管理思想發(fā)展史現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)第一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五主要內(nèi)容中、西方古代管理思想西方古典管理理論行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論叢林2第二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理實(shí)踐、思想、理論的關(guān)系管理實(shí)踐產(chǎn)生總結(jié)歸納接受實(shí)踐檢驗(yàn)并指導(dǎo)實(shí)踐管理思想管理理論3第三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理實(shí)踐中國(guó)古代管理思想儒家道家法家西方管理思想古代早期管理思想古典管理理論行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論管理思想人性假設(shè)人性假設(shè)管理方法管理目標(biāo)管理方法管理目標(biāo)4第四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五

學(xué)說(shuō)人性假設(shè)管理方法管理目標(biāo)中國(guó)古代管理思想儒家人性本善仁政、德治、禮制修身齊家治國(guó)平天下法家人性本惡法制、刑治崇君權(quán)、富國(guó)強(qiáng)兵道家人性自然無(wú)為而治至德之世一、中國(guó)古代管理思想5第五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五仁政德治禮制－－為政要仁，修身以德，處世以禮。忠孝禮義－－對(duì)君要忠，對(duì)長(zhǎng)要孝，為人要禮，為友要義。克己修身求和－－自戒、慎獨(dú)、和為貴。孔子（前551-前479），名丘，字仲尼，魯國(guó)人。中國(guó)春秋末期偉大的思想家和教育家，儒家學(xué)派的創(chuàng)始人。1.儒家的管理思想修身—齊家——治國(guó)——平天下6第六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五嚴(yán)冬深夜的塞外山區(qū)，北風(fēng)呼嘯，氣溫降到零下三十多度。駐守在這個(gè)地區(qū)的軍分區(qū)守備二連連長(zhǎng)張華翻身起床，奔向了連隊(duì)的各個(gè)哨所。經(jīng)檢查，四個(gè)哨所，有三個(gè)哨所的哨兵不在位。第二天，連長(zhǎng)在軍人大會(huì)上嚴(yán)厲批評(píng)了這三名戰(zhàn)士，并給予了紀(jì)律處分。其中一名戰(zhàn)士不服氣地講:“你們干部也去哨所體驗(yàn)體驗(yàn)生活，就不會(huì)這樣無(wú)情了”。戰(zhàn)士的話雖然刺耳，但也深深觸動(dòng)了干部的心。

部隊(duì)管理案例：親身體驗(yàn)出愛(ài)心7第七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五當(dāng)夜，連隊(duì)在家的五名干部，除留副連長(zhǎng)值班外，其余都分頭站到了哨位上，來(lái)一個(gè)“將身比身”。這一夜，寒風(fēng)呼呼地從沒(méi)有玻璃的窗子里鉆進(jìn)哨所，干部們一個(gè)個(gè)不但被凍得蜷縮成團(tuán)，且內(nèi)心也深深感到了不安。隨后，連隊(duì)針對(duì)各哨所的情況，詳細(xì)制定了措施，并迅速落實(shí)。不但把哨所的門(mén)窗全部修好，而且從生產(chǎn)費(fèi)中拿出一部分經(jīng)費(fèi)，給每個(gè)哨所購(gòu)置了一套皮衣。戰(zhàn)士們激動(dòng)地說(shuō)，干部這次不但抓到了點(diǎn)子上，而且溫暖了我們的心啊。

思考題:“將身比身”中對(duì)我們有哪些啟示?

部隊(duì)管理案例：親身體驗(yàn)出愛(ài)心8第八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五商鞅認(rèn)為“仁義不足以治天下”，“明君不貴義而貴法”，“法必明，令必行，為治之本也”，“刑無(wú)等級(jí)”。2.法家的管理思想法家認(rèn)為人的本性都是追求利益的，沒(méi)有什么道德標(biāo)準(zhǔn)可言，要用利益、榮譽(yù)來(lái)誘導(dǎo)人完成工作，所以就要用重刑治理國(guó)家。法制刑治－－崇君權(quán)、倡法制、施刑治。9第九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五依法管理、法不阿貴、厚賞重罰、賞譽(yù)同軌。韓非強(qiáng)調(diào)“法不阿貴”,“刑過(guò)不避大臣,賞善不遺匹夫”。韓非（約前280－前233）出生韓國(guó)貴族，荀子的弟子。秦王嬴政對(duì)韓非極為贊賞。公元前234年，韓非作為韓國(guó)的使臣來(lái)到秦國(guó)，上書(shū)秦始皇，勸其先伐趙而緩伐韓。李斯妒忌韓非的才能，與姚賈一道進(jìn)讒加以陷害，韓非被迫服毒自殺。后世稱(chēng)他韓非子。10第十頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.道家的管理思想“道”既是自然規(guī)律，是先于天、地、人而生的一種獨(dú)立不改、周行不殆的力量，這種力量受制于“自然”，所以“道”要以客觀規(guī)律為法則。老子道家認(rèn)為“人法地、地法天、天法道，道法自然”。無(wú)為而治、以柔克剛、無(wú)為而無(wú)不為11第十一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五九項(xiàng)古代中國(guó)管理原則

