第四章旅游消費知覺第一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游知覺第一節旅游消費知覺的基本原理第二節旅游消費知覺的心理定勢第三節旅游消費活動的社會知覺第四節旅游消費知覺與消費行為決策

第二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第一節旅游知覺的基本原理感覺——人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應；知覺——人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映；第三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游知覺知覺并不是將感覺簡單的相加，而是借助于個體已有的知識、經驗，主動反映事物的過程。是對感覺”主觀解釋、加工、組織“的一個過程。第四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五

知覺是一個“過濾”的過程。個體根據客觀刺激物對自己的關系和重要性進行選擇然后根據自己的知覺特點對刺激進行解釋這種解釋受個體期望、個性、經歷、需要、動機和情緒的影響。

旅游知覺是指旅游者為了賦予旅游環境以意義而解釋感覺印象的過程。第五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游知覺的特性之一——選擇性人對外界事物的刺激，有選擇地進行加工。選擇的條件：一、知覺對象本身特性：（吸引力的強度、對象和背景的差別、對象的組合）二、主體本身的特性

第六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五（760毫米—400毫米）可見光聲音頻率范圍（20赫茲—20000赫茲）絕對感覺限域：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量絕對感受性：對最小刺激量的察覺能力。第七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五

南寧大明山的植物第九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游知覺的特性之——組織性人們感知外界刺激時并不是雜亂無章、無系統的，而是在感知一個有組織的整體。

當知覺一種熟悉事物時，并不需要非常細致地觀察它的每一個部分，只要抓住某些主要特征，就可以根據已經經驗對其進行識別，把它作為一個整體來反應。第十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五桂林樂滿地？第十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五鄰近原則相似原則連續原則（恒常性）閉合原則（封閉）第十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游知覺特性之——理解性

在感知環境中，人們按照自己對刺激的覺察進行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激。知覺是一個非常主動的過程，它是借助過去的知識和經驗，在知覺時的動機和興趣的基礎上，對感知的事物進行加工處理，理解客觀事物的含義，形成對事物整體的反應。第十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五展現在我們面前的是一幅由許多鐘乳石組成的壯麗圖景：有挺拔的山峰，有茂密的森林，還有濃陰遮天的千年古樹。每當太陽初升就有成群的獅子迎著朝陽在森林里盡情地歡舞，使整個森林充滿了蓬蓬勃勃的朝氣。這里有一頭大獅子，這是頭部，這是身部，這是尾巴。它正看護著那邊的一群玩耍的小獅子，這個景叫“獅嶺朝霞”。

第十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五思考？影響旅游者知覺的因素有哪些？（為什么不同的旅游者對同一景點知覺不同？即使是同一旅游者在不同的時間對同一景點的知覺影響也是不同的？）第十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五影響知覺的因素客觀因素1、刺激物本身一個特性2、刺激信息的反復出現3、運動變化4、新奇特（監獄旅游、黑暗餐廳、夢想一日游）5、相關社會群體的認識主觀因素1、興趣愛好2、需要動機3、個性4、情緒5、經驗6、文化背景7、身體狀態8、期望值第十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五錯覺概念——錯覺是一種特殊的知覺，是人在特定條件下對客觀事物產生的某種傾向的、受到歪曲的知覺；錯覺與實際情況不符。

如：法國國旗是由藍、白、紅三條色帶組成，藍、白、紅之比為30：33：37第十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第二十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五雜亂的線條將大腦判斷空間方位的細胞弄糊涂致使認為線條是不平衡將圖傾斜，從左下角沿著對角線方向向上看，就會發現這些線是平衡第二十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五誰長誰短？長短錯覺第二十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第二十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五大小錯覺第二十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第二十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五

第二節旅游消費知覺的心理定勢心理定勢即心理上的“定向趨勢”，是由一定心理活動所形成的準備狀態；心理定勢是導致知覺歪曲的影響因素。第二十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五知覺的心理定勢——首因效應（第一印象）第一次印象，首次接觸時留下的印象。第二十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五塑造忠誠顧客衡量服務成功的標準，是看你多少顧客成為回頭客。首次入駐某酒店的王先生來到總臺退房，細心的總臺服務員注意到今天是王先生的生日，從辦公室拿出一個中國結，雙手送到高先生面前，微笑著說道：王先生，祝您生日快樂，吉祥如意！王先生愣了一下,一拍腦袋笑道：哎呀，今天是我的生日，我自己都忘了，難得你這么細心，多謝，多謝！下次還來你們這里來住。第二十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五知覺的心理定勢——暈輪效應暈輪效應是指由事物的某種特征推及總體。

一個人被標明是好的，他就被一種積極肯定的光環籠罩，并賦予一切好的品質，這就是光環作用。如果一個人被標明是壞的，他就被認為具有所有的壞品質，這就是相反的情況，亦稱掃帚星作用。第二十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五中國的旅游環境有的游客來到中國旅游，碰巧遇到了交通事故，同時財務被盜，他就認為在中國旅游是不安全的。第三十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五知覺的心理定勢——經驗效應在人認識特定對象時心理上的準備狀態，認識之前某些特征先入為主地存在于意識之中。。第三十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五紅色旅游也可以如此精彩！

