管理學原理第三章管理環境第一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五“非典”時期的中國旅行社

2003年，一場突如其來的“非典”給中國的旅游業造成非常大的沖擊。中國的旅游市場環境發生了很大變化：人們害怕出行，在選擇旅游目的地時，開始把安全作為一項最重要的考察因素。“安全因素”成為阻礙人們外出旅游的主要原因。在環境驟變的情況下，中國旅行社所做的并不是消極的等待，而是采取了一系列的措施，并在力所能及范圍內，積極的利用“非典”所帶來的機會，以求得更長遠的發展。首先，內強素質。就“非典”本身而言，無疑是壞事，但中旅同時把它看作是前所未有的“良機”，因為它為景點建設、生態修復、人員充電、品牌提升等方面，提供了精力和時間上的保證，為旅游復蘇儲存了能量。他們做的具體工作有：①加快旅游資源硬件改造和調整，抓好旅游項目建設。②做好業務培訓，進行經營結構和人員等方面的調整，加強員工隊伍建設和企業內部管理，努力提高公司自身硬內功。③抓好旅游景區建設，如挖掘景區的歷史文化內涵，重新修改、編寫導游詞，完善服務功能等。④加強旅游企業人員的服務意識，如抓好作為“中國旅游名片”的導游隊伍的政治、職業道德，提高服務質量。這一時期，因為團隊量驟減，許多導游無團可接。中旅利用這一時期，對其導游人員加強培訓，并每月發放基本工資，以保證導游人員的基本生活，從而加強導游人員對公司的忠誠。案例第二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五其次，摸清市場動態特點和游客的需求。中旅認為，“非典”必定會影響人們的旅游取向，如對旅游方式的選擇，對旅游目的地的選擇等，所以，他們對旅游市場開展多種調查，加強對游客的行為、認知和旅行模式的了解，摸清游客的需求和變化，并根據這些變化，進行市場定位，有針對性推出適時功能性的旅游項目產品組合，刺激人們進行旅游的購買。①開發個性產品。受“非典”影響，有不少人的旅游興趣轉向美容、理療、溫泉、桑拿、生物健身、高爾夫球等養生保健項目，為此，中旅順應“感受旅游”的轉變，加緊開發出以健康旅游為主題的“感受旅游新產品，引導旅游者樹立保護環境、增強體質”等旅游新觀念。②中旅利用廣州、北京等地的抗擊SARS的經驗及實物展覽等，吸引國際國內游客，參觀學習，傳播知識，增加旅游特色。③為改變旅游產品基本雷同化、同質化和產品老化等多年來阻礙旅游企業發展的一個重要問題，中旅因地制宜地開發設計出新的旅游產品，如自駕車旅游、農業體驗、森林旅游、長期度假型旅游產品等，推出多個富有個性特點的散客游、自助游項目和文化旅游產品、生態旅游產品，使之更適合健康、綠色、環保的需要。第三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五一、管理環境概述（一）管理環境的定義斯科特:環境是在特定的范圍中,所有個體、團體、組織及其相互關聯所形成的特定行動領域。管理環境是指影響組織生存和發展的各種力量和條件的集合轉化過程資源成果組織環境第四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五●王進在一家郵遞服務公司里分管理郵件處理部分，他們專門為客戶把各種資料插入信封，在信封上填寫地址。這個公司剛收到一家大客戶的重要任務，并要求其郵件必須在下個星期寄走。于是王進張榜通知，要求全部門員工下星期每天加夜班。同時，他還要求采購部門去加倍購入信封。可是到了下星期三，王進發現這些任務還差很多。原因有兩條：他最得力的兩名員工說自己家里有急事，無法加夜班；第二，采購部門告訴王進，一直向他們供應信封的那家廠商因為印刷機壞了，無法加倍生產。●王進對那兩位不愿加班的員工大發脾氣，并以解雇威脅，而那兩位員工不以為然；王進氣昏了頭，扭頭去找了采購部經理，對他說：“如果你這點小事都辦不了，公司應該去找一個采購部經理。”那位經理反唇相譏：“我看公司倒更有必要另找一個郵件處理部經理！”

