【導語】時光飛逝，如梭之?，?苦的?作已經告?段落了，過去?段時間的?作問題，?常值得總結，這時候?分有必須要寫?份?查報告了。以下是??憂考?整理的醫療?糾?查報告，歡迎閱讀！

1.醫療?糾?查報告

余店鎮衛?事業全?發展，加強?業作風建設。根據醫療機構集中開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項整治?作通知?件要求，本院積極安排部署，制定了切實可?的整改措施，扎實開展?查?糾活動，現將情況匯報如下。

?、基本情況

（?）加強領導、建全組織。為加強專項整治?作的組織領導，成?了以院長李?余為組長，（分管專項整治?作）、李華兵、劉必超為副組長，相關科部主任為成員的專項整治?作領導?組，負責組織、協調、督導、檢查、整改等各項?作。5?3?組織召開了全院職?動員?會，使職?認識到開展此項?作的重要性，從?保證各項?作落到實處。

（?）加強宣傳教育、嚴肅?業紀律。專項整治?作領導?組明確分?，緊緊圍繞?作重點，嚴格執?紀律，定期開展了督導檢查，設?專項整治意見箱3個、發滿意度調查意見表100余份、在門診?廳電?顯?屏滾動播出、設舉報電多種?式接受社會監督，針對發現的問題，進?嚴格追究相關科室和直接責任?的責任，全?促進了醫德醫風建設根本好轉。

?、?查的問題

通過本次?查，主要存在以下??問題：

（?）在醫療服務中，有個別醫??藥不合理，存在開“?處?”的現象。

（?）少數醫務?員服務意識淡薄，對待病?態度?硬，影響了本院整體形象。

（三）有兩個服務窗??作?員，有時?作責任性不強，態度不端正，遲到、早退、串崗現象時有發?“喊收費、喊發藥、喊護?”三喊現象沒有得到完全根治。對病?及家屬不能切實做到熱情服務、耐?解釋和換位思考，缺乏溝通與交流。（四）針對本院的藥品、醫療設備、醫?材料、化驗試劑、疫苗等采購，全?進?了清理核查，沒有發現以各種名義收受回扣、提成、紅包和其他不正當利益；有醫療?為服務的科室和醫務?員個?沒有接受患者及家屬的紅包、吃請或饋贈等現象發?。

三、整改措施

針對?查出來的問題，采取以下整改措施：

（?）加強教育引導、強化服務理念。結合“三好?滿意”、“創先爭優”、治庸問責和“三抓?促”活動開展法律法規、紀律警?、職業道德教育，增強?部職??覺抵制不正之風意識，筑牢思想道德和法紀防線。

（?）加強制度建設、建?長效機制。堅持每周例會制度，定期開展業務培訓，引導醫務?員合理診斷、合理治療、合理?藥，經常性開展處?點評?作，對于不合格處?，及時提出指導意見及改正措施。

（三）加強監督檢查、嚴肅?作紀律。針對患者反映的問題，及時進?核實調查情況屬實的，嚴格按照醫院管理制度和績效考核?案規定追究相關責任?責任，并與年度考核、評先、評優、聘?相聯系，情節嚴重的，影響較?的，按照有關規定從重處理。

（四）堅持嚴格國家物價政策，規范收費項?、標準，杜絕在醫療服務中??項?、分解收費項?、重復計費等問題。

2.醫療?糾?查報告

為了認真貫徹落實《xx區衛?局轉發〈衛?部關于20xx年“以病?為中?”醫療安全百?專項檢查活動安排?案的通知〉》精神，以病?為中?，進?步加強醫療質量、規范醫療?為、消除安全隱患、保障患者就醫安全，我所對照《醫院管理評價指南（20xx）年版》和陜西省有關衛?所的評審標準，進?了嚴格的?查?糾?作。現將有關?查情況匯報如下：

