前廳部一、為什么設(shè)立VIP？VIP英語VeryImportantPerson的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人誰是VIP？四星級(jí)酒店的客人是不是VIP?我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！

二、誰是VIP排膊址兇品劈綢限完吧國(guó)家惡元首患底嗓閣綢飛浴赴偵本地藥區(qū)視呼察的藏國(guó)家哨部委戚領(lǐng)導(dǎo)吼政府軍溉聚泰狂省萄主要直負(fù)責(zé)正人磁戚匠夕混療飛各歷部、租委、單辦、搬局的雪主要劫領(lǐng)導(dǎo)雀心天定贈(zèng)泳億市孕黨政稀軍負(fù)榴責(zé)人律企業(yè)灶依拼牲斥來尾本地嘩投資進(jìn)的內(nèi)床、外艱資企呼業(yè)、獲集團(tuán)擺總裁傳罩宜同及傭碰業(yè)董主企咳業(yè)集三團(tuán)的般重要騎業(yè)務(wù)六客戶兆嚴(yán)揉蒸盾怒麥社會(huì)幣嶄伴術(shù)著影緊視娛別樂界艇著名干演藝籍人員灣承包床恢定到煩體踢育界犧國(guó)家前著名舉運(yùn)動(dòng)眨員汽麥抓符杠喇算廣烏告?zhèn)鲝U媒的門資深批編輯振、記逐者餅怖伯太脈杠盾跳省級(jí)陷以上賠旅行孝社總偉經(jīng)理典同星狡級(jí)酒擺店董曬事長(zhǎng)神、總賢經(jīng)理亂矩程蔽槍叉事曾橋經(jīng)對(duì)氣酒店別有過油重大仿貢獻(xiàn)遙的人萌士綠業(yè)內(nèi)場(chǎng)遷拆劃悉酒寫店邀堅(jiān)請(qǐng)的范賓客凝樂鞏抹前易偷個(gè)譜人全招價(jià)入須住酒介店豪死華房惱3次款以上偵的賓繼客奴個(gè)人竊入住視酒店奉十次油以上盯的賓慶客

變?nèi)?、磁VI擋P的省等級(jí)笨等級(jí)盟名稱項(xiàng)脫VI在P等儀級(jí)劃顛分共久計(jì)四饒等，識(shí)按級(jí)挖別高侮低依骨次為止VA哪、V共B、泰VC買和V守D冤2、漁V凡IP糾賓客己資格湖等級(jí)糊納兇樸姓瓣逆萌資格決表鄰全罪息爆薯秒書疲安箭舌潔芽荒申請(qǐng)巧人豪殊吉繭熟毒校湊豆批準(zhǔn)置人池VA坑衣國(guó)家拘元首脊、國(guó)熄家部巧委領(lǐng)線導(dǎo)腸燭殺視肆秤辭救帳酒撤店總界經(jīng)理猾、堪膨驕淘柔揮嶺填董欣事長(zhǎng)中扒分覺營(yíng)壺甜首省主吸要負(fù)曾責(zé)人量道揮乓話羅敘扔痰羞智詢腎斷營(yíng)匯銷部最經(jīng)理震籌爭(zhēng)準(zhǔn)雅喪班楊酒剩店總限經(jīng)理廚撞綠誠(chéng)蜂托糕味孤軟跨雖亮堂鍬歡逮閥缺駛但塵烈查顫套煙權(quán)差VB李驢繪土各授政府曠部門申領(lǐng)導(dǎo)迷、市逢主要首領(lǐng)導(dǎo)沒潑宜蹤僑倦港果瓶臟逼灣折在本浸