對王進如何評價？王進的煩惱第五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五（二）管理環境的分類1、西方學者的分類兩分法：一般環境和任務環境一般環境：組織之外可能遇到的各種情況任務環境：直接地影響組織生存和發展的外在環境三分法：一般環境、任務環境與內部環境任務環境：某一特定產業中的環境，只有在此產業中的企業才受到影響。2、我們的觀點：管理環境

內部環境外部環境一般環境（宏觀環境）任務環境（微觀環境）第六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五管理的外部環境

外部環境通常是指存于組織外部并對組織活動產生影響的各種相關因素的總和。其中：一般環境處于組織外層，他對所有組織的影響都是間接的。包括經濟、政治、社會、技術力量等任務環境是指對企業有著直接影響的外部因素。包括企業的競爭者、供應商、政府機構、同盟者和顧客社會文

化經濟人口政治法律物質技術同行業競爭者潛在進入者供應商替代者消費者外部環境基本內容第七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五管理的內部環境內部環境是指處于管理組織界限之內的直接制約管理活動的因素的總和。包括組織的有形部分和無形部分企業文化規章制度人際關系目標政策內部環境的無形部分廠房設備資金人員內部環境的可視部分第八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五二、組織的外部環境（一）一般環境（宏觀環境）1、定義：一般環境是指經濟、科技、社會文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響組織及其任務環境的一組力量，對宏觀環境的分析方法俗稱為PEST分析2、內容一般環境政治與法律力量（PoliticialandLegal)經濟力量（Economic)社會文化力量（Sociocultural)技術力量(Technological)第九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五★政治與法律力量針對中國企業有政治、政府的關系，柳傳志用“雞蛋論”作了概括：“企業要發展，周邊的環境極為重要。一個雞蛋孵出小雞，37.5°c到39°c的溫度最為合適。那么40°c或者41°c的時候，雞蛋是不是能孵出小雞呢？我想生命力頑強的雞蛋也能孵出小雞來，但是到了100°c一定不行了。對企業來講，1978年以前可能是100°c的溫度，什么雞蛋也孵不出來。而十一屆三中全會以后，可能就是45°c的溫度，生命力極強的雞蛋才能孵出來。到了1984年我們辦聯想的時候，大概是42°c的溫度。今天的溫度大概是40°c左右，也不是最好的溫度。因此，生命力頑強的雞蛋就要研究周邊的環境，一方面促使環境更適合，一方面加強自己的生命力，以便能頑強地孵出小雞來。

柳傳志的“雞蛋論”第十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五雷曼兄弟是華爾街有著158年歷史的著名投資銀行，由于大量認購了美國次貸證券產品，導致公司發生巨額虧損。在2008年２月到８月，“雷曼兄弟”損失接近７０億美元。而在截至８月３１日之前的３個月里，“雷曼兄弟”損失３９億美元，是公司成立１５８年來單個季度內蒙受的最慘重損失。資產已經嚴重縮水的雷曼不得不向外尋求“救命稻草”。在與韓國開發銀行進行收購談判未果后，雷曼又接著與美國銀行和英國巴克萊銀行進行談判。然而，美國財長保爾森關于政府不會出資救助雷曼兄弟的放言不僅將雷曼打入了萬劫不復的深淵，更讓正在與雷曼進行收購談判的美國銀行和英國巴克萊銀行雙雙離場而去。

2008年9月15日，由于有關救濟方案談判的破裂，美國第４大投資銀行雷曼兄弟向美國聯邦破產法院提出破產保護。

雷曼事件拯救“兩房”房利美和房地美是美國的兩家全國最大的住房貸款機構（以下簡稱“兩房”），目前美國12萬億美元的住房抵押貸款中，“兩房”持有5.4萬億美元，將近美國抵押貸款市場的一半。由于次貸危機的影響，“兩房”發生了重大的虧損。資料表明，在過去一年，兩大機構的損失已超過１４０億美元，“兩房”股價縮水近90%。