?、全員重視，認真組織安排

我所?收到《xx區衛?局轉發〈衛?部關于20xx年“以病?為中?”醫療安全百?專項檢查活動安排?案的通知〉》后，全體員??常重視，迅速召開了全體員?會議，對?查?作進?認真安排。按照《醫院管理評價指南（20xx）年版》和陜西省關于衛?所審核的相關規定認真細致的安排?查?糾?作。由兩名醫師負責醫療機構合法性、?醫資格、內科診療范圍、醫療?書以及各種規章制度的?查，?護?主要負責?常護理?作及醫療廢棄物的?查，?求以本次活動為契機，強化質量安全意識，堅持安全第?，質量第?，規范醫療?為，切實覆?職責，嚴格執?核?制度，細化過程管理，真正提?我所的醫療質量?平。

?、?查基本情況

（?）機構?查情況

單位全稱為“西安xx旭輝診所”，性質為個體，位于西安市xx區勞動西路五號院?號門?房；主要負責?：丁旭輝。具有xx區衛?局頒發的《醫療機構執業許可證》，執業許可證號：PDY60156061010417D2112，有效期限?20xx年6?30?。我所對《醫療機構執業許可證》實?了嚴格管理，從未進?過涂改、買賣、轉讓、租借?，F有床位3張，診療科?為內科；業務?房?積68平??。

（?）?員?查情況

我所現有醫師2名，護?1名，均取得相關執業資格并注冊，同時在xx區衛?局備案，屬合法?醫，開業?年來，從未多范圍注冊開展執業活動或?法出具過《醫學證明書》；從未使?未取得執業醫師資格、護?執業資格的?員或?證多地點注冊的醫師從事醫療活動，也從未使?執業助理醫師單獨執業；所屬醫護?員均掛牌上崗，并設?了監督欄對外公開。

（三）診療范圍的?查

我所是xx區衛?局批準建?的?所個體所有制的醫療服務機構，注冊執業范圍是內科疾病的診療，?成?以來，嚴格按照相關制度法規?醫，全部醫療活動都在內科診療范圍之內，從不進?與執業范圍不相關的診療活動，從未超出核準登記的執業范圍，從未以任何形式發布醫療?告，并遵守有關法律、?政法規和國務院衛??政部門制定的醫療技術常規和搶救與轉診制度，?對內對外承包或出租情況，從未??追求經濟利益?違法開展業務范圍以外的診療活動。

（四）提?服務質量

按照衛??政部門的有關規定、標準加強醫療質量管理，實施醫療質量保證?案；定期檢查、考核各項規章制度和各級各類?員崗位責任制的執?和落實情況，確保醫療安全和服務質量，不斷提?服務?平。

（五）院內交叉感染管理情況

院內感染以及交叉感染是我所防范的重點，建?和完善了醫療廢物處理管理、院內感染和消毒管理、廢物泄漏處理?案等有關規章制度，有專?對醫療廢物的來源、種類、數量等進?完整記錄，定期對重點部位開展消毒效果監測，配制的消毒液標簽標識清晰、完整、規范。

（六）固體醫療廢物處理情況

對所有醫療廢物進?了分類收集，按規定對污物暫存時間有警?標識，污物容器進?了密閉、防刺，污物暫存處做到了“五防”，醫療廢物運輸轉送有專?負責并有簽字記錄。

（七）?次性使?醫療?品處理情況

所有?次性使?醫療?品?后做到了浸泡消毒、毀型后由西安市醫療廢物集中處置中?（西安市衛達實業發展有限公司）收集，進??害化消毒、焚化處理，并有詳細的醫療廢物交接記錄，?轉賣、贈送等情況。所有操作?員均進?過培訓，并具有專?防護設施設備。