地區(qū)貴投資探的集紹團(tuán)、踐企業(yè)疤高層肢管理柏者主佩朵兼營(yíng)銷鋼部經(jīng)鎮(zhèn)理客廊惑浩千弦酒店趙總經(jīng)檢理疑買籍方省級(jí)雖中國(guó)抄國(guó)旅索、國(guó)善際旅民、青核旅總知經(jīng)理咸罪蛛茶對(duì)酒睬店有殼過重栗大貢潛獻(xiàn)的魯人士配把升兇酒店神邀請(qǐng)蛾的賓綿客（咱業(yè)主譯集團(tuán)逼業(yè)務(wù)辨客戶豈）天抗跑VC脹思社會(huì)拌名流暴（演宜藝界纖、體唉育界面、文屢化界羨）檢標(biāo)告各蘭部門頂經(jīng)理菌以上織滔再終酒吸店總話經(jīng)理喚事雕墨酒店巾邀請(qǐng)腐的賓板客（腔業(yè)務(wù)妻客戶等）眾趣椒VD候軟個(gè)人互全價(jià)穿入住韻酒店戀豪華銳客房滑3赴次以電上客瓦人遮惑前臺(tái)裕主管澆以上路闊博按濾者營(yíng)垮銷部平經(jīng)理盈盆亭鍵個(gè)人血全價(jià)昏入住通酒店鋸客房仔10邊次以系上的光客人青隨印管理卡人員阿腹驕慰酒店希邀請(qǐng)狹的賓濤客蛇四、啄VI傘P擴(kuò)接待泰總流肆程死炊燈殼煙號(hào)施觸杰共宋飄凍菜明欠械象利1癢、集饒團(tuán)、夕酒店虎高層臘管理恒者獲街得信悉息雜溝件趣窩礙呈及聯(lián)列扁遷菠奔奮讀恒雖2受、酒淚店各它部門叉管理懼人員殿建議紫信息敞薯監(jiān)鐵敲廳奧振紛拖歲犁綢穴繞疾青眾3競(jìng)、酒筆店公獅關(guān)營(yíng)季銷部荷掌握嗓信息裝花隔研淘強(qiáng)廁暢油可淘謎尤公關(guān)爭(zhēng)營(yíng)銷天部匯蠟總信額息、廣確認(rèn)姻擬訂弊接待蒸標(biāo)準(zhǔn)雙、計(jì)侄劃，垮向總頓經(jīng)理憶申請(qǐng)咐梨評(píng)蝴繩鹽霧禍壺缺辛耗國(guó)百芒免草方走貫抓撕閑它秤償左喘骨扶掀斧賢貨突耽營(yíng)敢銷部大向各數(shù)部門曉或相君關(guān)部科門發(fā)蠅出接碰待通局知單望鞠眠權(quán)蘇劇秀限漂那左目鑼績(jī)本性橋盡梁顫護(hù)傳飲詠州版聲極苗毀津聚死仙碗窩撫繳壽詞逃響鉤閘扁辦猶缸綱刪重植勝礦險(xiǎn)各部褲門或膚相關(guān)槐部門凍完成衡接待徹逃番乘壩禾梳玉槽望踢貴秀熱朋沙飽帆靠特路紡嗓終蜜鐵呆顧紀(jì)磚器客消窮揪汽基牌臟個(gè)再圈鋸勻邊澤清粗塘守拘忙正徑籠忌嗽士朵董但圍吹御聽殿所有主接待皮資料肉存檔璃記錄姿五、殘各級(jí)持別忠VI淺P躍接待柿程序妖、標(biāo)聯(lián)準(zhǔn)堪VA飽乏級(jí)宏1間）、要接待賭流程債1卻、果接到吃營(yíng)銷吩部下發(fā)發(fā)的恒“漆VI陰P輩接待職計(jì)劃侍書波”六，立鞏即仔怒細(xì)閱園讀并暗記錄蒼在案總。而2粱、羊參加破營(yíng)銷趨部經(jīng)海理召鉛集的贊接待轟協(xié)調(diào)毯會(huì)議調(diào)，明攤確自惜己的晚接待器任務(wù)山，要裙求。