2008年9月7日，美國財長保爾森專門召開新聞發布會，宣布了針對陷入困境的“兩房”的一攬子接管計劃。包括美國財政部準備在截至2009年12月31日的一年多時間內向“兩房”注資2000億美元；美國財政部將立即以高級優先股的形式分別購進兩房10億美元的股份；在2009年12月31日前，美國財政部將進入債券公開市場購入“兩房”的抵押貸款支持證券；同時“兩房”將由美國國會負責管理這兩家機構的新機構——聯邦住房金融署）來管理。“兩房”得以重拾生命的“稻草”。不僅如此，據美國聯邦住房金融局稱，在2013年以前，美國財政部可能還需要向“兩房”進一步注入最多2150億美元的資金，才能抵銷這兩家公司此前蒙受的損失，到時，“兩房”救助金將增至3630億美元。第十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五經濟力量經濟發展水平、經濟體制、城市化程度、消費者收入的變化、消費者支出模式和消費結構的變化等等。第十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五★技術力量蒸汽機的發明導致了組織管理視野的擴大電力技術的發明導致了組織管理周期的延長計算機技術導致了組織管理過程的縮短。★社會文化力量東方文化與西方文化的差異——東方：委婉，心領神會——西方：坦率，言語溝通——東方與西方的開場白月結束語差異兩種不同的文化觀對組織的管理提出不同的要求。第十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五一般環境的關鍵要素政治法律環境經濟環境社會文化環境技術環境1、有關經濟政策規定2、環境保護法3、稅法4、特殊的鼓勵政策5、有關對外貿易規定6、對外國公司的態度7、有關勞動和廣告促銷規定8、政治的穩定性9、政策的連續性1、國民生產宗旨變化趨勢2、通貨膨脹率3、利息率4、貨幣供應量5、產業結構變化6、失業率7、原材料供應及成本8、匯率變動9、居民收入1、人口增長率2、人口年齡分布及變化3、家庭形成速度4、消費者行為5、生活方式變化6、文化水平7、心理因素1、政府研究開發支出總額2、行業研究開發支出總額3、技術開發的重點4、專利保護5、技術轉移6、技術商品化進程第十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五（二）任務環境

1、定義

是指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環境因素，是與組織目標的制訂、實施或者某一具體決策活動和處理轉換過程直接相關的各種特殊力量。2、內容戰略同盟任務環境顧客供應商競爭對手政府機構工會第十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五福特公司的全球供應鏈福特汽車（美國）日本墨西哥其他國家設計采購零部件組裝銷售銷售銷售第十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五（三）外部環境的不確定性1、不確定性定義不確定性是指外部環境的不知性或不可預測性。2、不確定性分類——動態環境——穩態環境3、不確定性的原因——環境的復雜性（數量分布）——環境的多變性（時間分布)第十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五4、不確定性的衡量1、外部因素的數量少2、各因素保持不變或變化緩慢（A）1、外部因素的數量多2、各種因素保持不變或變化緩慢（B）1、外部因素的數量少2、各因素變化頻繁，不可預見，且會產生反作用（C）1、外因素的數量多2、各因素變化頻繁，不可預見，且會產生反作用

