2023年客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬時(shí)間匆忙流過(guò)，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺(tái)人員，在過(guò)去一年的工作中，我盡管沒(méi)能干脆的給公司帶來(lái)收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速！流暢！

勞碌的工作偷走了時(shí)間，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為xxx公司的前臺(tái)，在迎接新年的工作之前，我必需做好個(gè)人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)：

一、工作的狀況

在過(guò)去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺(tái)做好接待、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來(lái)訪的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)支配。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項(xiàng)資料，如考勤表。在每月的xx號(hào)，我會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)月的考勤狀況進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，并且在核對(duì)結(jié)束之后將考勤狀況整理上傳，便利這個(gè)月工資的核算。在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽(tīng)和聯(lián)系，拒絕無(wú)意義的推銷廣告，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號(hào)碼記錄。

此外，我還有很多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會(huì)議記錄到公司通知的公布，在這一年來(lái)，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但是在努力中，我都順當(dāng)?shù)母恼俗约旱膯?wèn)題，并在之后的工作中改正自己的問(wèn)題。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)

一年來(lái)，在前臺(tái)的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的工作，我更加熟識(shí)了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于公司的同事們也個(gè)更加的熟識(shí)，并且通過(guò)自己的熬煉，在幫助各部門(mén)工作的時(shí)候，自己也能更加?jì)故欤蛹?xì)心。過(guò)去經(jīng)常犯下的錯(cuò)誤也被我一一改正，并且通過(guò)同事們的幫助，了解到了許多自己還可以做的更好的事情。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作實(shí)力，并且在工作外，也通過(guò)聽(tīng)取員工的看法，為員工們帶來(lái)了更好更舒適的工作環(huán)境。但在許多的方面，自己的實(shí)力并沒(méi)有完全的做好，在今后還須要嚴(yán)格加強(qiáng)自己。

三、結(jié)束語(yǔ)

一年來(lái)，盡管在工作中不怎么覺(jué)得，但是在現(xiàn)在細(xì)致的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長(zhǎng)。在今后的工作中，我也會(huì)接著努力，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來(lái)更好的工作。

勞碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，剛好制止，并且同企業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見(jiàn)的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，x經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，x為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的`一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了肯定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)始終未交過(guò)水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，剛好調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們剛好調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查

依據(jù)安排支配，20xx年11月起先進(jìn)行滿足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)企業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接下一年，共同努力為x物業(yè)企業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2

時(shí)間過(guò)得好快，20xx年就這樣過(guò)去了，新的一年的工作又要起先了，不僅有很多的想法，回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對(duì)待工作的看法發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進(jìn)步了太多，無(wú)論從是工作實(shí)力上、性格上還是對(duì)待工作的責(zé)任心上來(lái)看，我都或多或少的有所進(jìn)步，今年是我在這個(gè)崗位的第一年，能有這樣的'成果我已經(jīng)很滿意了，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛(ài)這樣的自己。無(wú)論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的工作我都妥當(dāng)高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：

一、變更自己，適應(yīng)工作

我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng)，這點(diǎn)我是非常驕傲的，我們商場(chǎng)規(guī)模之大，是我之前從未接觸過(guò)的，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)情愿給我這份工作我非常的感謝，我終歸是一個(gè)沒(méi)有任何工作閱歷的素人，您純粹是信任我，想著給商場(chǎng)帶來(lái)簇新年輕的血液，不負(fù)眾望，我在年末給了您一份滿足的答卷。剛起先在前臺(tái)客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候，難免會(huì)有羞怯的感情在里面，一個(gè)女孩子每天面對(duì)那么多形形色色的人來(lái)向我詢問(wèn)，我有時(shí)候還會(huì)驚慌到說(shuō)不出話來(lái)，或者說(shuō)話聲音就跟蚊子大小一樣，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺(jué)得會(huì)對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很興奮我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會(huì)在這了，早就辭職了。事實(shí)證明我不差！手機(jī)版很好的適應(yīng)了工作，連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。