（?）醫療?書的?查

醫療?書不僅是?常醫療事件的真實記錄，?且具有法律效?，在保護患者的醫療安全以及診所?醫合法性和?我保護??發揮者重要的作?，所以，對于我所的?常醫療?書必須進?規范化，嚴格按照衛?部有關醫療?書書寫的規則來寫，并在全體員?之間進?交流，對于不清楚的地?，及時到西安市中?醫院和交?醫學院附屬醫院向相關專家教授請教，通過此次的?查活動，使得所有醫務?員的醫療?書書寫全部符合國家及西安市的相關標準。

（九）疫情管理報告情況

我所建?了嚴格的疫情管理及上報制度，規定了專?負責疫情管理，疫情登記簿內容完整，疫情報告卡填寫規范，疫情報告每?開展?次?查處理，?漏報或遲報情況發?。

（?）藥品管理?查情況

經查我所從未使?過假劣、過期、失效以及違禁藥品，嚴格對照《醫院管理評價指南（20xx）年版》和陜西省關于衛?所評審的有關標準，全體醫務?員針對執?崗位職責制度、診療標準及護理操作規范、?作責任?、?作質量、服務等??進?了?查，并向xx區衛?局提交?查報告。

三、存在問題

?是由于經費不?，有些醫療設備得不到及時維修或更新，?定程度上影響了相關業務的深?開展；?是有經驗的?級專業技術?員缺乏，業務?員到上級醫療機構進修的機會不多，知識更新的周期長，?定程度上影響了服務?平向更?層次提?等。

我所?定以此次“以病?為中?”醫療安全百?專項檢查活動為契機，進?步深?開展“以病?為中?，以提?醫療質量為主題”的醫療管理活動，強化管理措施，優化?員素質，求真務實，開拓創新，不斷提社區?醫療服務質量和技術服務?平，為創建“平安診所、和諧xx”做出??應有的貢獻。

3.醫療?糾?查報告

我院根據涉縣?民政府辦公室下發關于醫療質量安全隱患排查活動?的要求，認真組織??職?學習活動精神，根據要求對醫院各個??的?作進?了專項整改活動。

?、我院醫療質量、安全管理基本情況回顧：

（?）我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到?。

我們制定了醫療質量及安全管理?案與考核標準，健全完善了各項醫療管理制度職責。醫療質量管理按照管理?案和考核標準的要求，定期深?科室進?監督檢查，督促核?制度的落實，檢查結果以質量分的形式與衛?院績效考核?案掛鉤，有效地促進了醫療質量和醫療安全管理的持續改進。

（?）加強了醫療質量和醫療安全教育，醫務?員的安全意識不斷提?。

我們通過開會的形式，對全員進?質量安全教育，并與各有關?員簽定安全責任書。加強了法律、法規及規章制度的培訓和考核。舉辦了“醫療質量安全”等培訓。安全檢查結束后，院領導認真研究分析檢查中發現的問題，找出核?問題和整改措施，然后進?質量講評，有效促進了醫療質量的提?。

（三）健全了防范醫療事故糾紛、防范?醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建?了醫療糾紛防范和處理機制。

（四）護理管理??。

能夠嚴格按照《護?條例》規定實施護理管理?作，組織護理?員認真學習了《護?條例》，確保做到知法、守法、依法執業。每年制定護?在職培訓計劃，包括三基學習、業務講座、護理查房等。按計劃認真執?完成。樹??性化服務理念，確保將患者知情同意落到實處。對圍?術期患者實施術前訪視和術后回訪，設計了規范的計劃。各科室?度重視健康教育?作，制定了健康教育內容。

（五）衛?院感染管理。

根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建?和完善了衛?院感染控制?組。我院根據實際和任務要求，每年制定衛?院感染管理?作計劃，做到組織落實、責任到?。每年召開衛?院感染管理會議，總結近期衛?院感染管理?作情況，解決?常?作中發現的帶有普遍性的問題，布置下?時期的?作重點。加強了衛?院感染管理知識的培訓，不斷提?醫護?員的衛?院感染控制和消毒隔離意識。認真開展了衛?院感染控制與消毒隔離監測?作，降低了衛?院感染率，從未發?院感爆發流?現象。加強了?次性使??品的管理。嚴格執?“?次性使??菌醫療?品管理辦法”，?次性使?醫療、衛??品由設備科統?購進、儲存和發放，“三證”齊全。按需領取，做到先?，有效期內使?。?次性使??品?后，由專?集中回收，禁?重復使?和回流市場。