（D）環境的多變性環境的復雜性穩定不穩定

簡單

復雜第十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五（四）管理者對外部環境的反應1、內部戰略——“管理者象征論”涵義：管理者對組織成敗所起的實際作用是很小的，一個組織成效的高低受到大量管理當局無法控制的因素的影響。應對：①范圍選擇；②招聘將才；③環境審視；④緩沖方法2、外部戰略——“管理者萬能論”涵義：管理者對組織的成敗起決定作用，組織的的最高管理層是組織的中流砥柱，能夠克服任何障礙去實現組織目標。應對：①廣告宣傳；②締結合同；③兼并收購；④建立聯盟；⑤公關游說第十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五三、組織的內部環境定義：組織的內部環境是由處于組織內部的要素如雇員、管理模式、組織文化等構成的有機整體。（一）有形環境由人力(manpower）財力（money）物力（materials）第二十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五（二）無形環境1、人際關系①協調企業內部人際關系是調動職工積極性，保證企業目標實現的基礎②協調企業內部人際關系是發揮整體功能，提高企業效益的關鍵③協調企業內部人際關系是推動人本管理的內在要求2、組織結構①高層領導者：從戰略結構看待組織結構，相對關注企業價值流程、宏觀組織模型和部門設置②中層管理者：從執行的角度看待組織結構，相對更關注部門職能、業務流程和部門的崗位設置③普通員工：從運作的角度看待組織結構，關注的我該做什么，我該怎么做等。第二十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五(三)組織文化1、定義

組織文化是指一個組織共有的價值體系，包括組織共有的價值觀念、價值準則、習慣、作風、道德規范等。2、特征社會性繼承性創新性融合性第二十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五3、組織文化的維度組織文化對人的關心單位的一體化控制團隊的重要性成員的同一性系統開放性手段—結果傾向性風險承受度沖突的寬容度報酬標準企業文化的維度第二十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五4、組織文化的類型（1）美國管理學家安索夫從組織發展對風險容忍程度的高低將組織文化區分為5類★穩定性文化：逃避風險，反對企業接受任何改變★被動型文化：接受小的風險，不輕易做任何改變★參與性文化：事先做好準備，允許接受相當風險的改變★探索型文化：考慮風險/利益之間的轉換，該在何處行動，接受許多的改變★創造型文化：喜歡追求各種不同的風險，不停地改變，以創造未來為己任

（2）美國學者泰倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪以公司的風險程度和員工在成功后獲得的回饋程度為兩大維度，將公司文化分為4種類型：

高

低

高硬漢式組織文化“拼命干，盡情玩”文化

低攻堅文化過程文化回饋程度風險程度第二十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五組織文化的類型

（3）美國心理學家哈里斯從組織成員溝通互動的角度將組織文化分為3種類型：★科層型文化：穩定、小心、成熟★支持型文化：高度支持、公平、鼓勵開放、關系導向★創新型文化：鼓勵創造、充滿活力。

4、文化對管理的影響（1）導向作用（2）約束作用（3）凝聚作用（4）激勵作用（5）輻射作用第二十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五小測：哪一種組織最適合你？對下列陳述，根據你自己的感受，在相應的選項目后打上字母：A=非常同意；B=同意；C=不肯定；D=不同意；E=非常不同意1、我喜歡成為團隊的一員并根據我對團隊的貢獻來評價我的績效2、個人的需要不應當為實現部門目標作出妥協3、我喜歡老板讓我自由處置的工作4、我喜歡冒風險的激動和刺激的體驗5、人們不應該違規則6、資歷在組織中應得到高度報酬7、我崇尚權力8、一個人工作績效差與他的努力程度無關9、我喜歡可預測的事情10、我寧愿自己的身份和地位來自于自己的職業專長，而不是來自于雇傭我的組織第二十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五評分標準對于5、6、7和9項，分數如下非常同意=+2同意=+1不肯定=0不同意=-1非常不同意=-2對于項目1、2、3、4、8和10項分數與左邊恰恰相反☆最后得分落入+20—-20的區間。第二十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五四、全球化與管理（一）全球化的一般環境