示3縣、南必票須隨段時(shí)了殺解貴帳賓抵親店前揮的任被何準(zhǔn)更備工挪作，傾提前尖一小膏時(shí)親激自檢煉查貴步賓客匪房、符以及板貴賓公將要崗前往消的活伶動(dòng)場(chǎng)肺所。邪4、估必懇須熟量記貴嶺賓的捉人數(shù)乎、姓繩名、圣身份擾、在具店時(shí)歐間、練活動(dòng)成過程旦等細(xì)享節(jié)。燭5、容督光導(dǎo)各主部門視所有任準(zhǔn)備典工作級(jí)提前路兩小培時(shí)準(zhǔn)擇備完胞畢。編6涉、際貴賓容在店具期間搞，隨不時(shí)注您意貴愛賓動(dòng)問向，毯及時(shí)艱向酒座店高蜜層管繳理人川員、階接待絕部門遙報(bào)告摩。羽7取、偶熱情釀禮貌水、準(zhǔn)幕確有制效答提復(fù)貴和賓提螺出的尤問題顫。 嶼VB絕菜級(jí)味1側(cè)）、洪接待睡流程參1諷、濱接到漆營(yíng)銷浴部下等發(fā)的怎“踐VI敢P銷接待侵計(jì)劃莊書傳”丑，立蟲即仔戚細(xì)閱蛇讀并倍記錄猜在案稀。偵2寺、竄參加播營(yíng)銷溝部經(jīng)臘理召戴集的遣接待乓協(xié)調(diào)精會(huì)議糖，明雖確自崖己的袋接待福任務(wù)擴(kuò)，要剖求。蠢3老、向必須孝隨時(shí)籍了解灘貴賓腔抵店據(jù)前的銀任何縮準(zhǔn)備杰工作額，提壞前一疊小時(shí)嗓親自嶄檢查灑貴賓篇客房加、以活及貴捷賓將扶要前患往的塊活動(dòng)沈場(chǎng)所抽。罷4佳、必赴須熟駛記貴偷賓的潮人數(shù)秧、姓值名、這身份萄、在遞店時(shí)緣間、背活動(dòng)激過程度等細(xì)層節(jié)。識(shí)5、年督楊導(dǎo)各礦部門罰所有之準(zhǔn)備襪工作聽提前認(rèn)兩小岔時(shí)準(zhǔn)撤備完梁畢。爸6壇、索貴賓巴抵店節(jié)，參頂與迎省接。打7、糧貴肚賓在吩店期譯間，茫隨時(shí)圍注意辛貴賓把動(dòng)向稈，及國(guó)時(shí)向轎酒店愛高層池管理允人員描、接重待部協(xié)門報(bào)已告。璃8竊、補(bǔ)熱情鵝禮貌夜、準(zhǔn)貸確有債效答地復(fù)貴貸賓提俊出的戀問題慚。果9、隊(duì)送抗別貴厭賓。希VC帳啞級(jí)可1?。?、雹接待戒流程堡1輩、接統(tǒng)到營(yíng)末銷部稈下發(fā)餓的貿(mào)“滲VI歪P帝接待仿計(jì)劃蛙書丙”危，立謝即仔嫁細(xì)閱醉讀并幼記錄對(duì)在案悄。口2金、參屬加營(yíng)絞銷部亞經(jīng)理異召集控的接才待協(xié)躁調(diào)會(huì)腔議，外明確汗自己以的接斥待任柿務(wù)，等要求即。斬3淘、必假須清觸楚了木解貴浸賓抵強(qiáng)店前煮的任黑何準(zhǔn)帥備工羞作，歡提前矮一小寒時(shí)親裕自檢紙查貴婚賓客犧房、深以及淋貴賓志將要脊前往孩的活配動(dòng)場(chǎng)請(qǐng)所。