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文檔簡介

加油站現場管理制度一、管理原則加油站作為涉及石油產品和公眾安全的行業，其現場管理制度必須符合以下原則：安全第一：在任何情況下，加油站現場管理必須以安全為首要原則，確保加油站正常運營和員工身體健康與安全。合法合規：加油站現場管理必須遵守國家法律法規和相關規定，保障加油站運營合法合規。服務至上：加油站的功能除了提供石油產品的銷售外，還包括為消費者提供優質的服務，為顧客創造更好的消費體驗。二、標準操作為提高工作效率和保障加油站正常運營，必須優化各項操作流程，確保操作符合規范。標準操作步驟如下：1.儲油及檢查每次加油前，必須進行油罐、油泵、油管等設備的巡檢。加油站油罐須有焊接合格證明，密閉性必須符合國家標準。油罐內必須配備安全防爆裝置和防雷設備。加油站現場必須設置警示標識，提醒員工和顧客注意安全。2.加油須使用國家認證加油槍進行加油。加油過程中，操作人員應集中注意力，確保油槍插緊、油氣回收等操作符合規范。加油結束后，操作員應自檢各項操作是否符合規范。3.安全管理加油站現場必須配備監控設備，確保員工和顧客的人身安全。操作人員必須參加加油安全培訓，熟知高溫、爆炸等應急處理方法。加油站必須配備緊急滅火器材，隨時應對意外事件。三、員工管理加油站的員工必須具有一定的專業技能和職業素養，為此需要妥善組織相關培訓和管理：人員安全意識教育：每位員工入職前必須接受一定的安全意識教育，熟知各種應急處理措施，特別是消防處理。常規操作培訓：對加油站員工進行常規操作培訓，包括如何使用加油設備和管理裝備以及應對偶發事件等。綜合素質提升：加油站員工要時刻保持優秀的職業素養，加強服務意識和管理思想，為提高加油站整體形象做出貢獻。四、顧客服務提供優質的服務是加油站不可或缺的一部分，在服務方面需格外注意以下事項：服務態度：員工在與顧客交流時，應保持良好的口頭和體態禮貌，對待顧客要客氣熱情。解決問題：加油站存在問題時，工作人員應迅速解決，仔細實施后續跟蹤處理，確保問題得以解決。服務宣傳：引導顧客關注加油站的相關服務，如清洗玻璃等，增加加油站服務的附加價值。五、結語加油站管理涉及很多方面，其現場管理制度對保障加油站正常運營和員工健康、安全有著重要的作用。這些標準操作

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