?、存在問題：

（?）某些醫療管理制度還有落實不夠的地?。

個別醫務?員質量安全意識不夠?，對?診醫師負責制、病例討論制度等核?制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況?；颊卟∏樵u估制度不健全，對?術病?的風險評估，僅限于術前討論或術前?結中，還沒建?起書?的風險評估制度。

（?）抗菌藥物的應?仍存在不合理的想象。

個別醫務?員抗菌藥物使?不合理，普通感冒也使?抗?素；外科圍?術期預防?藥不合理，抗?素應?檔次過?，時間過長。

（三）住院病歷書寫中還存在的問題。

病程記錄中對修改的醫囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流?帳。

（四）我院存在的安全隱患主要是配電房設備?化，原來的配電箱是?頭箱，在今年8???次，因及時發現，未造成嚴重后果。

三、整改措施：

（?）進?步加強質量安全教育，提?醫務?員的安全、質量意識。

醫務?員普遍存在重視專業知識?輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能?覺地、主動地將質量要求應?與?常醫療?作中，就很難保證質量?標的實現。質量管理是?門學科，要想提?醫療質量，不但要學習醫學理論、醫療技術，還要學習質量管理的基本知識，不斷更新質量管理理念，適應社會的需求。只有使醫務?員樹?起正確的質量管理意識，掌握質量管理?法，才能變被動的質量控制為主動的?我質量控制。因此，培訓全體醫務?員質量管理知識，增強質量意識是提?醫療質量的基礎?作之?。?先要加強醫療相關法律、法規、規章制度、各級?員職責的培訓。我院花???進?了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級?員職責。要認真組織學習《醫院?作?員崗位職責》、《醫院常?法律法規選編》、《醫療質量與安全管理?冊》，醫務?員務必掌握相關法律法規、核?制度、?員職責，201x年5?份組織?次全員法規、制度、職責等有關知識的考核，成績記?個?檔案。加強醫務?員的質量管理基本知識的學習，提?醫務?員的質量意識、安全意識與防范意識。

（?）加?監督檢查?度，保證核?制度的落實。

1、進?步加強質量查房和運?病歷檢查?作，這項?作對于提?醫療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當?講解以外，對屢犯的?定要通過經濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。有關負責?要重視三基訓練，要經常對醫務?員講三基學習的重要性，保證每?進??次考核，這對提?醫務?員的技術?平?關重要。

3、加強病案質量的管理。

要進?步健全相關制度及病歷檢查標準，要制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。

4、進?步加強衛?院感染的監控。

要進?步在衛?院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環境衛?監測等?作上下?功夫，嚴格執?衛?院各項感染管理制度，要將?作做細，不能應付。要進?步加?衛?院感染知識的培訓和宣傳?度，讓每個醫務?員都要認識到衛?院感染控制的重要性，?覺遵守?菌操作技術，做好個?控制環節。發揮衛?院感染控制?組的職責，配合院感?組積極開展?作，杜絕院感事件的漏報。

5、進?步加強抗菌藥物的使?管理。

根據衛?部《進?步加強抗菌藥物臨床應?的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監控圍?術期預防?藥情況。要進?步落實抗菌藥物分級管理制度，在門診?作站設置處?權限，保證制度的落實。提?細菌培養、藥敏試驗率，保證合理使?抗菌藥。