順道原則：順天意，按自然規(guī)律行事法治原則：主張封建的法律秩序重人原則：重視人心向背與伯樂(lè)精神“和”原則：“和為貴”的思想守信原則：“言必行，行必果”利器原則：“工欲善其事，必先利其器”求實(shí)原則：“動(dòng)必量力，舉必量技”對(duì)策原則：諸葛亮“隆中對(duì)”節(jié)儉原則：孔子“節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)”12第十二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五 美國(guó)著名管理學(xué)大師彼得.德魯克曾在其1997年的著作《德魯克論亞洲》中預(yù)測(cè)：

“過(guò)去十年內(nèi)，‘日本管理哲學(xué)’之類(lèi)的書(shū)盤(pán)踞西方書(shū)市；未來(lái)十年內(nèi)，相信與‘中國(guó)管理哲學(xué)’有關(guān)的書(shū)將會(huì)成為暢銷(xiāo)書(shū)。”

13第十三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五中國(guó)古代的工程管理實(shí)踐都江堰丁渭修宮

14第十四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、西方古代管理思想古埃及人很早就懂得分權(quán)古巴比倫國(guó)王漢穆拉比(Hammurabi)國(guó)家管理思想古希臘學(xué)者瑟諾芬（Xenophon)的勞動(dòng)分工思想古羅馬賈圖（Cato）、瓦羅（Varro）論農(nóng)業(yè)“在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫鞋底為業(yè)，另一個(gè)人進(jìn)行剪裁，還有一個(gè)人制造鞋幫，再由一個(gè)人專(zhuān)門(mén)把各種部件組裝起來(lái)。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專(zhuān)業(yè)化工作的人一定能工作得最好！”

15第十五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五中國(guó)VS.西方向心與向外求同與求異重人與重利16第十六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理理論的形成和發(fā)展189019001910192019301940195019601970198019902000古典學(xué)派行為學(xué)派現(xiàn)代管理理論工業(yè)革命17第十七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、西方古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論18第十八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒(FrederickWinslowTaylor，1856-1915)出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的家庭，19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開(kāi)始當(dāng)技工，后來(lái)提升車(chē)間管理員、技師、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)室主任和總工程師。1890年離開(kāi)這家公司，從事顧問(wèn)工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理研究，1911年出版了《科學(xué)管理原理》，被譽(yù)為科學(xué)管理之父。19第十九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五科學(xué)管理理論產(chǎn)生背景物質(zhì)條件：思想基礎(chǔ)：直接誘因：工業(yè)革命以來(lái)管理思想的積累；美國(guó)工業(yè)化進(jìn)程迅速發(fā)展；美國(guó)工業(yè)化初期勞資糾紛。20第二十頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)意的磨洋工有意的磨洋工？21第二十一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五為什么磨洋工？加速工作會(huì)失去工作保護(hù)自身利益經(jīng)驗(yàn)為主的管理方法干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想22第二十二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒的實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)工人搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)12.5噸/天47噸/天23第二十三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒科學(xué)管理的基本原理工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原理標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件工資制計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理24第二十四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五工作定額原理工時(shí)研究動(dòng)作研究一天合理的工作是多少？一流的員工在不損害其健康的情況下，維持較長(zhǎng)年限的速度。25第二十五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五挑選和培訓(xùn)工人工人有能力從事這項(xiàng)工作工人愿意從事這項(xiàng)工作工人選工作工作選工人能力與工作相適應(yīng)原理26第二十六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五頭等工人：我認(rèn)為，不屬于我所說(shuō)的頭等工人的工人只是那些能夠工作而不愿意工作的人。我已試圖清楚地說(shuō)明，除了完全能夠做工而不愿意干的那些人之外，可以為各種別工人找到他可以成為頭等工人的工作。