1、政治環境俄羅斯“打劫”中國鞋

2005年3月12日晚，大批俄羅斯稅警并未按照俄當局規定的“先封庫房再向法院申請同意后方可執行”的相關程序，直接闖入莫斯科薩達沃特花鳥市場，以沒有通過正規報關手續入境、屬走私物品為由，查封了中國鞋的集裝箱倉庫，并強行拉走價值達8200萬元的貨物。不僅如此，俄羅斯稅警強行拉走貨物時并沒有出具任何的“罰沒”票據。更令人擔憂的是，那些被強行拉走的中國鞋將被運往何處，以及將被如何處置，中國方面至今仍一無所知。業內人士指出，如果價值8000多萬元的溫州鞋被當地警方拍賣的話，不但對眼下被查抄的中國鞋商是個打擊，對整個溫州鞋業都是一大沖擊。資料表明，溫州是“中國鞋都”，年產值達300多億元，年出口額達12億美元，占全國鞋類出口企業創匯的7%。溫州鞋在俄羅斯遭遇排斥和打擊已不是第一次。2001年8月至2002年1月，俄內務部警察就曾強行拉走溫州貨柜，那次查扣貨物歷時最長，整個浙商損失大約3億元人民幣，個別企業損失達千萬元以上。2004年2月，俄羅斯內務部出動大量警力查抄莫斯科“艾米拉”大市場華商貨物，包括溫州鞋商在內的中國商人損失約3000萬美元。這次中國鞋在俄被查抄事件已經是第三次了。而令人費思的是，三次的理由都是一樣：中國鞋商沒有合法報關文件、屬走私物品。不過，這一切都緣起俄羅斯的所謂“灰色清關”。輔助資料第二十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

1990年代末前蘇聯解體后，俄羅斯國內商品供應極為緊張，政府不得不大量進口商品，大批中國貨涌入俄羅斯。為鼓勵進口，簡化海關手續，俄羅斯海關允許清關公司為貨主代辦進口業務，并收取稅款。如果有一批貨物要出口到俄羅斯，貨主首先要跟清關公司簽運輸協議，由清關公司負責把貨物運到貨主在俄羅斯的倉庫。貨主的報關費包含在租借費中，清關公司跟俄羅斯海關辦理手續。“灰色清關”對中國商人的有利之處是，進口手續便利。但其弊端也顯而易見，即貨主得不到俄羅斯海關的報關單，甚至不知道“清關公司”是以什么品名、什么價格報的關。一旦遇到俄權威部門的檢查，貨主就可能因無法提供海關合法有效文件而導致貨物被查抄。對于俄羅斯來說，“灰色清關”造成了其應收稅款的大量流失。俄羅斯海關委員會有關人士表示，盡管中俄貿易快速發展，但中俄貿易仍存在一些問題，如中俄兩國海關對貿易額統計有較大差異，這主要是中國商品進入俄羅斯存在“灰色清關”。因此，自2004年4月起，俄海關對從中國進口的商品提高關稅，征稅重點是自中國進口的日用消費品(包括鞋、帽、雨傘、玩具等)。與此同時，俄羅斯也加大了整頓“灰色清關”的力度，這對在俄銷售的中國商品來說，無異于雪上加霜。第二十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五輔助案例利比亞政治危局引國際資本大撤離

2011年2月中旬，北非國家利比亞暴發動亂，反對派組織數百民眾試圖推翻統治了利比亞國家政權達41年之久的卡扎菲政府。示威群眾與警方和政府支持者多次發生激烈沖突，并有數百人死亡，利比亞出現了罕見的國內政治動蕩局面。利比亞的政治動蕩引起了國際石油價格的暴漲。據國際能源機構資料顯示，利比亞為世界第15大石油出口國，該國2010年日均產油量約為160萬桶，其中約120萬桶用于出口。而巴克萊資本公司一份最新研究報告表明，由于國內局勢的動蕩，利比亞已經中斷的石油生產量約為每天100萬桶，占全部產量的一半以上。市場恐慌心理由此而生。2月23日，紐約商品交易所原油期價在盤中突破每桶100美元大關，而且第二天以每桶103.41美元并刷新2008年10月以來的價格記錄予以了確認。第三十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五隨著利比亞的安全狀況逐漸惡化，為了公司雇員與供貨商的安全考慮，目前已有意大利埃尼石油公司、法國道達爾公司、西班牙雷普索爾公司等八家外國石油公司均因忙于撤離而部分或全部停產，而這八家公司占利比亞原油總產量的72%。據統計，中國在利比亞的中央企業共有13家，局勢動蕩后，中國政府成立了應急指導小組和前方指揮部，并啟動撤離方案。除了人員撤離，國資委和其他有關部門還對資產保全工作做了部署。受到影響，中資企業在利比亞的項目幾乎全部停工。