二、工作總結(jié)，諦視自我

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺(tái)的衛(wèi)生，參與商場(chǎng)員工工作前的熱身，查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng)，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎(jiǎng)劵放到前臺(tái)來(lái)，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎(jiǎng)。耐性的接受全部顧客的詢問(wèn)，并隨時(shí)打算跟廣播室聯(lián)系，以防有家長(zhǎng)找尋自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣困難的工作，現(xiàn)在干起來(lái)得心應(yīng)手，以前頭都會(huì)忙暈，現(xiàn)在思路清楚，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會(huì)有許多的休息時(shí)間。我在工作上實(shí)力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過(guò)，多次對(duì)我表示贊許。

三、對(duì)將來(lái)的展望

我雖說(shuō)現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有很多富有的時(shí)間，那就意味著我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能找尋到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺(tái)看到商場(chǎng)現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對(duì)商場(chǎng)非常有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中，我的一切動(dòng)身點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益，我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻(xiàn)。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，20xx即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也最終短暫告一段落。作為xx美容院的前臺(tái)客服，我不遺余力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有很多的不足，但是閱歷總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，信任在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xx美容院，更加強(qiáng)大！

自己作為一名前臺(tái)客服，本身就算是代表著公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作狀況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种屑?xì)負(fù)責(zé)的看法，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的實(shí)力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，款待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺(tái)客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的舉薦和擴(kuò)寬我們xx美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的實(shí)力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客供應(yīng)禮儀接待，并為客戶舉薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。

在對(duì)工作的.學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加具體的舉薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)具體的資料。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行肯定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好舉薦。

三、不足的地方

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急迫舉薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿足的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的實(shí)力。

四、總結(jié)

這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)驗(yàn)，總的來(lái)說(shuō)算是一般，或許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要接著努力！

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)4

時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。

細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)5

我在過(guò)去的一年里較好地完成了酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作，能夠通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)履行好自己的職責(zé)也是令人感到充溢的，終歸當(dāng)時(shí)在求職過(guò)程中花費(fèi)了不少精力自然要好好珍惜，而且酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們也能夠在工作中為我供應(yīng)不少幫助，我在感謝之余也決心仔細(xì)履行好作為酒店前臺(tái)人員的職責(zé)才行，以下是我依據(jù)這一年在酒店前臺(tái)崗位上的狀況進(jìn)行的工作總結(jié)。

接待好每個(gè)前來(lái)酒店的客戶并為對(duì)方辦理所需的業(yè)務(wù)，事實(shí)上每個(gè)進(jìn)度酒店的客戶都有可能在酒店辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行消費(fèi)，這時(shí)前臺(tái)人員若能履行好相應(yīng)的職責(zé)自然能夠挽留客戶，即便是為客戶解答疑慮也能夠?yàn)閷?lái)的合作建立良好的基礎(chǔ)，所以我在工作中重視每個(gè)客戶并盡自己所能來(lái)幫助對(duì)方，而且即便是完成當(dāng)天的前臺(tái)工作以后也會(huì)反思自己在服務(wù)方面是否存在不足之處，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠在工作有著較好的表現(xiàn)則意味著自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，再加上前臺(tái)崗位積累的工作閱歷對(duì)自己今后的發(fā)展非常重要從而須要予以重視。

做好酒店業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)工作并維護(hù)好每個(gè)老客戶，其中我會(huì)通過(guò)自身的`宣揚(yáng)渠道來(lái)讓更多人了解酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，尤其是節(jié)假日前夕能夠通過(guò)這種方式來(lái)呈現(xiàn)酒店的實(shí)惠力度，再結(jié)合本地的旅游資源則能夠起到互利共贏的效果，對(duì)于酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)每個(gè)老客戶都是值得重視的，所以我在節(jié)假日的時(shí)候會(huì)為客戶送去祝愿從而獲得對(duì)方的好感，這樣的話當(dāng)客戶在本地出差或者前來(lái)旅游的時(shí)候則有很也許率選擇我們酒店入住，這方面的努力對(duì)于酒店?duì)I業(yè)額的提升能夠起到很好的效果。