——泰勒27第二十七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五工具標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化用文件形式固定標(biāo)準(zhǔn)化原理28第二十八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五差別計(jì)件工資制實(shí)行差別工資率根據(jù)員工業(yè)績(jī)而非職位支付工資超額完成工作較高工資率完不成定額較低工資率29第二十九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五舉例設(shè)：某項(xiàng)工作定額是10件，每件完成給0.1元；又該項(xiàng)工作完成定額工資率為125％，未完成定額工資率為80％若某工人完成20件，則可得工資為：

20×0.1×125%=2.5(元)若某工人只完成了9件，可得工資為：

9×0.1×80%=0.72(元)30第三十頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理劃分資方和工人之間的工作和職責(zé)計(jì)劃部門(mén)的主要任務(wù)調(diào)查研究制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化操作方法擬定計(jì)劃并發(fā)布指令比較標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，進(jìn)行有效控制31第三十一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒科學(xué)管理精要作業(yè)管理制定科學(xué)的工作方法制定培訓(xùn)工人的合理方法實(shí)行激勵(lì)性報(bào)酬制度組織管理計(jì)劃和執(zhí)行相分離，改變了憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法職能工長(zhǎng)制32第三十二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五傳統(tǒng)的管理模式廠長(zhǎng)車(chē)間主任工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)工人33第三十三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五工作命令工長(zhǎng)工時(shí)成本工長(zhǎng)工作程序工長(zhǎng)紀(jì)律工長(zhǎng)工作分配工長(zhǎng)速度工長(zhǎng)修理工長(zhǎng)檢查工長(zhǎng)單個(gè)工人執(zhí)行計(jì)劃泰勒設(shè)計(jì)的八種職能工長(zhǎng)34第三十四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五①智能②教育③專(zhuān)門(mén)的知識(shí)或技術(shù)④機(jī)智老練⑤有干勁⑥剛毅不屈⑦忠誠(chéng)老實(shí)⑧判斷力和一般常識(shí)⑨身體健康全面型工長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)35第三十五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒科學(xué)管理精要管理哲學(xué)工人和管理人員的心理革命轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾怼獜男∞r(nóng)生產(chǎn)到社會(huì)化大生產(chǎn)將科學(xué)引入管理管理成為一種專(zhuān)職36第三十六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五在科學(xué)管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看做最重要的事情。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭(zhēng)論成為不必要。他們將會(huì)明白，當(dāng)他們停止互相對(duì)抗，轉(zhuǎn)為向一個(gè)方面并肩前進(jìn)時(shí)，他們的共同努力所創(chuàng)造出來(lái)的盈利會(huì)大得驚人。

——泰勒37第三十七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒:大面包主義38第三十八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五

資本主義的最新發(fā)明——泰勒制——也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面。一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，省去多余的笨拙的運(yùn)用，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制等等。———列寧Lenin對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)39第三十九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五貢獻(xiàn)第一次把管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)強(qiáng)調(diào)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法不足對(duì)人性研究不足——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)只重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)因素范圍窄，局限于車(chē)間管理對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)40第四十頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒制給美國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的繁榮1910年，福特公司生產(chǎn)的T型車(chē)售價(jià)為950美元；到1924年，售價(jià)降至290美元，年銷(xiāo)售125萬(wàn)輛1890～1921年，工人實(shí)際工資的年復(fù)合增長(zhǎng)率為每年1.6%，在美國(guó)最早實(shí)現(xiàn)了工人日工資5美元1890年，每周平均工作時(shí)間為60小時(shí)，1910年則降至55小時(shí)，1920年降至50小時(shí)41第四十一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService）42第四十二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：UPS的管理15萬(wàn)員工900萬(wàn)個(gè)包裹/天取送130個(gè)包裹/每人43第四十三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：UPS的管理為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室來(lái)到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。44第四十四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：UPS的管理45第四十五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五思考：

科學(xué)管理理論對(duì)醫(yī)院管理有何借鑒意義？46第四十六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.法約爾的一般管理理論亨利.法約爾(HenriFayol，1841—1925),法國(guó)人，1860年法國(guó)礦業(yè)學(xué)校畢業(yè),從1866年開(kāi)始一直在一個(gè)煤礦公司工作，后擔(dān)任了30年的經(jīng)理。法約爾從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)，把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他被稱(chēng)為一般管理理論之父。47第四十七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五區(qū)分經(jīng)營(yíng)與管理財(cái)務(wù)的商業(yè)的會(huì)計(jì)的管理的技術(shù)的安全的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制48第四十八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理的五大職能計(jì)劃，就是預(yù)見(jiàn)未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃組織，就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供必要的原料、設(shè)備、資本和人員指揮，就是使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量控制，就是要證實(shí)各項(xiàng)工作是否和計(jì)劃相符49第四十九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)責(zé)對(duì)等紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員的報(bào)酬集中等級(jí)制度秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)50第五十頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五法約爾橋（跳板原則）51第五十一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五貢獻(xiàn)從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出了管理理論基本構(gòu)架管理原則經(jīng)過(guò)多年證明有效創(chuàng)建管理教育的先驅(qū)不足管理原則缺乏彈性，有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)52第五十二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五泰勒VS.法約爾