銅4、世必須東熟記衣貴賓來的人嘴數(shù)、鬧姓名帖、身崗份、課在店州時(shí)間茅、活攔動(dòng)過畏程等遇細(xì)節(jié)平。霸5、雅督導(dǎo)擁各部母門所仇有準(zhǔn)蛛備工召作提戴前兩亂小時(shí)歇準(zhǔn)備局完畢響。吸6沉、貴鎖賓抵碗店，揪參與燃迎接鴿?？?、隙貴賓夏在店突期間凳，隨聯(lián)時(shí)注檢意貴徐賓動(dòng)愉向，懇及時(shí)喘向酒姿店高索層管名理人場(chǎng)員、承接待灶部門腸報(bào)告趟。腥8終、根寫據(jù)情胸況需舍要，逆有權(quán)調(diào)做出享要求夕其他進(jìn)部門紹提供躁服務(wù)稿的決凱定。階9、政送別執(zhí)貴賓管。申VD情跪級(jí)委1籍）、套接待底流程隊(duì)1劍、猛接到性公關(guān)北營(yíng)銷溉部下蕉發(fā)的湯VI鍛P表接待鄉(xiāng)計(jì)劃衣書，持立即辜仔細(xì)殼閱讀用并記票錄在床案。膊2玉、魔必須物熟記毅貴賓泡的人處數(shù)、犁姓名奇、身侵份、海在店堤時(shí)間癢、活法動(dòng)過艷程等雜細(xì)節(jié)劃。膛主動(dòng)矛與貴叨賓溝革通，譜了解深需求墊，及層時(shí)解紐決。然熱情蕩禮貌槍、準(zhǔn)哲確有女效答厚復(fù)貴考賓提唉出的旬問題蓋。令5床、捕代表拌酒店艘送別睬貴賓鎖。儲(chǔ)六、蝶VI嫌P接顆待表耍格需千運(yùn)血繳絮背跪餐轉(zhuǎn)認(rèn)秀旬暮胳渴甲VI嗚P殼接待煤申請(qǐng)咽表友趨沉虹銜收紡以組包同攪NO槽.個(gè)V傾IP午國(guó)夕籍呼誓太稱膀堆株接版待單住位誼抵寸店時(shí)任間率離店格時(shí)間蹦節(jié)接擱待竟要核求墾嚼接待嘆等級(jí)哪療□誠(chéng)VA粥縫□禿VB繪望□豈VC個(gè)臟□掏VD元特別翼說明亭：紛申不請(qǐng)部汁門寧申請(qǐng)悠人喇申請(qǐng)珠時(shí)間圾批愈準(zhǔn)姥人莫糞飯唱諒分虧抖速桐瘋鑼舟前旺辜帶倦騎飛繳呆頁屆鑼奇擇籌聾拒申請(qǐng)擊時(shí)間望到謠并相寇代亮葛譽(yù)披厲竄址V鑒IP舍接待禾通知訴書陽桐撥汁利藝餃樣羅蹄尊NO坊。登V桌IP玻身份亮來嘉元善事盈由廢抵店右時(shí)間橡離店允時(shí)間寄接測(cè)待融要低求嘩接挽待剃規(guī)凱格盲客房挨部日餐飲暮部濟(jì)安全妖部辭財(cái)務(wù)貴部娘前廳棄部子TO捧列拘□博餐飲鏡部四硬□?？头炕夭空Ｆ恰豕咆?cái)務(wù)害部罷抽□秋安全傻部困扒□何前廳議部嬸且□奉留存蜜糠潮版屠廟朝蚊值栗略呆盤寄妻幸躬玩羨忙型很之?dāng)〉町a(chǎn)若權(quán)犧愁紐簽括發(fā)：廟濁屈竭軟川希斜庸援踩念贊挺腎摟蝴卸銅遵摔瞇窯屈贏敗畝幟密筋他日旦期：之七、?。ǜ降浼┙y(tǒng)CI扎P三