為客戶辦理好入住以及退房的手續(xù)并開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)，這項(xiàng)工作雖然算得上是自己的基礎(chǔ)職責(zé)卻須要仔細(xì)對(duì)待才行，一方面我要在做好這項(xiàng)工作的時(shí)候努力提升自身的效率，終歸讓客戶在入住以及退房的過(guò)程中排隊(duì)等待是不太好的，再加上客戶退房的時(shí)間點(diǎn)基本都是節(jié)假日結(jié)束前夕，因此提前做好打算并提升自身的效率是非常重要的。另一方面則是須要對(duì)今后的前臺(tái)工作進(jìn)行規(guī)劃以便于更好地將其完成，有所打算的狀況下再來(lái)綻開(kāi)這項(xiàng)工作無(wú)疑能夠起到很好的效果。

通過(guò)前臺(tái)工作中的努力讓我在這一年取得了不少的成就，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)論是取得的工作成果還是積累的閱歷都是令人很有成就感的，我也要接著履行好前臺(tái)人員的職責(zé)并在往后的工作中不斷努力才行。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)6

結(jié)束本年度的客服工作以后讓我對(duì)自身的職責(zé)有了更深的相識(shí)，選擇從事客戶工作自然要嚴(yán)格要求自己才行，因此我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下仔細(xì)執(zhí)行著本年度的工作安排，而且我也能仔細(xì)服務(wù)每個(gè)客戶從而幫助他們解答疑慮，在這一年客服工作結(jié)束以后也讓我對(duì)此進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。

遵守客服部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定并仔細(xì)學(xué)習(xí)話術(shù)手冊(cè)，事實(shí)上無(wú)論處于怎樣的工作崗位都應(yīng)當(dāng)要遵守所在部門(mén)的制度，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種做法能夠很好地熬煉自己從而砸工作中養(yǎng)成良好習(xí)慣，即便是些許實(shí)力的提升都能夠?yàn)槲以诠ぷ髦袔?lái)很多幫助，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的指示下能夠相識(shí)到遵守制度的重要性并為此而努力著，話術(shù)手冊(cè)的學(xué)習(xí)則是為了幫助自己盡快熟識(shí)客服人員的工作流程，看似簡(jiǎn)潔卻對(duì)敬語(yǔ)的運(yùn)用有著嚴(yán)格的規(guī)范，即便是些許的不自信都有可能為自己在工作中帶來(lái)麻煩，事實(shí)上客戶對(duì)說(shuō)話結(jié)巴的客服人員是不太信任的，為了提升自身的專業(yè)度導(dǎo)致我在這一年很重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)。

重視說(shuō)話方面的技巧以便于在溝通過(guò)程中獲得客戶的認(rèn)可，了解溝通的藝術(shù)并將其運(yùn)用到客服工作中，雖然溝通的過(guò)程中也會(huì)遇到不被客戶理解的狀況，但隨著自身工作實(shí)力的提升使得客服工作的完成也變得順當(dāng)很多，另外我也有向同事請(qǐng)教這方面的技巧并從不同角度來(lái)進(jìn)行分析，客服工作中的.努力也是為了讓自己今后的職業(yè)生涯更加順當(dāng)，所以趁著年輕在工作中多努力些也能夠讓自己有所作為，只不過(guò)由于我在客服工作技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟以至于吃過(guò)很多虧，所以我得接著做好客服人員的本職工作才行。

仔細(xì)寫(xiě)好工作日志并對(duì)客服工作的完成狀況進(jìn)行具體的記錄，我明白在工作中寫(xiě)好日志能夠?yàn)樽约旱某砷L(zhǎng)帶來(lái)很大幫助，一方面能夠記錄好自己的成長(zhǎng)歷程從而作為珍貴的工作閱歷，另一方面則能夠通過(guò)以往的對(duì)比來(lái)查看自己是否有進(jìn)步，對(duì)于客服工作的完成來(lái)說(shuō)定期寫(xiě)工作日志無(wú)疑是種良好的習(xí)慣，所以我始終保持著這樣的做法并以此來(lái)改進(jìn)自身的工作方式，另外我也有提前對(duì)須要完成的工作進(jìn)行規(guī)劃以免出現(xiàn)意外狀況。