泰勒總工、科學(xué)家車(chē)間管理

法約爾經(jīng)理所有管理者的活動(dòng)53第五十三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber1864－1920），生于德國(guó)。1882年進(jìn)入海德堡大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律，之后就讀于柏林大學(xué)。他受到過(guò)三次軍事訓(xùn)練，對(duì)德國(guó)的軍事生活和組織制度非常了解，1889年獲柏林大學(xué)法學(xué)博士學(xué)位。在海德堡大學(xué)和慕尼黑大學(xué)任過(guò)教。1895年患精神疾病。1920年因患肺炎在慕尼黑逝世。被稱(chēng)之為“組織理論之父”。54第五十四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五（1）組織的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力(traditionalauthority)超凡權(quán)力(charismaauthority)

法定權(quán)力(legalauthority)55第五十五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）作為理想類(lèi)型的官僚制56第五十六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)韋伯行政組織理論的評(píng)價(jià)重要意義管理權(quán)責(zé)制度化管理組織結(jié)構(gòu)化管理人員職業(yè)化主要缺陷等級(jí)系統(tǒng)中的統(tǒng)一指揮原則：上級(jí)永遠(yuǎn)是正確的人際關(guān)系的非人格化，否認(rèn)人的感情等非正式組織因素在組織管理中的作用過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，抑制人的創(chuàng)造性帕金森定律…57第五十七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五帕金森定律行政人員或多或少注定是要增長(zhǎng)的。當(dāng)官的人需要補(bǔ)充的是下屬而不是對(duì)手；當(dāng)官的人彼此之間是會(huì)制造出工作來(lái)做的。為了弄明白上面說(shuō)的道理，假設(shè)有個(gè)當(dāng)官的Ａ君，他覺(jué)得自己勞累過(guò)度了，需要找人頂替一下。不論工作繁重是真是假，反正他只能在三個(gè)補(bǔ)救辦法中取其一。一個(gè)辦法是他提出辭職；第二個(gè)是要求讓同事Ｂ君來(lái)分擔(dān)自己的工作；第三個(gè)是要求增加Ｃ先生和Ｄ先生來(lái)當(dāng)助手。按照歷史上一貫做法，Ａ君恐怕毫無(wú)例外地要選擇第三個(gè)辦法。因?yàn)槿绻岢鲛o職，就失去了領(lǐng)取養(yǎng)老金的權(quán)利；請(qǐng)來(lái)級(jí)別和自己相當(dāng)?shù)模戮鹊饺蘸笊弦患?jí)的Ｗ君（終于）退了休，豈不是在自己晉升的道路上樹(shù)立了對(duì)手？因此，Ａ君寧可要級(jí)別比自己低的Ｃ先生和Ｄ先生來(lái)歸他領(lǐng)導(dǎo)，何況Ｃ、Ｄ二位的到來(lái)等于提高了他的地位。他可以把工作分成兩份，分別交給Ｃ先生和Ｄ先生掌管，自己成了唯一掌握全面的人。這里有必要強(qiáng)調(diào)一下，Ｃ先生和Ｄ先生二位是缺一不可的。單單補(bǔ)充一個(gè)Ｃ先生那可不行。為什么呢？因?yàn)橹蛔屢粋€(gè)Ｃ先生分擔(dān)Ａ的工作，Ｃ先生幾乎充當(dāng)了原本就不想要的Ｂ君的角色。Ｃ先生成了唯一可以頂替Ａ君的人，所以，要找助手，非找兩個(gè)或者兩個(gè)以上不可，這樣他們才可以相互制約，牽制對(duì)方的提升。有朝一日Ｃ先生也抱怨工作疲勞過(guò)度時(shí)，Ａ君會(huì)跟他商量，再給他也配上兩名助手。鑒于Ｄ先生的地位和Ｃ先生相當(dāng)，為了避免矛盾，Ａ君只得建議給Ｄ先生同樣增配兩名助手。于是，在補(bǔ)充了Ｅ，Ｆ，Ｇ，Ｈ4位先生之后，Ａ君自己的晉升也就十拿九穩(wěn)了。如今，7個(gè)人在做Ａ君過(guò)去一個(gè)人做的工作。造成這一現(xiàn)象的原因是上面說(shuō)過(guò)的第二個(gè)因素。換句話說(shuō)，7個(gè)人會(huì)給彼此制造許多工作，使每個(gè)人都忙得不可開(kāi)交，連Ａ君實(shí)際上也比過(guò)去辛苦。每收一個(gè)文件都要大家傳看。Ｅ兄認(rèn)為某個(gè)文件是Ｆ兄第五十八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五管轄范圍內(nèi)的事，于是Ｆ兄就起草一個(gè)復(fù)文。復(fù)文送到Ｃ先生那里，Ｃ先生大加修改后送Ｄ先生會(huì)簽。Ｄ先生本要把文送給Ｇ兄去辦，不巧Ｇ兄請(qǐng)假不在，文件轉(zhuǎn)到Ｈ兄手里。Ｈ兄寫(xiě)上自己的意見(jiàn)，經(jīng)Ｄ先生同意送還給Ｃ先生。