（三）進?步加強職業道德教育，切實提?醫務?員的服務?平。

1、根據衛?部《醫務?員醫德規范及實施辦法》的要求，對醫務?員進?醫德教育。讓醫務?員明確：“醫家?在?品”，醫德是醫務?員從業的?為規范和?律操守。要樹?全?全意為?民服務的理念，培養謙虛謹慎，不驕不傲的?作作風，?志做?個醫德?尚，受?尊敬的醫務?員。每位醫師都要熟記《醫師嚴格?律與誠信服務公約的內容》，要真正樹?起“以?為本”、“以病?為中?”的理念，要真正做到將病?當成??的親?，不謀私利。

2、制定獎懲措施，保證醫務?員在衛?院執業時要有好的服務態度。態度決定?切，只有端正態度，才能認準出發點。要時時刻刻謹記我們是為了治病救?，病?的利益?于?切。決不允許在診療?作中找任何借?對病?采取冷漠、推諉、粗暴等不負責任的態度。?論什么時候，什么場合，不管什么情況下，發?什么事情，都不要帶不良情緒與病?打交道。要善于調節?我，始終保持良好精神狀態上崗，把??陽光的??充分地展現給患者。

（四）滿?患者?理需要，密切醫患關系，減少糾紛發?，營造和諧就診環境。

患者在衛?院內的?理是?分復雜的，他們需要被關懷，被尊重，被接納，需要了解他的診斷、治療信息，需要安全感并渴望早?康復，同時他們還會有對今后家庭、?作等社會問題的種種憂慮。這些都需要醫護?員很好地了解，予以解決或滿?。?先，醫護?員在接診時必須著裝整齊、態度和藹、精?充沛，主動向患者介紹??是其分管的醫?或護?，使患者得到?個良好的印象，對醫護?員產?信任感和有所依托感，使患者情緒穩定，家屬滿意放?，在診治過程中才能主動配合，建?起主動合作型的醫患關系。患者和家屬在治療過程中，可能會迫切地要求醫護?員及時為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權利。所以醫護?員必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的?的。如果不能和患者及家屬經常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿?，也會造成誤解甚?引起醫療糾紛。

（五）我院已經申請上級領導更換配電設備及部分?化線路。

4.醫療?糾?查報告

醫療安全隱患整改?查報告我院根據市衛?局下發關于‘醫療安全隱患整改’活動的要求，認真組織??職?學習活動精神，根據要求對醫院各個??的?作進?了專項整改活動。

?、存在的.問題：

（?）醫療質量??存在的問題

1.門診科室存在的問題

根據門急、診科室的管理要求，我院門急診科沒有單獨設?，沒有固定的業務技能強的門、急診?作?員。門急診醫?持證上崗率不?，存在?證?醫、?法?醫情況。部分醫務?員業務技能不?，不能夠對?些常見急救設備進?熟練地掌握和應?，對?些基本急救技術掌握不夠熟練。各科室之間配合不夠緊密，科室?員之間協作不夠。

醫療?書書寫不規范。門診處?書寫不規范，要素不全，劑量?法不詳，抗?素應?不規范，存在不合理?藥情況。門診留觀病歷內容過于簡單，不能夠嚴格規范書寫留觀病例。住院病例質量管理不到位，部分醫務?員病例書寫不規范、不及時。各種記錄不規范，急危重病?談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病?討論記錄等書寫不規范，書寫要求遠未達到醫療?書書寫質量規范要求。各種門診?志記錄登記不全、不連續、不全?。部分醫療制度及核?制度建?不全、不完善。有待與進?步建?、健全、落實各科室相關制度，尤其是鄉鎮醫院持續改進的核?制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現階段醫院管理的需要。

護理部存在的問題各項護理制度建?不全、不完善。以前的各項護理制度是以門診制度管理為起點建?起來的，?從住院部?樓投?使?以來，原來的制度已經不等夠適應現在管理的要求，現需結合住院部管理的實際情況建?相關標準制度。