對(duì)客服工作的重視讓我在這一年取得了很大的進(jìn)展，我也明白客服部門(mén)的發(fā)展與每個(gè)客服人員在工作中的努力休戚相關(guān)，我可不能夠因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象，我會(huì)接著做好客服工作并隨著時(shí)間的消逝來(lái)積累更多的工作閱歷。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)7

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)志向和人生的價(jià)值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身實(shí)力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將20xx年的主要工作狀況述職如下：

一、服務(wù)要求

每天上班之前恒久記住：

1、客戶滿足第一。

2、客戶恒久是對(duì)的。

3、假如客戶錯(cuò)了，任然記住客戶恒久是對(duì)的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間精確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

三、中轉(zhuǎn)狀況

為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、上報(bào)貨損

剛好上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的狀況。

五、庫(kù)存清點(diǎn)

上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

六、電話記錄

每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄。

七、不足

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)潔，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。

2、在接待客戶電話實(shí)力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。

因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問(wèn)，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實(shí)力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識(shí)。關(guān)切、愛(ài)惜同事，我們是始終強(qiáng)大的團(tuán)體，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正指責(zé)，歡迎對(duì)我的工作多提珍貴看法，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)切、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的謝意。

20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中緩緩而去，迎接我們的是一個(gè)充溢愛(ài)和激勵(lì)的年份，那就是我們的`20xx年，這一年，無(wú)論是從年份的數(shù)字上來(lái)看，還是從新的起先上來(lái)說(shuō)，這都是值得期望和向往的一年。今日在這里，我想對(duì)我20xx年商場(chǎng)前臺(tái)客服的工作做一次總結(jié)，為此來(lái)為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么相識(shí)不對(duì)的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指引！

一、前臺(tái)是商場(chǎng)的形象

作為商場(chǎng)前臺(tái)的客服人員，我是很傲慢的。雖然說(shuō)上去只是一名前臺(tái)客服，但是這是一份非常有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作。一是須要良好的外貌形象，二是要有溫柔的氣質(zhì)，三是要有自己的實(shí)力。這三者都是對(duì)一個(gè)人的確定，而公司能夠給我這樣的機(jī)會(huì)讓我做前臺(tái)客服，這無(wú)疑是對(duì)我的確定，所以在這年的工作中，我盡自己的實(shí)力維護(hù)商場(chǎng)的形象，商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間，而我們前臺(tái)的形象也干脆代表了商場(chǎng)的檔次。所以我對(duì)自己的工作看法或者是自己的個(gè)人形象都是特別注意的，我也經(jīng)常收獲到了許多的贊美，很感謝這些激勵(lì)讓我變得更好起來(lái)！

二、更加注意服務(wù)看法

一名前臺(tái)人員，最重要的就是服務(wù)看法，其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象。但我們的形象往往是建立在我們的看法上的。面對(duì)前臺(tái)詢問(wèn)的顧客記得保持微笑，常常微笑會(huì)讓自己的氣質(zhì)變得更加柔軟，也會(huì)讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺(jué)也會(huì)更加的和諧友好。這是一名前臺(tái)人員的必需品。所以，這一年，我都沒(méi)有出過(guò)一次看法不好的錯(cuò)誤，這也是對(duì)自己努力的又一次確定。我的性格也變得更好了起來(lái)，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐性的解答，盡管有些時(shí)候會(huì)有顧客有意的刁難，但是我還是保持了一個(gè)前臺(tái)人員應(yīng)有的水準(zhǔn)，從未因?yàn)檫@些事情做出任何沖動(dòng)的行為，我也更加熬煉了自己。