長期以來，紅色旅游在人們心中的印象就是故居、紀念地的靜態參觀與被動聽講，與其說是旅游，不如說是被動的聽講。延安市提出讓“紅色旅游”活起來，紀念館采用“說、唱、跳”講解模式。推出大型模擬實戰表演“夢回延安保衛戰》、大型音樂舞蹈《走進延安》；紅色舊址錢紡線體驗、寶塔山上宣誓教育、老紅軍講故事等等。充實經驗、更新經驗、發展經驗第三十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五知覺的心理定勢——刻板效應對社會上某類人/事物共同的、固定的、籠統的看法。這種印象不是個體印象，而是一種群體現象。第三十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五外國人眼中的中國游客馬來西亞人：在你們中國，是不是大家都隨地吐痰？中國人是不是喜歡到處留言？中國人是不是說話都很大聲？泰國人：為什么中國人關車門時聲音那么大？埃及人：中國人來埃及“玩”的心態很明顯，傾向于娛樂功能，而不像很多西方游客更側重于旅游增長科學文化知識的功能。美國人：除了欽佩中國人手頭闊綽、動不動就買三四塊勞力士外，最驚訝中國人的嘴上功夫，第一是亂吐痰，第二就是大嗓門。法國人：中國人動靜真大。德國人：中國人熱衷于購物，影響了我們的正常生活

。。。。。。。。。。。。。。。第三十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五期望效應生活中的人們真心期望變成現實的現象。第三十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五投射效應也稱假定相似性效應，認為別人和自己是相同的。把自己身上的特性歸屬到他人的身上。第三十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第三節旅游消費活動中的社會知覺社會知覺就是對人的知覺，主要包括對別人的外表、言語、動機、性格等的知覺。

正確的知覺是建立正常人際關系的依據，是有效開展活動的首要條件。第三十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五一、對個人的知覺對旅游者的正確知覺是了解其心理活動的首要條件。內容：1、對人表情的知覺（面部表情、聲音、動作表情）2、對人性格的知覺(做什么？怎樣做？熱心、冷漠）3、角色的知覺（在社會上所處的地位、從事的職業、承擔的責任）第三十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五二、對人際關系的知覺人際知覺是人與人之間相互關系的知覺。指個人在旅游活動中與他人交往時，從對方的外顯行為中推測他人的內心狀態，了解知覺對象的過程。對人際關系（接納、拒絕、喜歡、討厭等）的正確知覺是順利進行人際交往的依據。第三十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五判斷人際關系的幾個方面空間距離交往頻率類似性因素互補第四十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五

第一個服務員看到他時，他正在彎腰全力地幫助一位先生撿拾滿地飛揚的文件。她的印象是：時尚、充滿紳士風度、形象瀟灑。第二位服務員對他的印象是：裝扮怪異、流里流氣、形象恐怖。第四十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五三、自我知覺（自我意識）一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態的認知。（自豪、自卑）生理的自我：身體、衣著、家庭社會的自我：社會上的榮譽、地位、社會中其他人對自己的態度心理的自我：智慧、能力、道德水平的評價第四十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五正確的自我知覺有了正確的自我知覺，才知道需要怎么樣去做，能夠做到哪些，并對自己的行為不斷地進行自我調節。旅游者如果缺乏正確的自我知覺，就會選擇自己不能勝任、無法適應的旅游活動，或者在旅游中提出不適當的要求，一旦達不到自己的目的，很可能產生消極心理。旅游工作者如果缺乏正確的自我知覺，就不能正確知覺旅游活動中主客雙方的關系，把自己擺在不適當的位置，就不能很好地規范自己的行為。第四十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五講解數第一，首飾可不能數第一小梅下團后心情非常不好，游客對她的穿戴打扮提了意見。第四十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五團長給她小費時說：你的講解很好，這幾站就屬你第一。不過，你的首飾也是數第一，太搶眼了！大家是出來旅游的，不是來看你的首飾的。如果你真的想好好展示一下，不如去做模特吧，模特兒掙的錢比導游多吧！第四十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五角色——為客人服務的，穿著要與自己的角色相符合。穿著打扮不要讓客人以為你是要顯示一種“心里優勢”，把客人比下去，要他們相形見絀

！第四十六頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五第四節旅游消費知覺與消費行為決策對旅游來說，旅游活動的時間、旅游地之間的距離、旅游交通工具、旅游目的地等都是實現旅游活動的重要條件。旅游者對旅游條件的知覺印象對具體的旅游決策、旅游行為、旅游收獲的評價都有顯著的影響。第四十七頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游者對旅游時間的知覺旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。國內很多學者都傾向于用“一快、二慢、三準時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準時。旅途要快1游覽過程要慢2旅游活動安排要準時3第四十八頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五

從“趕鴨團”到“漫游團”旅游行程設趨“慢”已成為普遍現象。景點停留時間增加，購物點減少；游客認為“游覽價值不高”的景點省去————游客對時間認知的改變，旅游消費初期，走馬觀花；旅游經驗增多，需求不斷提升。第四十九頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游者對旅游距離的知覺人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產生消極的阻止作用，又能產生積極的激勵作用。阻止作用激勵作用第五十頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五對旅游交通的知覺

1、旅游者對飛機的知覺時間安全性舒適性第五十一頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五2、旅游者對火車的知覺

時間速度舒適度第五十二頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五3、旅游者對游船的知覺

安全性娛樂性舒適度第五十三頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五4、旅游者對旅游巴士的知覺下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統的效果如何，車上是否配有導游員，導游員是否提供優質服務，等等。第五十四頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五旅游目的地的知覺旅游景觀旅游設施旅游服務第五十五頁，共六十一頁，編輯于2023年，星期五對旅游目的地的知覺a\旅游決策階段（影響到旅游者對旅游目的地的選擇；加大旅游產品的宣傳力度，運用先進的技術手段提高宣傳質量，努力營造一個良好的