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文檔簡介

倉儲業務客戶管理制度1.管理概述倉儲業務客戶管理制度是指規范倉儲企業與客戶之間關系，確保倉儲業務合規、規范、高效運作的一系列規章制度。2.客戶分類2.1按貨物性質分類一般貨物客戶：成衣、日用百貨、電器等。危險品客戶：易燃、易爆、劇毒、腐蝕等。冷鏈客戶：需要冷藏、冷凍的食品和藥品，要求溫度嚴格控制。2.2按合作方式分類獨立客戶：單獨合作的客戶。平臺客戶：與其他客戶通過平臺合作的客戶。3.客戶管理流程3.1轉介紹客戶介紹人請填寫《客戶轉介紹單》。客服部評估客戶資信情況，填寫《客戶進貨品種及數量申請單》。進入客戶首選庫位，由倉庫部門查看庫存情況，填寫《倉庫查庫單》。確認庫存后，通知客戶提貨，填寫《發貨單》。發出貨物后，填寫《到貨簽收單》。3.2新客戶客戶提供《委托書》。客服部評估客戶資信情況，填寫《客戶進貨品種及數量申請單》。進入客戶首選庫位，由倉庫部門查看庫存情況，填寫《倉庫查庫單》。確認庫存后，通知客戶提貨，填寫《發貨單》。發出貨物后，填寫《到貨簽收單》。3.3客戶合同管理所有客戶都需要簽訂倉儲合同。合同內容應包括貨物數量、品種、進出倉庫時間、計費標準等。4.客戶服務管理4.1客服部客服部門是倉儲企業與客戶之間的橋梁。其職能為：接待客戶、受理客戶投訴。跟進客戶需求，安排后續操作。定期對客戶進行滿意度調查。4.2運輸服務倉儲企業應與物流公司合作，為客戶提供配送服務。應注意以下要點：配送要及時，保證貨車準時到達。配送要準確，保證貨物送到指定地址。配送要安全，保證貨物不損壞、不丟失。5.客戶計費管理客戶計費是倉儲企業與客戶之間重要的經濟關系，計費標準應該公正合理，遵循市場規律。計費標準應包括以下內容：租金：根據倉儲面積、使用時長等計算。包裝：根據包裝材料、包裝工藝等計算。作業費：根據裝卸貨物、查庫、搬運等計算。6.客戶價值管理倉儲企業與客戶之間的關系應該是長期穩定的合作關系。計算并提高客戶價值，提高客戶忠誠度，是倉儲企業重要的戰略任務。具體操作如下：對高價值客戶提供優先服務。對重點客戶贈送小禮品、貼心服務等。滿足客戶需求，加強溝通。7.安全管理倉儲企業與客戶之間的合作關系需要建立在安全基礎上。倉儲企業應該完善安全管理體系，確保貨物安全。具體操作如下：加強貨物管理，定期清理倉庫、保持整潔。加強進出庫查驗，確保貨物品種、數量準確。加強庫房防范，保障倉庫內部安全。8.總結倉儲業務客戶管理制度是倉儲企業與客戶合作的基

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