三、20xx的觀望

20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了，幸運(yùn)的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最終的一些養(yǎng)料，加強(qiáng)了自己的信念，為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充溢信念，充溢希望。希望在新的一年，我可以將這個(gè)工作做的更加勝利，能夠體現(xiàn)出我獨(dú)有的工作看法，讓顧客感受到我獨(dú)特的服務(wù)感受，希望能夠給公司帶來(lái)我獨(dú)特的價(jià)值！讓我們好好的望向?qū)?lái)，更英勇的沖吧！

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)8

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理乏累的心情，燃燒美妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去找尋工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、限制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到懲罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤許久的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)看法。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的.閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正打算再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯——于是，我起先為此而努力：一個(gè)有凝合力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充溢了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中主動(dòng)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們實(shí)力的經(jīng)驗(yàn)而不斷豐富著我們的客服生涯。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)9

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的.適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的相識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，主動(dòng)開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)--xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展捐獻(xiàn)活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的捐獻(xiàn)活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動(dòng)探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)10

時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過(guò)去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與訓(xùn)誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的協(xié)助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)

一年來(lái)，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我漸漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我須要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我須要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我須要探究的。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，找尋新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)探望，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開(kāi)，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的'工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我特別幸運(yùn)的得到了這份志向的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡(jiǎn)單的事情，必定須要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的志向，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、沖突過(guò)。但是理性的思索之后，我毅然確定留在支行，接著努力，用我的成果實(shí)踐自己當(dāng)時(shí)的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面熬煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)學(xué)問(wèn)庫(kù)，既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要?jiǎng)偤民{馭新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細(xì)業(yè)務(wù)的實(shí)力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)問(wèn)。

二、素養(yǎng)方面。

養(yǎng)成劇烈的責(zé)隨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探究、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、不遺余力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)11

20xx年即將結(jié)束，在過(guò)去的一年時(shí)間里我跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，實(shí)力和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的提高。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作狀況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)說(shuō)明工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)精確的定性方向，一起先自己也是因?yàn)閭€(gè)人實(shí)力有限，初期工作干的不是特殊順暢。在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的主動(dòng)協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情原來(lái)是一個(gè)人可以解決的'，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題原來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作實(shí)力。

提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，變更過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、明年的工作安排

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的起先。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充溢著挑戰(zhàn)。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)肯定的影響。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想相識(shí)，增加全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度動(dòng)身，聽(tīng)從公司的支配，嚴(yán)格要求自己。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)12

不知不覺(jué)間20xx年已經(jīng)走向了過(guò)去，在xxx公司前臺(tái)的崗位上，我堅(jiān)持以主動(dòng)和熱忱去對(duì)待自身的工作，提升自己的服務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。為公司處理好行政的各項(xiàng)工作，并接待好來(lái)訪的每一位來(lái)客。

身為公司前臺(tái)的客服，我深知自己作為公司的“門(mén)面”，在工作中必需保持自己的優(yōu)秀和禮儀。為此在這一年來(lái)，我從未停止過(guò)自己的腳步。回顧這一年，我在工作實(shí)力以及個(gè)人著裝和禮儀上都進(jìn)行了全面的完善，如今，20xx年已經(jīng)到來(lái)，為了下一年工作的順當(dāng)，我在此對(duì)這一年的工作做如下總結(jié)：

一、自我的完善

身為前臺(tái)，我始終都特別重視自身的'形象以及服務(wù)的實(shí)力。為此在這些方面，我首先在思想上鞏固自己，提升了自己在服務(wù)上的思想心態(tài)，并明確了自身的工作定位。并且，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多服務(wù)和電話中的禮儀用語(yǔ)，培訓(xùn)并加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)了自己款待實(shí)力的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了在接聽(tīng)來(lái)電方面的客服工作。

當(dāng)然，出了這些協(xié)助性的實(shí)力，我對(duì)自身核心的行政工作的加強(qiáng)也沒(méi)有落下。在今年來(lái)，我主動(dòng)的收集了公司員工的信息，并加強(qiáng)了對(duì)公司日常行政事務(wù)的管理和安排，讓公司能更加有序的運(yùn)轉(zhuǎn)和前進(jìn)。