Ｃ先生采納了意見(jiàn)，修改了草稿，把修改稿送呈Ａ君審閱。Ａ君怎么辦呢？本來(lái)他可以不加審查，簽發(fā)了事。這樣做倒也無(wú)可非議，但他腦袋里裝了好多其他問(wèn)題。他盤(pán)算到明年自己該接Ｗ君的班了，所以必須在Ｃ先生和Ｄ先生之間物色一位來(lái)接替自己。Ｃ先生的復(fù)文送來(lái)了，可是，同事們相互之間制造了許多矛盾，也給他制造了矛盾，重重矛盾擾得他心煩意亂，而起因無(wú)非就是因?yàn)橛羞@么多大大小小的官的存在。可是Ａ君呢，又是一個(gè)辦事認(rèn)真的人，他決不敷衍塞責(zé)，于是他仔細(xì)閱讀復(fù)文稿，刪去Ｃ先生和Ｈ兄加上的羅嗦話，把稿子恢復(fù)到精明能干的Ｆ兄最初起草的樣子，改了改文字，最后搞出了定稿。這份定稿，假定說(shuō)從Ｃ先生到Ｈ兄這一系列的官們根本沒(méi)有出生到這個(gè)世界上來(lái)的話，Ａ君同樣是可以弄出來(lái)的。人多了，辦同樣的事花費(fèi)的時(shí)間反而比過(guò)去多了。誰(shuí)也沒(méi)閑著，人人都盡了最大努力。等到Ａ君離開(kāi)辦公室動(dòng)身回家，天時(shí)已晚。暮色沉沉中辦公樓最后一盞燈熄滅了。這標(biāo)志著一天辛勤勞動(dòng)告一段落。最后有幾個(gè)人離開(kāi)辦公室，Ａ君是其中之一。他兩肩下垂，臉上泛起一絲苦笑，思忖著：長(zhǎng)時(shí)間的工作和白頭發(fā)一樣，是為爭(zhēng)取功名而受到的一份懲罰。

問(wèn)題：這個(gè)案例說(shuō)明了什么？第五十九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人員多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍。腦筋急轉(zhuǎn)彎：?jiǎn)枺骸笆裁礀|西越洗越臟?”問(wèn)：“什么東西越切越厚?”答：“水”。問(wèn):“什么東西越減越多?”答:“刀刃”。答：？？？60第六十頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)效率最大化目標(biāo)企業(yè)組織效率組織管理法約爾社會(huì)組織效率官僚制韋伯個(gè)體效率科學(xué)管理泰勒61第六十一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五小結(jié)：古典管理理論的貢獻(xiàn)提出了管理的重要性和普遍性認(rèn)為管理的原則和職能存在于社會(huì)中，可以通過(guò)科學(xué)方法發(fā)現(xiàn)提出了一些重要的管理原則和職能奠定了現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)62第六十二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五小結(jié)：古典管理理論的局限基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程胡蘿卜+大棒電影《摩登時(shí)代》63第六十三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五古典管理理論的困惑189019001910192019301940195019601970198019902000-古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論64第六十四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、行為科學(xué)管理理論所謂行為科學(xué)，是利用多學(xué)科知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為產(chǎn)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。65第六十五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人際關(guān)系理論梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）,出生在澳大利亞，20歲在澳大利亞取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛(ài)丁堡研究精神病理學(xué)，成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。1922年梅奧移居美國(guó)，在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓管理學(xué)院任教。1926年，梅奧進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院直到退休。66第六十六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五霍桑實(shí)驗(yàn)（1924～1932）——行為科學(xué)的開(kāi)端

