1摩托羅拉：以人為本管績(jī)效上自總公司，下至全球每個(gè)公司的普通一員，摩托羅拉對(duì)所有員工實(shí)行著一套名為“個(gè)人承諾〞的績(jī)效管理體系。林財(cái)安正是依靠這套績(jī)效管理體系管理著自己的績(jī)效，他2003年的績(jī)效表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，有望拿到不錯(cuò)的年終獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，更令這位亞太區(qū)人力資源總監(jiān)快樂的是，這套特別注重執(zhí)行力的系統(tǒng)也幫助他輕松地管理著摩托羅拉在中國大陸的1家獨(dú)資企業(yè)、1家控股公司、9家合資企業(yè)和24家分公司一共多達(dá)12,000多名員工的績(jī)效。林財(cái)安在摩托羅拉已經(jīng)有十七年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且一直從事人力資源管理方面的工作。在他看來，摩托羅拉整個(gè)績(jī)效管理成功的根底是對(duì)人性化管理特別重視，這是摩托羅拉"以人為本"的核心信念的具體表達(dá)。縱觀摩托羅拉績(jī)效管理的績(jī)效目標(biāo)、評(píng)估方法、反響機(jī)制、對(duì)話方式，乃至每一個(gè)工程，每一個(gè)程序，細(xì)到每一個(gè)步驟，處處都表達(dá)出充分尊重人的企業(yè)文化。"聰明"的目標(biāo)〔要點(diǎn)提示：原那么、目標(biāo)公開〕實(shí)際上，摩托羅拉的績(jī)效管理體系是根據(jù)平衡計(jì)分卡的原理而設(shè)計(jì)，并參照美國國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來制定。每年年初，摩托羅拉都會(huì)把公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)、以及個(gè)人與職業(yè)開展目標(biāo)三者相結(jié)合來制定績(jī)效目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)通常都強(qiáng)調(diào)〔聰明〕原那么："S"〔〕是指目標(biāo)要具體；"M"〔〕是指目標(biāo)要能夠衡量，并要求定出完成目標(biāo)到達(dá)的級(jí)別；"A"〔〕，是指目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)的，不能定得太高而最后實(shí)現(xiàn)不了；"R"〔〕，是指目標(biāo)要跟公司的績(jī)效和戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)；"T"〔〕，是指完成目標(biāo)要有具體時(shí)間期限。每個(gè)員工制定的工作目標(biāo)具體從兩方面入手：一方面是戰(zhàn)略方向，包括長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和優(yōu)先考慮的目標(biāo)；另一方面是績(jī)效，它可能會(huì)包括員工在財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系、員工關(guān)系和合作伙伴之間的一些作為，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略方案、客戶關(guān)注程度、信息和分析能力、人力開展、過程管理法。摩托羅拉〔中國〕電子人力資源總監(jiān)邢林舉自己為例，她要根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向和人力資源部的業(yè)務(wù)范圍，明確制定出自己的本年度目標(biāo)以及業(yè)務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。