2023年物業公司工作總結四篇物業公司工作總結篇1

物業濟南分公司主動響應濟南市住房保障和房產管理局《關于在物業管理區域內開展“查隱患、促整改、保平安”行動的通知》文件精神，結合XX物業總部下發《關于開展20xx年“平安生產月”活動的通知》要求，組織各項目開展以全面落實企業平安生產主體責任為重點，以面對面平安宣揚詢問為手段，以解除平安隱患和開展應急演練為舉措，深化開展平安生產專項工作，較好地完成了目標，全面弘揚“生命至上、平安發展”的思想，提高廣闊業戶和各級員工的平安意識，截至6月30日全部活動圓滿結束，現將本次活動總結如下：

一、制定XX物業濟南分公司活動方案

依據濟南市住房保障和房產管理局《關于在物業管理區域內開展“查隱患、促整改、保平安”行動的通知》文件精神及XX物業總部下發《關于開展20xx年“平安生產月”活動的通知》要求，XX物業濟南分公司結合實際狀況編制平安生產月活動方案。

二、開展平安生產宣揚及培訓

（一）強化平安生產宣揚

各項目通過網絡、宣揚欄、LED屏、海報、條幅等宣揚載體開展多方位開展平安生產宣揚活動，完成海報張貼98張，條幅懸掛55條，營造活動氛圍。

（二）公司召開專題啟動會

為全面貫徹平安生產月“生命至上、平安發展”主題精神，形成人人參加，齊心共建良好局面，濟南分公司召開專題啟動會，公司領導班子、職能部門負責人、條線負責人及各項目經理列席參與，深化解讀學習相關活動通知，聯合品質開展危急源識別培訓，會后形成會議紀要并下發。

（三）項目組織平安生產動員會

會后各項目組織召開平安生產動員會，傳達公司“生命至上、平安發展”平安生產月啟動會會議精神，深化學習相關通知要求，統一思想，明確各活動責任人，主動鋪排平安生產月相關工作，切實營造平安舒適的園區環境。

（四）組織平安生產專題培訓

1、各項目組織員工學習《平安生產法》、《山東省平安生產條例》等法律法規和平安學問，開展職業健康平安、突發災難事務（暴雨、臺風、高溫等）的應急處理培訓，邀請濟南消防大隊、人防辦公室等開展專題培訓，累計組織51次培訓，覆蓋865人次，提升全體員工的平安生產責隨意識，推動落實平安生產責任。

2、各項目組織員工觀看《沉重的代價》、《119對你說》等警示教化片，并組織專題探討，對典型事故進行剖析，深刻吸取教訓，完善制度措施，防范同類事故發生。

三、活動開展狀況

（一）持續落實平安生產主體責任

濟南分公司持續落實平安生產主體責任，逐級簽訂《平安生產責任書》，厘清與各協作單位的平安生產關系，劃清與進駐商戶的平安生產責任界限，把平安生產責任有效傳遞給各協作單位及進駐商鋪；出現人員更換、合作單位變動及商鋪變動剛好補簽。

（二）組織“平安宣揚詢問日”活動

濟南分公司組織各項目在6月16日同步開展“平安宣揚詢問日”活動，聯合消防單位、街道辦及轄區派出所現場與廣闊業主面對面宣揚居家消防平安學問、防災救災常識、自救互救應急避險技能等，把“生命至上、平安發展”的思想轉化成公眾的自覺意識與行動，宣揚“人人都是平安大使”理念，全面提高全民防災減災和應急處置實力！

（三）全面檢查消防系統設施設備

聯合工程管理部對項目消防系統設施設備進行全面檢查，對發覺故障的消防設施設備剛好制定完善的修復安排，明確責任人并按期完成修復。

（四）建立健全《項目平安巡查重點部位清單》

組織各項目建立健全《項目平安巡查重點部位清單》，共計323個重點部位，剛好支配每個安管班組在當班期間有效落實對重點部位的平安巡查工作。

（五）開展平安防范自查工作

平安及環境管理部梳理平安防范清單并下發，各項目根據清單排查，共檢查出問題246項，其中現場整改244項，2項因涉及施工方進場施工，已列出整改安排，擬于7月10日全部整改完成。