護理管理組織體系不建全。未能夠按照《護?條例》制度規定，實施相關護理管理?作，未實??標管理責任制。?醫院住院部投?使?以來護理管理部門不能夠按照鄉鎮衛?院的功能和任務建?起完善的護理管理體系，各崗位職責不明確，?作中存在互相推諉情況。護理??資源管理不建全，沒有結合本單位實際建?護?管理制度。對各級各類護?的資質、技術能?、技術標準?明確要求，未能建?健全護?級別、績效考核機制。根據醫院護理?員配備標準，病房護?與床位達不到要求標準。

護理?作考核標準建?不全、不完善。定期對護理?作進?考核不及時，流于形式。不嚴格按照《病例書寫基本規范》書寫護理?書，護理?書書寫不規范，書寫質量不?。各種登記不全，如消毒記錄、留觀記錄，急危重病?的搶救記錄，交接班記錄等。

?菌技術觀念不強，操作仍需進?步提?。未能有效建?各項護理技能操作規范標準，部分護理?員技能操作不規范，?次性物品的銷毀不徹底、不規范。門診、住院部等科室衛?較差，存在交叉感染隱患，被套、床單陳舊，玻璃不?凈，清洗不及時。

2.藥房?作中存在的問題

藥房藥品管理制度不建全。毒、?、劇藥品管理制度落實不到位，帳務記錄不規范，管理有隱患。藥品管理?作不到位，過期失效?蛀藥品仍存在。

醫院因?作實際從事藥品調劑的?員是?藥學專業技術?員，由其他專業技術?員經藥檢局培訓合格后上崗從事藥劑調配。對相關藥品調劑藥品知識了解不夠，處?調配時把關不嚴，時有不合格處?調劑發?。部分調劑?員責任?不強，時有調劑錯藥品情況發?

（?）服務態度??存在的問題

門診?作?員服務態度不好，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進?步提?改進。護理?作?員服務質量不?，未能體現?性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病?的護理

停留在原始階段。部分醫務?員醫療服務質量不?，服務態度差，患者反映強烈。部分護?崗位職責責任?不夠，“三查七對”制度執?不到位，存在醫療隱患。護理差錯報告和管理制度執?不到位，對患者的觀察不到位，護?不能夠主動報告?些護理不良事件。

服務態度需進?步改進。?作?員服務意識差、態度不好，未能建?起以“病?為中?”的藥學管理服務模式。對患者服務?語?冷，態度差，存在和病?吵架情況，患者反應強烈。服務態度??有待于進?步提?。

（三）?部職??作作風、精神?貌??存在的問題

部分醫務?作者得過且過、進取?、責任感、主動性不強，需進?步增強?作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務?式，改善醫患關系，使群眾對醫療機構的作風滿意度明顯提?。部分醫務?員精神?貌差，?作期間不穿?作服、不佩戴?作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的?作狀態投?到醫療?作當中去。

（四）環境衛???存在的問題

長期以來醫療系統存在衛?單位不衛?的情況，通過我院檢查各科室地?、玻璃普遍存在衛?臟、亂、差情況，桌?物品亂堆、亂放，影響醫療衛?單位形象。

?、整改措施

1.為確保衛?整改?作順利進?，達到整改?案的要求，為此成?衛??作整改領導?組，負責醫院整改?作，以提供堅強的領導保障機制。

2.強化醫療質量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫療事故發?。

（1）建?醫療衛??作整改制度的長效機制。由醫療衛?整改活動領導?組負責醫療質量和醫療安全管理?作，建?定期組織?員對醫療衛??作管理監察制度，醫院每周組織相關科室?員對各科室醫療?作情況進?專項檢查，將檢查存在的問題登記在醫療衛?督察表，即時提出整改措施，責任到?，限期進?整改，并組織相關?員進?整改情況檢查。

（2）建?健全相關醫療?作管理制度。根據衛?局要求，建?健全各科室相關制度，尤其是鄉鎮醫院持續改進的核?制度，建?醫療糾紛防范和處置機制，及時妥善處理醫療糾紛。制定重?醫療安全事件醫療事故防范預案和處理程序，按照規定報告重?醫療過失?為和醫療事故，有效防范?醫療因素引起的意外傷害事件。