霍桑工廠是芝加哥西方電氣公司下屬的一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，有25000多名工人，是美國(guó)電話電報(bào)公司的設(shè)備制造和供應(yīng)部門(mén)，設(shè)備好，福利優(yōu)越1924年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，以找出工作的物質(zhì)環(huán)境與工人的勞動(dòng)效率之間的精確關(guān)系67第六十七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第1階段：工作條件實(shí)驗(yàn)——照明實(shí)驗(yàn)第2階段：福利實(shí)驗(yàn)——繼電器裝配實(shí)驗(yàn)第3階段：訪談實(shí)驗(yàn)——大規(guī)模訪談實(shí)驗(yàn)第4階段：群體實(shí)驗(yàn)——繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)（1924～1932）——行為科學(xué)的開(kāi)端68第六十八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五(1)照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927）結(jié)論：工廠的照明對(duì)效率的影響是微不足道的工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有必然關(guān)系照明不是問(wèn)題

照明強(qiáng)度增加或減少，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，實(shí)驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。69第六十九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五各種福利待遇的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率產(chǎn)生影響，如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)、改善工資支付方法、在工作時(shí)可自由交談等，都可以導(dǎo)致產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。霍桑效應(yīng)：行為的改變是由于環(huán)境的改變(實(shí)驗(yàn)者的出現(xiàn))

(2)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927—1932)

70第七十頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五(3)訪談實(shí)驗(yàn)（1928—1931）

歷時(shí)兩年多，進(jìn)行了兩千多人次的訪談，了解工人對(duì)工作、工作環(huán)境等其它問(wèn)題的看法，讓工人自由的將自己的想法說(shuō)出來(lái)。結(jié)論員工的工作績(jī)效，受到情緒的影響。心態(tài)十分重要71第七十一頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五工人的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)不能由外部強(qiáng)加給工人，而只能由工人自己形成工人在上報(bào)產(chǎn)量時(shí)，會(huì)有意均衡數(shù)額工人的人際關(guān)系對(duì)行為的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了廠方的想象知道了吧？人際關(guān)系很重要哦！(4)繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)(1931—1932)研究群體中的人際關(guān)系對(duì)工人產(chǎn)量的影響72第七十二頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的73第七十三頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五非正式組織：基于成員的共同利益和價(jià)值追求而形成的正式組織之外的組織。非正式組織的作用：非正式組織能夠有效地彌補(bǔ)正式組織的不足，靈活地滿足變化了的環(huán)境的需要；非正式組織可以配合組織形成高效的管理。非正式組織能為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

74第七十四頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五如何對(duì)待非正式組織？首先，要正視和重視非正式組織的存在。其次，應(yīng)對(duì)非正式組織及其成員的行為加以正確的引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三，應(yīng)當(dāng)在工作中考慮非正式組織的社會(huì)作用，修正正式組織的結(jié)構(gòu)。75第七十五頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”

首次提出非正式組織的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)局限性過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)76第七十六頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五討論：在學(xué)員隊(duì)中存在哪些非正式組織？他們?cè)趯W(xué)員隊(duì)管理中有什么作用？如何引導(dǎo)和發(fā)揮非正式組織在正式組織中的作用？77第七十七頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.行為科學(xué)的發(fā)展馬斯洛（A．H．Maslou）的需求層次理論赫次伯格（F．Herzberg）的雙因素理論麥克利蘭（D．C．Macleland）的激勵(lì)需求理論麥格雷戈（D．M．McGregor）的X-Y理論弗羅姆（VictorVroom）的期望理論78第七十八頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、管理理論的叢林1961年12月美國(guó)管理學(xué)家哈羅德．孔茨(HaroldKoontz)在《管理學(xué)雜志》發(fā)表《管理理論的叢林》一文，把當(dāng)時(shí)的西方管理學(xué)派分為6個(gè)學(xué)派1980年，孔茨又在《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》發(fā)表了《再論管理理論的叢林》，指出的西方管理理論已經(jīng)發(fā)展到11個(gè)學(xué)派79第七十九頁(yè)，共八十九頁(yè)，編輯于202