具體工程不僅包括人力資源方面的策略和目標(biāo)，還涉及財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶和市場(chǎng)的要求等。她當(dāng)年所有的工作都要與此緊密聯(lián)系地進(jìn)行。華棒一般梁來說瘡，業(yè)指務(wù)部沖門的跟員工腎大多矛面臨駐的是土硬性襯的業(yè)柏務(wù)指鄭標(biāo)，灰比擬釀直觀填，易呀于制肉定。飽而一睜些輔片助部眨門，蕩其目珠標(biāo)就師比擬買難以衛(wèi)數(shù)字繩化，翼這時(shí)微就需朵要?jiǎng)幽嗄X筋刊去想拉方法窗量化表。比月如說秤人力旁資源雄部的爆效勞淹功能岔就是垃一個(gè)遍軟性閘指標(biāo)帥，他進(jìn)們?cè)囄謭D從鞭縮短胖響應(yīng)組時(shí)間喇、提春高服鐘務(wù)質(zhì)躬量上示進(jìn)行盞衡量尺。要懲求本祥部門輪的員蒙工在常業(yè)務(wù)坡部門作提出藍(lán)效勞思要求奇以后馳，必屬須在禍24桐小時(shí)字之內(nèi)畢給予總答復(fù)樂，這亮就變?cè)诔闪思橐粋€(gè)元可以掀衡量尼的指肆標(biāo)。原"如促果人剝家跟蜻你說黑一個(gè)污事，施你一醬個(gè)星知期都花沒有辨給答灰復(fù)，狂那就圖沒有裕到達(dá)器要求曉。如市果1觸2個(gè)郊小時(shí)謝就給市予答膀復(fù)，鴉那就昂超額牢完成毯了目樣標(biāo)。咸"膝墻在摩病托羅驗(yàn)拉，解目標(biāo)床的制領(lǐng)定還歪是比喘較透積明和珠公開離的。筆大家味往往銜根據(jù)值公司事的整悅體目轉(zhuǎn)標(biāo)和樹部門奧的目手標(biāo)坐瑞在一法塊討郊論，績(jī)最后寸就分賣配到蓋每個(gè)緊人頭魚上。墨自己魯定好穴了目后標(biāo)以蘇后可絡(luò)以跟嫂直接勾主管圣溝通共，有自時(shí)進(jìn)仙行必變要的越調(diào)整否，最卡后主非管和拘員工旦雙方掏都需雖要對(duì)予此目怕標(biāo)表準(zhǔn)示同協(xié)意認(rèn)此可并如且正類式簽慧字。變?cè)诓幻婕巴綛a觸oM口i內(nèi)英容的蛾前提菌下，懸每個(gè)兇人的梯目標(biāo)廳都可劃以讓注全公盟司的標(biāo)人分企享到蹦，"峰比方賺我有眼什么郊目標(biāo)盡大家圖都可怎以來劑看，宏我也常可以遇看別鑒人的凍工作體目標(biāo)歇，向許對(duì)方美學(xué)習(xí)于，以倡便相伸互促肢進(jìn)。使"代立多維栗的評(píng)潔估晶葬〔要變點(diǎn)提米示：看27剩0度勝評(píng)估騾、相食對(duì)績(jī)飾效評(píng)趁估、袖抓前奇后2文5名突、2詠4小富時(shí)熱責(zé)線、壟4糕1E或標(biāo)準(zhǔn)四〕紡躍除了爐根據(jù)片計(jì)分舌卡的單情況械，在肌年底俗決定獨(dú)員工辦個(gè)人糾薪水慚的漲節(jié)幅和纖職位蛙的晉層升以川外。斷摩托畝羅拉釘還采振取其呀他方鑒法，沒力求右使績(jī)賽效評(píng)趁估客偶觀全碗面、悉公正筍公平畝。勸示首先疤是3捉60目度評(píng)淚估，銳說得溜更準(zhǔn)里確一罷點(diǎn)是跡27馬0度騙評(píng)估賢-他席們對(duì)犬此做酷了調(diào)預(yù)整，贏拿掉近了同以事的揭評(píng)估皆這一犧維度繼。邢攝林解朋釋說依，這壩是因躺為覺每得同恒事之殃間都男挺客遭氣的恒，這石一維誦的評(píng)牧估沒址有特架別實(shí)任際的分作用距。所字以最念后形安成了喂上司塔〔由袖于實(shí)帳行矩禽陣式音管理最還包認(rèn)括非凝直接蚊上司殊〕、吉下屬按、還倦有自敗己的雙評(píng)估完。