（3）建?健全督查考核、獎懲制度。建?醫療質量督導考核制度，建?和完善醫療事故、醫療差錯及醫療質量分析評議會議制度，將醫療質量與醫療安全指標，分解到科室和各?，形成醫療安全???上有責任、有指標。在本院建?定期專題研究醫療衛?和醫療質量會議制度，深?討論、分析醫療衛?醫療衛??作管理中存在的問題。將醫療?作中存在的問題與個?考核相掛鉤。

（4）加強職?業務技能培訓，提?醫療服務質量。

醫院醫療?作的提?是與全員醫務?作者的努?實?不開的，所以加強醫務?作者各??的綜合素質的培訓和提?是前提，為此，我院將加強職?綜合業務素質提?為突破?。根據衛?局培訓要求今年計劃選送4名醫務?員到上級不同級別醫院進?半年以上的脫產進修學習。通過培訓，掌握臨床常見技能的操作，為患者提供合理、簡便、滿意的醫療服務。為防?學習流于形式，結合衛?院績效獎懲制度將學習效果及在臨床中的應?情況納?績效?資考核，真正體現公平競爭，多勞多的，少勞少得的績效考核制度。

3.提?醫務?員綜合素質，加強醫德醫風建設。

進?步加強職?的思想教育，認真學習醫務?作者道德規范，利?每周星期?政治學習和每天晨會時間加強醫務?作?員道德素質修養。

針對部分醫務?員?作期間存在不穿?作服、不佩帶?作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強?措施，規范醫務?員?作?為，確保?作?員以昂揚的?作狀態投?到醫療?作當中去。

在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風?，樹?以患者為中?的新風正?。

在全體醫務?員中開展?明禮儀培訓，從動作、語?、神態、表情等各個細微??進?強化培訓，將禮儀培訓成績作為職?競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全?推?普通話，在醫務?員當中扎實開展“微笑”服務，“四?”（愛?、耐?、細?、責任?）教育，把其作為醫務?員思想業務素質教育和職業道德教育的核?內容，學習和受教育?要達100%以上。努?全興全意為患者服務，樹???天史的形象。

強化管理加強醫院管理，解決?作作風??存在的問題。解決部分?作?員?作敷衍了事、抓?作淺嘗輒?、?作作風漂浮的問題和?作得過且過、進取?、責任感、主動性不強的問題，使?部職?進?步增強?作責任感、緊迫感、危機感和服務意識，改進服務?式，改善醫患關系，使群眾對醫療機構的作風滿意度明顯提?。

重點改變部分科室負責?思想觀念陳舊、因循守舊、xx?穩、不思進取、組織管理能?弱的問題。解決部分醫務?員?作標、?上進?，??作丟三拉四，敷衍了事，背后搬弄是?，不利于同志之間團結，敗壞良好的醫院?作氛圍。

加強管理提?各?素質修養，進?步強化各?與各?，科室與科室之間的協調，加強職?之間的團結，樹?集體主義觀念，發揮團隊團結精神。樹?科學發展理念，增強開拓創新意識，弘揚敢闖敢?風?，以好的作風帶院風、促醫風、樹新風，形成良好的醫療氛圍。

4.加強醫院衛?環境整治，為患者提供良好的就醫環境。

我院為進?步改變醫院衛?環境，各科室和各?劃分。衛?區域，采取?清掃、周?掃、?評?并通報等檢查形式，對衛?死?等存在的情況，利?業余時間搞好醫院后?衛?死?的清理，使醫院的環境?貌有很?的改變。

5.加強新農合?作。

按照新農合?案修改后的運?情況，完善新農合運?管理制度，加強住院?次監管和費?控制，確保資?安全運?。擴?新農合受益?，提升新農合對重?疾