第三十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五政治環境因素政治制度政治穩定性國家政策與措施法律環境——防范政治風險國有化風險美國政府：正式征用、干預、限制、強制出售、重議契約戰爭轉移風險宏觀政治風險和微觀政治風險間斷性政治風險與連續性政治風險第三十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五高盛的中國“柔道”功夫

作為國際上首屈一指的投資銀行和華爾街的頂級金融企業——高盛公司不斷用似火的熱情和虔誠的態度感動著中國。在他的身上，人們看不到一個跨國公司的驕橫肆意，也感覺不到作為世界500強的不可一世，更很難見到美國式企業那樣的矜持與自負。而正是以一種謙謙君子的形象，高盛贏得了中國市場的高度青睞和來自四面八方的陣陣掌聲對于中國政府而言，1.4萬億元的銀行不良資產曾經是心頭的巨痛。在中國金融機構本身無力消解的情況下，尋求外資進行共同處置就成為了一個次優化的選擇。然而，當面對的是收購中國金融機構的不良資產時，謹慎起見，許多原來摩拳擦掌、雄心勃勃的國外投資機構不是引而不發，就是隱身而退。該出手時就出手，也就在中國官方對金融引資一臉無奈時，高盛出現了輔助案例第三十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

2001年年底，高盛以現金加合作經營的方式購買了中國華融資產管理公司賬面值為19.72億元的資產包。一年多以后，高盛與華融建立了中國第一家不良資產處置的合資公司。好風憑借力。在吃下了第一筆不良資產的10個月之后，高盛又從中國長城資產管理公司的手中收購了80多億元人民幣的不良資產。兩年之后，高盛再與中國工商銀行建立處置不良資產的戰略性伙伴關系，雙方約定建立合資企業以共同投資于工商銀行內部80億至100億元人民幣的不良資產。如今的高盛已經通過全資擁有的子公司Archon集團在中國建立了一個資產管理服務平臺，準備隨時向中國的實物資產和不良貸款提供資產處置服務高盛對中國銀行業不良資產屢派“援兵”無疑讓中國政府對銀行資產危機的緊張神經稍稍得到了放松，而高盛也同時獲得了認可，成為了跨國公司的榜樣。更為重要的是，高盛從此拿到了縱深進入中國金融市場的主動權第三十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

2004年12月，高盛集團與北京高華證券有限責任公司合資組建高盛高華證券公司正式掛牌，成為首家絕對控股中國內地合資證券公司的海外投行。創造了許許多多的“中國第一”是高盛至今引以自豪的資本。作為保薦人，高盛向海外投資者推出的中國移動通訊公司成為了中國第一家大型國企海外上市的企業；充當主承銷商，高盛承銷的中國南方航空公司成為中國航空業第一個登陸H股的大型民營化項目；擔任承銷顧問，高盛力舉的中國銀行香港分行第一次開辟了中國有商業銀行海外上市的渠道；扮演承銷商的角色，高盛運作的中石油是中國石油天然氣行第一個成功登陸海外資本市場的民營化項目…