（六）加強綜合應急演練，提高應急處置實力

1、應急預案更新維護

組織各項目建立和更新《突發事務應急處理預案》共計916個，通過相關實操演練驗證其有效性和好用性，同時讓各級員工熟識要求、嫻熟操作，詳細狀況詳見下表：

2、安防物資管理配置

按期進行物料檢查是保證在突發事務發生時將損失降到最低的'關鍵舉措。“平安生產月”期間各項目檢查盤點安防應急物資共43次，補充、更換應急物資10類，共2956件，金額為32957。5元。

3、應急演練組織開展

主動做好防火、防盜、防破壞、防自然災難等平安事務的應急演練工作，提高了員工的應急處置實力和風險防范實力。預案演練注意多條線的協同協作，多項目的組團聯動，另外在演練種類數量和演練次數上的增加使得員工能夠更嫻熟的對突發事務做出有效反應，保證了平安生產的有序進行。“平安生產月”期間各項目共組織演練56場，累計參加914人次。

（七）舉辦“平安乘梯、華蜜萬家”活動

為保障電梯的運行平安，宣揚提倡乘梯人員文明乘梯、平安乘梯，XX物業濟南分公司協同三菱電梯、通力電梯開展“平安乘梯、華蜜萬家”大型電梯平安學問宣揚系列活動，提升業主對電梯運行、管理的感知度及滿足度。

（八）不定期推送平安小學問

組織各項目通過業主QQ群、微信群、訂閱號等網絡溝通平臺，定期向業戶推送消防平安小學問，尤其是在重要節假日前及重點防火季節期間（高溫天氣、干燥天氣等），廣闊業主反饋良好。

（九）比學趕超強技能，XX物業筑精工

為進一步強化濟南分公司安管團隊管理服務標準，提高團隊整體素養和技能，樹立榜樣，激發員工爭先創優熱忱，打造規范專業、素養過硬的隊伍，濟南分公司組織開展“練精兵·強技能·樹典范”XX物業濟南分公司20xx年安管技能大比武，近90余名安管員工參加，經過實操比武及學問競賽兩個環節驚慌激烈的評比，最終評比出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。以比促學強技能，扎實規范練精兵！

四、公司領導和平安及環境管理部檢查、指導

為保證各項目“平安生產月”活動順當開展，公司領導史總、平安及環境管理部多次對項目進行檢查、指導，勵志，對現場問題剛好給出整改看法，確保各項活動有效開展。

五、“平安生產月”活動檢查及發文通報

為檢驗“平安生產月”活動開展狀況，6月25日至28日期間，平安及環境管理部組織對濟南地區住宅項目“平安生產月”活動開展效果、現場問題及完成狀況進行全面檢查，依據現場實際狀況給出科學合理指導看法，提出現場管理工作要求，依據現場問題對各項目進行排名通報。

結語

截至6月30日，XX物業濟南分公司順當完成”相關工作，全面弘揚了“生命至上、平安發展”的思想，增加了全民的平安防范意識，提升了公眾的防災減災和應急處置實力。活動的結束不代表平安生產工作的結束，濟南分公司將持續不斷地開展平安生產管理工作，防患于未然，健全突發事務處置的聯動機制，不斷提高自有員工及業主的平安防范技能與應急處置實力，將平安工作落實到位，確保平安生產，為公司的生產經營保駕護航。

物業公司工作總結篇2

走進盛和物業，讓畢業于物業管理的我學以致用。深刻、詳細、仔細的體會到再次初入行業的艱辛與不易，高校時候導師介紹這門專業（也是我們的第一課）：在歐洲成型的物業管理行業里，物業管理經理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業家，物業在人們的生活中起著如國家般不行替代的作用，讓人們很注意這行業的存在感。走進盛和以后，工作久了慢慢的'覺得這是一個適合我們物業人發展的平臺，這里的工作環境、業主素養、規劃的園區品質都證明白這是在哈爾濱可以穩坐前排的高檔社區，在物業的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業過份的計較經濟開支導致社區文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領導都賜予我們小區巨大的支持，經理的工作熱忱從最初相識到如今，我們管家部門始終都確定的支持和贊許，認為作為一個物業人小事起可以統籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領導的位置，假如我們情愿，假如我們努力，假如我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們信任我們就是想當將軍的士兵。