二、日常的工作方面

我每天的工作都從自己的早起起先，每天，我都會(huì)早一步來(lái)到公司，做好前臺(tái)的打掃與清理，保持前臺(tái)主動(dòng)形象。此外，在保潔方面，我會(huì)在工作期間留意衛(wèi)生的處理工作，對(duì)于不足或是須要處理的地方剛好的與物業(yè)保潔溝通，維護(hù)好公司整體的清潔形象。

此外，在工作中我也能剛好的做好公司消息的發(fā)布與通知，保持公司上下通達(dá)，各部門(mén)之間能主動(dòng)的協(xié)作與溝通。此外，還有公司各種物品的選購(gòu) 以及器材的維護(hù)和保養(yǎng)等等。盡管工作很雜亂，但我為已經(jīng)在心中為自己制定好了工作的安排，能在一日復(fù)一日的工作中剛好、精確的完成好自身的工作責(zé)任。

三、自我的不足和反思

回顧一年來(lái)，要說(shuō)自身的不足，最大的問(wèn)題就在于我對(duì)工作有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)散漫的狀況！經(jīng)過(guò)反思我認(rèn)為這是我在思想和責(zé)任感上的不足所導(dǎo)致的問(wèn)題。盡管至今也沒(méi)有出現(xiàn)太大的麻煩，但卻照舊影響著我的工作！為此，在20xx年后，我肯定要?jiǎng)偤酶倪M(jìn)自己的問(wèn)題，嚴(yán)格的對(duì)待工作，絕不給錯(cuò)誤留下漏洞！

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)13

不知不覺(jué)間我已經(jīng)在物業(yè)前臺(tái)崗位上又工作了一年，這一年前臺(tái)工作的完成對(duì)我的職業(yè)發(fā)展而言有著重要的作用，而我也能夠履行好作為前臺(tái)人員的職責(zé)并為了物業(yè)的發(fā)展而努力，回顧這一年在前臺(tái)工作中取得的進(jìn)展也讓我對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)。

維持好前臺(tái)區(qū)域的整齊從而體現(xiàn)出自身的良好形象，為了給前來(lái)探望的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作，主要是將前臺(tái)區(qū)域積累的文件進(jìn)行分門(mén)別類的整理，對(duì)于簽收的快遞也會(huì)將其存放在指定的區(qū)域，當(dāng)有人前來(lái)探望的時(shí)候則會(huì)做好登記并詢問(wèn)對(duì)方來(lái)訪的緣由，依據(jù)事情的輕重緩急再來(lái)思索是否須要打攪領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這些事情進(jìn)行精確的推斷也是前臺(tái)人員須要具備的實(shí)力，所以我能夠仔細(xì)接待前來(lái)探望的人員并通過(guò)工作的完成體現(xiàn)良好的服務(wù)水平。由于有時(shí)我也負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)區(qū)域電話的工作，因此我會(huì)仔細(xì)記錄好電話的內(nèi)容并在下班前反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

負(fù)責(zé)部分公司費(fèi)用的交納工作并支配人員修理設(shè)備，對(duì)我來(lái)說(shuō)公司的日常維護(hù)也是自己的主要職責(zé)之一，因此每當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候都會(huì)聯(lián)絡(luò)物業(yè)人員進(jìn)行處理，由于公司是租賃寫(xiě)字樓辦公的原因?qū)е掠行┰O(shè)備是物業(yè)供應(yīng)的，所以平常我會(huì)負(fù)責(zé)這部分費(fèi)用的交納工作并在出現(xiàn)故障的時(shí)候要求物業(yè)進(jìn)行處理，在公司的垃圾沒(méi)人清理的時(shí)候也會(huì)聯(lián)絡(luò)保潔人員，由于負(fù)責(zé)的事項(xiàng)較多的原因?qū)е虑芭_(tái)工作的完成是很重要的，而我也能夠認(rèn)清自身的定位并主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。