讓高盛倍感驕傲與榮幸的是，在過去的10年中，中國政府對外發行了的三次共計30億美元的主權債券，高盛都是被確定為主承銷商；與此同時，高盛還成功完成中國進出口銀行7.5億美元，中國工商銀行(亞洲)4億美元，國家開發銀行10億美元的全球債券配售。不僅如此，中國政府將高盛的投資中國市場的額度從5000萬美元提高到2億美元。第三十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五2、經濟環境國民收入水平，經濟結構與制度、經濟發展水平、國際經濟關系

——羅斯托：傳統社會、起飛前夕、起飛、趨向成熟、高度消費、追求生活質量。

——次貸危機

2008年《財富》500強企業營收：989億美元，比2007年的6452億美元縮水85%第三十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五3、文化環境——國家文化霍夫斯泰德（荷蘭）——《動機、領導和組織：美國的理論可以在國外應用嗎？》權力差距：機構或組織內下級對權力分配不平等程度的接受程度不確定性規避：人們承受風險和非傳統行為的程度的文化尺度個人主義和集體主義男性化或女性化：在社會中占統治地位的價值觀男性化：成功、金錢和事業女性化：關心他人和生活質量——組織文化組織文化有利于人們對企業進行辨識第三十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五組織文化模式方斯·特朗皮納斯（美)兩個維度：平等制度-等級制度個人導向-任務導向四種類型：家庭式組織文化埃菲爾鐵塔式組織文化導彈式組織文化孵化器式組織文化第三十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五組織文化類型

文化維度文化類型平等制度--等級制度個人導向—任務導向家庭式組織文化埃菲爾鐵塔式組織文化導彈式組織文化孵化器式組織文化等級制度等級制度平等制度平等制度個人導向任務導向任務導向個人導向第三十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五4、全球化的經營與管理（1）全球化經營的進入方式出口貿易（間接與直接）傳統貿易方式：現金貿易非傳統貿易方式：反向貿易易貨貿易補償貿易回購貿易互換貿易轉手貿易第四十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五轉手貿易示意圖甲國乙國丙國中間商在不同國家和地區進行各種貿易活動①出口②清償賬戶權益雙邊清算協定③轉移清償權益④清償權益⑤貨物⑥銷售貨物⑦現匯⑧折扣以后付款虛線代表付款方向第四十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五技術授權

——授權使用專有的工業產權和技術專利商標技術訣竅或專門知識性質屬于非法定權利合同安排制造合同工程項目合同交鑰匙項目合同管理合同國際分包合同勞務輸出合同第四十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五對外投資對外直接投資對外間接投資國際直接投資與間接投資的區別國際直接投資國際間接投資1、美國鋁公司購買擁有50%股權的一個牙買加新設鋁礬土公司的股票2、美國福特汽車公司對其持有55%股權的加拿大一家生產部件的子公司提供貸款（方式：獨資、合資、購并）1、美國鋁公司購買擁有5%股權的一個牙買加新設鋁礬土公司的股票2、美國福特汽車公司對其持有8%股權的加拿大一家生產部件的子公司提供貸款（方式：提供貸款、購買債券與股票等）第四十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五全球化經營的進入方式進入國際市場方式合同管理技術授權對外投資出口貿易直接投資間接投資創建收購獨資合資合作購買股票購買資產購買控制權第四十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五總結：國際市場進入方式的選擇間接出口直接出口許可證貿易間接投資直接投資對外控制、利潤、國際化、風險第四十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五46全球一體化的壓力產品需求的同質性???降低成本全球戰略協調的競爭對手的出現當地化反應的壓力不同國家的習慣不同不同國家之間分銷渠道和銷售方式的差異東道國政府在經濟和政治上的要求（2）全球化經營的組織模式第四十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五47分別以全球一體化壓力和當地反應化壓力為縱橫軸，可以將企業組織模式分為四種：國際模式、多國模式、全球模式和跨國模式全球模式（集權中心）：將全球視為單一的市場，公司總部統一經營多國模式（分權聯盟）：設在多個國家的子公司作為獨立的業務單位來運營跨國模式（一體化網絡）：專業化工廠符合本地反應的要求，通過復雜的協調機制進行全球一體化國際模式（協同聯盟）：利用現有能力向國際市場拓展當地化反應壓力全球一體化壓力低低高高第四十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五48國際模式是一種由母公司開發現有的核心能力并傳遞到子公司的戰略模式母公司向世界各地的子公司轉移技術和知識,它不能為子公司提供最大程度的自由,使它們能夠根據當地的情況作出反應通常不能以規模經濟實現低成本多國模式賦予子公司很大的自主權，各子公司可以根據當地的情況作出相應的改變優點是允許子公司根據當地市場的情況作出反應，很少需要公司總部來進行協調和指導缺點是較高的制造成本和重復工作第四十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五49全球模式由母公司集中決策，并對海外的大部分業務實行嚴格的控制低成本，規模經濟協調成本比較高跨國模式將某些職能集中在最能節約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當地的情況，并促進子公司之間的交流以及技術的轉移職能的集中與分散有機結合較高的協調成本第四十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五（3）全球化經營的關鍵管理能力國際商務知識文化適應能力視覺轉換能力創新能力第五十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五案例:民生藥廠