**年盛和物業會是又一次起先，一期從收房、修理期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執行，檢查，督導，關系維系，這一門課題上，我們會更加仔細的履行自己的職責，做到初裝嚴查，中期保證每日一檢。在成品愛護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求，努力達到有秩序，有品質，有禮貌的和諧氛圍。

管轄范圍內房屋，通過短信、電話、現場等溝通，業主大致已經熟識，業主提出的要求、建議、方法，我們都會每日做以記錄，能處理剛好處理，超越權限剛好上報，保證不會把自己份內的職責拖到明天，物業品質的塑造與我們管家貼心式服務所凝合是密不行分的。記得有一位業主問過我，小董你覺得咱們物業費高不高，我說現在高是肯定高因為我們不完善，所以我們讓了半年物業費出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的摯友說住在盛和世紀這個小區，他們會仰視，他們會知道這里有一個盛和物業是哈爾濱出名的，這是一面旗幟。業主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計較的，假如服務上去了，假如檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣肯定會交的。我們呈現給業主的，呈現給哈爾濱業主的正是我們盛和物業的精神和決心，我們有信念把物業做好，我們有信念讓哈爾濱物業從盛和起先有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心情愿聽從支配，聽從指揮，貫徹領導指示精神，這里是我們情愿努力的地方。

物業公司工作總結篇3

年初，×××提出了“發展、提升、規范、透亮”的戰略方針，物業公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會下達的目標管理責任制。科學支配，強化“三全管理”，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結：

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的`增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時留意物業外增收，經努力銷純凈水收入原創：多元。dai辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎么煉成的”光盤，組織大家仔細觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的狀況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。確定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業交接熬煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業××××大廈交接，年初起先就名都交接作了充分打算。明確交接各項工作流程，招收新員工安排，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以削減費用支出。由于組織打算工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到熬煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業形象

年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿足，必要時業主須要的都主動去服務，業主全家外出，家里的花木要澆水，養的欣賞魚要喂養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，最終請到滿足的保姆。業主汽車×××通行證要辦理，主動幫助dai辦，親密與業主的關系。受到業主的贊揚和感謝，企業形象得到了提高。原創：

五、加強溝通發揚團隊精神

今年留意擺正與其他部門的關系，新物業管理員上崗，剛起先有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部門員工協作的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，剛好調整留意溝通。現在已能很好協作開展工作。對發覺的問題不干脆去干預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教化大多數，有利調動了大家工作的主動性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

六、反思不足落實整改提高

仔細回顧，也有很多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓究竟、抓剛好、抓落實不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家看法不夠。

4、時時愛護關切員工，以愛心、兄弟情關愛員工不夠。

在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必需作出新的努力，有以下新

準備：

1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。

2、強化企業文化。公司和員工是伙伴關系，提升員工歸屬感、責任感。

3、仔細培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。

4、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教化。

5、強化目標管理。仔細安排，要有前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性。加強安排管理，流程限制，培訓員工的安排意識，努力完成安排。

6、建立員工服務中心。多和員工溝通，象對待業主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情開心的工作。

物業公司工作總結篇4

20xx年對于##公司物業部來說，可以說是發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關切和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，主動應對新的形式和須要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的相識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作看法起確定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，主動打算了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、主動應對突發事務，仔細做好震后修理說明工作

今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的看法，從一起先就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進行溝通、說明，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未出現業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。

五、響應國家號召，主動在寫字樓宣揚節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的運用越來越顯得驚慌，在各行各業宣揚節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣揚，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還依據西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急實力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的深厚，而國際的'知名度也不斷提升。

七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的說明和微笑服務，使業主逐步相識到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用