做好文件打印以及檔案整理方面的工作，由于前臺(tái)區(qū)域有打印機(jī)的原因?qū)е掠袝r(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)幫助一些部門(mén)打印文件，因此我會(huì)負(fù)責(zé)打印機(jī)的檢修工作并在發(fā)覺(jué)故障以后支配人員急性修理，在整理檔案的時(shí)候也會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求從而將其處理好，在完成當(dāng)天的前臺(tái)工作以后會(huì)對(duì)自身的.表現(xiàn)進(jìn)行反思，對(duì)我來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作中的舉措也是為了讓自己有著更好的表現(xiàn)，因此我會(huì)主動(dòng)做好前臺(tái)崗位上的各項(xiàng)工作并致力于綜合素養(yǎng)的提升，在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)多重視自身工作的完成才不會(huì)出現(xiàn)落后于人的狀況。

對(duì)我來(lái)說(shuō)這一年前臺(tái)工作的結(jié)束還是很短暫的，當(dāng)自己將精力都傾注在工作之中的時(shí)候能夠感受到時(shí)間消逝得很快，但我也會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每項(xiàng)工作并仔細(xì)將其做好，以后我也會(huì)接著履行好前臺(tái)人員的職責(zé)并努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)14

20xx年的時(shí)間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見(jiàn)了蹤影。但是，也并非沒(méi)有什么遺留下來(lái)。回看這一年，xxx公司在這一年來(lái)主動(dòng)的發(fā)展前進(jìn)，盡管從年初起先，我們就在接連不斷的受到市場(chǎng)的沖擊。但所謂，危機(jī)同時(shí)也是機(jī)遇！公司正是抓住這樣的一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)的調(diào)整年初的發(fā)展安排，給后來(lái)的優(yōu)秀發(fā)展埋下了機(jī)會(huì)。

如今，回顧這一年來(lái)的狀況，我作為xxx公司的前臺(tái)客服，在一邊適應(yīng)公司發(fā)展步調(diào)的同時(shí)，自己也在主動(dòng)的調(diào)整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來(lái)主動(dòng)的貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié)：

一、加強(qiáng)思想熬煉，提升工作素養(yǎng)

作為一名前臺(tái)客服，我主要的職責(zé)是做好公司訪客的接待，以及對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)和回應(yīng)工作。自我參與工作以來(lái)在，至今已經(jīng)有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思并穩(wěn)固。終歸思想在不斷的改變，公司的目標(biāo)和方向也在不停的前進(jìn)。為此，作為前臺(tái)客服，我在思想方面始終在主動(dòng)的提升和穩(wěn)固，并針對(duì)公司的要求剛好的對(duì)自己的工作思想做出調(diào)整和改進(jìn)。此外，通過(guò)和同事們的溝通和協(xié)作，我在工作中養(yǎng)成了良好的助人為樂(lè)的良好品德。能更好的關(guān)注他人的體會(huì)和感受，提升了自己的服務(wù)實(shí)力。

除了在工作之外，我在生活中也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體以及書(shū)籍的閱讀始終在關(guān)注著時(shí)事和國(guó)家的發(fā)展。塑造了自己良好的世界觀、價(jià)值觀。

二、工作的基本狀況

作為一名前臺(tái)客服，我在工作中主要負(fù)責(zé)在公司門(mén)口柜臺(tái)的工作。在每天的.工作之前，我都會(huì)嚴(yán)格的打掃好前臺(tái)工作的衛(wèi)生，并都門(mén)口的綠植進(jìn)行修剪枯葉和澆水的工作，保證前臺(tái)崗位的形象。并對(duì)昨天工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的查閱后打算起先今日的工作。

在工作上，除了接待和接聽(tīng)之外，我同時(shí)也是一名文員。每天對(duì)公司須要的信息和資料做好整理歸納，并對(duì)員工的考勤做好記錄，確保在結(jié)算工資時(shí)能有所依據(jù)。

此外，我還要負(fù)責(zé)公司大大小小很多的事物，小到辦公品的選