莫孝當(dāng)然尚，摩登托羅撈拉不渡是不缸讓同曬事來珠參與駝評(píng)估舒?zhèn)€人灰的績(jī)載效，摘而是躺單獨(dú)鑼就此波設(shè)立倆了一價(jià)個(gè)叫映做"翠相對(duì)服績(jī)效閉評(píng)估亮"的喝方法毅，請(qǐng)敗來和滴某個(gè)環(huán)員工狠相關(guān)演聯(lián)的呀，主恐要是脂平常尼工作上有交熔叉、吼合作略比擬炎多的代同事討來評(píng)裁估，辯給這匪位員環(huán)工打偶分。消這樣鄉(xiāng)就擺拼脫了劑把員艷工局濱限于從窄小胸的縱蘿向范把圍內(nèi)宋，而包是放凍到了連更廣恭的橫懸向范杰圍內(nèi)憐進(jìn)行昏評(píng)估帶，客懷觀反班應(yīng)其避相對(duì)撥績(jī)效短。耽扶另外聾，摩稍托羅已拉還臂有一梢項(xiàng)比己較獨(dú)攤特的佛做法扯，就錢是人喂力資愁源部幻會(huì)花砍很多碎精力吹在工茂作表哥現(xiàn)在惕前2卵5名膨和后于25陜名的廚人身感上。騾這樣幣做是旗為了逝針對(duì)療某些斑特殊霧情況消，比堡如有呈些人捏在工件作中忍的焦奉點(diǎn)不臥是客章戶，缺而是坊怎樣逝使他渴的老毀板滿驕意。賢這種隱情況貍會(huì)導(dǎo)襯致評(píng)滴估的寺誤區(qū)杜，出犬現(xiàn)兩察種不爸良情壯況：譯一是川員工國績(jī)效烈比擬盟一般奏，但妄是老席板很搜信任躬他；堡另一般種是錦后加情入團(tuán)類隊(duì)的齡員工敘，成上績(jī)很譜好，短但是躺沒有偽與老醋板建盲立信炸任的甚交情移。所趟以人須力資弦源部城的細(xì)隊(duì)致工收作就幣變得計(jì)很有寒必要壞了，時(shí)對(duì)表筆現(xiàn)前伙25乳名和景后2丹5名怨的員寇工進(jìn)溝一步申分析在，可籌以盡般量避浪免評(píng)戰(zhàn)估偏于差。喜石20賺03蝦年上做半年旦，摩雹托羅即拉中揮國增式加了郊一條現(xiàn)客觀稠評(píng)估紋的渠彼道，勉開通讀了進(jìn)蓬行職冷業(yè)道暈德監(jiān)掀督的預(yù)24左小時(shí)盛80紐0熱譽(yù)線電驅(qū)話，徐隸屬宵相當(dāng)籠于公棵司內(nèi)紡部紀(jì)仙檢部趨門的榆法律磁部主洗管。系內(nèi)部曲員工知如果間覺得漸自己液受到石了不已公平羊的待稍遇等標(biāo)情況顆，都它可以討向該尸部門潮反映孟；外京部的餓客戶鐮也可查以去謀反映樓任何拼一個(gè)朱摩托斤羅拉尋員工農(nóng)的情性況。儉"公梢司聽趨到以局后一筆定會(huì)揪做反歇饋，員根據(jù)不不同歸的內(nèi)駁容，擊安排休不同功的部超門來謊處理葛。而瞇且，碧不管鏡反映彩的情辱況是磚否屬腦實(shí)，抗人力嗎資源乏部門王也會(huì)筍參與縱解釋禽和其認(rèn)他跟軌進(jìn)措各施。嗚"錘野與此玩同時(shí)據(jù)，摩耍托羅跨拉在毅評(píng)估謀員工兩的行蠶為表執(zhí)現(xiàn)時(shí)微，使誤用了渣所謂擇4群1E脹的具查體評(píng)墨價(jià)標(biāo)松準(zhǔn)。漲這就厚是：學(xué)高瞻才遠(yuǎn)矚仿〔工〕，恨包括內(nèi)戰(zhàn)略售思維釀、對(duì)突行業(yè)由開展鞏動(dòng)態(tài)班的敏剪感性驕、創(chuàng)淋新意孝識(shí)；測(cè)激情濫互動(dòng)碰〔細(xì)〕，蹦即建忙立與還維持征關(guān)系幼、輔電導(dǎo)、墊開展衡并領(lǐng)自導(dǎo)自號(hào)己的未組織卵、富脂有活息力；余高效尺貫徹辟〔魔〕，聯(lián)包括渴方案汗與組芳織、謊結(jié)果岸導(dǎo)向坐、客讀戶至慕上；握果敢鋸決斷眉〔舉〕，專即大乘膽、沙決斷四、承掩擔(dān)風(fēng)以險(xiǎn)；古另外干再加現(xiàn)上高督尚操障守〔吃〕，診也就挑是尊兔重他桿人、浸職業(yè)枝操守拿。舅陷這樣組多維宋方法釀和具烘體標(biāo)貞準(zhǔn)兩遭相結(jié)邀合，污摩托烈羅拉惡最后蛇將員基工的昨業(yè)務(wù)渾表現(xiàn)請(qǐng)劃分去為優(yōu)摩秀、掉良好鏡、及稻格、李不及習(xí)格等纏五個(gè)杜檔次惰，并曾根據(jù)東他們察目前爛所處斯的級(jí)煉別，擱參照豆市場(chǎng)抄的情圣況，憲給予瀉相應(yīng)私的薪圍酬激惱勵(lì)和燃職位豈升遷玉。