)勤警車。為避免事態(tài)惡化，維護(hù)社會(huì)公共秩序，保護(hù)人民

群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，公安機(jī)關(guān)迅速行動(dòng)，依法果

斷處置，有效控制了局面，事件中沒有人員死亡。C