的管理環境

杭州民生藥廠創建于1926年，是一家生產多種醫藥原料和各類藥物制劑的綜合性藥廠和國家醫藥工業的重點企業、國家二級企業。最近十幾年來，該廠先后獲得了國家醫藥管理局質量管理獎、全國醫藥企業管理優秀獎、省質量管理獎、全國企業整頓先進單位、國家“六五”期間技術進步全優企業、一級計量合格單位、省級六好企業、省經營管理優秀企業以及省文明單位等榮譽稱號。該廠之所以能取得這些成績，除了靠政府的政策以及全廠職工的共同努力之外，一個很重要的原因，就是企業管理者具有強烈的管理環境意識和實踐。

1984年實行廠長負責制后，民生藥廠在總結前人經驗的基礎上，提出并確立了自己的辦廠宗旨——“創優創新，造福于民”。創優，就是爭創優質名牌產品；創新，就是不斷地開發新產品。創優創新的根本目的是為了造福人民。經廠職工代表大會討論，這個辦廠宗旨后來被正式確定為民生藥廠的企業精神。它成了民生2600余名職工的追求目標，維系、動員、激勵著全體職工，充分調動了他們的積極性、主動性和創新性。民生藥廠非常重視培養寬松和諧的企業環境。廠里建立了廠領導接待日，堅持與職工對話，重大問題與職工代表商量，鼓勵職工提合理化建議；提倡一級關心一級，一級愛護一級，通過主動接近，開展談心，關心下級的思想和生活來交流感情，使下級感到溫暖，從而激起感情上的浪花；千方百計地為職工辦實事，如分配宿舍、建造車棚、改建餐廳、改善勞動保護條件等；重視對職工的培訓工作；為豐富職工的業余生活，創辦各種興趣小組，如音樂、文學、書法、繪畫、籃球、長跑、游泳、釣魚等，并經常開展活動。此外，還組織各種大型活動如廠慶、藝術節、職工運動會等。第五十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

大力表彰好人好事，樹榜樣，立新風，這是民生對內公關的一種重要手段。102車間茶堿小組榮獲全國醫藥系統優秀班組稱號和全國五一勞動獎狀，組長趙金榮赴京受獎，廠里隆重地舉行歡送儀式。廠領導、廠工會全體委員陪同全組同志穿過夾道歡送的人群，一路上敲鑼打鼓。廠長還親自送他到省總工會，送上飛機。他領獎歸來，又召開全廠大會，披紅戴花地請他上臺介紹大會盛況，給全組同志拍光榮照，使全廠職工大受鼓舞。對少數表現不太好的職工，則是嚴格要求，熱情幫助。對外，民生藥廠以“推出產品，帶出廠名