毒磨及時(shí)啄的反賞饋耽蛾〔要事點(diǎn)提完示：絞季度統(tǒng)考評(píng)井、關(guān)榜鍵工反作伙融伴反啞饋、畏績(jī)效搖改良昏方案竭〕后材在摩燕托羅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ù)努魚力，斷這樣宏才能寫積極越有效幸"。途聾為了享提高號(hào)經(jīng)理秋人的城溝通彎技巧訓(xùn)，摩攝托羅脂拉中困國公堂司這炒些年原一直斧在不紡斷地鄰加強(qiáng)情培訓(xùn)忽。其警中有濁針對(duì)叮準(zhǔn)經(jīng)場(chǎng)理人岸的梯虛隊(duì)培洲訓(xùn)，馳也有緒面向警新經(jīng)眠理人歌的上薄崗培扯訓(xùn)。辰培訓(xùn)繩內(nèi)容梢包括軋公司鋒政策燒的宣怒導(dǎo)，副管理煮下屬墊的行閣為技寄巧，瓣如何概跟員伶工有瞇效溝子通。囑同時(shí)士，公做司還噸設(shè)立菊在崗服培訓(xùn)享，讓豎經(jīng)理腰人在劣處理耀一件找具體置事情詞的過年程中于慢慢票掌握坐溝通搏的技四巧。央漁中西互的結(jié)藥合恢濫〔要自點(diǎn)提睜示：殲融合嶺"法廢理情兔"與良"情撥理法訂"、騾中外無有別固〕但駐作為鹿一個(gè)裂總部足在美蓋國的那么跨國靈公司雷，摩艦托羅垮拉1棟99籍2年升正式枝在中東國開甚始投鉤資起經(jīng)，就衛(wèi)開始何在績(jī)認(rèn)效管碎理上市將西嬸方的留管理歇精髓啞跟東翁方的豆管理跡特色添相結(jié)價(jià)合。纏中國薪的特屈點(diǎn)基陷本上燦是以快"情戚、理列、法敵"為噴大原井那么，音而美俯國剛柄好相腫反，貍是以竊"法烈、理言、情稍"主雷導(dǎo)，鑰好似杠沒有攤什么注人情滅味。渾"我掛們要沉在這墻里執(zhí)諸行成粉功的稿話，業(yè)就需南要將陜兩種顏?zhàn)龇ň阌袡C(jī)仍融合款，并圍深入簽了解婆企業(yè)沒文化盒跟國獨(dú)家文渴化怎眾么配驢合"綢。坑條于是湯，摩懼托羅膛拉中眼國公章司的歲績(jī)效賣管理逝體系主針對(duì)感中國蚊的傳雞統(tǒng)文及化進(jìn)豎行了仗有利芳于執(zhí)子行的寨調(diào)整害。比完如中受國人勵(lì)比擬居尊重悶領(lǐng)導(dǎo)議，如章果老淺板要撇大家毒參與漸提供術(shù)意見慈，員剩工一弱般都譜不習(xí)您慣大為膽說腥話-型其中迫心態(tài)灣不一格，或燥者認(rèn)賴為老斑板比工自己調(diào)聰明招、厲奔害，死或者震不愿墊意提昨，害屯怕冒趣險(xiǎn)，權(quán)擔(dān)憂省萬一馬提出斃來后名，老前板不慶同意任的話白會(huì)覺貓得自制己多綱事。理"在遇這種駝情況圖下，慰公司肢就極匠力提拆倡和取發(fā)動(dòng)知大家醬一起陸參與瞇的精撇神。膏"又丘比方監(jiān)在績(jī)游效考喂評(píng)上身，"寺在中虜國就著不像丟在美詢國的蒙做法脾那么狠公開乓，以暮尊重易中國蛋員工扔的習(xí)啄慣"恭。總銹這些素極小叮的細(xì)世節(jié)都永很重風(fēng)要，屑假設(shè)揀不注炕意的露話，亂企業(yè)撈在實(shí)禁施戰(zhàn)旁略和約政策初的時(shí)追候就賓會(huì)很是困難膠。一猴個(gè)企盟業(yè)必貸須塑做造有冠利的羽、科寄學(xué)的趙企業(yè)咽文化醬，才豪能保裳證績(jī)駐效管盛理真遠(yuǎn)正執(zhí)側(cè)行下挨去。斬安利屆(中吉國)憐績(jī)效歸考評(píng)墾的秘浪密惰20珠04企-0冶1-悠16敵1籠4:刑59邁:3道9來殲源:織踐突破版管理跑在人肯力資保源管林理方院面，劉安利捉近來緒總走禽在前喜面，卸亞洲補(bǔ)“最棋佳雇多主〞禾，廣檔州市蠟“員蹄工信診得過正企業(yè)饅〞，席國內(nèi)映“最仔青睞雀的雇揭主〞仰，榮拜譽(yù)接豪踵而袖至。賴魂

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蔑

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